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  • 客服總監的個人簡歷

    時間:2024-05-04 04:12:58 簡歷模板 我要投稿
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    客服總監的個人簡歷范例

      個人基本信息

    客服總監的個人簡歷范例

      姓  名:yjbys 國籍: 中國

      婚姻狀況: 未婚 年齡:

      目前所在: 年  齡: 26

      戶口所在: 國  籍: 中國

      婚姻狀況: 民  族: 漢族

      誠信徽章: 身  高:

      人才測評: 體  重:

      聯系電話:

      電子郵箱:

      求職意向

      希望崗位:客服總監/經理/主管,客戶經理/主管

      工作年限:5

      期望月薪:面議

      求職類型:全職

      到崗時間:隨時

      工作經歷

      xx年3月—至今 xx有限公司,擔任客服主管。工作描述:

      新思維教育致力于青少年腦力開發和推廣,我于2010年4月進入公司新組建客服部。根據公司發展戰略規劃,制定部門制度、工作計劃和目標;培訓客服專員接聽400電話、在線答疑及商城書籍銷售、招生咨詢及簽訂合同審核等。全面負責2010年“第十九屆世界腦力錦標賽”總體接待工作,此為世界最高級別的記憶力賽事,于1991年在英國發起,截止至目前已經在全球多個國家成功舉辦了二十屆賽事。

      xx年3月—xx年7月 xx有限公司,擔任客服主管。工作描述:

      公司總部設在廣州,子公司遍及全國共有40家。我于總公司客戶資源發展部任職CRM主管,負責培訓各子公司客服人員熟練運用CRM系統,提供全國CRM數據分析報表為市場提供銷售資源支持;審核產品退換申請、禮品采購需求,提出處理意見報上級審批;協助經理擬訂客服體系各項管理制度、工作計劃、費用預算及執行抽查;監督指導各子公司客服部開展相關工作。(期間崗位晉升:資料分析員→客服助理→CRM主管)

      xx年3月—xx年7月 xx有限公司,擔任客服助理。工作描述:

      負責監控處理投訴信息,特殊情況即時與相關部門溝通制定有效執行方案,妥善處理顧客抱怨保證新老客戶的穩健發展;對每日收集的各類信息進行統計分析,提出改進建議以完善各環節工作,工作成效深得領導認可。

      xx年3月—xx年7月 xx有限公司,擔任客服代表。工作描述:

      負責接聽各類客戶的來電,針對客戶提出的產品售前售后等相關問題提供快速、準確、專業的咨詢解決方案,從中培養了良好的服務素質和溝通技巧,熟悉掌握客戶服務工作的開展及管理流程。

      教育背景

      畢業院校:華南師范大學

      最高學歷:大專

      畢業日期:2006-07

      專 業 一:英語

      專 業 二:幼兒教育

      起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業 獲得證書 證書編號

      1998-09 2001-07 廣東女子技術學院 幼兒教育 中專畢業證

      2006-02 2009-01 華南師范大學 英語 大專畢業證

      語言能力

      外語:英語優秀

      粵語水平:良好

      國語水平:優秀

      工作能力及其他專長

      服務是企業與客戶間的橋梁,是企業足于市場發展必需的資源。本人畢業至今一直從事服務行業工作,多年的工作實踐磨練讓我掌握了客戶服務管理工作流程,擁有良好的客戶服務素質和服務技巧,明確服務的職責及宗旨,樹立了良好的服務態度意識,具有較強的管理能力。

      自我評價

      本人從事服務職務多年,熟悉客戶精細化管理(CRM)操作系統,具有較強的管理能力,擅長于數據統計分析,善于總結經驗尋求創新。工作中總以公司的利益為首全力以赴,共創雙贏,迎來發展。


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