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便民服務窗口工作守則
在學習、工作或生活中，許多人都知道工作守則吧，下面是小編精心整理的便民服務窗口工作守則，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
便民服務窗口工作守則 1
一、本規范適用于在鎮便民服務中心工作的全體工作人員，并由鎮黨政辦監督執行。
二、 儀容儀表
要求：穿著整齊，服務規范，儀表端莊
(一)窗口服務工作人員應儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現國家機關工作人員良好的修養和素質。
(二)窗口工作人員要持證上崗，掛牌服務，著裝要整潔(按規定著裝)。
(三)窗口工作人員要姿態端莊，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服務對象時應面對服務對象，且要面帶微笑，自然真誠。
(四)禁止留怪發型，留長指甲，涂指甲油，夏季不著汗背心和穿拖鞋上崗，男同志不留胡須，女同志不濃裝艷抹。
三、文明用語
要求：文明禮貌，態度和藹，語氣親切，表達清楚
(一)與服務對象交談時須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，提倡講普通話。
(二)接聽服務對象電話時，應使用“您好，隱峰鎮便民服務中心xx窗口，請講”，“我能轉達嗎?”，“請稍等”，“對不起”，“再見”等文明用語，禁止強行中斷或掛上電話。
(三)接待服務對象時，應使用“您好，請問您需要辦理什么業務”或者“請您到x號xx窗口辦理(指明準確位置)”等文明用語。
(四)為服務對象辦理業務時，應使用“請稍等”，“請填寫xx”， “您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”等文明用語。
(五)服務對象辦完業務離開時，工作人員應使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。
(六)服務對象提出意見或建議時，應講“謝謝您，歡迎您監督和幫助”;受表揚時，應講“不用客氣，這是我應該做的”。
(七)禁止使用“不知道”，“下班了，明天再來”，“有牌子，自己看”，“沒看我正忙著嗎!”等傷害感情、激化矛盾的語言，嚴禁使用不文明或污辱性語言，不得以任何理由與辦事者爭吵。
四、服務態度
要求：主動熱情，態度誠懇，行為文明，服務周到
(一)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。
(二)實行微笑熱情服務。面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。
(三)實行“三心”和“三聲”服務，做到“六個一樣”。“三心”即：“熱心、誠心、耐心”，接待服務對象時要主動熱情招呼;合理化建議要誠心接受，不能冷落、爭辯;接受咨詢或意見要冷靜傾聽，耐心細致解釋。“三聲”即：服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。“六個一樣”即：受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。大件、小件一樣對待。
五、服務紀律
(一)嚴格遵守考勤制度，準時上下班，按規定請銷假。
(二)嚴格辦事程序，按照時限要求辦理行政審批事項，無特殊原因不得逾期。
(三)上班期間不得擅自離崗、串崗、聊天、化妝、用餐、
吃零食，不得在工作場所吸煙，不得在窗口內會客，不得做與工作無關的事，禁止玩電腦游戲、上網聊天。
(四)堅持原則、秉公辦事，不得以職務之便謀取私利，不得損害中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優質服務，樹立人民公仆的良好形象。
六、本規范自公布之日起執行。
便民服務窗口工作守則 2
一、儀表形象
要求：服裝整潔、衣飾得體、儀表端莊、樸素大方
（一）衣冠整潔，佩戴工作證，按規定著裝，不準穿奇裝異服，不準穿拖鞋、短褲上班。
（二）姿態端莊、自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務對象面前不準做不禮貌、不雅觀的舉動。
（三）容貌修飾、飾品佩戴要莊重得體，樸素大方。
二、服務用語
要求：文明禮貌、態度和藹、語氣親切、表達清楚
（一）接待服務對象要講普通話。
（二）見到服務對象要主動打招呼，辦理完畢后要說再見。
（三）接待服務對象時，提倡用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。
（四）禁止使用“不知道、我不管、少啰唆”等傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。
（五）遇到本人無法回答的問題時要講“對不起，請稍等，我幫您問一下別的同志”，或者引導服務對象到應去的窗口。
三、服務態度
要求：主動熱情、態度誠懇、行為文明、服務周到
（一）服務對象咨詢問題時，要耐心傾聽、全面細致地解答清楚，對服務對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到耐心熱情、百問不厭，不準冷落、刁難、訓斥、歧視或譏諷服務對象。
（二）做到“四個一樣”，即對干部與群眾一樣尊重，接待生人與熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，大件小件一樣對待。
（三）對服務對象所辦業務，要一次了解清楚、一次答復清楚，材料齊全的應一次辦結。
（四）要實行三“心”服務，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務對象鬧情緒、耍態度;當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。
四、環境衛生
要求：物放有序、整潔統一、桌面衛生、地面清潔
（一）全體工作人員養成良好的衛生習慣，做到不隨地吐痰，不亂扔雜物，工作資料、用品要擺放整齊，保持辦公區域周邊衛生。
（二）工作人員每天要在上班前對本辦公區域的桌、椅、柜臺、地面等進行清潔。
（三）辦公桌椅擺放有序，上班時間，后臺門、柜門保持關閉。
五、工作紀律
要求：遵紀守法、勤政廉潔、公開透明、辦事公道
（一）自覺執行有關法律、法規和中心規章制度，依法辦理審批和其他事務，嚴格辦事程序，不得擅做主張，自行其是。
（二）工作時間不吸煙、不吃零食、不說笑、不打鬧，不大聲喧嘩，不脫崗、串崗、不上網聊天，不玩電腦游戲，不做與工作無關的事情。
（三）嚴格遵守考勤制度，不遲到、不早退，按規定請銷假。
（四）工作日中午一律不得飲酒。
（五）不準有令不行、有禁不止、推諉扯皮、弄虛作假。
（六）堅持原則，秉公辦事，不得以職務之便謀取私利，不得以任何形式向服務對象吃、拿、卡、要、報，不得損害中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優質服務，樹立人民公仆的良好形象。
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