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  • 銀行職員述職工作報(bào)告

    時(shí)間:2020-12-10 11:39:42 述職報(bào)告 我要投稿

    銀行職員述職工作報(bào)告

    銀行職員述職工作報(bào)告

    銀行職員述職工作報(bào)告

    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同志,大家好!

      隨著2012的鐘聲響起,2011已悄然逝去。今天,我就去年的工作情況,向大家作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

      去年九月,營(yíng)業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲(chǔ)工作。對(duì)我來(lái)說(shuō),新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡(jiǎn)直像是外星事物一樣,飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂,客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理,就是推向柜臺(tái)。而我也認(rèn)為,自己只是導(dǎo)儲(chǔ),沒(méi)有必要多講什么,只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù),更是覺(jué)得學(xué)之無(wú)益,放之輕松。

      十月初,單位組織了儀容儀表及營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。也正是這次全方位的學(xué)習(xí),讓我對(duì)現(xiàn)在的工作崗位的價(jià)值,有了新的'認(rèn)識(shí):這次學(xué)習(xí)多少懂了點(diǎn)理財(cái)方面的知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。第一時(shí)間的接觸客戶,加上人類(lèi)特有的舍遠(yuǎn)求近的惰性,成為了我營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個(gè)條件,好好參學(xué)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧,使艱難強(qiáng)硬變靈活柔和,讓辛苦的付出得到更多的回報(bào)。努力充值自己,達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件!

      我的導(dǎo)師李挽先生曾說(shuō)過(guò):“愛(ài)你的工作,要和你的工作談戀愛(ài)。因?yàn)橹挥泄ぷ鞑艜?huì)使你活得理直氣壯,也許你可以不工作也有飯吃,但那會(huì)使你活得窩囊、猥瑣。...”既然欲與工作‘戀愛(ài)’,那么首先就得認(rèn)識(shí)它,對(duì)它產(chǎn)生興趣:我認(rèn)為,只有產(chǎn)生興趣,才能做好。然后了解它,努力充值自己,從而被對(duì)方接納,以此達(dá)到駕馭對(duì)方的目的!從此,我每天開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),除虛心向同事請(qǐng)教外,找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的筆記記錄,仔細(xì)的琢磨思考。下班到家,繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行‘概念與技巧’的搜索,學(xué)習(xí)。 

      ‘我不罵天,不怨天,因?yàn)樘鞆牟回?fù)我’,這是我最喜歡說(shuō)的一句話。在我不懈的努力下,這些看似冰冷陌生的文字,慢慢接受了我:當(dāng)客戶詢問(wèn)時(shí),運(yùn)用學(xué)來(lái)的技巧,我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程,使客戶得到滿意的答案;在與客戶交流中,多次打消客戶對(duì)農(nóng)行的疑慮與不安, 成功營(yíng)銷(xiāo)我行的各類(lèi)產(chǎn)品。

      俗話說(shuō):人分三六九等,來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶也是一樣,有時(shí)禮貌客氣的問(wèn)話,得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時(shí),為避免矛盾升級(jí),我都會(huì)退避三舍,靜靜反省剛剛的交談中,自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問(wèn)語(yǔ),因素質(zhì)不同,心態(tài)不同,得到的回饋?zhàn)匀灰膊煌榇,我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語(yǔ)言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。

      總結(jié)過(guò)去一年的工作,自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),提高與客戶語(yǔ)言交流的能力,積極營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人,農(nóng)行是我家,一言一行樹(shù)農(nóng)行形象,一心一意為客戶服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。

      以上述職報(bào)告妥否,請(qǐng)予審議。謝謝大家!

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