酒店新員工入職培訓的內容

酒店新員工入職培訓的內容

　　酒店是一個服務的行業，酒店新員工入職培訓內容有哪些大家知道嗎?yjbys小編為大家分享的酒店新員工入職培訓的內容，歡迎大家閱讀!

　　一、 禮儀——與顧客交往的藝術

　　什么是禮儀

　　什么是服務禮儀

　　為何學習禮儀

　　禮儀的主要功能

　　如何學習禮儀提升服務品質

　　服務人員服務禮儀的六項守則

　　二、 卓越服務意識和素養――滿意服務從心開始

　　服務人員應具的'服務意識

　　--走出服務意識的誤區

　　服務人員應具備的服務素養

　　--服務禮儀小故事　　--個人修養

　　--心理素質

　　--專業素質

　　--綜合素質

　　三、 基本服務禮儀――展示你的職業風范

　　服務儀容儀表禮儀

　　--基本儀容

　　--化妝

　　--服務儀表

　　--男職員儀表

　　--女職員儀表

　　服務儀態舉止禮儀

　　--站姿

　　--坐姿

　　--蹲姿

　　--行走

　　--遞物接物

　　--鞠躬

　　--引路

　　--手勢

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