房地產(chǎn)員工培訓(xùn)手冊

　　銷售人員的基本要求

　　（一）基本要求
　　職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；為人誠實(shí)、正直。
　　基本素質(zhì)要求：具有強(qiáng)烈敬業(yè)精神，有團(tuán)隊(duì)合作的意識。
　　禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有統(tǒng)一制服時(shí)應(yīng)著制服；儀容端莊，精神飽滿，坐姿端莊。

　　專業(yè)知識要求
　　1、了解公司的歷史和項(xiàng)目的特點(diǎn)；
　　2、了解當(dāng)城市規(guī)劃、地理、交通、通信、人口分布等；
　　了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發(fā)展商的歷史、實(shí)力、背景等；
　　掌握房地產(chǎn)市場開發(fā)各環(huán)節(jié)（設(shè)計(jì)、建造、銷售和物業(yè)管理）的基本知識；
　　有一定的營銷知識和技巧，懂得市場調(diào)查和分析的方法；
　　熟悉國家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法規(guī)；
　　了解一定的財(cái)務(wù)知識
　　（三）知識面要求
　　盡可能拓寬知識面，多了解建筑、歷史、天文、地理、心理、邏輯等方面的知識。努力培養(yǎng)觀察、分析和判斷問題的能力。
　　心理素質(zhì)要求
　　具備信心、恒心和沉著，不畏困難和挫折。
　　服務(wù)規(guī)范及要求
　　原則：樹立顧客全面服務(wù)的觀念，顧客就是上帝。以誠實(shí)、友好和熱情的態(tài)度服務(wù)顧客。
　　培訓(xùn)目的
　　熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，樹立全新服務(wù)意識和觀念；
　　培養(yǎng)售樓員獨(dú)立操作能力，增強(qiáng)售樓員對房地產(chǎn)專業(yè)知識的了解；
　　學(xué)會(huì)促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀知識，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)市場需要；

　　售樓人員工作職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守《員工手冊》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
　　2、遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁遲到、早退、無故曠工，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。

　　3．上班時(shí)間認(rèn)認(rèn)真真，不大聲喧嘩 、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。
　　上班時(shí)間配戴工牌著工裝。
　　注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好銷售工作。
　　如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。
　　使用電話語言簡練、禮貌，不能長時(shí)間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。
　　做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作。
　　熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運(yùn)用專業(yè)知識和技巧，力爭每一個(gè)客戶。
　　認(rèn)真填寫定金單、認(rèn)購書、檢查單價(jià)、面積、總價(jià)、補(bǔ)定日期、付款方式有沒有錯(cuò)誤。
　　主動(dòng)熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判斷力，在心中作出“市場定位”，分析客戶來此的目的、購房檔次，然后“對癥下藥”的向客戶推薦，主動(dòng)請求客戶留下電話，增強(qiáng)供需雙方的了解，促進(jìn)銷售成交。
　　愛護(hù)公物，節(jié)約成本，決不做損害公司利益的事情。
　　認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色。
　　了解項(xiàng)目所有情況，如有不懂之處，及時(shí)問售樓處負(fù)責(zé)人，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。
　　在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照 顧客戶、引導(dǎo)、提醒客戶注意。
　　認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的認(rèn)識和信任度。
　　同有意向的客戶保持聯(lián)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，說服客戶下定。
　　如客戶對此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項(xiàng)目，避免客源的浪費(fèi)。
　　提醒客戶補(bǔ)定時(shí)間，發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象，及時(shí)做好挽救工作。
　　熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項(xiàng)目情況，
　　爭取做公司銷售主力軍。
　　21．在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每
　　月銷售工作。
　　于同不良的風(fēng)氣挑戰(zhàn)，如有不良行為發(fā)生，應(yīng)及時(shí)制止，并向售樓處負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)反映。
　　在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，給予新員工業(yè)務(wù)上的幫助，共同提高專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。
　　如發(fā)現(xiàn)銷售中（工程、定位、價(jià)格、廣告、資料、手續(xù)等）出現(xiàn)問題，及時(shí)向售樓處負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出個(gè)人建議。
　　銷售人員必須以銷售為主要目的，認(rèn)真出色完成銷售任務(wù)和售 事服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。
　　嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有特殊情況，需經(jīng)售樓處負(fù)責(zé)人上報(bào)，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。