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應(yīng)聘淘寶客服常見(jiàn)面試問(wèn)題
客戶服務(wù)是向消費(fèi)者提供服務(wù)前后所采取的一種措施，包括銷前服務(wù)和銷后服務(wù)。下面是小編為大家整理的應(yīng)聘淘寶客服常見(jiàn)面試問(wèn)題，希望能夠幫助到大家。
應(yīng)聘淘寶客服常見(jiàn)面試問(wèn)題 1
1.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么？
答：AAA（假如AAA是你的答案）
追問(wèn)，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）
2.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請(qǐng)列舉1.2.3.4
3.那么，在平時(shí)的客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么？（1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評(píng)售后處理，倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做，你覺(jué)得應(yīng)該做什么？）
追問(wèn)，我們這里沒(méi)有中差評(píng)，也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢？
答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說(shuō)起，如：免費(fèi)幫忙推廣
4.你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說(shuō)的，如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺(jué)得你能堅(jiān)持做嗎？
6.你從上一個(gè)公司離職的原因是什么？
7.你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間？
答：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的，說(shuō)的太高只會(huì)讓人覺(jué)得你在亂吹~
8.列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的？
以上~ 如果回答的好，恭喜你，面試就基本成功了！以上僅適合較小型的淘寶企業(yè)應(yīng)聘哈！
應(yīng)聘淘寶客服常見(jiàn)面試問(wèn)題 2
一、淘寶客服面試常見(jiàn)問(wèn)題
面試中對(duì)自身歷經(jīng)及能力的描述應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，掌握分寸，千萬(wàn)別像開(kāi)啟方便之門般不停地高談闊論，自我吹噓，乃至次序分不清地“喧賓奪主”。
應(yīng)聘者要注重確實(shí)，簡(jiǎn)明扼要，不能大包大攬地做過(guò)多的口頭上服務(wù)承諾，說(shuō)得太多了非常容易造成評(píng)委的抵觸。有夸海口之嫌得話在應(yīng)聘求職面試場(chǎng)所，一定要慎言。
非常好，承擔(dān)招騁的淘寶客服負(fù)責(zé)人很重視對(duì)你能力的評(píng)定，但面試時(shí)他更會(huì)對(duì)你懷著慎重的心態(tài)，借以給你充足展現(xiàn)自身。這時(shí)候，假如你要把評(píng)委“侃”暈，廢話連篇，盡說(shuō)些含含糊糊的話題討論，乃至大張旗鼓吹捧“人脈關(guān)系”，還惹人注目，害怕他人不清楚你有多大的動(dòng)能，那麼監(jiān)考官一定會(huì)覺(jué)得你這個(gè)人總是拉大旗做虎皮鸚鵡，淺陋無(wú)比，能力也不會(huì)好到哪里去。
應(yīng)聘求職面試并不是入校面試。監(jiān)考官要調(diào)查的就是你的專業(yè)能力，而另外你也能夠 問(wèn)一些與你所教的技術(shù)專業(yè)有關(guān)的難題，或是問(wèn)一些公司工作規(guī)范等難題。但在提問(wèn)以前，你務(wù)必好好地想一想你即將問(wèn)的難題是不是有實(shí)際意義，特別是在不必提一些低等的乃至是孩子氣的難題。例如像企業(yè)里是不是二十四小時(shí)供開(kāi)水?公司辦公室內(nèi)是不是有洗手間?企業(yè)平時(shí)是不是機(jī)構(gòu)大伙兒度假旅游這些，這種很可能使非常好的面試砸了鍋。
二、淘寶客服面試一般會(huì)問(wèn)什么難題?
1、作為淘寶客服你如何處理售后服務(wù)退換貨的難題?
面試難題回答：如果是本人緣故得話，一般只有申請(qǐng)辦理七天無(wú)理由退換，那樣對(duì)大家的店面不容易有影響，假如申請(qǐng)辦理的是其他原因得話，必須看一下微信聊天記錄，為何要申請(qǐng)辦理這一退錢緣故，假如與具體中的不符，全是必須回絕，價(jià)錢有誤的，也必須回絕!
2、你認(rèn)為作為一個(gè)達(dá)標(biāo)的淘寶客服應(yīng)具有的最重要一點(diǎn)是啥?
面試難題回答：淘寶網(wǎng)每日做生意，最重要的就是堅(jiān)持。不要抱怨，不必著急。搞好銷售工作，要踏踏實(shí)實(shí)。心理狀態(tài)好些。要有信心。另外我覺(jué)得“做生意不太好不是你的錯(cuò)，你閑下來(lái)便是你的不對(duì)”。
3、在平常的淘寶客服工作上，假如暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的每日任務(wù)，你在干嘛?如果我們這兒沒(méi)有中惡意差評(píng)，也無(wú)需去庫(kù)房幫助裝包，你覺(jué)得還有哪些能夠 做的呢?
(在其中1.2.3.4舉例說(shuō)明是在線客服售前服務(wù)資詢，中惡意差評(píng)售后服務(wù)解決，庫(kù)房幫助裝包。那麼假如之上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有每日任務(wù)要做，你覺(jué)得應(yīng)當(dāng)干什么?)
面試難題回答：提議你回答的情況下，從合適企業(yè)發(fā)展的視角必須，如何為企業(yè)造就經(jīng)濟(jì)效益談起，如：完全免費(fèi)幫助營(yíng)銷推廣淘寶網(wǎng)店。
4、你一直在上一份企業(yè)試用期工資多少錢?宣布用的企業(yè)多少錢?從使用到宣布經(jīng)歷了多長(zhǎng)時(shí)間時(shí)間?
面試難題回答：這兒有一個(gè)圈套，提議說(shuō)實(shí)習(xí)期的薪水不必太低，要不然你一直在新企業(yè)的薪水就跟原先的差不多了。但還要實(shí)際一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。由于薪水的高跟鞋你在線客服能力是成正比例的。
5、你認(rèn)為完全免費(fèi)的營(yíng)銷推廣實(shí)際有幾種方法?例舉1.2.3.4
6、之上你所例舉的1.2.3.4，就想著你說(shuō)的，假如宣布面試你的情況下，你覺(jué)得你可以堅(jiān)持不懈做嗎?
7、例舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最繁雜最古怪顧客或售后服務(wù)狀況，并跟我說(shuō)你是如何解決的?
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