站服務(wù)明星先進事跡
愛崗敬業(yè) 無怨無悔
ＸＸＸ，來自xx收費站丙班，一個在崗亭兢兢業(yè)業(yè)踏踏實實工作的費收老班長。一個有著過硬的業(yè)務(wù)知識，超強的業(yè)務(wù)處理能力，而且有著自己獨特、樂于助人的性格，深受我們這些新人的敬佩和擁護。當你遇到工作中某些難以處理的問題，是怎樣利用自己所學所知去判斷具體事情？是討價還價能推就推，還是盡職盡責努力完成不講任何理由？在工作中遇到困難和挫折的時候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵加強業(yè)務(wù)知識學習，攻堅克難無往而不勝？該怎樣去領(lǐng)會？怎樣去表達你對這份事業(yè)的熱愛？
怎樣才算愛崗?
記得有一次，有一輛外省的警車從我站通過，因為按照征費手冊及相關(guān)規(guī)定外省的.警車除有執(zhí)行公務(wù)的證明外是必須收費的，當時我就微笑著對司機說：“師傅，你好，請您出示一下執(zhí)行公務(wù)的證明！若沒有的話，請您繳納通行費！”他很不客氣地回答：“沒有！我們都是吃國家的飯，給國家辦事的，再說了我們的執(zhí)行公務(wù)證明也不是給你看的，你沒有資格，你知道嗎！我到哪個省都沒有交錢，你們就不歸中央管嗎……當時我和班長還是耐心的和他解釋，講解我們的收費規(guī)章，他們的態(tài)度開始變的暴躁了，車里的人都吵吵嚷嚷的下車了，對我們指指點點的想到崗亭打人。說句心里話，我的確有點怕，但我依然面帶笑容的和他們解釋著，就在這時車內(nèi)有個人過意不去，說了句：“不要吵了，我們繳費，真的是服了你們了，罵你們都還面帶微笑，也不生氣！這樣的服務(wù)態(tài)度真的很少見呀。你真的了不起！”當時我聽了他的話挺感動的，因為我們的工作態(tài)度得到了他們的肯定和支持，留給我們的更多的是一份欣慰。
怎樣才算敬業(yè)呢？
還記得我剛進高管局不久，業(yè)務(wù)知識是一片空白。剛開始操作時，心里難免有些緊張，怕一不小心打錯票、收錯款，是他一直坐在我身邊，教我怎樣操作、怎樣判別車型。開始碰到刁難的司機，心里多少會有點委屈，可這時他總安慰我說：“不要把這點小事放在心上，在費收過程中碰到類似的事情，還會有很多……”他的耐心開導和如何抓住司機的心理特點，讓我知道了怎樣去應(yīng)對突發(fā)事情。記得在一次售票過程中，讓我記憶極深刻。那是我第一次碰到集裝箱車，在那之前我沒有遇到過這樣的車，我就憑這車廂長度、型號判斷它為五類車，司機對此也沒有任何異議，交了款，我也就很自然的想去打票，這時ＸＸＸ馬上跟我說：“等一下，這是集裝箱車，不應(yīng)該判五類。”然后他向司機要了集裝箱通行證看了一下，對我解釋了關(guān)于集裝箱車輛的判別標準，然后就按照規(guī)章制度收取了四類車的通行費。
他作為窗口文明服務(wù)的第一線費收員,在他身上體現(xiàn)更多是實實在在樸實無華對工作的盡心盡責，和不找借口扎扎實實做好本職工作的態(tài)度。古人說：不積跬步，無以致千里；不善小事，何以成大器。從小事做起，從這些平凡事做起,這就是敬業(yè)，這就是愛崗！
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