重慶公租房家具

時間：2024-10-15 17:36:55 各地求職生活指南我要投稿

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重慶公租房家具

　　近日，重慶市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布地方標(biāo)準(zhǔn)《公共租賃住房物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》，并于即日起執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)由市國土資源和房屋管理局提出并歸口。主要起草單位包括市公共租賃房管理局、市國土資源和房屋勘測規(guī)劃院、以及多家物管公司。

重慶公租房家具

　　重磅：重慶公租房物業(yè)服務(wù)最新標(biāo)準(zhǔn)出臺

　　作為全國首個專門用于規(guī)范公租房物管服務(wù)的地方標(biāo)準(zhǔn)。《公共租賃住房物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了重慶公租房物業(yè)管理服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)基本要求、綜合服務(wù)、建筑物日常維修養(yǎng)護、共用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、公共保潔服務(wù)等內(nèi)容及要求。

　　標(biāo)準(zhǔn)適用于重慶市級投資建設(shè)的公租房物業(yè)管理服務(wù)。區(qū)縣(自治縣)及園區(qū)投資建設(shè)的公租房物業(yè)管理服務(wù)，可參照執(zhí)行。

　　巡邏

　　24小時值班，每天巡邏至少3次

　　根據(jù) 《公共租賃住房物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》要求，公租房物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在公租房小區(qū)內(nèi)建立 24小時電話值班制度，并在小區(qū)公共區(qū)域顯著位置公示 24小時服務(wù)電話。

　　值班電話應(yīng)及時應(yīng)答，不僅要做到100%答復(fù)，值班事項也應(yīng)有記錄。

　　同時，標(biāo)準(zhǔn)還明確規(guī)定，公租房小區(qū)每天的巡邏次數(shù)要不少于 3 次。晚上10點至次日早上6點的夜間時段，巡邏人員必須對重點部位、道路進行 1 次防范檢查和巡視。每次巡邏人數(shù)應(yīng)不少于 2 人，并做好記錄、存檔。

　　巡邏人員應(yīng)按巡邏路線規(guī)范巡邏，發(fā)現(xiàn)行人、車輛、建筑物設(shè)施等有異常情況的，應(yīng)處理并向相關(guān)部門報告。巡邏人員在巡邏中，要協(xié)助公安機關(guān)做好治安防范工作，特別關(guān)注老、弱、殘、幼的安全。

　　保潔

　　每天清掃樓道，小區(qū)綠地保存率應(yīng)達(dá)90%以上

　　標(biāo)準(zhǔn)對公租房的環(huán)境保潔進行了詳細(xì)而又具體的要求。公租房的物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)建立保潔制度、消殺制度和操作規(guī)程，清潔服務(wù)應(yīng)定時定點。

　　根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，公租房的樓層公共通道，每天清掃不少于 1 次，每兩天拖洗 1 次以上。一層共用大廳每天拖洗不少于 1 次;樓梯扶手每周擦洗不少于 1 次;電梯轎廂地面每天清潔不少于2次。同時，物業(yè)人員應(yīng)對小區(qū)內(nèi)不文明的豢養(yǎng)寵物行為進行勸告制止，必要時報告小區(qū)房管機構(gòu)、建設(shè)單位及相關(guān)行政管理部門。

　　小區(qū)道路清掃作業(yè)宜在早上8點前完成，并要做到在作業(yè)中防止揚塵污染。

　　標(biāo)準(zhǔn)還要求，公租房小區(qū)休閑、娛樂、健身設(shè)施，每周清潔應(yīng)不少于 3 次。對綠化區(qū)域的保潔，每天不少于一次。

　　公租房物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)根據(jù)不同季節(jié)要求，對綠化區(qū)域按照操作規(guī)范進行維護，保持綠化區(qū)域植物生長良好、整齊、美觀。小區(qū)的綠地保存率應(yīng)保持在 90%以上。

　　維修

　　急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，電梯故障15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場

　　公租房物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)為住戶提供24小時值班的維修服務(wù)。對于屋頂或墻體滲漏、因水泵故障造成停水、落水管嚴(yán)重堵塞等嚴(yán)重影響住戶正常生活或安全秩序的設(shè)施故障，應(yīng)采取急修。

　　根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，急修服務(wù)應(yīng)在30分鐘內(nèi)到位，并在24小時內(nèi)修復(fù)。不能履行的，應(yīng)采取緊急處理措施，并對報修人或小區(qū)房管機構(gòu)做出合理解釋和限時承諾。

　　其他應(yīng)由物業(yè)服務(wù)維修的事項，應(yīng)在2天內(nèi)修復(fù)，特殊情況應(yīng)做出說明和限時承諾。

　　急修、其他應(yīng)由物業(yè)維修的及時率應(yīng)達(dá)到 100%，返修率 3%以下。同時，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。

　　標(biāo)準(zhǔn)還對公租房的電梯管理進行了規(guī)范。公租房的公用電梯應(yīng)指定專人進行管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要督促電梯維保單位每15天對電梯進行維修保養(yǎng)，并編制維修保養(yǎng)計劃、做好詳細(xì)的維修記錄。

　　電梯轎廂內(nèi)要設(shè)置緊急呼救報警裝置或者應(yīng)急救援電話，并保證正常使用，24 小時專人值守。

　　電梯發(fā)生故障應(yīng)立即通知維保單位應(yīng)急處置。發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)急處理的時間不能超過15分鐘。

　　投訴

　　一般投訴1個工作日內(nèi)處理，滿意率不能低于75%

　　公租房的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，直接影響著住戶的居住生活質(zhì)量。因此，標(biāo)準(zhǔn)明確要求，公租房物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)有健全的物業(yè)服務(wù)規(guī)程和人員管理制度，并對物業(yè)服務(wù)人員進行崗前培訓(xùn)，專業(yè)人員應(yīng)持證上崗。

　　服務(wù)人員要分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴服務(wù)標(biāo)識。窗口服務(wù)人員應(yīng)使用普通話、文明用語。

　　公租房物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動接受監(jiān)督，建立投訴處理機構(gòu)，明確責(zé)任人，并對外公布監(jiān)督、投訴電話。

　　因物業(yè)服務(wù)公司管理服務(wù)存在缺陷或崗位工作存在疏忽，引起影響輕微、通過改進即可解決的一般投訴，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在1個工作日內(nèi)處理。

　　因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理存在重大缺陷或崗位工作存在重大疏忽造成重大經(jīng)濟損失、人身傷害的重大投訴，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在3個工作日內(nèi)回復(fù)，并在15個工作日內(nèi)處理。

　　公租房物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年要以書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進行不少于 1 次的物業(yè)服務(wù)對象滿意度測評。

　　標(biāo)準(zhǔn)要求，滿意度測評的調(diào)查對象數(shù)量應(yīng)不低于物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體服務(wù)對象的75%。同時，測評滿意率要達(dá)到 75%以上。發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時整改，并對整改結(jié)果進行回訪。

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