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前臺(tái)文員面試常見問題及答案
前臺(tái)人員作為公司的一個(gè)形象窗口，不僅僅是要做好自己的本職工作，更重要的是一言一行都代表著公司。以下是小編收集整理了前臺(tái)文員面試常見問題及答案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺(tái)文員面試題目及回答
1、前臺(tái)文員的基本素質(zhì)是什么？日常用語有哪些？
答：我認(rèn)為前臺(tái)文員的基本素質(zhì)是踏實(shí)肯干，靈活機(jī)動(dòng)，細(xì)致周全，積極上進(jìn)。日常用語有：見面時(shí)：“您好！見到您很高興！”“您有什么事需要我?guī)兔幔磕浅醮蝸磉@里嗎？路上辛苦了。”分別時(shí)：“再會(huì)！明日再見”“祝您一路順風(fēng)，請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我們對(duì)您家屬的問候”等。“請(qǐng)對(duì)我們的工作提出寶貴意見”“請(qǐng)您稍等，我馬上幫您去辦。”
2、前臺(tái)文員的具體工作是什么？
答：具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會(huì)議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個(gè)方面。
以上問題也可以問“你在之前這份前臺(tái)工作中，主要的工作內(nèi)容有哪些？”。
3、如何對(duì)檔案進(jìn)行分類？標(biāo)準(zhǔn)是什么？
檔案分類常用的有以下三種，在現(xiàn)實(shí)中可根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合運(yùn)用。
年度分類法：根據(jù)形成和處理文件的年度進(jìn)行分類；
組織機(jī)構(gòu)分類法：根據(jù)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類；
問題分類法：按照文件所反映的問題進(jìn)行分類。
以上問題也可以問：你在之前公司，是否有進(jìn)行文檔歸類的工作，如果有，那么你是如何進(jìn)行歸類的呢？
4、在工作中如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？
這屬于前臺(tái)工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。
對(duì)上級(jí)：文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請(qǐng)示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)請(qǐng)示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑話、氣話不說。
對(duì)下級(jí)：可個(gè)人之間談心交流；以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對(duì)方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法；以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉(zhuǎn)告給對(duì)方，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。
5、談一談你的個(gè)人工作體會(huì)。
在我從事文員工作過程中，感覺到了這一職位對(duì)外是公司的形象代表公司給別人以第一印象，對(duì)內(nèi)在公司運(yùn)轉(zhuǎn)過程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當(dāng)無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項(xiàng)技能。
前臺(tái)工作人員要求：
態(tài)度：熱愛工作讓你快樂生活和成長(zhǎng)，悲也一天愁也一天，即然選擇去做，那就熱愛前臺(tái)的工作吧，相信用自己的熱情和愛心能把前臺(tái)的工作做的井井有條。
外表：穿著自然大方得體，面部提倡淡妝不可濃妝艷抹，面帶微笑。
聲音：接電話的時(shí)候要用積極平和的語氣和對(duì)方講話，一定不能把自己的情緒帶到電話中。
技能：熟悉公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍，在客戶問到公司相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，有問有答。如果你不知道，說明你的業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠。如果你真的不知道你一定要誠實(shí)的告訴對(duì)方，我不知道，問好對(duì)方的聯(lián)系方式承諾在一定時(shí)間內(nèi)給他回過去。對(duì)客戶一定要有信用。
物品：前臺(tái)的所有東西要熟悉在那個(gè)具體位置，以便你隨手可以拿到。把常備的資料用文件夾放好以時(shí)所用。你必備的資料有：代理價(jià)報(bào)價(jià)單，團(tuán)購價(jià)報(bào)價(jià)單，畫冊(cè)，公司、工廠的乘車路線、開車路線，公司的匯款帳號(hào)，公司的所有聯(lián)系方式包括電話郵件郵編及郵寄地址，公司的增值稅票開票資料及帳號(hào)。公司所有人員的聯(lián)系方式，常用電話如快遞公司（三個(gè)以上），盒飯公司，文印店，噴匯店，維修辦公設(shè)備的電話等。所有的這些資料都在更新中，而且有些公司是上門推薦的，你可以搜集整理適合的公司留下備用，你必須留意和時(shí)常更新。
記錄：記錄是前臺(tái)的基本功和必備條件，公司的要求是來電必有記錄登記。
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