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3M公司扎根創(chuàng)新的沃土
美國(guó)礦業(yè)制造公司（因英文名稱頭三個(gè)單詞以M開頭，所以簡(jiǎn)稱為3M公司），以其為員工提供創(chuàng)新的環(huán)境而著稱。3M公司的“創(chuàng)新環(huán)境”使其員工們的工作成績(jī)斐然。公司除要求員工履行規(guī)章制度外，從不干涉員工的工作環(huán)境，利貼是3M公司的一大突破性的新產(chǎn)品，其發(fā)明者度佛若不是在3M公司效力，恐怕這一新產(chǎn)品早被扔到了拉圾簍里。公司上司從不干涉他花多少時(shí)間去研制利貼，因?yàn)橄饛臎]把正事耽擱過。
3M的主要產(chǎn)品是思高牌膠帶系列產(chǎn)品，有透明膠帶、不透明膠帶、電線膠帶、紙尿布膠帶、手術(shù)膠帶等等。置身于這種環(huán)境，要想做一張不需要用膠帶來黏的紙，簡(jiǎn)直是擋了公司的財(cái)路。但即使這樣公司仍鼓勵(lì)員工有所發(fā)明，席佛一直在尋尋覓覓，只想把其發(fā)明的黏劑盡快找到商業(yè)用途。這種黏劑特點(diǎn)是如果把它噴在某物表面，再按上一張紙片，等紙片拉起來時(shí)，可能會(huì)連所有的黏劑一起拉起，也可能拉不起半點(diǎn)黏劑。它會(huì)“偏好”兩種表面中的一種，但又不會(huì)牢牢地黏在任何表面上。每當(dāng)3M內(nèi)部出現(xiàn)不同的產(chǎn)品改良方向時(shí)，公司都會(huì)讓一些人循此方向追蹤上去，就算辛苦改良了半天，只稍稍提升了一點(diǎn)利潤(rùn)，公司也會(huì)勉勵(lì)大家再接再勵(lì)。《富比士》（Forbes）雜志曾說，3M有個(gè)簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)原則：“任何市場(chǎng)、任何成品都不嫌小，只要有適當(dāng)?shù)慕M織，無數(shù)小產(chǎn)品就會(huì)像大產(chǎn)品一樣有利可圖。最重要的是3M管理階層相信，積沙成塔，聚流成河”。
有一天，席佛在教會(huì)唱詩(shī)唱歌時(shí)，突然注意到，為了方便找到要唱的歌，唱歌者習(xí)慣把小紙條夾在要唱的地方當(dāng)作記號(hào)，但他總不能老盯著這些小紙條，結(jié)果一個(gè)不留神，紙條就飛到地板上，有些則掉進(jìn)贊美詩(shī)歌本的夾縫中。他突然想到：“如果我在這些夾條上涂點(diǎn)黏膠，不就好了嗎？”這時(shí)他想起自己發(fā)明的黏劑，便決定努力實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想。他把濃度不同的黏劑攪拌在一起，涂在紙上，但做出來的成品不怎么討人喜歡。因?yàn)橐岎ぴ诩埳希仨毑捎靡环N新型紙膜，在這關(guān)鍵時(shí)刻公司組成研究小組，全力支持這一新產(chǎn)品的開發(fā)，最后幾經(jīng)艱辛終于試制成功了。
如今，利貼便條在辦公室中無所不在，原因是他們做到其它產(chǎn)品做不到的事：把信息傳遞到它該出現(xiàn)的地方，卻不留下任何痕跡。它們不會(huì)留下像曲別針的痕或釘書機(jī)的扎孔，它可以從一個(gè)地方貼到另一個(gè)地方，背膠的黏性卻絲毫不減。它們大小各有不同，可以寫精簡(jiǎn)有力的短語，也可以留下引人深思的長(zhǎng)言。一張利貼則可大大方方地貼在一份無懈可擊的報(bào)告中央，以粗大的字體，來贊許歌頌這份報(bào)告的品質(zhì)，而不須擔(dān)心會(huì)損傷報(bào)告的精致表頁。
在3M，管理階層若是過度監(jiān)視員工，并不明智，而員工若是因?yàn)楣芾黼A層的警戒心較低，就違犯了彼此的信任，同樣不是高明的作法。公司有一種榮譽(yù)制度，而且自有其功效。
創(chuàng)新不是刻意得來的，3M公司證明了一件事，那就是當(dāng)公司愈是刻意要?jiǎng)?chuàng)新是反而愈是不如其它公司。利貼便條是在一連串意外中誕生，并不是依循精密的計(jì)劃而來，每次意外的發(fā)生都是因?yàn)槟硞�(gè)人可以完全獨(dú)立從事非公司指定的工作。但同時(shí)也履行了對(duì)公司的正式義務(wù)。發(fā)明者往往比管理者有更多的空間，可以表達(dá)自我。
因此，當(dāng)創(chuàng)意人遭到組織的婉拒時(shí)，他們大可以自由地說：“好吧，沒關(guān)系，我自己來。”公司也就不好再堅(jiān)持什么。3M里的每個(gè)人都知道，對(duì)有把握的人讓步；同樣重要的一點(diǎn)是，3M里的每個(gè)人都知道，如果某個(gè)人心愛的計(jì)劃泡湯了，并不表示世界就完了。假設(shè)席佛等人當(dāng)初失敗了，他們也不會(huì)遭到解雇或羞辱。只要他們能完成自己份內(nèi)的工作，他們?cè)诠纠镉肋h(yuǎn)占有一席之地。
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