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  • 售后服務(wù)委托協(xié)議書

    時(shí)間:2020-12-08 14:39:56 委托書 我要投稿

    售后服務(wù)委托協(xié)議書2017

      導(dǎo)語(yǔ):售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來(lái)看,售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,提高推銷工作的效率及效益。

    售后服務(wù)委托協(xié)議書2017

      售后服務(wù)委托協(xié)議書2017

      甲方:

      乙方:

      甲乙雙方經(jīng)共同協(xié)商,達(dá)成如下商標(biāo)注冊(cè)委托代理服務(wù)協(xié)議。

      一、甲方正式委托乙方代理服務(wù)甲方 商標(biāo)在第 類的申請(qǐng)注冊(cè),共 個(gè)。該注冊(cè)商標(biāo)詳細(xì)內(nèi)容見本協(xié)議附件《商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)書》及《商標(biāo)代理委托書》。

      二、乙方接受委托后,負(fù)責(zé)完成商標(biāo)注冊(cè)代理的全部工作,并須維護(hù)甲方的合法權(quán)益,保護(hù)知悉甲方的商業(yè)秘密。

      三、本次商標(biāo)代理服務(wù)采取分類服務(wù)形式,具體項(xiàng)目為:

      1、商標(biāo)設(shè)計(jì)費(fèi) 元

      2、商標(biāo)查詢選擇如下方式:

      商標(biāo)按 □中文 □英文 □中英文項(xiàng)目包干查詢,包干查詢費(fèi) 元。

      商標(biāo)查詢費(fèi)按實(shí)際查詢次數(shù)計(jì),每次中文 元,英文或拼音 元。

      3、商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)費(fèi)用 元,加急注冊(cè)費(fèi) 元,包干注冊(cè)費(fèi) 元。

      以上項(xiàng)目共計(jì)費(fèi)用 元。

      四、付款方式

      簽訂協(xié)議后,乙方即時(shí)收取甲方商標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)用 元。

      五、甲方須保證提供之注冊(cè)申請(qǐng)材料證明的合法性,如因甲方提供的材料失真,造成的一切損失及法律責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。

      六、甲方若有變故,如企業(yè)變更、企業(yè)重組、聯(lián)系人地址變更、電話變更等等,必須通知乙方,辦理相關(guān)變更手續(xù)。如因甲方?jīng)]有及時(shí)通知乙方,而造成的后果甲方自行承擔(dān)責(zé)任。

      七、如果乙方代理甲方申請(qǐng)的注冊(cè)商標(biāo)被國(guó)家商標(biāo)局駁回或需要?jiǎng)h改的,由甲方?jīng)Q定是否向國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)申請(qǐng)駁回復(fù)審或刪改;如果甲方?jīng)Q定申請(qǐng)駁回復(fù)審或刪改,甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議。

      八、本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,未盡事項(xiàng),協(xié)商后可做補(bǔ)充。

      九、補(bǔ)充條款:

      甲方: 乙方:

      年 月 日 年 月 日

      重要性

      售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件(如舒達(dá)、天貓、京東等)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購(gòu)買時(shí),商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài),下定決心購(gòu)買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的`變化,消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

      客觀地講,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌,一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量,同時(shí)也因?yàn)槊飘a(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。

      服務(wù)內(nèi)容

      1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;

      服務(wù)的內(nèi)容多樣化 2、根據(jù)消費(fèi)者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);

      3、保證維修零配件的供應(yīng);

      4、負(fù)責(zé)維修服務(wù),并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng);

      5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪;

      6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”,這是一種狹義的理解);

      7、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見,解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見,并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

      服務(wù)要點(diǎn)

      耐心聆聽

    對(duì)顧客所說(shuō)的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對(duì)方重復(fù)話題,不免都想阻止對(duì)方,于是就說(shuō)“我
     
    多和顧客商討 知道了”,不想讓對(duì)方再說(shuō)下去。但是請(qǐng)你一定把這些反復(fù)的話當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來(lái)耐心地聽完。

      聽出真意

      在與顧客談話的過(guò)程中或者是了解、商討對(duì)策的過(guò)程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達(dá)可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結(jié)巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問(wèn)題說(shuō)出來(lái),聽出真意。說(shuō)出 不便說(shuō)或不敢說(shuō)的話才是重要的。

      引導(dǎo)顧客出對(duì)策

      如果車輛問(wèn)題實(shí)在沒(méi)有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對(duì)策。當(dāng)你用心去為顧客服務(wù),用心地關(guān)心顧客,顧客會(huì)謝謝你,還會(huì)做出更大、更好的回饋,為你想出最好的解決煩惱的對(duì)策來(lái)。

      通過(guò)服務(wù)樹立企業(yè)形象

      在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天,售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地,良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

      提升顧客滿意度

      售后服務(wù)作為顧客提出來(lái)的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關(guān)系。售后服務(wù)做的好,若能達(dá)到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會(huì)不斷提高;反之售后服務(wù)工作做的不好或者沒(méi)有去做,顧客的滿意度就會(huì)降低,甚至產(chǎn)生極端的不滿意。

      顧客滿意后通常會(huì)持續(xù)購(gòu)買自己滿意的產(chǎn)品,進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播,對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿意,據(jù)實(shí)證研究結(jié)果表明:96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況是不會(huì)投訴的,但90%的不滿意消費(fèi)者是不會(huì)再購(gòu)買該公司的產(chǎn)品和服務(wù),或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人,13%有過(guò)不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。

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