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收費站崗位能手事跡材料（精選15篇）
在學習、工作、生活中，大家都寫過事跡材料，肯定對各類事跡材料都很熟悉吧，事跡材料可以起到宣傳典型人物、引導良好風氣的作用。一般事跡材料是怎么起草的呢？以下是小編為大家整理的收費站崗位能手事跡材料，僅供參考，大家一起來看看吧。
收費站崗位能手事跡材料 1
一個簡單樸實、默默無聞、踏實肯干的女孩子，她的工作地點就是那小小空間的三尺崗亭，三尺崗亭雖小，卻裝載著她對工作的無線熱情，對司乘人員暖暖的笑意，一句問好聲，一句祝福語，都能讓司乘人員如沐春風的開心和快樂，她在這平凡的`崗位上，勤勤懇懇，任勞任怨，總是做好自己的每一份工作，她就是小裴。
自20xx年9月她來到高速公路這個大家庭以后，五年的時間，她在收費崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以收費員的標準嚴格要求自己，始終保持求真務實、開拓進取的工作作風，在平凡的崗位上用實際行動體現著一個收費人員對事業、對人生的執著追求。
她，刻苦鉆研，爭做業務上的`能手
在工作期間，許多司機對收費政策不理解，收費過程中存在很多困難，她在通車收費前掌握的收費知識無法打消司機拒絕繳費的念頭，為了盡快熟悉收費業務，更好地為司機解釋收費政策，經常將收費過程中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班后及時查看相關政策法規、業務知識，同時還經常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自己的業務技能，豐富自己的工作經驗，做到了解釋收費政策有理有據、判斷車型準確無誤、收款遞票迅速快捷。作為一名基層收費員，她經常主動學習，在工作中精益求精，還積極和全班人員認真學習各項法律法規、收費政策及業務知識，通過學習不斷提高自身理論修養和業務技能。
她，從微笑做起，從奉獻做起
愛崗是她的責任，敬業是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫穿規章制度及工作紀律。對領導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。收費工作是收費站對外服務的窗口，崗亭的面積很小，服務的范圍很大，通行的時間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費窗口司機就又急又煩地說“快點，伸手要錢還這么慢！”她微笑著問候“您好”，接過IC卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促無桿通行。她熟練快速地進行一系列操作。以最快的速度操作完并微笑著說：“祝您一路平安，再見”。像這樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變為贊賞，讓蠻橫化為理解。“從每一天的微笑做起，從每一次的收費做起，立足本職、愛崗敬業。”這就是她的青春諾言。
她，嚴于律己，爭做遵章守紀的模范
收費工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質和較強的拒腐防變意識是很難勝任的。幾年來，一直嚴格要求自己，模范遵守各項管理制度，自覺抵制各種不正之風，在收費工作中真正做到了應征不免、應免不收，讓大家由衷的感到欽佩。為了做到車輛通行費的足額征收，文明收費爭做構建和諧交通的踐行者，每次走向收費崗亭的時候，她都清醒地認識著自己所肩負的責任和對司乘人員的無聲承諾！
收費站崗位能手事跡材料 2
xx，一名有著10年工齡的普通高速公路收費員，她每天守候在三尺崗亭，工作簡單而重復，相同的問候和動作迎來無數個黎明，送走無數個黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來，他收的車流量通行費累計超過20xx多萬元，沒有出現一分錢的差錯。多次被評為五星級收費員和技術能手。
收費員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個小時。對于很多80后、90后的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的。可是和xx搭過班的同事都有這樣的體會，這個人坐得住。正常12個小時的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。
她是20xx年走上收費員崗位的，剛走上崗位時，她是生手，也曾經收過假鈔。為了盡可能提高收費速度，縮短車主在道口的停留時間，她在判別車型、點鈔速度上下功夫，無論工作多么勞累，她堅持充分利用業余時間苦練點鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手穩、準、快的收費本領。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應對，不僅收費快速、準確，而且確保不出差錯。近10年來，她的收費出錯率幾乎為零。
她在工作中善于思考，總結出快速收費的規律。她收著一輛車，看到了五輛車，甚至可以提前看到后面駕駛員準備的是多少錢，提前準備好找零；二是收得快。她工作時，兩手協同動作，一手收錢找零，一手準備發票，盡量節約收費時間；三是準備足。車多了，她會一次性多打幾張發票，肯定發得完；車少了，她利用空閑時間整理零票。總之，把上班的時間用到最足。
xx和她所在的班組不斷學習，共同提高技能。她將自己總結出的經驗一一無私地傳授給他人。有段時間20元假幣較多，同班組的同事會互相提醒，當心啊，這幾個字母開頭的有可能是假幣；農產品綠色通道政策實行了，有的駕駛員利用這一點想蒙混過關，蔡玉萍她們也會互相提醒，多學政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費人員刻苦磨煉收費技能，形成了創先爭優的.良好競爭氛圍，為全站圓滿完成收費任務發揮了積極的推動作用。
這就是xx，一名普通的高速公路收費員，沒有過多的華麗語言，也沒有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創新業績、樹典型，以不平凡的成績成就小崗位大事業，展現出巾幗之風采！
收費站崗位能手事跡材料 3
自合安高速開通起，小陳同志成為合安高速員工一員。在這兩年來，她抓住點滴時間加強學習業務知識，努力提高自身的業務素質，并逐漸成為收費行業的標兵，合安路上的模范。
工作的獲得與同她生命的二次逢生，對此她也倍加的珍惜這份工作，沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時，著重加強思想品德意識，加強求穩、求細、求高、求精的意識，加強“職業道德”和“文明服務意識”。以“樹高速形象”，“立合安品牌”為思路，尋找著力點。收費站是窗口單位，它的好壞直接關系到高速的聲譽。為此只有在實際工作中揣摩、探索，不斷總結經驗。
一、立足本職、體現價值
以單位為家，奉獻崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關系。我所在安排班次上實行四班三轉制度，故此這給家庭帶來了一定的的沖突，身為：人妻、人母、主婦，其家庭的責任必然是不可少，連續幾天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著骯臟的衣服，無不讓她這位做母親的感到心酸。當然兩者只能選擇一種，家庭聯產承包責任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。記得起在交通通報的先進個人小許同志先進事跡。他的`一番話最能鼓勵小陳同志。他是這樣講道：“一代人要有一代作為，一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業、頑強拼搏、艱苦奮斗、無么奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡的業績。”他那種勇敢的敬業精神，堅持不論干什么，干就一流、爭就爭第一，拼命也要創品牌，為企業增效，為集體爭光的精神是她為這之學習的楷模。雖沒有小許同志那樣的壯舉，但她能立足本職，體現自身價值。在工作中嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫串規章制度及工作紀律。對領導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時，自覺做到堅守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，并練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優質服務，給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費中做到規范操作，力求準確高效、認真細致，幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創造無收費差錯率。受到部門領導的充分肯定，并多次被上級領導評為“先進個人”和“文明收費員”。
二、塑造窗口形象、展現自已“風采”
窗口形象需要我們每位員工來塑造。首先注意外在的美是來自第一感覺。當然儀表是重要環節，上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗亭之上，儀表端莊、舉止文雅，無疑成了高速上一道靚麗的“風景”線形成與環境并存之感，無不讓過往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。美在語言，“您好，歡迎光臨合安高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現我收費員內在的素質和修養。就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優質的`服務奉獻對每位司乘人員做到，充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝通，實現溝通從心靈開始的服務意識，做到能夠站在不同的立場上進行換位思考。記得有幾次在收費中碰到極少數無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節制有度、態度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費，滿意離去，走時還一再地表示歉意。總之以上幾種美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實的體現。
今天是起點，明天是她追求完美的目標。在以后的工作中她將以小許同志的事跡為一面鏡子對照自己，用一顆不變的心對待工作，相信在不久的將來合安高速的史冊上會有她的一筆。
收費站崗位能手事跡材料 4
身為一名高速公路上的收費員，我的工作是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎來自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而單一，寒來暑往，斗轉星移，但依然頂著烈日、冒著風雪向司乘人員致禮問好，給他們以熱情服務，在平凡中奉獻著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。
“耐得住寂寞，受得起委屈“是干我們這行最基本的性格特點。雖然我們收費員對每位過往司機都報以燦爛的微笑，但并不是每個司機都會以禮相待，我們受委屈挨罵是“家常便飯“。記得有一次白班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間，要投訴我什么的。我當時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為國道修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，最后在保安的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和司乘大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應該承受住這些時常發生的.事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態，微笑著耐心解釋。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態度、得體的語言化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。
一張美麗的外表并不能代表一顆美好的心靈，美貌毫無疑問是一筆財富，但真誠的微笑比美麗的容貌更能夠打動人心。每一個小小的收費亭都有一個感人肺腑的故事，每一個收費員都在故事中不斷升華著他們的情感，無論苦與樂、委屈與辛酸，一切都隨滾滾車流而流逝。我們在優質服務上注重每一個細節，用“微笑“和“誠信“面對每一位過往的司乘人員，一句“您好“、“請好走“，拉近了司乘人員與收費員之間的距離。正當司機疲憊地駕車經過收費站的時候，我們一聲真誠的問候和親切的微笑，讓司機朋友感到無比的溫暖。當我為急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實他們一個真誠滿意的微笑就是我們為之服務最好的答案。
我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界“。既然是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象。我們時刻都以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務態度對待工作，讓我們漢十高速公路這個“窗口“更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！
收費站崗位能手事跡材料 5
她筑夢長臨，扎根荀子故鄉，用自己對高路事業的熱情守護著三尺崗亭，用實際行動踐行“大道為公、心路為民”的行業使命，她就是小張。
一、刻苦鉆研，爭做收費業務能手。
在當前收費標準變革起步階段，為了保障路費應征不漏，小張在工作中不斷學習進取，形成了自己獨有的一套“平時認真學，抽空主動學，遇事詳記錄，事后多求教”的學習辦法。通過兩年多的工作學習實踐，使她逐步成長為一名解釋收費政策有理有據、判斷車型準確無誤、收款遞票迅速快捷，服務微笑常掛嘴邊的優秀收費員。
二、嚴于律己，爭做廉潔守紀模范。
廉潔是做人之本、立事之根、成事之基。小張始終把廉潔從業當做職業生涯中的'“導航儀”，她在面對誘惑時始終能保持清醒的頭腦，時刻警鐘長鳴，在工作上能夠把握住原則，在行為上把握住分寸，在生活上把握住小節，時刻保持清醒的頭腦，正道而行，嚴于律己，遵章守紀。
三、規范服務，全面踐行“三個服務”理念。
俗話說，贈人玫瑰，手有余香。小張用真情傳遞溫暖，用自己的青春活力感染身邊的每一個人，傳遞正能量。在工作中她一直以規范化、人性化、特色化的服務踐行著“三個服務”理念，始終做到了停車交費有迎聲，司機詢問有答聲，收費臨走有送聲，服務不周有歉聲、配合工作有謝聲。兩年來，一直保持著“零投訴”的記錄。
在綿延的長臨高速，在進入荀子故鄉的路口，在小小的三尺崗亭中，小張同志立足崗位，精益求精，服務于南來北往的司乘，她把枯燥的事、簡單的事，用最平凡的“你好，再見”“祝您一路平安”將這份工作變得溫暖，體貼，讓這份“無味”變得生動又不凡。
收費站崗位能手事跡材料 6
小李，男，漢族，1985年6月出生，中共黨員，機械工程碩士學位。于2013年5月進入山東高速青島公路有限公司收費處工作，主要負責膠州灣大橋收費、監控和通信系統機電設備的維護管理工作。
腳踏實地，認真做好本職工作
作為公路公司收費處的一員，小李同志深知一線收費員工的辛苦，也深刻體會到機電設備的正常運轉是收費站做好收費服務的重要前提條件。入職后，通過長期與維護人員共同在一線進行維修、巡檢工作，熟練掌握設備的運行故障機理，不斷降低設備的故障率，減少因設備故障給收費人員帶來的工作壓力和強度。工作至今，共開展機電設備整體巡檢350余次，組織維修設備故障3800余起，保障膠州灣大橋機電系統的正常運行。
為迎接2015年的`“十二五”全國干線公路養護管理大檢查，在最后的備檢沖刺階段，小李同志連續加班2個月，獨立完成了內業檢查中四大板塊之一，“信息”板塊的全部備檢工作，順利通過了檢查組的檢查。
認真嚴謹，確保工程質量
參加工作至今，組織完成了多個重大項目機電系統升級改造工程的實施工作，如“美麗青島”行動機電系統提升工程、通行費營改增收費系統改造工程、取消省界收費站機電系統改造等工程。在施工現場技術管理過程中，小李同志對每個關鍵工序嚴格把關，確保工程進度和工程質量。在2019年8月份開始的取消省界收費站工程施工期間，小李同志與部門同事一起，克服了時間節點緊張、施工難度大、管理人員嚴重不足等困難，全程緊盯施工現場，晝夜加班加點，連續奮戰3個月無休班，順利實現膠州灣大橋、膠州灣高速與全國路網聯網收費。
不斷創新，助推智慧高速建設
小李同志積極響應公司戰略部署，做好“智慧高速”信息化建設和創新工作，參與完成視頻監測系統、交通氣象預警平臺、非現金支付系統等多個信息化平臺在膠州灣大橋的部署，為公司管養人員提供及時準確的路況及氣象信息，使過往司乘人員享受到優質便捷的服務。
在取消省界收費站項目建設期間，連續數十次赴省廳研討取消省界收費站項目聯調聯試、收費費率及并網運行相關工作，并針對膠州灣高速河套立交附近不具備建設ETC門架條件將導致的通行費漏征問題，提出利用系統路徑判定代收通行費的方法，經多次參數編寫錄入及系統驗證后，順利實現對河套收費站至河套立交970米里程的通行費代收功能，每年可挽回通行費損失300萬元。
小李同志始終恪守一名合格共產黨員、一名合格工程師的行為準則，以積極認真的態度，踏踏實實為一線員工做好機電系統的保障工作。
收費站崗位能手事跡材料 7
收費站共有員工人，由一名站長，名副站長，名收費員組成。服務區地處重慶繞城高速西南段屬于大型雙側綜合服務區，總面積46882.03平方米，其中綠化面積達33000平方米，距主城約50公里，是很多進出主城的駕乘人員選擇休息的主要地方。現配備2名現場管理人員，6名保安人員、8名保潔人員和1名綠化工。已開放的服務項目有：公共衛生間、停車區、餐飲、超市、汽車維修、汽車加水，即將開放的有加油站。整個服務區可同時提供大車位72個、小車位66個，同時聽歌100人次的休息和就餐，同時提供199人次如廁。
幾年來，該收費站成員積極發揮自身特點和優勢開展工作，為構建社會主義和諧社會、推進高速公路建設和城市文明進程作出了自己的貢獻，也探索出了一條工作服務社會促進社會和諧的特色之路。這是一支有活力，有團隊協作精神的隊伍，他們在領導的帶領下共同努力，齊心協力，經歷了一次又一次的難關，充分體現了該站大家庭團結一致的崇高精神，同時為營運公司的2—11月的考核中平均分最高，并爭得了諸多先進榮譽。收費站在經營管理等方面采取措施保證經營持續增長。
一、以提升服務品質為核心，保質保量完成年度工作
（一）編寫操作規程，提升服務質量
根據收費站各個部門的實際運作狀況，編寫了《收費站服務操作規范》、《收費站清理保潔操作規范》、《服務操作規范總則》。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據服務要求，編寫了服務接待流程，從接待、語言要求、衛生標準、物品準備、環境布置、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了收費站的服務質量。在規范了操作流程的基礎上，我們按照年初計劃工作完成任務，沒有發生工作質量投訴，沒有安全事故的發生，克服重重困難。我們圍繞國家創建明文城市、衛生城市而進行，能過我們的努力，為在創建工作做出了較大的貢獻，并多次在評比中評為先進單位，誠信單位。
（二）加強現場監督工作，強化走動管理
堅持每日對服務區的固定巡查（2—3次）、還要隨時抽查，以便對各崗位人員工作的規范、服務區質量、工作效果，保證服務區車行暢通、見到車輛立即指揮按大小車分區停放、手勢規范、使用普通話、對突發時間隨時保持警惕、出現問題積極處理馬上上報）等隨時指導、檢查。按照《高速公路服務區工作規范》進行管理，對各崗位人員嚴格執行《服務區員工崗位職責》《服務區員工守則和行為規范》按照《服務區績效考核辦法》嚴格考核。每月定時召開工作會議，總結上月工作情況，提出下月工作要求。通過人員培訓、現場監督和走動管理是收費站管理的重要形式，各位收費站管理人員堅持在當班期間進行管理時間分配，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。良好的服務品質是收費站提高競爭力、提升整體形象的`核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各區域、部門相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為收費站管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
（三）努力提高生產效率和工作質量，重視安全工作
為了提高生產效率和工作質量，我們抽調專業技術骨干力量，積極參加公司節能降耗、安全增效領導小組的工作。安全工作是公司重中之重的工作任務，員工的安全。重視消防知識、消防設備使用、供水系統操作、配電系統操作、交通手勢、應急預案、清潔用品及工具使用等培訓。努力打造“平安、健康、綠色、暢通、人文”的服務區。對駕乘人員提供優質服務，為提升高速公路服務區社會形象，體現“服務人民、奉獻社會”的宗旨，我們將圍繞“優質服務、人性化服務”這一主線，在服務理念上求新，在服務標準上求高，在服務速度上求快，想顧客所想，急顧客所急，于細微處見真情，努力打造特色服務區品牌。收費站高度重視安全管理工作，加強員工體檢工作，層層把關，杜絕事故的發生，本年度我收費站沒有發生過任何安全事故，較好的完成安全工作任務。
強化領導分管責任人及主管人的責任，要求各區域要加強管理，強化措施，落實工作，防微杜漸，爭創“文明、平安、和諧”的目標。做好周邊環境、消防、道路交通安全建設，認真搞好隱患排查，專項整治，不留死角；舍得投入專項經費，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態中，確保收費站平安。
二、主持制定各項規章制度，建立健全單位間組織協調
（一）制定突發事件預警機制和單位間的協調機制，遵循法律法規，根據情況的需要制定突發性大事件的預防和預案
指定突發事件處理工作小組和媒體公關小組，具備臨時應付全局的能力和指揮能力，第一時間妥善處理好突發事件。首先管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊；二表現在尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”；三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
（二）協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制
為使日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門、各相關單位間建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。
（三）建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成
在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。
通過我們收費站每一位員工的努力，已獲得公司上半年優秀服務區獎勵，未發生一例安全責任事故、受理一例有效投訴事件。我們創建了一支平安、健康、綠色、暢通、人文”的收費服務隊伍。在以后的工作中，收費站繼續將吃苦耐勞，腳踏實地，敢于奉獻的精神將一直傳承下去，經過不斷努力、不斷追求創新，從而把收費站建設成為一支有紀律、有素質和有戰斗力的團隊。
收費站崗位能手事跡材料 8
承唐高速公路xx管理處xx機場收費站黨支部共有黨員9名，入黨積極分子3名，85名員工中已經有23人遞交了入黨申請書。20xx年以來，該支部立足于全市車流量最大、建站時間最晚、員工最年輕的實際，深入開展窗口單位創先爭優活動，通過培育最美微笑，打造精品服務，使機場收費站“三尺崗亭”成為了展示xx城市文明的一張靚麗名片。
微笑著迎接挑戰，練就創先爭優的過硬本領
不足五平米的收費崗亭，看似不起眼的工作崗位，卻守護著一座城市xx達海、走向世界的運輸動脈。如何繪制好xx對外宣傳的第一張名片？如何在這十幾秒時間中展現xx人的良好形象？創先爭優活動伊始，市交運局和機場管理處就進行了精心謀劃。xx保定“郭娜陸地航空班”、xx石安高速xx道收費站、xx高速公路xx收費站成為他們對標的榜樣。
“內外兼修，打造xx特色、全國一流的微笑服務”成為管理處一班人的共同追求。黨支部書記、收費站站長劉忠同志在局領導的大力支持下，先后請來武警部隊、民航公司的專業人員和國內知名禮儀指導對員工進行魔鬼式訓練。體能課、禮儀課、業務課、文化課，交流談心、業務評比、素養提升、領導點評，這群年輕的管理處員工們工作在崗亭、吃住在單位，承受著高強度的訓練。副站長、入黨積極分子葛玲，把四歲的兒子交給婆婆，自己白天帶著員工參加集訓，晚上和站長一起召開會議分析問題、與員工談心交心。婆婆和兒子在車禍中受傷，電話里婆婆焦急的呼喊和兒子驚恐的哭聲讓葛玲心如刀絞，但想起領導期盼的眼神，望著員工筆挺的身姿，她很快收拾起情緒，和往常一樣領著大家喊口號、練形體。她用燦爛的微笑面對挑戰，她用燦爛的微笑感染他人。
90后收費員兩度暈倒在軍事訓練場仍咬牙堅持；收費員為參加集訓主動推遲婚期；為保障一線收費員脫產訓練，副站長連續幾個晝夜替班收費；兩個月集訓員工體重平均下降4公斤，過硬的素質源自刻苦訓練，創先爭優的素質少不了艱辛的磨礪。而今，當收費員每天喊響“精彩源于自信、微笑和諧生活”的口號，邁著整齊的步伐走上工作崗位，那種自然、親切、寧靜的笑容就隨之綻放成最美麗的花朵。
微笑著真心服務，投身創先爭優的具體實踐
為司乘提供滿意的服務，是收費員的分內職責。機場高速站日通行量1.5-2萬輛車次。一名收費員每天四個小時在崗，大概需要收500多張卡、至少點500次頭、轉1500次身。規范的坐姿、站姿、遞姿，溫柔的、帶笑的眼神，輕聲細語、情真意摯地問候，讓司乘人員倍感溫馨。
收費員朱紅，總覺得自己笑容不夠美麗，她從沒有放松過對自己的要求，哪怕是凌晨兩三點鐘，她只要遠遠望見有車駛來，都要先對著面前的鏡子呵呵地笑一笑，讓自己的表情和心情提前到位，用最美的狀態迎接每一位司乘。
每天重復枯燥的工作，員工們也覺得累。但是，當他們的一句“您好，一路辛苦”換來司乘人員一句“你們也辛苦”；當他們的一句“雨天路滑，注意安全，請慢行”換來司乘人員一連串的“謝謝”；當他們的一句“節日快樂”換來司乘人員一句“你的微笑會讓我快樂一整天”；當司乘人員在享受到“司乘之家”便民服務后露出的滿意的笑臉，他們的心里就會無比欣慰！
機場收費站的員工們用燦爛的微笑和高質量的服務踐行著“車在xx好行、事在交通好辦”的承諾。年初以來，該站沒有接到過一起司乘投訴，發出的1200多份滿意度調查中，對微笑服務滿意率達到100%。全國干線公路檢查工作中，機場收費站微笑服務工作得到有關領導和同志們的`高度評價：“在這里，我們感受到了xx人的親切、厚道！”“好一個微笑服務！好一個創先爭優服務品牌！”
微笑著走向明天，構建創先爭優的長效機制
笑，是人類最美的語言。笑，是世間最好的化妝品。打造發自內心的微笑，為司乘提供更加優質的服務，成為機場收費站創先爭優活動中的一項重要任務。在黨員中，他們設立了“示范崗”，堅持黨員帶群眾，共同培育最美微笑，一同打造精品服務。在全體員工中，組織開展了“月評星級收費員，季評微笑明星，年評形象大使”活動，將業務素質分、個人素質分、社會反饋分三項得分進行綜合匯總，每月進行星級評定，現如今，五星級收費員已經從剛開始的4人增加到50多人。
為構建起微笑服務長效機制，進一步提升服務質量，收費站黨支部組織開展了“走沿線、訪百人、聽千言”活動，以入戶走訪、召開車主懇談例會、發放《致車主的一封信》、發放調查問卷、公開電子郵箱等形式，傾聽群眾呼聲，征求活動開展之策、行業發展之經。主管部門各職能處室組成專項督導組入駐收費站，對“微笑服務”日常標準化流程進行審核和督促執行。為擴大微笑服務的示范效應，交運局啟動在全市各收費站點推廣機場路服務站的成功經驗。
車輛駛入車道三米時微笑致意，遞卡收卡、收錢遞票時微笑操作，辦理完業務時微笑目送這燦爛的微笑，就是窗口單位創先爭優的具體實踐！這燦爛的微笑，就是優化發展環境的生動體現！這燦爛的微笑，就是鳳凰城的一張靚麗的名片！
收費站崗位能手事跡材料 9
自2010年12月開通至今，他一直堅守在收費一線，一年四季，酷暑寒冬，帶領著收費一班的成員在這平凡的崗位上默默奉獻。他不懼怕辛苦、不在乎功名，他就是xx管理處鋪上收費站收費一班班長xx。近年來，他多次被評為先進個人、先進團員、先進集體、工會積極分子等榮譽，此外他還積極參與本單位、管理處舉辦的各項活動中，并取得了一定的成績。他在日常工作和生活中憑著兢兢業業、任勞任怨的品格，和務實進取、始終如一的奉獻精神，讓我們一次次因他而感動。
工作之余，他積極帶領本班成員進行學習，不斷提升本班的業務知識能力，仔細鉆研收費工作，通過不斷提高自己，使自己班組的各項工作開展的井井有條，并大大提高了工作效率。因為他堅信只有不斷學習、不斷提高自己，才不會被時代所拋棄，這不僅是對自己負責，更是對自己的崗位、自己的成員負責任”。
鋪上收費站位于xxxx大名縣界，地處偏僻，離開家鄉來到這里工作，他無怨無悔，多年的野外工作鑄就了他堅韌的性格。從白班到中班再到夜班，他始終保持一顆警覺的'心，就算過往車輛寥寥無幾，他也經常徘徊在收費廣場，觀察了整個站口是否有特殊情況。
記得前不久，xx發現一名女子一直在毫無目的的四處游走，走上前，見其著衣反季，頭發蓬亂，問她話又答非所問。初步判定這名女子可能為精神失常者，為了保證她的安全，他將該女子帶回站內休息，并耐心詢問他的個人及家庭信息。由于這名女子精神極度混亂，對家庭信息毫不知曉，這給想幫她回家的xx帶來了極大的困難。于是，只能聯系當地派出所，派出所人員通過查詢戶籍信息，將其安全送回家。
收費站崗位能手事跡材料 10
她筑夢長臨，扎根荀子故鄉，用自己對高路事業的熱情守護著三尺崗亭，用實際行動踐行“大道為公、心路為民”的行業使命，她就是小張。
一、刻苦鉆研，爭做收費業務能手。
在當前收費標準變革起步階段，為了保障路費應征不漏，小張在工作中不斷學習進取，形成了自己獨有的一套“平時認真學，抽空主動學，遇事詳記錄，事后多求教”的學習辦法。通過兩年多的工作學習實踐，使她逐步成長為一名解釋收費政策有理有據、判斷車型準確無誤、收款遞票迅速快捷，服務微笑常掛嘴邊的優秀收費員。
二、嚴于律己，爭做廉潔守紀模范。
廉潔是做人之本、立事之根、成事之基。小張始終把廉潔從業當做職業生涯中的“導航儀”，她在面對誘惑時始終能保持清醒的頭腦，時刻警鐘長鳴，在工作上能夠把握住原則，在行為上把握住分寸，在生活上把握住小節，時刻保持清醒的頭腦，正道而行，嚴于律己，遵章守紀。
三、規范服務，全面踐行“三個服務”理念。
俗話說，贈人玫瑰，手有余香。小張用真情傳遞溫暖，用自己的青春活力感染身邊的每一個人，傳遞正能量。在工作中她一直以規范化、人性化、特色化的服務踐行著“三個服務”理念，始終做到了停車交費有迎聲，司機詢問有答聲，收費臨走有送聲，服務不周有歉聲、配合工作有謝聲。兩年來，一直保持著“零投訴”的記錄。
在綿延的長臨高速，在進入荀子故鄉的`路口，在小小的三尺崗亭中，小張同志立足崗位，精益求精，服務于南來北往的司乘，她把枯燥的事、簡單的事，用最平凡的“你好，再見”“祝您一路平安”將這份工作變得溫暖，體貼，讓這份“無味”變得生動又不凡。
收費站崗位能手事跡材料 11
七年前，他帶著滿臉的稚氣，懷著美好的憧憬，融入到宣大高速公路的收費隊伍中，成為一名光榮的收費員。
七年來，他始終如一，愛崗敬業，任勞任怨。
七年的時光如水而逝，可其中的點點滴滴，酸甜苦辣只有他自己才能真正體會，無論是當收費員還是收費班長，他總是懷著一種神圣的責任感和使命感，始終保持昂揚向上的精神狀態，全身心的投入到收費工作中。宣大給了他太多的感動，這些感動使他把青春無愿無悔地奉獻給了他所鐘愛的高速公路事業。
他就是深井收費站收費班長——袁建凱。
收費工作看似簡單，收費、放行好似重復的機械化作業，其實不然，在收費過程中經常會有很多料想不到的事件發生，由于深井收費站人員較少，地理位置又很特殊，總有一些不法司機圖謀不軌，妄想貪占國家便宜，身為收費班長要隨時注意觀察，發現不良苗頭，及時采取應急措施。記得去年秋天的一個午后，袁建凱正在執行疏導任務，只見下道方向一輛斯太爾半掛加速駛向收費站，憑著多年的工作經驗，袁建凱心中暗叫：“不好，要闖桿。”只見他臨危不懼，一個箭步沖過去攔車，勸阻司機交費，但司機卻置之不理，要強行闖桿，此時袁建凱奮不顧身，勇敢地站立在擋車器前。司機見此情形，急速停車，袁建凱的這一舉動，徹底征服了不法司機，不法司機只得打消僥幸心理，乖乖的交了通行費。
記得還有一次，袁建凱正在當班，只見一位下道司機急匆匆跑向崗亭著急地說：“同志，路上出事了，你們快去救救人吧。”聞聽此訊，袁建凱頓覺事情迫在眉睫，匆匆安排一下崗上工作，急速喊上本班疏導員沖向出事地點，當他們到達出事地點，看到事故車輛已嚴重變形，司機被困在車里，袁建凱當機立斷迅速和疏導員展開搶救工作。首先指揮疏導員在事故車后設置警告標志，他找來一條鐵棍，將車門撬開，將受傷的司機抱到相對安全的地方，由于司機受了重傷，他又急忙跑回站里，撥打了急救電話，并為傷者做了簡易包扎。不一會兒，救護車趕到了現場，救護人員激動地說：“你們做得太好了，為我們的搶救工作爭取了時間，謝謝你們。”
XX年海兒洼大橋大修，來往車輛都從深井收費站分流，深井收費站的工作量突然增大。這時，因一次意外袁建凱摔傷了胳膊，為了不影響工作，他只休息了幾天，打著繃帶就上班了。俗話說：“傷筋動骨一百天。”由于他帶傷工作，傷口恢復慢，留下了后遺癥，天氣變化時胳膊總是隱隱作痛，為了工作，他沒有埋怨過，沒有后悔過。家庭也給了袁建凱莫大的支持，在國檢期間，全線都實行了三班三運轉，作為班長，他更要以身作則，堅守崗位，聽從領導的.安排，做好迎國檢的各項工作，就在國檢期間，他的母親生病住了醫院，為了不影響他工作，母親硬是要求家人不許告訴他真相。國檢結束后，袁建凱回到家中才得知母親生病住院一星期了。其實，在每個收費員的背后都有如此慈祥的父母，溫暖的家庭是堅實的后盾。
七年后，相信他還會一如繼往，再接再厲。用他的話那就是：“今天我以宣大為榮，明天宣大以我為榮。”
收費站崗位能手事跡材料 12
收費工作是收費站對外服務的窗口，作為一名奮戰一線的收費員，當她穿上這身服裝的一剎那，便深知，崗位小，影響大，你的一舉一動，一言一行，都影響著群眾對收費站工作的看法，代表著收費站的形象。2015年3月，她走進新長江公司，成為收費一線普通一員，近三年的時間她用一顆感恩的心去詮釋自己在新長江的全部熱情。以積極主動的態度迎接每一天的工作，聽從領導安排，配合站內工作，與同事友好相處，每天上崗前都提醒自己細心工作，耐心服務，不斷提高業務能力，要求自己每天多做一點、多付出一點、多用心一點，不抱怨、不浮躁、老實做人，踏實做事。
從20xx年5月份，我公司收費部啟動“文明服務之星”評選活動，在部門領導及站長的監督下，她嚴格遵循《公司規章制度》《收費員工作職業規范》及《文明服務考核評分規定》，端正服務態度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員感到“來去笑臉迎，過往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無禮的糾纏，她不是找理由予以反擊，而是換位思考，盡量去體會司乘人員的想法，從主觀找原因，看自己政策解釋到位沒有，在保證按章計征的基礎上，微笑服務做到了沒有。始終有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機!持之以恒堅持文明服務，不斷嚴格要求自己，努力不斷向更高階梯邁進，在同事和站領導的一貫幫助和教導下，至20xx年末，一直持續被評選為五星級文明服務之星，從未間斷!成為了全線標桿式的人物，在貴港收費站更是掀起了全站人員向她學習的熱潮。
收費工作最大的困難不是勞動的辛苦，不是工作的單調，也不是無處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動武。當車主因為5元、10元錢糾纏不休時你或許能耐心解釋，面對各種逃費手段你也許能從容應付，但當他朝鈔票上吐口水再遞給你，當他將汽水瓶子扔向你，當他口出惡言，甚至拳腳相向時，克制心中的怒火實在不是一件容易的事，那么就給大家說說發生在她身邊的事情：
有一次接待的是一位寶馬車主。“您好，請交驗通行卡!”她和善的對他說。那位司機非常不耐煩地遞了一張卡過來，一時沒接住，掉到了地上。司機輕蔑的看了一眼：快點!車主說。一時無語，卻又想算了、要做到最好的服務，微笑著走出收費亭從地上撿起通行卡輕柔地對他說：“不好意思、耽誤您的時間，”然后回到亭內堅持全程微笑服務收費，并友好說出“歡迎您再走興六高速”。那位司機不知所措，臉上寫滿了歉意，輕輕一踩油門，離開了。離開時，他說了一句謝謝、再見!此時，讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。
在公司部門開展“百萬(百日)收費無差錯優質收費員”評選競賽活動中，也累計五次當選為百萬無差錯優質收費員;在綜合崗位考核中，考核分從未低于98分，平均考核分均在100分以上。是一個同事喜歡站內需要的佼佼者!值得一提的是在今年9月份公司貴港收費站舉辦的“愛崗·敬業”演講比賽中榮獲了一等獎，充分顯示了她整體實力與水平，也折射出她對本職工作的盡職盡責與衷心熱愛。
從事收費工作近3年來，曾獲得公司20xx年度興六高速公路“先進個人”稱號。她始終以誠信做人、用心做事、精心收費為工作準則，對服務質量嚴格要求，用儀表美、語言美、心靈美的“三美”樹立了收費人員文明服務的良好形象，用自己耐心細致的工作態度贏得了過往司乘人員的贊揚和好評，從未有過一起服務質量投訴事件。
收費員擔負著“應征不漏、應免不收”的重任，遇到個別不想交費、甚至故意刁難的司機，她都盡量做到耐心細致、化干戈為玉帛。每一輛綠通車輛不論天氣變化，車輛的'貨物擺放位置，或是司機的任何理由借口，都會克服種種原因，用心耐心細心查好每一輛車。面對各種逃費手段，她采取了稱臺前引導車輛等辦法，絕不徇私情、弄虛作假，一貫堅持照章收取、堅決堵絕、打擊逃費行為，避免了通行費的流失，并且成功打逃案例成績顯著，得到了同事們的一致首肯。
××同志自參加收費工作以來，認真貫徹執行國家收費政策，嚴格遵守各項規章制度和職業道德規范，始終保持求真務實、開拓進取的工作作風，從做好每一件小事開始，一步一個腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創造了不平凡的業績!在交通事業和諧發展的新形勢下，作為一名普通的收費員，她以高度的工作熱情，嫻熟的業務技能，優質的服務水平，贏得了領導、同事及廣大司乘人員的好評，積極響應、熱心參與各類公益事業及社會活動，為廣西交通事業又好又快發展做出了自己應有的貢獻。
收費站崗位能手事跡材料 13
今年30歲的郭勇于1997年到嘉祥縣公路局工作，父親也是一位老公路人。多年的言傳身教，使年輕的郭勇深受公路文化的薰陶，對公路工作情有獨鐘。2002年，當別人都希望留到機關工作時，郭勇主動要求離開機關寬松優越的工作條件和環境，來到公路收費一線──濟寧管理處嘉祥收費站，干起了一名"四班三運轉"的收費員。為盡快適應崗位要求，在上崗前進行的為期三個月的封閉式培訓中，郭勇苦練基本功，為練好點鈔，點鈔紙把手都磨腫了；為搞好微笑服務，作為一個男子漢，每天對著鏡子練。功夫不負有心人，他以優異的成績上崗了。"父親是一個公路人，我也是一個公路人，特別是作為一個老公路人的后代，我必須時刻牢記服務人民，奉獻社會"的宗旨是公路人義不容辭的責任，把自己的青春年華奉獻在公路收費崗位上"。郭勇是這樣說的，也是這樣做的。工作中，郭勇憑著對公路事業滿腔的工作熱情、扎實的基本功和敬業態度，不講條件、不講報酬，苦練內功、恪盡職守，內強素質、外樹形象，在本職崗位上做出了優異的成績，2004年，他被任命為收費站二中隊中隊長。他的干勁更大了，工作熱情更高了。他帶領全中隊同志愛崗敬業，扎實工作，刻苦學習，點鈔、驗鈔、處理車輛通行能力、車型鑒別、優質服務等各項工作都走在了收費站的前列，中隊也連年被評為先進集體。
郭勇深知，一個人的成長離不開社會的沃土。回報社會也成為他多年不變的情結。幾年來，他帶領全隊同事積極開展資助失學兒童、幫扶貧困家庭、照顧孤寡老人等活動。在他的倡導下，二中隊每個成員都從自己的補助費中，拿出一部分資金設立了一個小型幫扶基金，力所能及地幫助那些需要幫助的人們。
萬張鄉王橋村有一個11歲的孩子，父母都不在了，和年邁的爺爺相依為命，生活困難，面臨失學困境。郭勇聽說后，帶領全隊同事為這個孩子送去了學費，幫助其繼續學業。目前，他們已資助失學兒童9名。此外，他們還與萬張鄉敬老院結成了幫扶對子，每逢春節、仲秋等節日，都要為老人們送去節日禮物，并幫助他們打掃衛生、表演節目等。同時，還先后幫扶了12戶貧困家庭，在節日期間為他們送去面粉、食油、生活用品等等，解除了他們的燃眉之急，讓他們感受到社會大家庭的'溫暖。郭勇不但帶領大家做好事，在急難險重任務面前，他更是一馬當先。2004年10月7日，一輛內蒙古陳旗巴鎮運輸隊的車輛行駛到收費站繳費時，油箱突然著火，情況十分危急。正在值班的郭勇不顧油箱爆炸的危險，急忙沖上前去，在最短的時間內利用滅火器將火撲滅，避免了一場重大事故的發生。每次值勤時，他都要把收費站設立的開水箱、衛生箱、工具箱等檢查一遍，看是否需要補充完備。他自己還注意收集了部分汽車修理廠、各賓館酒店、旅游景點等地方的電話號碼，以備來往群眾不時之需。去年夏天，一對菏澤的老年夫婦駕車從濟南回來，途經收費站時車怎么也啟動不起來了，無奈之下，老太太只好下來推車。郭勇發現這一情況后，急忙跑上前去，幫助老人把車推到收費站院里，并用自己的手機與老人的兒子聯系上，讓其把兩位老人接了回去。兩天后，老人的兒子又專程從菏澤開車來表示感謝，并給郭勇送上了一面錦旗。
2007年6月份，郭勇在工作的時候，發現一名可疑男子挾持一名女性青年，便勇敢的與其進行斗爭，并最終將這名犯罪分子治服，救出了被挾持的女性青年。英雄的產生不是偶然的，這與交通這個大環境是分不開的。郭勇勇斗歹徒的壯舉發生后，市交通局及市公路局都發出了在全系統向日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊及郭勇同志學習的決定。全系統干部職工也都以擁有日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊這樣光榮的隊伍和郭勇同志這樣的英雄同事而自豪，紛紛表示要認真學習他們見義勇為的英雄氣概，學習他們團結一致、協調配合的優良作風，學習他們立足本職、無私奉獻的高尚品格，學習他們嚴于律己、樂于助人的優秀品質，學習他們樂觀向上、積極進取的人生態度。"桃李不言，下自成蹊"，郭勇的先進事跡在全社會產生了強烈反響，市民紛紛稱贊郭勇，以不同形式表達了對英雄的崇敬之情。"好樣的！危急關頭，敢于挺身而出，真不愧是男子漢大丈夫，值得全社會學習。"家住吉祥小區的張先生如是說。一位劉姓市民說到："郭勇真是一個好青年，全社會更要發揚這種見義勇為的精神，共同建設平安和諧新濟寧！"許多網民在網上也發表了大量對郭勇及其同事們的贊揚之辭，他們都表達了一個共同的心聲：弘揚正義，共建和諧。
收費站崗位能手事跡材料 14
我 站成立于2013年7月28日，設三進五出，目前實行一進一出收費方式，現有職工18名，平均年齡24歲。是活躍在收費工作一線上的一支能吃苦、講奉獻的青年隊伍。由于是以青年為主的群體，在日常工作與生活中，xx北站注重以“青年文明號”標準嚴格要求，始終把創建“青年文明號”活動作為凝聚青年，團結青年，帶領青年建功立業的有效形式。我站自成立以來，一直著力打造文明服務窗口形象，推行“站立式微笑服務”等文明服務活動，提升禮儀服務標準。并積極開展“創先爭優、評星晉級、輪崗競職”等活動，激發全站收費員的工作積極性。在創建"青年文明號"等活動過程中，為提高創建工作水平，建立良好的機制，制訂相關爭創計劃，實行衛生包干責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及創建工作。
加強學習，提高自身隊伍素質，我站自成立以來，經常對收費員進行思想教育，組織軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高收費員的綜合業務素質，全面打造高效的學習型、務實型、服務型隊伍。為了提高收費員的業務水平，培養一批業務技術過硬的收費隊伍，每月不定期的組織所有收費人員進行業務知識和崗位技能學習，并組織開展業務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業務水平。
我站一直把廉政建設作為創建工作的一個重點來抓。一方面，健全監督體系，實行政務公開。我站每月都將各項業務辦理結果在公開欄上向社會公開，每月組織開展思想作風紀律整頓活動等活動，廣泛開展批評與自我批評教育，進一步增強事業心和責任感。在收費員隊伍中營造剎歪風、樹正氣、講奉獻、趕先進、講團結、求發展的工作氛圍，從源頭上避免貪污作弊現象的滋生，向社會展示了勤政廉潔、無私奉獻的收費員工風采。做好綠化、美化環境工作，創造一個優美、舒適的服務環境。對辦公大樓、收費車道、宿舍等進行衛生責任包干，做到每天擦、沖、掃，每月定期徹底打掃。值班的管理人員到車道協助當班人員沖洗收費車道，當班人員隨時做好收費域衛生責任區的保潔工作，衛生考核監督小組不定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的工作服務環境。
我站每位員工上崗前都接受了xx公路管理局高速公路營運管理中心組織的收費員業務培訓，合格后方能領取上崗證和收費員證，才能上崗。我站還每月定期或不定期組織所有收費人員進行業務知識和崗位技能培訓，內容涉及到辨別假證、假鈔、點鈔、安全、急救、交通指揮和突發事件處理等。
在工作中，改變員工的服務觀念，樹立正確的服務意識，提高服務質量，向社會鄭重承諾：無特殊情況24小時開足車道收費、單車次售票時間不超過8秒、車輛排隊超過10輛即派人疏導、一般性設備故障當天修復等內容。要求員工踐行服務承諾內容，努力實現“三個滿意”即：車主滿意、群眾滿意、社會滿意。在收費過程中，收費員嚴格按照“標準車型、標準裝載、標準收費;標準車型、超額裝載、超額收費”的原則進行計費，對于一些超載超限長途運輸車輛，通過偷逃通行費而獲得的經濟利益具有了強大誘惑力，雖然收費系統對規范收費操作流程起到了很好的控制作用，但收費現場的情況復雜多變，系統是無法面面俱到、包治百病的，仍然需要各級收費管理人員采取相應的稽查措施，全方位、多層次地對收費工作進行監督和檢查，才能有效地防止和杜絕通行費的流失。我站積極參與防范和打擊各類偷逃通行費行為，充分調動各班組各班員的`積極性、主動性，無論新老員工，為了保障國家和公司利益不受侵犯，加強收費亭外巡崗工作，發現異常情況如沖磅、跳稱、走S形、壓邊、墊木板等情況及時制止，秉公辦事，堅持原則，沒有一起以公謀私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。
完善便民服務措施。2013年10月是我站成立以來迎來的第一個國慶黃金周。由于我站處于新開通路段，黃金周期間，我站全體收費員工放棄休息時間，積極投入到黃金周的安全保暢工作中，同時組織設立了“青年文明號”便民服務崗，并安排專人值守，為過往車輛和司乘人員提供路線指引及常用藥品和飲用水，得到社會和廣大司乘人員的一致好評稱。
在這次黃金周期間我站涌現出眾多好人好事。黃金周第一天的下午兩點左右，一輛由勝境關駛來的外省小轎車停在了我們的便民服務崗前，司機是一位三十歲左右的婦女，懷里抱著一個正在啼哭的小女孩，問明來意后，原來是路途遙遠小孩肚子餓了車里沒有熱水沖泡奶粉。我站的值班收費班長立即為她燒了一壺開水。事后這位媽媽感激的說道：“真是多虧有你們，我們路過了好幾個收費站都只有一張便民桌，沒有值守的工作人員。”班長笑笑說：“不用謝，這是我們應該做的!”
在今后工作中，我們將根據收費行業的特點，以文明收費為宗旨，優質服務為目標，堅持推行站立式微笑服務。立足單位發展規劃，樹形象上有新的突破，服務于單位的改革創新，力爭取得新的、更大的成績。
收費站崗位能手事跡材料 15
XX收費站于2012年7月1日正式通車運營，自運營以來，在管理處的正確領導下，XX收費站始終秉承管理處提出的“精品人品同在，誠信創新永恒”的服務理念，堅持制度化管理和人性化管理相結合，堅持“以人為本、安全第一、預防為主”的方針，夯實安全工作基礎，全面落實安全生產責任制，加強安全生產宣傳教育，在實踐中形成了一個紀律嚴明、業務精湛、團結向上、開拓創新的優秀團隊，在溫馨和諧、互助友愛的氛圍中，結合窗口創建，立足優質文明服務，不斷提高收費技能，確保了站口的安全、暢通，并在歷次應對惡劣天氣、重大節假日的安全保暢和重大接待任務中未發生任何疏漏，取得了優異的成績，未發生任何安全生產責任事故和一起有理投訴，贏得各級領導和廣大司乘人員的一致好評。
一、狠抓安全責任意識教育，確保安全生產
安全生產是工作的前提和基礎，要常抓不懈，收費站作為高危行業，安全工作更不能掉以輕心。開站之初，XX收費站就把安全生產工作放在首位，建立健全了安全生產管理制度，進一步落實責任追究制，做到安全生產有章可循，責任到人。利用板報、簡報等多種形式加大安全生產宣傳力度，要求職工從小處著眼，及時發現隱患，提高全體職工的安全意識，采取日常檢查和重點抽查相結合，發現安全隱患及時排除，積極開展“安全生產月”活動，形成安全生產長效機制，使安全生產“只有起點，沒有終點”、“安全生產無小事”的思想深入人心，確保安全無事故。
同時，為確保職工身體健康，該站嚴把食品進站質量關，重視食品衛生和食品安全，做好食品衛生監督檢查工作，防止食物中毒。為保證站口和車道安全，配備了防撞桶、半剛性護欄、指示牌等。為保證消防和站區安全，每日檢查崗亭內和宿辦樓消防設施配套是否齊全，設專人每日負責監控設備和配電設施的檢查維修。注重加強冬季車輛管理，做好車檢記錄，及時排除隱患，保證行車安全。該站還組織廣大干部職工進行消防演練，觀看消防知識的相關影像，使消防意識深入人心。開站以來，該站各項安全措施、安全保護、安全監管嚴格規范有序，無安全責任事故和人身傷亡事故，出色完成了各項生產任務。
二、注重工會建設，不斷完善職工
小家功能一支作風優良的隊伍，一個優秀的團隊，必須有健全的制度作保證。建站之初，該站首先根據管理處有關制度制定了適合本站特點的管理制度，如《考勤管理制度》、《消防安全管理制度》、《安全生產管理制度》、《站務公開制度》等。在站務管理中，充分發揮全體職工的主人翁意識和職代會的作用，推行全員管理、民主管理，在醒目位置懸掛意見箱，在公示欄進行站務公開、考勤和經費支出以及評先評優結果公開公示，定期召開伙委會，廣泛收集職工意見和合理化建議，集思廣益，實行重大事項民主決策，充分發揮職代會民主評議、民主監督只能，使各項工作迅速走向正軌。為給職工創造一個溫馨怡人的.工作、生活環境，該站工會購置了大量活動器材和書籍，完善了會議室、活動室、閱覽室的硬件設施。為豐富職工的業余文化生活，配置了跳繩、跳棋、象棋、五子棋、兵乓球臺、羽毛球等，便于職工工余娛樂，陶冶情操。該站工會堅持以人為本，人性化、制度化管理相結合，建設職工小家，并完善餐廳、浴室、廁所、醫務室、活動室，妥善解決了在崗人員生活娛樂問題。驕陽似火的夏天，為收費人員送上把熬煮的綠豆湯及防暑藥品，組織員工冬至節包餃子，組織員工觀看愛國主義電影，組織趣味運動會，組織演講比賽、乒乓球比賽，組織全站人員每月留營日及節假日聚餐活動和升旗儀式，組織開展年度體檢等活動，提供了良好的工作環境和和諧溫馨的工作氛圍，提高了該站員工的凝聚力、向心力和戰斗力。
三、加強業務學習提高綜合素質，建設創新型團隊
為強化職工培訓工作，提高職工業務水平，該站制定了各項職工培訓計劃，定期培訓，組織員工觀看相關業務電視講座。通過開展技能比賽，提升員工業務技能，結合工作實際，組織員工開展合理化建議、技術革新、崗位練兵等活動。為使職工進一步提高綜合技能，該站還組織業務骨干到XX收費站參觀學習，通過走出去、請進來，使服務水平和業務技能不斷提高。讓廣大干部職工以服務為樂，以服務為榮，不斷拓展服務項目，延伸服務范圍，在工作和學習中形成“比學趕幫超”的優良作風，樹立了健康文明高效的高速公路形象。該站堅持以收費班組建設為基礎，積極開展優秀班組、個人評選活動，不斷提升班組建設管理工作，體現班組良好的精神文明風貌，不斷推動收費站整體收費管理水平，展示了XX收費站良好的窗口文化形象。為了提高職工的整體業務水平，共同進步，該站成立了幫扶組織，通過談心、帶動、幫助、學習等形式幫助相對落后，能力較差、不安心工作的同志，提高他們的思想認識提升業務能力，真正體現不拋棄不放棄的團隊合作精神，打造了和諧文明的收費站。該站自開站以來，積極開展節能減排、技術革新和合理化建議等創新活動。根據實際情況，認真總結，一方面轉變工作作風，提高全站人員職業素養和節約意識，另一方面創新工作方法，如節假日期間收費班由“四班三運轉”變為“三班三運轉”，實行車道分流，提高了車流高峰時的通行效率。站口設置可變指示牌，方便車輛快速通行；完善站口便民服務箱，自制便民服務卡，為司乘人員做好延伸服務，得到廣大司乘人員的好評。
在今后的工作中，XX收費站將繼續與時俱進、開拓進取，積極構建學習型、民主型、和諧型收費站，切實落實職工權益，狠抓安全生產，起到工人先鋒號模范帶頭作用。
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