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  • 客服員工個人述職報告

    時間:2020-11-20 17:36:15 述職報告 我要投稿

    客服員工個人述職報告

      述職報告是指各級各類機關工作人員,一般為業務部門陳述以主要業績業務為主,少有職能和管理部門陳述。下面是yjbys挑選較好的客服員工個人述職報告范文。供大家參考閱讀。

    客服員工個人述職報告

      XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場客服部門任職,在新的環境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對X年客服部工作的展望。

      一、崗位認知

      我深知來到一個新的環境,走上新的崗位,一切都要從頭做起,要熟知自己的崗位職責,了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中,我了解到了自己作為一名最基層的員工,在維護好顧客利益的同時,也要樹立公司的正面形象。

      二、工作情況

      在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下,我較快的融入到了這個新的環境,進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作:

      1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

      2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

      3、會員積分兌換。

      4、辦理免單。

      5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

      6、播音室日常工作

      三、崗位職責

      1,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象

      2,維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務

      3:做好顧客投訴與接待工作

      4,配合公司完成每一次的活動任務

      四、問題與不足

      1,早晚班交接還是會發現不到位

      2,樓層電話簿品牌登記不完善

      3,客服人員對于商場知識偏薄弱,例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管

      4,總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的.不夠透徹

      5,員工依賴性強,小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障

      6,個別員工自律能力差

      五、個人建議

      1,嚴格管理員工在崗紀律,整頓部門工作紀律。

      2,加強各部門的溝通協作,以保證柜臺進,撤柜能夠及時更改品牌電話簿

      3,對員工進行小型部門內獨立業務培訓,如接待投訴流程,退換貨流程等等(包括播音室)

      三、對未來的展望

      1,自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務,并把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向著全面性人才的方向培養,盡早讓自己學會獨立處理事務,成為全方面人員。

      2,加強自身業務知識,提升工作能力,以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善,幫助員工成為優秀的客服人員,也使自己成為高素質人員。

      3,加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的,不僅僅是我希望

      部門員工也要加強這方面的意識。

      4,微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的,尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則,帶動周邊同事,主動做好微笑服務,把微笑服務深入人心。

      以上是我任職以來的述職報告,不妥之處,請各位領導批評指正。

      客服部:XXX

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