代維服務(wù)協(xié)議書的范本
甲方：山西省中煤楊澗煤業(yè)有限公司
乙方：朔州市科達(dá)恒信計算機網(wǎng)絡(luò)工程有限公司
一、總則
乙方根據(jù)甲方的需要，為甲方的計算機系統(tǒng)、辦公設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、線路及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供維護(hù)服務(wù)，（設(shè)備、線路清單詳見附件）并提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。為保障雙方權(quán)益，明確雙方職責(zé)，本著友好協(xié)作的精神協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議。
二、乙方服務(wù)內(nèi)容及責(zé)任
在協(xié)議期內(nèi)，乙方將向甲方提供下列旨在使甲方協(xié)議范圍內(nèi)設(shè)備、線路保證正常維護(hù)應(yīng)用的各項維護(hù)服務(wù)：
1、協(xié)議生效后，乙方將派服務(wù)人員對甲方附件所列的維護(hù)設(shè)備進(jìn)行核對、測試，以確定設(shè)備維護(hù)期初始狀況，并記錄在案，建立檔案。如檢測出故障，則馬上進(jìn)行維護(hù)。
2、協(xié)議簽訂之日起，乙方將每周對甲方設(shè)備、線路進(jìn)行一次例行檢測維護(hù)，內(nèi)容包括：
（1）辦公網(wǎng)系統(tǒng)：操作系統(tǒng)的安裝和調(diào)試；代為安裝指定的軟件；定期升級補丁；定期進(jìn)行安全檢測殺毒；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控；流量監(jiān)控；故障檢測；記錄并保存服務(wù)器系統(tǒng)日志；數(shù)據(jù)備份等。
（2）程控電話交換機系統(tǒng)：常規(guī)檢查交換機系統(tǒng)，電源及電池以確保設(shè)備運行并滿足安裝時的要求，按用戶要求及時修改各電話用戶的服務(wù)等級及功能；對于配線架上的用戶、中繼、專線、以及外接的設(shè)備，可能存在的問題給予建議并及時修復(fù)。
（3）閉路電視：常規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)全面檢測，確認(rèn)設(shè)備運行狀態(tài)，排除潛在隱患，確保閉路電視系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運行。
（4）市話電纜、光纜：常規(guī)測試各種電信指標(biāo)；定期察看線路狀況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。
（5）場區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)、檢修、保養(yǎng)。
3、協(xié)議期內(nèi)，如甲方的關(guān)鍵設(shè)備、線路出現(xiàn)故障，導(dǎo)致嚴(yán)重工作事故（如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)崩潰、主要線路中斷、監(jiān)控主機癱瘓），乙方應(yīng)及時派維修人員上門維修，并必須在接到甲方有效保修電話的2小時內(nèi)到達(dá)維修地點，國家法定節(jié)假日照常。
4、一般設(shè)備、線路發(fā)生故障導(dǎo)致非系統(tǒng)崩潰的情況，乙方應(yīng)在接到甲方保修電話后馬上提供電話支持服務(wù)，并根據(jù)客戶要求的實際情況到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。
5、一般情況下，乙方接到甲方服務(wù)請求，應(yīng)4小時趕到。如有其它情況或乙方因特別原因不能保證按時到達(dá)，應(yīng)與甲方協(xié)商另外預(yù)約時間。
6、乙方維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)盡快檢查出大致故障，給出相應(yīng)的解決方案，提出維修建議，并馬上維修，維修地點由雙方商定。
7、在維護(hù)過程中乙方維護(hù)人員如需將甲方的設(shè)備撤離甲方所在地，須征得甲方同意，出具體相關(guān)手續(xù)，并在指定時間內(nèi)送還給甲方。
8、維修及維護(hù)保養(yǎng)工作結(jié)束時，乙方有服務(wù)人員應(yīng)出具有關(guān)維護(hù)報告，或向甲方有關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過程，以及今后在使用當(dāng)中應(yīng)注意的問題。
三、甲方責(zé)任：
1、在協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)，甲方應(yīng)積極配合乙方做好維護(hù)與維護(hù)保養(yǎng)工作，包括提供設(shè)備的相關(guān)資料，包括設(shè)備品牌型號、規(guī)格、系統(tǒng)軟件、設(shè)備驅(qū)動程序、設(shè)備等。
2、協(xié)議范圍內(nèi)設(shè)備、線路發(fā)生故障時，甲方應(yīng)及時向乙方報告故障現(xiàn)象，錯誤信息等，以便乙方及時分析故障，有準(zhǔn)備地到現(xiàn)場及時解決問題。
3、對于偶發(fā)性及間歇性故障，甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作，根據(jù)乙方提供的要求及方法進(jìn)行記錄。
4、甲方應(yīng)為乙方服務(wù)工程師提供必要的工作場地，在不影響甲方正常工作的前提下，提供維護(hù)時間。
5、在維護(hù)過程當(dāng)中，所需要更換的'零配件費用及維修費由甲方自行負(fù)擔(dān)，不計在服務(wù)費用內(nèi)。
6、甲方對系統(tǒng)、設(shè)備、線路或軟件進(jìn)行升級，擴容等其它的變更須及時通知乙方，避免對本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容造成沖突。
7、在服務(wù)期內(nèi)甲方應(yīng)對乙方服務(wù)人員的工作態(tài)度，技術(shù)水平進(jìn)行監(jiān)督，提出意見，以增進(jìn)友誼。
四、乙方服務(wù)不包括由下列原因引起的故障
1、甲方惡意使用導(dǎo)致的設(shè)備故障。
2、由其他服務(wù)商提供服務(wù)導(dǎo)致的故障。
五、違約責(zé)任
1、甲方故意隱瞞協(xié)議內(nèi)待維護(hù)設(shè)備的重大事故隱患，增加乙方維護(hù)工作的困難和負(fù)擔(dān)，乙方有權(quán)利拒絕提供相關(guān)服務(wù)。
2、未經(jīng)乙方同意，甲方擅自要求其它服務(wù)供應(yīng)商對協(xié)議范圍內(nèi)設(shè)施提供類似服務(wù)，所造成事故乙方不予負(fù)責(zé)和維護(hù)。多次出現(xiàn)類似情況者，乙方有權(quán)利解除本合同，并保留向甲方索職相應(yīng)賠償?shù)臋?quán)利。
六、費用及結(jié)算方法：
1、⑴技工5人，每人每月2600元，
5×12×2600=156000元
⑵緊急搶修費：12000元
⑶車輛使用費：12000元
⑷管理費： 16000元
合計：196000元
2、結(jié)算方法：
礦辦管理考核，每月以工資形式支付費用。
七、協(xié)議有效期、修改、終止
1、本協(xié)議有效期三年，自XX年八月一日至XX七月三十一日。
2、本協(xié)議自簽訂之日起生效，到期后自動失效。
3、在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方欲修改或終止本協(xié)議，需提前30天通知對方，由此導(dǎo)致的對方損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體內(nèi)容由雙方通過協(xié)商解決。協(xié)議到期后，如需延長，雙方在期滿前30天另議。
4、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。
甲方：乙方：
甲方代表： 乙方代表：
經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人：
年月 日
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