服務業先進個人事跡
服務業先進個人事跡范文一
在**縣城的**路上，**公司的旗幟迎風飄揚。在這面旗幟下，有一群平均年齡僅26歲的姑娘，她們個個笑容可掬、朝氣蓬勃，用心接待著每一位前來辦理業務的客戶。這是一個生機勃勃的團隊，王**正是她們其中的一員。雖然是營業廳經理，但姑娘們卻更愿意親切地稱呼她為“大姐”，作為團隊的領頭雁，她365天如一日，用實際行動兌現著“****”的莊嚴承諾，讓青春花開成海、馥郁滿城,用心學習、充實自我.
**年末，**公司為加強“窗口”優質服務建設，將在**中心擔任班長的王**調派到服務中心營業廳經理崗位。俗話說：隔行如隔山。雖然同在**企業，但一個是純技術崗位，一個是服務崗位，對于她來說可謂是180度的大轉變。長期與冰冷的設備作伴，從未與客戶打過交道的她絲毫沒有退怯，“領導既然相信我，我就一定能干好。”她是這樣說的，更是這樣去做的。
初到服務“窗口”，王**并沒有太多的負擔，她覺得在服務崗位只要態度好、多一點耐心和細心應該沒有什么大問題，但事實并不是這樣。由于對**營銷管理、行業規范和服務知識一無所知，面對客戶的種種咨詢和提問，她總覺得自己相形見絀，無能為力。這時她很快的意識到，在**企業這個專業性很強的“窗口”，要做一名優秀服務人員，光靠微笑和熱情是遠遠不夠的，只有掌握過硬的業務知識和嫻熟的服務技巧才是基礎，才能為客戶滿意的服務。
于是，她將絕大部分精力都投入到學習當中，千方百計地向領導和同事收集營銷服務方面的書籍，夜以繼日地研讀理論知識、行業規范和服務技巧，并通過實踐積累了大量的知識和經驗。那時不久，公司就啟動了省級服務示范“窗口”創建工作，憑借著扎實的業務知識水平和優異的服務技巧，王**不僅在服務中讓來訪的客戶感到滿意，面對上級公司和領導的多次檢查考問，她也能信手拈來、對答如流。
“一個人再強也是沒有用的，營業廳是一個團隊，任何人掉鏈子都會影響整個公司的形象。” 在一次服務事件中，王**深深明白了這個道理。那是一個周末，由于幾個月都沒休過假，王**好不容易擠出一天的時間陪陪雙胞胎的孩子，正在母-子三人其樂融融的時候，營業廳突然打來電話，反映一個客戶與業務員產生糾紛，客戶情緒十分激動，要求向上級投訴。這時，王**不顧丈夫和孩子們的抱怨，迅速趕回了營業廳。經過詢問，原來是客戶遲交了**費，收費員對違約金的收取標準解釋不到位才引發了客戶不滿。雖然經過耐心解釋，客戶最終消除了疑慮，但通過這一件事，王**充分意識到了團隊素質的重要性。
在接下來的日子里，王**想方設法提升班組成員的業務能力和服務水平。邀請公司營銷業務專家開展培訓、每月進行業務知識調考、帶領班組成員到先進單位參觀學習，通過多管齊下的.措施，大家的崗位技能、服務禮儀和服務技巧均得到了大幅提升。同時，王**還非常注重言傳身教，無論刮風下雨，無論前一天晚上加班加點，每天營業廳開門，王**總是第一個來到工作崗位，以舒心的微笑迎接客戶。她還堅持開展服務晨會，及時總結前一天工作中的不足，從點滴教起，結合實際向姐妹們傳授如何與不同客戶溝通的技巧，將“看、聽、笑、說、動”這五項技能融入到服務實踐中。在她的帶領下，營業廳成員間相互學習、相互趕超的氛圍越來越濃。多年來，雖然行業要求越來越高，團隊工作量成倍增加，但卻沒有發生一起服務投訴事件，營業廳還先后多次獲得先進班組、文明窗口、青年文明號等榮譽稱號。用心服務、收獲美譽
時間一晃就過去了七年，這七年對王**來說仿佛就像是昨天。因為自打“轉行”的那一天起，決心不干出成績絕不放棄的信念一直扎根在她心中，絲毫沒有動搖過。正是因為對事業的這份執著，她七年如一日引導客戶辦理業務、迎接客戶來訪、回答客戶疑問……雖然接待過的人數也數不清，但大家都有一個共同點，那就是滿意而歸。
“我們是企業的代表，不能因為個人的情緒左右服務質量，客戶不滿肯定有原因，我們要一定換位思考，找出背后的原因并及時解決問題，這才是令客戶滿意的唯一途徑。”七年來，王**在工作中對班組成員說得最多的就是這一句話。
20xx年，隨著公司新辦公樓即將投入使用，營業廳整體搬遷工程提到日程當中。為了保證客戶能正常辦理各項業務，她提前兩個月準備，召集班組成員積極謀劃，一方面加強變更營業地址和時間的宣傳，并與各代辦網點溝通提高服務質量；另一方面全身心地撲在新營業廳服務環境的建設上，盡量站在客戶的角度為營業廳裝修和布局出謀劃策。在新營業廳里，無論是自動繳費機的調試、客戶坐椅的擺放，還是上墻圖表的排序、便民設施的設置等等，都離不開她精心的設計。
由于新營業廳離老城區較遠，剛開始運營不久，一些老城區的客戶就開始陸續表達不滿，“搬得這么遠，一點都不方便”“是啊，交個費太麻煩了，晚了還收違約金，都不為客戶著想”……在新營業廳第一個收費高峰期來臨時，王**每天都能聽得到這樣的抱怨聲，讓原本以為服務環境的提升而滿心高興的她再次陷入了沉思。“是啊，雖然服務設施跟上了，但缺少了便捷，很難讓客戶滿意而歸。”想到這里，王**立即將客戶反映的情況進行總結反饋給了公司領導，并得到了公司領導層的高度重視，決定恢復老城區營業廳收費點。考慮到老營業廳設施陳舊，已不能滿足服務需要，20xx年，公司投入資金對其進行了裝修改造，為老城區客戶交費提供了極大的方便。
上班總是第一個來，而下班王**卻經常是最后一個離開的。“寧愿自己遲一個小時，也不要讓客戶白跑十分鐘”是她的格言。每天除了交費，前來咨詢和辦理各類業務的客戶不下幾十位，特別是高峰時段，王**經常忙得忘記下班，只要客戶還在營業廳，她都會不急不慌地耐心解答，引導客戶填好表格、辦好手續，盡可能省去客戶第二天再跑一趟的麻煩。20xx年11月，因城區大型菜市場搬遷，大批的客戶辦理銷戶和遷移等業務。考慮客戶時間緊迫，她全然忘記自己正在重感冒，一遍又一遍耐心解釋，牽頭核對每一戶的信息檔案，接二連三的填寫工單，并一通又一通電話對作業班組進行溝通、催辦，每天都忙到天黑她才拖著疲憊的身體下班。因為用嗓過度，她聲帶小結發作，在隨后幾天里已經說不出一句話。就這樣日復一日、年復一年，很多來辦理過業務客戶都記住了她，有些更與她建立了長期聯系。“您以后有什么問題直接打我電話就行了，省得跑一趟。”每當與客戶通完電話，王**總是這樣叮囑著。用心奉獻、傳遞愛心
工作時的王**因認真負責而聞名，作為公司志愿者隊伍的骨干成員，她則如綿綿溪水，積極投身于企業宣傳、助孤扶弱、公益環保等志愿活動中，默默地滋潤著貧困兒童和困難群眾的心田。
普及**、安全常識等是**企業的一項重點工作。為了讓群眾能多掌握一些政策法規，安全、正確使用**，王**犧牲了多少休息時間從事**宣傳工作，恐怕連她自己都數不清。不僅在每年的“3.15” 消費者權益日、“6.12”安全宣傳日、“12.4”法制宣傳日等特殊時期負責專題宣傳活動，每年公司都要開展的幾次安全宣傳進校園、進社區、進企業等活動都由她來組織。面對客戶的咨詢和提問，她都能一一解答，講解清晰全面、通俗易懂，交流過業務的客戶都對她豎起大拇指，連相關業務班組的員工都贊不絕口：“回答的既專業又能讓客戶很快理解，比我們強多了。”
近年來，公司團委將關愛孤寡老人、留守兒童等弱勢群體作為志愿服務的重要內容，而作為團委委員的她更是積極熱衷于這些公益服務活動中。得知公司與**小學幾名留守、貧困兒童結成了對子，王**立即建立了服務檔案，利用業余時間走訪，對孩子們的情況一一備案，并結合實際發動身邊的人共同幫扶。2015年春節前夕，王**與幾個同事一道，帶上羽絨服、禮物和壓歲錢對6名貧困孩子進行了慰問。一看到她的到來，原本內向的孩子們都活潑了起來，開心地跟她聊天、做游戲，孩子們都親切地稱她為“親親阿姨”。看到孩子們發自內心的笑容，王**暗自再下定決心，盡全力幫助那些需要幫助的人。長期以
來，她牽頭開展了多次周末義工活動，利用難得的休息時間，跑遍了縣城每一個敬老院，為老人們曬被子、剪指甲、洗腳梳頭，并樂此不疲。
王**是個熱愛生活的人，她愛好運動，喜歡畫畫。同時，她還是一個好妻子，把家庭也打理得井井有條。她說：“要改變別人，先得改變自己；要讓事情變得更好，先讓自己變得更好；唯有不斷學習、不斷充實，才能真正實現自己的價值。”
一滴水能照見太陽的光輝，透過**公司營業廳這個窗口，越來越多的人認識了王**和她的團隊，也越來越多的人感受到了**公司服務的熱情。多年來，王**就是從身邊的一點一滴做起，用自己的一言一行、一舉一動，恪守著優質服務的理念，踐行著優質服務的承諾，用自己的辛勤和汗水，譜寫出一曲華彩的**之歌！
服務業先進個人事跡范文二
為做好這次郵政行業文明優質服務工作，嚴格按照郵政職工職業道德標準和規范服務工作要求，全面提升支局對外服務水平和綜合管理水平。在此基礎上，對照活動內容，我進行了認真的學習。
一、統一思想，提高認識，爭當文明服務的標兵
1、加大宣傳，創建群眾滿意服務環境
在活動中，我把服務工作與職業道德規范、服務禮儀規范相結合學習，通過學習充分認識到窗口服務的重要性，并從自身做起，力爭打造出優質、高效、用戶滿意的郵政服務環境。
2、圍繞群眾滿意，樹立人性化、高品位的服務理念 在活動中，我把郵政服務理念和行業文明理念相結合，樹立“一切為了客戶”的服務思想，通過承諾服務、規范服務、文明服務優質服務，不斷提個人服務水平，打造出讓用戶舒心、放心、滿意的服務平臺。
一次一位用戶交寄發往四川部隊的電子產品,由于無木箱包裝,收件人要得也比較急,我就找來汽泡墊幫他襯墊然后用兩個紙箱包裝并急時發出,用戶很感動說:我以前都是發社會快件,因這次東西比較重要,才來郵局交寄,沒有想到郵局的服務這么好,今后我還是到郵局來交寄。該用戶現在經常到我們支局交寄郵件。
二、突出重點，真抓實干，扎實有效地做好窗口服務工作。
1、優化環境，樹立良好的郵政形象
支局力求為用戶營造一個設施先進、布局合理、色調統一、舒適、安全、人性化的用郵環境。我每天堅持做到早上提前半小時到崗打掃營業廳，使整個大廳做到寬敞明亮、整潔有序。
2、強化培訓，提高個人業務素質
為了進一步提高服務技能，定期參加營業局組織崗位培訓和技術練兵，使本人業務水平有了很大的提高，堅持每周五晚上參加支局組織員工集中學習，參加普通話培訓班和禮儀培訓班，觀看錄像《郵政禮儀服務》講座，把廣大用戶提供更優質服務的工作落實到實處。 我覺得與用戶發生的點點滴滴都是動人的旋律，更堅信只要用心付出就會有豐碩的收獲。在一個年終歲末的日子，我在匯兌臺席臨柜，那天排隊的人特別多，一位排在隊尾的老大爺一邊排隊一邊發牢騷，而且還連番催促，指責工作人員在“磨洋工”浪費時間，等到他取款時更是大聲訓斥。雖然我心里不是滋味但是反過來想象，老人家年紀大了，還排那么長時，肯定會不耐煩的，在做簡短解釋后我仍然微笑著給那位大爺辦完了業務。在那位大爺走之后已到了結帳時間，我盤點完庫存現金準備封袋時，突然發現柜臺外面有一個黑色的舊皮夾，取進來與同事們一同打開發現，里面有證件和千余元現金，而相片上的人赫然就是剛才那位老大爺。做完當日工作后于是我馬上按證件上的地址尋找大爺的家，好不容易按戶口本上的門牌號找到大爺家時都晚上點鐘了，當我敲開門把錢夾交給大爺時，他的家人都非常感謝，并為老大爺當時在營業廳的態度道歉。那位大爺說：“從這件事中我看到了郵政工作人員的誠信與寬容。”我覺得盡管當天我受到了委屈，可當聽到大爺話時，心里甜甜的。相信那位大爺下次來郵局辦理業務時，一定不會像當天那樣了。
在工作中，以用戶滿意為目標，在為廣大消費者營造良好的服務環境上做了一些工作，但我也深知窗口服務工作是一個不斷持續、不斷改進、不斷提升的過程，下一步我將繼續根據局領導小組的工作布置，在營業局的大力支持下認真做好郵政服務工作，以一流的成績、一流的服務，確保我支局的郵政行業文明優質服務工作扎實有效更上新臺階。
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