潤(rùn)州區(qū)“1234”打造特色社保服務(wù)品牌
近年來(lái)，江蘇鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)社保中心始終以“便民、利民、惠民”為宗旨，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，改變工作作風(fēng)，進(jìn)一步規(guī)范窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作，切實(shí)提高服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量。
實(shí)現(xiàn)一站式便民服務(wù)。該中心不斷吸納群眾的整改意見(jiàn)，強(qiáng)化窗口管理，對(duì)經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面清理合并，實(shí)現(xiàn)五險(xiǎn)征繳、社保登記、資格認(rèn)證、待遇支付等業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)，讓老百姓“少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘”，同時(shí)設(shè)有等待休息區(qū)，配備飲水機(jī)、報(bào)刊閱讀欄等便民設(shè)施，打造服務(wù)民生的全新平臺(tái)。
加強(qiáng)內(nèi)外兩路監(jiān)管。自覺(jué)運(yùn)行各項(xiàng)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行《潤(rùn)州區(qū)社保中心內(nèi)控制度》、《社保中心崗位服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章制度，并在服務(wù)大廳設(shè)置多方位監(jiān)控系統(tǒng)，不定期對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行查看、跟蹤，堅(jiān)決杜絕各種不作為、慢作為、亂作為的不良作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦過(guò)程公開(kāi)透明。同時(shí)廣泛接受社會(huì)群眾的監(jiān)督，設(shè)立意見(jiàn)投訴信箱、公布舉報(bào)電話，堅(jiān)持做到“有訴必查，有查必果”。
為民服務(wù)有“三心”。業(yè)務(wù)經(jīng)辦中常有群眾對(duì)政策不理解而產(chǎn)生質(zhì)疑甚至指責(zé)，窗口工作人員都會(huì)以熱心、耐心和勇于承擔(dān)的責(zé)任心，真誠(chéng)接待每一位前來(lái)咨詢和參保的人員，樹立文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，與辦事群眾換位思考，加強(qiáng)溝通理解，用微笑服務(wù)贏得老百姓的一致贊許。
全力推進(jìn)四項(xiàng)公開(kāi)。即社保政策公開(kāi)、崗位職責(zé)公開(kāi)、工作程序公開(kāi)、經(jīng)辦紀(jì)律公開(kāi)，中心對(duì)涉及的`政策法規(guī)、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行系統(tǒng)分類整理，使公開(kāi)內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、通俗易懂，掃清群眾辦事中的“盲點(diǎn)”，并在公開(kāi)形式上靈活多樣，采用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等多種載體，圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行政策解答，增強(qiáng)公眾的參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，實(shí)現(xiàn)“讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行”。
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