公司售后服務(wù)委托書

時(shí)間：2020-12-08 16:35:04 委托書我要投稿

公司售后服務(wù)委托書

　　甲方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）

公司售后服務(wù)委托書

　　乙方： (以下簡(jiǎn)稱乙方)

　　為加強(qiáng)江蘇巨邦環(huán)境工程集團(tuán)股份有限公司的銷售競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)更好地做好江蘇巨邦環(huán)境工程集團(tuán)股份有限公司系列環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品在鹽城地區(qū)的售后服務(wù)保障工作，本著“用戶第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，乙方全面負(fù)責(zé)在所轄區(qū)域內(nèi)江蘇巨邦環(huán)境工程集團(tuán)股份有限公司環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方應(yīng)對(duì)用戶負(fù)責(zé)，方便、及時(shí)、熱情、周到地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：

　　一、服務(wù)范圍：

　　在授權(quán)期限內(nèi)全面負(fù)責(zé)地區(qū)（公司名稱）（產(chǎn)品）的售后服務(wù)工作。

　　二、 “三包”業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)

　　1.乙方承諾設(shè)立獨(dú)立的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)專門處理甲方產(chǎn)品的質(zhì)量三包和技術(shù)服務(wù)工作。

　　2.乙方為甲方設(shè)立的獨(dú)立機(jī)構(gòu)應(yīng)有專職“三包”維修員2人,配件管理人員1人,應(yīng)有甲方的“三包”備件倉(cāng)庫(kù)和舊件倉(cāng)庫(kù)。

　　三、甲方的'權(quán)利和義務(wù)

　　1. 對(duì)乙方的售后維修工作人員進(jìn)行定期或不定期的全面的技術(shù)培訓(xùn)。

　　2. 向乙方提出技術(shù)支持（包括技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品改良等）。

　　3. 及時(shí)向乙方提供所需要的原廠配件。

　　4. 向乙方提供的配件由甲方統(tǒng)一報(bào)價(jià)。

　　5. 按甲方對(duì)售后服務(wù)體系響應(yīng)時(shí)間及對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督和考核。

　　四、乙方的權(quán)利和義務(wù)

　　1. 故障維修處理完畢后，必須填寫《產(chǎn)品三包服務(wù)記錄》，讓客戶簽注意見，并告知甲方公司售后服務(wù)部，并在檔案內(nèi)記錄。

　　2. 現(xiàn)場(chǎng)無法處理和維修的設(shè)備，必須先向用戶做好解釋后進(jìn)行修理。修理完畢后，用戶簽收，在檔案內(nèi)記錄。

　　3. 已修理過的設(shè)備一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，一月內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)回訪，并做好相關(guān)記錄。

　　4. 經(jīng)處理和維修后牽涉質(zhì)量問題和其他問題的信息，必須及時(shí)反饋給甲方。

　　5. 乙方不論在三包期內(nèi)或三包期外使用的零部件必須由甲方提供，不得從外部購(gòu)買，特殊情況報(bào)甲方售后部批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　五、費(fèi)用結(jié)算

　　1、三包期內(nèi)的服務(wù)：因甲方原因，由甲方免費(fèi)提供相關(guān)備件，相關(guān)工時(shí)費(fèi)用按甲方三包規(guī)定進(jìn)行結(jié)算；因用戶使用原因，則由用戶自行購(gòu)買。

　　2、三包期外的服務(wù)：乙方可以在甲方提供的配件價(jià)格基礎(chǔ)上上浮相應(yīng)價(jià)格（低于市場(chǎng)價(jià)）進(jìn)行銷售維修，并報(bào)甲方備案，以便統(tǒng)一備件價(jià)格管理

　　3、結(jié)算時(shí)間：按甲方相關(guān)三包規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。

　　六、 “三包”備件專庫(kù)

　　1. 為保證乙方更好的為客戶服務(wù)，設(shè)立備品備件庫(kù)。

　　2. 銷售給乙方的售后備件根據(jù)《江蘇巨邦環(huán)境工程集團(tuán)股份有限公司質(zhì)量保證手冊(cè)》中規(guī)定，三包期為自銷售之日起，且不承擔(dān)因質(zhì)量問題引發(fā)的任何相關(guān)賠償，僅對(duì)備件本身實(shí)行三包調(diào)換。

　　七、甲方對(duì)乙方享有監(jiān)督權(quán)，甲方受理用戶因乙方服務(wù)質(zhì)量投訴三次以上有權(quán)終止代理協(xié)議（含銷售）。并且投訴按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　八、如乙方嚴(yán)重違反甲方有關(guān)規(guī)定而造成重大的失誤，甲方有權(quán)隨時(shí)終止代理協(xié)議（含銷售），并不得返還備件保證金。

　　九、本協(xié)議自簽訂之日起有效，有效期為壹年。在協(xié)議終止前，乙方需歸還屬于甲方產(chǎn)品的各種技術(shù)資料。

　　十、未按上述終止協(xié)議的程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有依法向乙方追回全部經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。

　　十一、如乙方因特殊原因（與甲方無關(guān)）而不能履行本協(xié)議，經(jīng)與甲方友好協(xié)商，提前一個(gè)月向甲方提出申請(qǐng)。則甲方在申請(qǐng)期滿后解除本協(xié)議，并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用等事項(xiàng)。

　　十二、未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

　　十三、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

　　十四、如有問題，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則由甲方所在地法院仲裁。

　　甲方：乙方：

　　代表：代表：

　　年月日年月日

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