公積金中心三亮三比三創的實施方案
為扎實推進分中心創先爭優活動深入開展，不斷深化市級機關科室（窗口）作風效能建設示范點創建活動，持續推進作風效能建設水平的提升，切實提高服務意識，提升服務水平，提高服務滿意度，建設“隊伍好、管理嚴、服務優、效能高、形象佳”的公積金隊伍，經研究，決定開展“三亮、三比、三創”活動。結合分中心實際情況，制定本實施方案。
一、參與范圍
公積金服務大廳為主體，分中心全體工作人員參加。
二、主要內容
（一）三亮
1.亮標準。通過公積金網站、觸摸屏電腦等載體，對服務事項、服務承諾、服務標準、服務流程等進行公示。
2.亮身份。通過全體工作人員照片集中上墻、崗位工作牌、胸卡、一句話承諾等形式，公開工作人員的姓名、職務、承諾內容。
3.亮民意。通過設置服務滿意度測評公示欄，將服務對象對工作人員的.評定結果予以公示。
（二）三比
1.比技能。積極引導全體人員立足工作崗位，不斷錘煉，開展學習教育活動，組織崗位練兵、技能比賽活動，比學習態度、比學習成效、比業務技能。
2.比作風。積極履行崗位職責，倡導微笑服務、主動服務、優質服務，比工作熱情、比群眾滿意度。
3.比業績。在提高服務能力、水平和轉變工作作風的基礎上，比服務效率、比服務質量、比服務成績。
（三）三創
1.創群眾滿意窗口。積極倡導全體工作人員愛崗敬業、熱情服務、無私奉獻，努力做到工作零差錯、服務零缺陷、群眾零投訴，使工作讓組織放心，讓群眾滿意。
2.創公積金服務品牌。通過進一步樹立“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務能力、服務效率、服務標準、服務形象，有效增強社會、群眾和企業的感受度、滿意度、信任度，積極打造“公積金，惠萬家”優質服務品牌。
3.創機關科室（窗口）星級作風效能建設示范點。切實加強“人人都是一個窗口”的服務意識，領導和黨員積極發揮表率作用，崗位之間、部門之間進一步加強協作、配合，通過“點”的改進帶動“面”的提升。
三、工作措施
1.加強組織領導
成立“三亮、三比、三創”活動領導小組，分中心主任擔任組長，負責全面工作，副主任擔任副組長，負責具體工作，各科負責人擔任成員，負責各科配合工作。
2.全面部署動員
組織全體工作人員開展“三亮、三比、三創”活動的討論，統一思想認識，使工作人員自覺參與到活動中。協調進駐辦公大樓的銀行和擔保公司，聯動開展活動。
3.營造活動氛圍
通過公積金網站、觸摸屏等載體將開展“三亮、三比、三創”活動情況進行公布，并進行相應的環境布置。
4.開展學習和技能練習
每周組織一次技能練習，每月組織二次業務知識學習，每季組織一次技能測試。測試成績予以公布。
5.滿意度測評情況公示
每月對服務滿意度測評結果情況進行匯總，在大廳指定的公示欄上予以公示，并納入月度考核。
6.開展評先
每月評選一名月度優秀工作人員，授予流動紅旗；每年評選一名星級服務明星，并給予適當的獎勵。
7.與其他相關活動有機結合
將開展“三亮、三比、三創”活動與爭創“雙贏杯”競賽等活動緊密結合，相融互動、相互促進。
四、實施步驟
（一）組織動員階段（2～3月）
制訂活動實施方案，成立活動領導小組，召開動員、討論大會，統一思想，提高認識。
（二）組織實施階段（4～11月）
按照方案制定的措施，加強領導，精心組織，確保順利實施。
（三）總結階段（12月）
年終進行經驗總結，對活動中涌現的先進個人進行表彰，鞏固活動取得的成效，制訂長效建制。
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