在沃爾瑪?shù)膶?shí)習(xí)周記
第一周（6.19—6.24）
在兩位張老師的精心組織個(gè)安排下，我又回到了沃爾瑪這個(gè)大家庭。作為一名大三升大四的學(xué)生來(lái)到沃爾瑪實(shí)習(xí)，我很高興的，也很興奮，希望在實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月中能讓我學(xué)到那么一點(diǎn)點(diǎn)的知識(shí)，我就滿足了。
就在我們來(lái)實(shí)習(xí)的第一天，沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)先召集我們班的同學(xué)開(kāi)了半天的會(huì)，然后作了簡(jiǎn)單的沃爾瑪介紹和簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，接下來(lái)給我們介紹了沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售模式，工作流程，以及日程運(yùn)營(yíng)等，除此之外，還要求我們?cè)趯?shí)習(xí)的期間的工作要求。第一天上班心情愉悅，因?yàn)樯现两?jīng)理，主管，下至員公對(duì)我們都很熱情且照顧有加，讓我感覺(jué)沃爾瑪是一個(gè)親切的，和諧企業(yè)。
接下來(lái)的幾天主要是分崗位和崗前的培訓(xùn)。很有幸我被安排到前臺(tái)的后備，從而有幸認(rèn)識(shí)了劉仕林大姐和盧大哥。
第二周（6.25—7.1）
6月25日，周一。天氣還算好，我早班。這個(gè)周劉大姐說(shuō)要我親自站崗。在這個(gè)周的實(shí)習(xí)中，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
首先、不斷加強(qiáng)和提升自身素質(zhì)
經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)我給自己的專業(yè)素質(zhì)劃了個(gè)問(wèn)號(hào)，語(yǔ)言的交流除了自己能夠表達(dá)，關(guān)鍵還得聽(tīng)懂別人的話。而我在聽(tīng)力上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。另外我的身體素質(zhì)也不好，有時(shí)候去搬運(yùn)很吃力的。
然后、學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系
在商場(chǎng)任職，需要很好的溝通與交流能力（不管是電話還是面談）。營(yíng)業(yè)的工作需要各個(gè)部門(mén)的協(xié)助與配合，如果我有出色的交際能力，無(wú)疑對(duì)我的工作會(huì)有很大的幫助。主管對(duì)我說(shuō)：“在公司做事首先得學(xué)會(huì)圓滑，在學(xué)校也許你還是方形的，但現(xiàn)在必須磨去棱角讓自己變圓。有的事也許你認(rèn)為該這么做，但如果上司要你那么做你就得那么做，不要自以為是??。” 最后、學(xué)會(huì)觀察顧客
每天從我的柜臺(tái)買(mǎi)東西的顧客千千萬(wàn)，而從我身邊走過(guò)的的顧客萬(wàn)千千。我們要學(xué)會(huì)了解顧客，了解市場(chǎng)，這個(gè)顧客需要什么，她為什么不買(mǎi)，為什么喜歡這個(gè)商品，不喜歡那個(gè)同款商品，我都曾經(jīng)想過(guò)，或許他們喜歡的顏色，時(shí)尚等等。
第三個(gè)周（7.2—7.8）
這是我在這里實(shí)習(xí)以來(lái)的第三個(gè)周。要說(shuō)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有，但體會(huì)還是很多的。
就拿我站崗的情況來(lái)說(shuō)吧！每天總要面對(duì)形形色色的顧客，有慷慨大方的，更有斤斤計(jì)較的。他們對(duì)各種物質(zhì)的需求總會(huì)提出不同的要求，我們不但要卑躬屈膝的滿足他們。還要面帶微笑，好像我們做的所有事情即使是對(duì)的也是錯(cuò)的。因?yàn)轭櫩途褪巧系郏@個(gè)道理我們還是知道的。
記得有一天，有位顧客說(shuō)要什么顏色的鞋。我找了半天，我跟他講，公司缺貨了，他硬是要這種款式的，我跟他說(shuō)沒(méi)有這種了，可不可以換個(gè)顏色。就說(shuō)我態(tài)度不好，要投訴我。還說(shuō)我不愿意給她找。甚至還口出臟話，有什么了不起，不就是個(gè)超市的服務(wù)員嗎？值得這樣拽嗎？人家街上要飯的都不敢得罪路人，還說(shuō)你一個(gè)服務(wù)員，你有資格嗎?我真的很氣，但是只能忍著，沒(méi)有辦法，顧客是上帝，這也是公司的文化。
第四個(gè)周（7.9—7.15）
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼第四周已經(jīng)結(jié)束了，剛進(jìn)公司的時(shí)候，一些重要的'事情我都沒(méi)有涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想我只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。不積跬步，無(wú)以致千里,江海不拒細(xì)流，方能成其大一屋不掃，何以掃天下？說(shuō)的就是這個(gè)道理。
慢慢的我們部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)看我適合了這個(gè)角色就開(kāi)始教我很多東西了，并且工作任務(wù)也給我加重，我猜慢慢體會(huì)到我的任務(wù)艱巨。但是在這一個(gè)月里我也有很多的收獲。不但把以前所干的事情干得越來(lái)越好，越來(lái)越熟練，和同事之間的關(guān)系也相處的越來(lái)越融洽了，另外，負(fù)責(zé)帶我的楊琳同事帶著我不斷地熟悉商場(chǎng)的貨架標(biāo)簽等等，我理解了很多關(guān)于商場(chǎng)的東西，經(jīng)過(guò)她講解之后，我掌握的更好，理解得更深刻了。
第五周（7.16—7.22）
假期來(lái)臨了，這段時(shí)間的工作，忙的都快找不到北了。每天一開(kāi)始上班，基本是手不停腳的就開(kāi)始，很少得到休息的時(shí)間。每天人山人海，這就是購(gòu)物的瘋狂。
每天所要接待的客人不低于幾百人。這些顧客當(dāng)中，有很多的顧客，讓你哭笑不得。他們的問(wèn)題，態(tài)度。有時(shí)間讓你抓狂。有些顧客你覺(jué)得很無(wú)理取鬧，他的要求讓你有殺人的沖動(dòng)。但是，只能忍著，因?yàn)椋櫩褪巧系郏@句名言是公司的制度。所有的員工必須微笑的接待顧客，解決顧客難題時(shí)，不能心存抱怨。真的感受了幾天“打落了牙往肚里咽”的感覺(jué)。 這段時(shí)間真的讓我感受很深，以前。每次去買(mǎi)東西，提出的問(wèn)題和要求都是覺(jué)得理所當(dāng)然的，因?yàn)槲沂情_(kāi)錢(qián)的。但是，經(jīng)歷了這個(gè)星期以后，人生真的發(fā)生了很大的改變。微笑，真誠(chéng)，熱心是用錢(qián)買(mǎi)不到的，只有用心去對(duì)待他人，不管是誰(shuí)。你才能獲得他同等價(jià)值的回報(bào)。 付出是收獲的前提，想要收獲多少，首先，你要付出同等價(jià)值的東西，否則，收獲的將是一場(chǎng)空。
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