禮儀培訓心得體會范文(15篇)
當我們有一些感想時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編精心整理的禮儀培訓心得體會范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
禮儀培訓心得體會范文1
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務是一種禮儀；當開會的時候手機需要靜音是一種禮儀；背后不議論別人，不傳播別人隱私是一種禮儀……禮儀能夠幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”
醫院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶服務部和中國移動客戶服務部老師授課，經過兩期的培訓，我受益良多，學到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關，但是實際卻息息相關。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務部著裝要求就如同我們護士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務；又比如中國移動客戶服務部里老師講到的電話用語規范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人面對面的溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進護患關系，能夠幫助患者緩解心理壓力，增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫院的滿意度。
護理人員的禮儀水平反映了醫療隊伍的整體素質，是醫院在醫療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫療工作不僅需要精湛的業務技術和良好的思想品德，還需要醫務人員具有較高的綜合素質，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫護關系，也就不能很好地完成醫療護理工作。通過此次的禮儀培訓，了解到學好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。
禮儀培訓心得體會范文2
“做人先學禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習、培養和訓練，才能成為人們的行為習慣。職業是人們在社會上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實現理想、走向成功，可以促進全體員工團結互助、敬業愛崗、誠實守信，可以增強人們的交往和競爭實力，從而推動各項事業的發展。因此，為迎接下周一投資考察商的到來，同時規范我司員工的言行舉止，塑造我司良好形象，提高辦事工作效率，總部總裁辦通知安排，舉辦禮儀培訓。
培訓伊始，以“手指操”暖場小游戲，讓來自不同部門的兄弟姐妹彼此熟悉，打破了僵硬的局面，大家的參與使培訓氣氛迅速升溫，場面歡樂而又不失嚴肅，精神放松而又不失韌性。
本次培訓邀請培訓中心的xxx擔任講師，分別從行政規范制度、辦公室禮儀等方面開展培訓，讓每一位參訓學員對公司、對自己、對工作規范有更深入地了解。8月15日14：30培訓由xxx擔任主講《辦公室禮儀》培訓課程，從“儀容儀表”、“行為規范”、“語言規范”等多個方面，詳細地講述了禮貌禮儀在職場的重要性，并反復強調“微笑”的力量。培訓過程中，xxx結合培訓現場情況，不斷用風趣幽默的小故事帶領大家進入禮儀培訓的氛圍中，讓大家深入感受到禮儀對于我司開展工作的無形促進作用，正如xxx講師在課程講解中提出的：“軟實力是企業競爭更加重要的部分。”
公司在提升內在修養的同時須十分重視儀容儀表，并將儀容儀表檢查工作列入下周工作要點。
企業好的禮儀文化一定能推進企業工作的突飛猛進發展，讓我們伴隨著龍邦企業文化的快艇，乘風破浪，直掛云帆。我們相信未來的龍邦是璀璨的明星。
禮儀培訓心得體會范文3
近日，單位組織全局35歲以下的干部職工開展了提素質的活動，其中涉及到文明禮儀培訓。培訓老師主要講了禮儀規范與為人處世的關系，她也還原了禮儀的本源，將禮儀與中國傳統文化結合起來，用傳統的儒家文化指導現代的禮儀規范。她說她在十幾年的禮儀培訓中大概經過了三個階段，首先知識單純的講“站有站相，坐有坐相”，但是在實際工作中又會有多少人能夠真正關心這個問題呢？第二個階段是講為什么要重視禮儀規范，得體的禮儀會讓人際交往變得更加融洽，會讓自己被尊重，但是在人際交往中還有比這些更重要的東西。第三階段是回歸禮儀的本源，禮儀不是表面的行為規范，也不是外在行為上的約束，更不是一種利益的換取，二是人應該具備的一種內在修養。雖然一個人的外在行為是內在修養的表現，但是如果內在修養不足，單純地教外在行為舉止，也打不到內外的統一。禮儀要內心的積聚。
趙老師所講的這些內容對我觸動很大，如果只是單純地要求各種禮儀規范，即使全部按照標準來執行也會少一份發自肺腑的真誠。而對于大多數普通人來說日復一日年復一年的做著同樣的動作，如果其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事。相反，如果對人有仁心、敬畏心、孝心、愛心再執行這些規范就會輕而易舉。但在我看來，這種回歸禮儀本源而轉向對人的內在要求反而是一種更為高的要求，有多少人能夠這正做到呢？
就拿我自己的親身經歷講講。我自從來到單位就在辦公室工作，從大局辦公室到社保辦公室，讓我有很多感觸。辦公室的工作并不像科室的工作專業性那么強，但是它很綜合，幾乎涉及到各個科室的工作內容，無論是平常工作中受理群眾的電話咨詢還是公文寫作，都會涉及到較為專業的業務知識。所以我覺得辦公室的工作人員應該了解各個科室的工作內容，這樣有群眾打電話咨詢的時候不至于再把他們支配到其他的業務科室，而是能夠讓他們一個電話就能解決他們的問題。但是在實際工作中，并沒有多少人這樣想。我曾經把我的這種想法跟我其他的同事們談過，但是他們的回答卻是不約而同驚人的一致：我為什么要解答業務科室的問題呢，就算我會也不能告訴他們啊，萬一解答錯了還得承擔責任，那不是好心想辦好事結果給自己惹麻煩了嗎？想想他們說的并不是沒有道理。還有一種情況是：相同的工作環境、相同的待遇標準，沒有人會因為你對群眾多熱情、服務多么周到而認可你，也不會因此而得到嘉獎（這里指精神上的），相反，如果大家都是差不多就行了，你做的特別熱情又顯得不合群了，而且時間短的話還可以自我安慰，覺得你為別人多做了點什么覺得自己很有價值，但是慢慢的時間長了可能連自己都覺得這種“價值”很可笑了。
也就是說缺乏行之有效的價值評定標準，而單純地要求員工在內在修養上提高自己，其實是一件很難的事情，而且這種內在要求只能是自我監督。在這樣一個價值失范的大的社會環境中，連扶起馬路上摔倒的老人都要事先拍下照片當做證據，以防被當成“壞人”。這種發自內心的禮儀規范可能就成為一種奢侈了。
當然，我可能想的有些悲觀了，或者是我自己的內在修養不夠高才會計較這么多。就像趙老師本人也曾經急躁過、焦慮過，為生計奔波過，但是在接觸國學禮儀以后，潛移默化中她學會調整心態，以一顆沉靜的心做該做的事情。她現在不僅能堅定地找到前面的路，而且知道怎么走，在走的過程中步伐堅定，就像樹根深扎于泥土之中，不管遇到風吹雨打，依然堅定。她這樣描述自己現在的生活：生活中確實沒有煩心的事情。首先不做惡事，不用擔心禍找來。所謂“福禍無門，唯人自招”，起心動念為人好，百善能有百福，好的事情就會追隨你來。
所以在以后的生活中會多學點中國的傳統文化，用書中的養分去滋養家人、朋友、甚至是陌生人。不去刻意的追求名和利，只做自己該做的事情。
禮儀培訓心得體會范文4
今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課，由國際物業服務黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則
對于服務企業來說，"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法
1、解決問題；當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。
2、細節人性化；我們小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業里的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業服務"。
3、服務快捷；業主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。手機版例如：有業主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿意的服務。
禮儀培訓心得體會范文5
9月28日，學校后勤人員利用中午的時間學習了周思敏講師關于《服務禮儀》的講座，整個中午的學習大家都被她的談吐優雅，氣質非凡，落落大方的風格所吸引，所以我們的學習興致都很高，通過這次服務禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。通過學習發現我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，比如在平時工作中儀容儀表不是很標準、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。事后在網上查閱了一下她的簡介。她，與美國“現代營銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優雅的魅力美女，也是國際時尚禮儀專家。
服務禮儀是我們學習、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。
服務禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優質服務，增強員工素質，樹立良好的企業形象，使我們駕校在社會上立足于不敗之地和獨特的核心競爭力。
我們駕校是屬于服務型行業，服務的對象就是所有學駕駛的學員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學校的形象，不管是你的外在的氣質形象還是你的言行舉止都會給學員留下印象，周老師在講座中提到服務禮儀所具備的心態，首先我們要有積極的心態，良好的積極樂觀的心態交流會使談話變得輕松和舒暢，容易達成共識，是提高服務質量，增強企業競爭里起到很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。
以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位學員，從而達到優質服務這一目的，使我們學校在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，就能發展壯大，穩如磐石。美國著名的人類學家霍爾說過;“一個成功的交際者，不但需要理、解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們在服務禮儀要將使用文明敬語與優美的體態語成功的結合在一起，創造一種最佳的表達效果：優美的體態語言包括表情語言、手勢語言、體態語言。良好的禮儀，高尚的道德修養，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神。”這是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應。
服務禮儀的使用和推廣，長遠來看，從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過這次學習才發現與服務標準差距還很大。通過參加這次優質服務禮儀培訓會議后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態度更熱情與誠懇，服務質量更上一層。
禮儀培訓心得體會范文6
禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值，禮儀溝通培訓心得體會。隨著社會的進步，人們越發意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經成為提高個人素質和單位形象的必要條件;意識到溝通是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。
溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。
上完溝通學課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學習溝通學后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過。可是現在不一樣了，我發現在學了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。
之后我們還學習了禮儀的相關知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。
平時上課，老師還給我們機會，上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。
上課之余，我還交到很多來自不同學院的朋友。以前的我，不會主動去認識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。
總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學期的課就要結束了，說真的，心理有點舍不得，希望以后還能有機會繼續學習溝通與禮儀的相關知識，提升自己的修養。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉話，現在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質。
在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。
上個學期選修選了《溝通與禮儀》這門課程，經過十幾周課程的體驗，使我獲益良多，也是感觸頗深。
首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學習，有些人說是為了掙錢，也有些人說是為了表達自我觀點，還有些人說為了社交往來，等等。研究表明，我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通，或者說不善于談話造成的。在信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對方。第二、你需要有效地表達自己。美國保德人壽保險公司總裁 Robert Beck 說過這樣一句話：良好的溝通能力是構成事業基礎的一個要項。能簡明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。在老師的課程中，我體會到，成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰，公正，有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。一位哲學家總結到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。
禮儀培訓心得體會范文7
在我們的工作中，每一個字，每一個動作，每一個動作都有自己的禮儀規則，我們不能忽視。這些禮儀是體現我們的素質和工作態度的最好方式。這也是我們不能忽視的最重要的事情。有時一個小細節可能是成功或失敗的一個主要因素。
通過學習，讓我了解了很多，也讓我了解了很多以前不知道的事情，并發現了自己的不足。這些都是我們目前最需要的東西。讓我們看看如何互相尊重。通過學習，我意識到我以前忽視的問題會對我們產生很多負面影響。通過學習，我認為我們應該在日常工作中認真做到“注重細節，追求完美”，努力把每一件事都做好。
“禮儀”是一種行為準則，沒有規章制度。程方圓是常模。禮儀實際上是一種標準的待人接物方式。“細節體現教育，細節體現素質”。事實上，規范也表現得很詳細。無論如何，我們應該從細節和小事開始。
所以我們強調禮節。這是溝通的藝術。這是溝通的技巧。這是行為準則。
通過這短短的學習，我認識到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓，我會更加努力的學習和使用它。
禮儀培訓心得體會范文8
禮儀，是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓，身居禮儀之邦，應為禮儀之民。禮儀，是普通人修身養性、持家立業的基礎，同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的一項基礎，禮儀和智慧、學識都一樣重要。我國歷史悠久，享有“禮儀之邦”的美譽，可見禮儀對于人們有著多么重要的作用。我個人也認為，在服務行業中，只有把良好的產品和優質的服務結合起來，才能達到客人滿意的效果。
通過學習《職場禮儀》一書，使我認識到：優質的服務與公交人的舉止行為有關，與公交人的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個職工自身素質的高低，而且反映了一個公司的整體水平和誠信度。每個公交人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴、理解和支持。反之，如果大家衣冠不整，言語粗魯，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業形象，就會失去誠信，在社會中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一件小事情上，衡量一個企業的誠信度和服務質量以及管理水平。禮儀的重要功能是對人際關系的調解，在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。所以，禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
作為一個企業的管理人員，我感受到學習職場禮儀的重要性及其諸多好處：通過學習職場禮儀修養，有助于提高個人素質，體現自身價值。學習職場禮儀可以豐富人的內涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質的內在實力，使我們面對紛繁復雜的社會時更具勇氣，更有信心，進而更充分地實現自我。學習職場禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛。學習職場禮儀，處處注重禮儀，能使我在社會交往中左右逢源，無往不利。使我在尊敬他人的'同時也贏得他人對我的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使我們的生存環境更為寬松，使我們的交往氣氛更加愉快。學習職場禮儀有助于促進社會文明，加快社會發展進程。職場禮儀的學習，可以使我們每位社會成員進一步強化文明意識，端正自身行為，從而促進整個民族總體文明程度的提高，加快社會的發展。
這次學習，讓我認識到職場禮儀在社會工作中很多細節
的重要性，往往一點小行為小動作都能決定別人對你的評價，也恰恰是這個評價能直接影響到我們開展工作時候的效率，讓我受益匪淺。這次學習，告訴我們細節決定成敗，做大事者都是從小事做起，只有把小事和細節做好的人才能獲得更多的機會。
禮儀培訓心得體會范文9
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務禮儀培訓課程，讓我在禮儀、禮節方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會，讓剛剛就業的我認識到了商務禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝xx幫我們請來了xxx為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且x老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學習到了大量的商務禮儀知識，也對以往所了解的一些商務禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規范都指明了方向。具體而言，此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：
一、讓我認識到了學習商務禮儀的重要性。
首先，學習商務禮儀是社會的需要，是適應社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。
其次，學習商務禮儀是企業的需要。良好的商務禮儀是公司實力和企業文化的體現；良好的商務禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務禮儀能有效促進業務洽談的成功。隨著社會的發展，在現今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產品、服務等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現，從個人而言，是衡量道德人格、氣質修養和文化教養的尺度；從企業角度來看，則傳遞著企業實力、經營理念和企業文化等信息。學習禮儀有助于塑造職業形象，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創造良好的效益。
再次，學習商務禮儀是個人的需要。
1、學習商務禮儀有利于提高自身的素質。內強素質外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下。“修身齊家治國平天下。”把修身放在首位。教養體現細節，細節展示形象。
2、學習商務禮儀有利于豐富內涵，增添自信。
3、學習商務禮儀有利于增進人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養，處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生存環境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
二、讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。所謂商務禮儀就是指在商務活動中，維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規范；是商務活動中應遵循的禮節，是禮儀在商務領域中的軍團運用和體現；實際上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對于商務禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
三、讓我學習了許多在工作和生活方面的行為準則。
x老師在培訓的一天里就商務禮儀、公關禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節，讓我們意識到原來禮儀的內容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學習談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學習站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學習坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過xxx的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規范，在以后的生活中我一定會反復練習、不斷鞏固并學習新的知識的，努力讓自己向職業女性靠攏。
一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，我會著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態度，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。在這次文明禮儀學習后，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題卻被我們習慣性的忽略，不以為意。而通過這次商務禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負面影響是非常大的。因此，我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經驗的增長，更應該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。
總之，再次感謝公司提供的這個學習機會，感謝xxx的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現的更好的工具——商務禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個人，而是整個xx公司。要樹立xx的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務禮儀，不斷提升自己，才能使我們xx在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發展平臺。
禮儀培訓心得體會范文10
微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求,一般情況下,絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態,是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發自內心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續的回應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質問埋怨,甚至發脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發自內心的微笑能給來往的司乘。
禮儀培訓心得體會范文11
目前，大家都掀起學習“文明禮儀”活動，自己也通過選修課程來學習，感覺收獲的很多。一些平時不被注意的事情竟然會成為個人成敗的關鍵因素。個人禮儀修養有著極為重要的現實的意義體表現在：首先，加強個人禮儀修養有助于提高個人素質，體現自身價值。其次，加強個人禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛，所以學習社交禮儀是非常必要的。
現代社會越來越注重個人的儀表以及社交是怎樣對待他人。個人的儀表問題不僅關系到你自信與否，而且還關系到工作。一旦成為一個企業的員工，那么個人的形象就有可能隨時代表企業的形象。這時如果個人的儀表出現問題，個人和企業都會有所損失，或是有形的或是無形的。損失的大小也不一定。
一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時男士先上，女士在后面，這樣會避免女士又過多的想法和不必要的尷尬。又如在正式場會里男士要穿西裝，打領帶，穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過3種。事情看似簡單，可是真要做起來又是難免會忘記。所以我們應該時時刻刻的注意禮節。當在會議場合或和是上課，不能講話，以示對開會者和老師的尊重。這是所有人都知道的，還有一點，當你在這種場合想咳嗽時，最好出去咳嗽完了再進來。一面讓人產生誤解。這些小之又小的細節有時候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一女畢業生應聘文秘工作，但沒有錄取他的原因是她的頭發染成紅色。考官認為做為文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作應沉穩，而他不是好的選擇。可見成敗在于“一發間”啊！
所以我認為“社交禮儀”是我們大學生必須作的一件事，對我們隊有百益無一。
禮儀培訓心得體會范文12
“有人曾經說過：如果你失去了今天，你不算失敗，因為明天會再來。
如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。
如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經失去了做人的真諦。”
說到“文明”，我們常常會“禮儀”放在一起。《禮記》中認為：人與動物的根本區別不是語言的有無，而是禮，禮是文明與野蠻的區別。文明與禮儀密不可分。
中華古國曾有“禮儀之邦”的美譽。早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。西漢以后，《儀禮》、《周禮》、《禮記》等禮樂文化的經典被先后列入學官，成為古代文人必讀之書。禮儀是“禮”的重要組成部份之一。
“禮”是做人的規矩，中國的“禮樂射御書數”傳統六藝中，“禮”字第一，充分說明了中國人重視禮儀的傳統。《論語》上有一則故事，孔子警告兒子孔鯉說：“不學禮，無以立。”意思是：如果不學禮的話，是沒有辦法立足的。“儀”是做事的規矩。中國人講究中庸之道，如何做到做事皆有進退，也是一門大學問。
源遠流長的中國古代禮儀是中國傳統文化的重要組成部分，它可以增強我們對中華民族的歸屬感、認同感和自豪感。但是歷史發展到今天，世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來了巨大的沖擊，如何在繼承中求發展，在發展中求變，在求變中升華，將禮儀培訓升華為素質教育，已成為新時代禮儀的新要求。
在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。可以說，現代禮儀已經成為一張人際交往的名片。因此，現代禮儀漸漸的衍生出更多的分類。
主要有：商務禮儀、政務禮儀、服務禮儀、公共社交禮儀、民族禮儀、宗教禮儀、軍事禮儀、禮賓等。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。”
這一句話已經涉及到禮儀分類的方方面面。在這其中，尤其是商務禮儀和公共社交禮儀已經被廣泛地運用在商務活動和對外交流中，它是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。
同樣的，隨著社會文明化程度的提高，越來越多的企業對于人才禮儀修養的要求也日益重視。禮儀，在人才的體現上，已經表現成為種職業素質、職業能力、職業技能，甚至是關乎到職業生涯規劃中職業發展的一部分。
而對于企業來說，禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，企業只有做好應有的禮儀才能使企業在形象色早和文化表達上提升到一個滿意的地位，也只有這樣企業才會有一個更好的前景和發展。
綜上所述，禮儀是傳承文明的需要，是時代發展的需要，也是每個人再次成長的需要。我們在注意塑造自身的素質形象的同時，也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質與德才修養的修煉。
我們知道：童稚時的孔融讓梨，尊敬長輩傳為美談;岳飛問路，頗知禮節，才得以校場比武，騎馬跨天下;“程門立雪”更是為尊敬師長的典范。
作為中華民族的傳承人，站在時代的尖端，我們有責任繼承和發揚中華民族五千年文化精髓，使中國“禮儀之邦”的美稱名副其實，“禮儀之邦”的美名響譽中外。
禮儀培訓心得體會范文13
通過這次培訓學習使我了解酒店服務接待工作中的禮貌儀禮節常識，學會并掌握酒店服務接待工作中所常用的禮貌服務用語、基本禮節以及禮貌行為規范，培養人際交往能力，培養服務用語、基本禮節以及禮貌行為規范，培訓人際交往能力，養成禮貌待客的良好職業習慣，以真正實現優質服務的酒店宗旨。
酒店業是禮貌服務行業，對廣大從業人員和即將走上服務崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養文明員工的需要，更是職業的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結合崗位的要求和提高自身道德修養的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業務和技能技巧的基礎上，真正勝任本職工作，提高服務質量，成為酒店業的合格人才。
在這次禮儀培訓會議上，老師倡導學生干部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執政能力建設的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。
促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”！
禮儀培訓心得體會范文14
當社會發展到一定的階段，當人們對物質或精神的要求達到一定的層次，“服務”也就不再是一句口號或一種簡單的形式，它必須要注入更新的元素，提升到一個更高的檔次。一個單位的服務水平和服務質量，將直接影響其整體形象及其經濟效益和社會效益。
通過參加為期兩天的禮儀培訓，使我有機會能聆聽禮儀培訓師x老師的講座，面對面地和x師進行交流，接受指導，對禮儀培訓中所講的內容，我頗有感觸。
首先，儀容規范：頭發保持清潔、不染發，不使用香味過重的洗發產品。女性如有長發應盤起，劉海不要過眉，佩戴統一發飾。不留長指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁型香水。女性要化淡妝上崗，不使用彩色指甲油。統一穿工裝，注意服裝清潔，保持服裝平整。
其次，儀表規范：
1、站姿，身體端正、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩放平，面帶微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左腳跟靠右腳中部呈“V”字型站立，女性需表現出典雅、嫻靜的氣質，給人以靜態美的感覺。站立時不得背對客戶，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動作。
2、坐姿：上身需正直或稍向前傾，雙肩放平，下頜微收，眼睛平視前方，面帶微笑，一般坐于座位的1/3處，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿并攏，兩腳向同側傾斜；
3、手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢，這也是銀行服務，特別是網點服務中最常用的手勢。左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時，上身需側向客戶，待客戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請客戶落座。不宜用手指指點客戶。
再次，語言規范：
1、與客戶交流時目光注視小三角區，面帶微笑，表情神態謙恭、友好、真誠。
2、談話時聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量為宜。
3、認真傾聽客戶要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客戶保持情緒同步。
4、手勢不宜過多，幅度不宜太大。
5、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。
x師培訓的內容，在沒有參加培訓之前我都認為是很小的事情，沒有重視它，換個角度來看這些禮儀之后，才發現這些不起眼的小細節的基礎性和重要性。每一位工作人員都是建行的一員，我們的一言一行都代表著建行的形象，所以我們每一位工作人員都必須重視服務禮儀，注意自己的形象。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點；用包容的心態去看待事物，微笑待客，讓走進我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個大家庭的熱情；要學會傾聽，懂得回應別人；我們大家都明白尊重是互相的，只有我們尊重客戶，客戶才會尊重我們，試想如果我們對我們的客戶大呼小叫，那么客戶還會尊重我們嗎？還會信任我們嗎？我們沒有了客戶，我們去哪創造業績呢？所以我們要把握每一個機會，不錯失優良客戶，提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加我們銀行的客戶；塑造良好的個人職業形象，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
切實規范服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為客戶提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養，通過個人的專業形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
禮儀培訓心得體會范文15
比爾蓋茨曾說過，企業競爭是員工素質的競爭，進而是企業形象的競爭，員工的素質高低對企業的發展是至關重要的。為了提高員工個人的道德修養，塑造員工的職業形象，提升企業的公眾形象，服務中心在20xx年1月25日組織服務中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀！
整個培訓現場內容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺。
不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現，還關系到企業形象。
尤其是我們的工作是為小區住戶、業主提供服務的，個人的素質修養，直接關系到住戶的滿意度，關系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務細節中。希望通過這次培訓，把所學的知識真正融入到我的工作和生活中，善學習而努力學習，實現自我和完善自我。對待業主、住戶，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從住戶、業主的角度出發，為住戶著想，靈活處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能的為業主、住戶提供更細致周到的服務，同時跟業主、住戶處理好關系，為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節問題中感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表公司，代表服務中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細節做起，展示我們服務中心的最好的一面。
【禮儀培訓心得體會】相關文章：
培訓禮儀的心得體會01-27
禮儀培訓心得體會06-20
禮儀培訓心得體會10-28
禮儀培訓心得體會精選11-22
禮儀培訓的心得體會11-03
禮儀培訓心得體會07-20
培訓禮儀心得體會08-03
培訓禮儀心得體會09-02
禮儀培訓的心得體會09-13
禮儀培訓心得體會【薦】11-11