大學(xué)林學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
有業(yè)內(nèi)人士稱，人們生活水平不斷提高(收入與衣物越來越多)，生活節(jié)奏不斷加快(精力、時(shí)間越來越少)，于是乎，洗衣業(yè)--這種新興行業(yè)顯示出非常廣闊的市場前景。
XX年暑期，在金德利洗衣中心的社會(huì)實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到很多東西，也了解到更多關(guān)于洗衣業(yè)的知識。
據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，洗染業(yè)有25%至30%的利潤空間。統(tǒng)計(jì)表明，目前我國洗衣網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量平均每25萬人才有一臺干洗機(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者需求。據(jù)此，洗衣業(yè)將是一個(gè)升值潛力度極大的行當(dāng)。
洗衣業(yè)是個(gè)專業(yè)知識較強(qiáng)的行業(yè)，它涉及化學(xué)、物理等多門學(xué)科。而且越來越"挑剔"的消費(fèi)者現(xiàn)在不僅要求衣服保持潔凈，而且要求洗后的衣服形狀、顏色也要保持原樣，這無疑進(jìn)一步提高了對從業(yè)人員的要求。
洗衣業(yè)發(fā)展經(jīng)程
洗衣業(yè)是一個(gè)古老而新生的行業(yè)，說它古老是因?yàn)樽詮膰页霈F(xiàn)后，洗衣業(yè)就一直以某種不引人注目的形式伴隨在人們的身邊。干洗技術(shù)從誕生到發(fā)展，只經(jīng)歷了1XX年的變遷，而現(xiàn)代意義上的干洗技術(shù)進(jìn)入中國市場還不到20年、國內(nèi)洗衣行業(yè)與國際接軌只有短短的5-6年時(shí)間，但日趨成熟的消費(fèi)環(huán)境以及消費(fèi)者追求個(gè)性化服務(wù)的需要，賦予了洗衣業(yè)--這個(gè)古老行業(yè)新的生命力。
我們可以預(yù)見到：隨著人們對衣物清洗質(zhì)量、速度及服務(wù)的要求越來越高，設(shè)備的先進(jìn)性和服務(wù)的專業(yè)水平將成為推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展的重要因素。
洗衣業(yè)現(xiàn)狀分析
洗衣業(yè)作為與服裝服飾相配套的產(chǎn)業(yè)之一，與人們的日常生活密不可分。目前，國內(nèi)的洗衣業(yè)仍處于快速發(fā)展的時(shí)期，隨著人們生活水平的不斷提高更為洗衣業(yè)提供了廣闊的市場空間。
經(jīng)濟(jì)收入的提高，使得人們對生活質(zhì)量有了更高的追求，從衣著的演變可以看到：穿著觀念從大眾化趨于個(gè)性化;服裝樣式從款式單一轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻踊?衣物面料也不僅僅只局限于傳統(tǒng)工藝的棉、毛、絲綢和化纖等;新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用使織物種類不斷推陳出新，豐富多彩。這些因素帶來了對專業(yè)洗衣服務(wù)的需求，進(jìn)一步促進(jìn)了洗衣業(yè)的快速發(fā)展。
洗衣業(yè)建議
開洗衣店，營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記是不能免的，當(dāng)然還要申請技術(shù)資格等級證書，繳納一定的環(huán)保排污費(fèi)。
洗衣店可以設(shè)在"人氣"比較旺的地段，如高級住宅小區(qū)、大學(xué)集中的文化區(qū)或大廠礦企業(yè)的職工生活區(qū)附近。為那些"先富起來"的一部分人和生活節(jié)奏較快的白領(lǐng)們，那些廠礦企業(yè)的眾多單身者們，那些大學(xué)里的師生、特別是學(xué)生們服務(wù)，為他們解決洗衣的麻煩。同時(shí)，與那些尚無專門洗衣房的中高檔賓館建立業(yè)務(wù)關(guān)系，幫助他們?yōu)樽】吞峁┮挛锏募聪础⒓锤煞⻊?wù)。
對于較穩(wěn)定的顧客可建立會(huì)員制。要隨時(shí)提供上門服務(wù)，包括衣物的'攬收和日用百貨的送貨上門，把商品目錄及內(nèi)容送到每一個(gè)家庭。
當(dāng)然，最重要的還是顧客。
顧客是經(jīng)營的主體，任何一家洗衣店都不可能滿足所有消費(fèi)者的需求，但都必須堅(jiān)持以"顧客為中心"的經(jīng)營理念，按照目標(biāo)顧客的需求確定自己的經(jīng)營方向，所以必須進(jìn)行全面細(xì)致的顧客管理。
1.依據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、生活水平、消費(fèi)態(tài)度等建立詳細(xì)的客戶的檔案。
2.顧客投訴的處理方法：首先保持心情平靜，就事論事，對事不對人，并以自信的態(tài)度認(rèn)知自身的角色，其次要做到有效傾聽。
3.要理解顧客的心情并運(yùn)用同情心。
4.要及時(shí)表示歉意。
5.認(rèn)真分析顧客投訴的原因，抓住顧客的投訴重點(diǎn)，確定責(zé)任歸屬。提出解決方案，如可按照洗衣店既定的處理規(guī)定，并盡量讓顧客同意提出的解決方案。
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，我想，洗衣業(yè)這種新興行業(yè)將迅速發(fā)展起來，成為進(jìn)軍服務(wù)業(yè)的一匹黑馬。但同時(shí)，我們更得抓緊相關(guān)的環(huán)境、質(zhì)量等問題，做到真正的"有質(zhì)有量"。
XX年x月xx日
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