優質服務心得經典(13篇)
從某件事情上得到收獲以后，可以記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編為大家收集的優質服務心得 ，歡迎閱讀與收藏。
優質服務心得 篇1
各位領導各位同事：
晚上好！
我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的`有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發覺自己的腿已經站的發酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業。
當無數人進入甜美的夢鄉時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望！
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發雷霆。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊！作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。
我是一名護士，可是兒子感冒發燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。
優質服務心得 篇2
我所在上級主管部門的正確領導和當地黨委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實2010年農電工作會議部署，以“人民電業為人民”為服務宗旨，堅持“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，全面建設社會主義“新農村、新電力、新服務”，全面提升供電所管理水平和優質服務質量，克服重重困難，戰勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害，經過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優質服務客戶投訴事件的發生�，F將我所10年工作總結匯報如下：
建立健全了《供電所優質服務管理制度》，各種優質服務資料(material)齊全完備。
加強了我所優質服務的管理工作，以“優質、方便、規范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次�？蛻舴⻊詹咳藛T著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的'人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發生。 優質服務是溝通企業和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業窗口按電業局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優質、方便、快捷的服務。
在開展便民服務活動中我所員工深入到農村基層，田間、地頭、場鎮、學校大力開展安全用電宣傳，共發放各種宣傳資料(material)1100余份。利用各村社、鄉鎮廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區內得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區域內的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內線路、各種電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現金等。為進一步提高各服務人員優質服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監督，向正規化、綜合化、公開化方向發展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片�？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰�、服務電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細注明了人員的服務范圍。
在對外業擴安裝中，工作人員在語氣、態度和用語上都得到了文明規范，并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業的品牌。
優質服務心得 篇3
作為公共服務行業，搞好服務是企業發展永恒不變的主題，而現代企業的不斷發展往往體現在服務提高上，而服務水平的高低，主要體現在優質服務的各個環節上。就如何提高基層供電所優質服務工作談點不成熟的看法與大家共享，不吝賜教。
1、做好優質服務工作，應從八個方面入手：
1.1、樹立“真誠服務，共謨發展”的服務理念
客戶即是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務，共謨發展”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經常換位思考，用心去服務，真正服務到他們的心里。
1.2、提高服務意識，以微笑服務拉近彼此距離
微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，加深信任。一線服務工作人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑對人，待人真誠，堅持原則地完成每天工作任務。
1.3、強化責任心，以飽滿的熱情服務與客戶
工作意味著責任，每一個崗位所規定的工作任務就是一份責任，從事客戶服務工作就應擔負起這份責任。只有用真誠的`心去服務客戶，才感覺到工作給我們帶來的樂趣，而不是煩惱、抱怨。
1.4、寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取客戶的建議
作為服務工作人員，我們的工作態度和一言一行代表著公司的形象，擺在自己位置，按規章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應該保持一顆平常心，要克制自己，要耐心聆聽客戶的抱怨和批評，讓他們把心里話說出來，正因為“有希望才有失望，有失望才有意見”避免感情用事。
1.5、加強交流，主動溝通，用心服務
一是要執行實行首問負責制。由于各種原因給客戶的不便等情況，我們要及時和客戶溝通，已取得理解與支持。
二是主動出擊、當好客戶參謀。為客戶提供前期的優質服務工作，深入到客戶現場及時溝通和聯系，了解工作狀況，聽取客戶建議和意見，宣傳我們的服務內容與各項工作流程和服務理念。
1.6、通過溫情服務，贏得客戶滿意
以客戶服務中心，提高與客戶親切感。
1.7、學無止境，提高業務水平
每個人要做好本職工作，加強學習及參加各項培訓工作，牢記國網公司“十個不準”和“十項服務承諾”。認真總結以往得失，改正不好的，吸取優秀的，努力升華自己，不斷提高業務水平。
1.8、急客戶所急、想客戶之想、為客戶和企業創造雙贏局面
每個企業都有自己的規章制度和工作流程，當客戶的需求和我們的規章制度、工作流程相沖突時，我們要認真分析，只要客戶需求不違反我們企業規章制度和工作流程時，就可以特事特辦、急事急辦。為爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎，達到互惠互利的目的。
2、強化措施，建立和完善常態運行機制是做好優質服務工作的保障：
2.1、組織保障
加強優質服務工作領導，按照“誰主管、誰負責”的原則，一級抓一級，層層落實。
2.2、強化措施，狠抓考核
制定績效考核辦法，充分調動廣大員工工作的積極性。
2.3、認真落實國網公司“三個十條” 妥善處理客戶投訴舉報，提升供電優質服務水平。
優質服務心得 篇4
為推進以患者為中心的經營理念，加強基礎護理，提高護理質量，國家衛生部新給出了優質護理服務示范項目主題活動，主題為打好基礎醫護，給予令人滿意服務項目！大家消化內科做為我院第一批示范性醫院病房，自然也是感慨頗多！
活動開展增進了護理人員與病人之間的距離，讓關聯更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護士的人物角色更加滲透到每一個患者的內心，我的工作并不是單一的注射取藥，還有更多看不見的工作需求用愛心，用關注，用細心來完成。
大家明確提出站在時間和呼叫鈴前邊，在患者表述必須前，提早積極把貼心服務送至。如今積極開展優質護理服務，大家變被動為主動，根據護理人員對醫護人員的工作科學安排調節及其大伙兒積極主動參與其中，大家增強了對打點滴患者的巡查，積極打點滴、換液和投藥。工作中開展以來，綠燈通話狀況已明顯降低，這樣既能提升了我的責任感，也使得大家在巡查醫院病房的過程當中，可以及時掌握患者的需求與所發生的病況轉變，妥善處理，增強了患者的歸屬感，同時也可以降低看護，緩解患者的壓力，維持醫院病房清靜。
大家科室的患者由于住院時間長，個人用品可能就非常多，床上床下、床柜、窗戶上到處都有，因此大家帶來了一批儲物盒，幫助其梳理、置放，既減少了患者摔倒的好機會，確�；颊呶锛陌踩�，也保持著醫院病房干凈整潔。
從每一件小事開始做起，從每一個細節下手。如大病人床邊洗頭發、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。我們的服務也得到了患者的大力支持和毫無疑問，患者對他們的滿意率獲得較大增強。如25床患者，一位七十多歲的老奶奶，日常生活一部分自立，請有崗位看護，他們每天給與晨夜間醫護。患者對他們的信任度遠遠超過看護�？祻彤斎眨粩嗟貑枀抢嗽跊]有，大家輪流跟她說吳浪今天不上班，明天上班。辦理手續辦好了，姥姥磨磨蹭蹭著不想走，一會兒覺得我再坐一會兒，一會兒問物品收完了并沒有，最終來到護士站，拽著護理人員美·女的手，用老人獨有的遲緩發抖的語氣說：不便你和吳浪護士說，我先走了，幫我跟她說感謝哈。從她的.眼神李充滿著舍不得跟她不可以親身跟這位護理人員感謝的遺憾。一股暖流不自覺的自內心泛起。病人對他們的毫無疑問讓我們覺得自身認真工作都是值得的！有價值的！
在實施貼心服務示范性病房過程中，大家贏得了病人的一致好評。但是我們了解，現階段的服務項目跟病人的要求還是有很大的差別。我堅信，有醫院門診的大力支持及各個部門相互配合，優質護理服務的發展前景依舊是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經講過：天空沒有翅膀痕跡，但是我已掠過。從業護理措施，可以說豐碑無奈，但言行合一。我們也會用真誠服務項目，鑄就優質護理服務的新風貌。
優質服務心得 篇5
近段時間，產科正在積極開展優質服務，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓患者感受到我們醫務人員是與他們站在同一戰線，增強了她們戰勝疾病的信心，同時也使患者在醫院就醫時感受到溫暖。
為確保這一優質服務的實施：我們產科主要從三方面做起：
一、科學管理強素質：產科工作復雜繁重，風險大，孕婦兩條生命掌握在我們醫務人員手中。為給患者提供安全滿意的服務，我們產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。產科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二、優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的`技術水平不斷提高，給病人減輕了痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，起模范帶頭作用。
三、親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我們的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心感到無比的喜悅。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水得到回報，當聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂地從這里走出去，我們的心里充滿著幸福，生命帶給了我們無限的感動。“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
優質服務心得 篇6
為深化以病人為中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了優質護理服務示范工程活動,主題是夯實基礎護理，提供滿意服務！我們心血管內科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發藥，還有更多的'看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成
我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個細節著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶，生活部分自理，請有職業陪護，我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問吳浪在不，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會兒說我再坐會兒，一會兒問東西收完沒有，最后走到護士站，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：麻煩你跟吳浪護士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起�；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優質服務示范病區活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫院的支持及各部門的配合，優質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優質護理服務的新形象。
優質服務心得 篇7
說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務是一個新興出現的名詞，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。
首先，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業，因為我們要服務的人不僅僅數量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們供給特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。
其次，服務要有他自身的規范，要有一個可實際操作的'流程。如服務臺的打包、存包、開發票、辦理]
期望自我能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個完美的印象。因為我們都明白這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容易多了。
此刻，當我們最終實現了當初的夢想。可我們又做得怎樣樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬。當初那個應對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都應對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每一天都要應對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進入工作主角。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的應對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
優質服務心得 篇8
建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學習優質服務對我的觸動很大。
一：科學管理強素質：財務科工作復雜繁重瑣碎。為醫護人員提供良好的服務環境，也給患者提供安全滿意的服務，我們財務科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進行。以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行。
我們要多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯系，管理者不但要懂業務，更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。
二：優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。使我們的技術水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學習新技術為準繩，努力提高醫院服務形象。
三：親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。應堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語和親人般的行為做起，通過我們的.優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。學習“優質服務年”心得體會文明周到的優質服務,更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫院形象,對提高治療效果,促進康復有著重要意義。通過學習“優質服務年”，使我對服務理念、服務流程、服務質量等方面有了進一步的理解，現將我的心得所述如下：
要搞好優質服務,首先要端正服務思想,樹立全心全意為醫患服務的宗旨,認真學習醫德規范,樹立愛崗敬業的精神和為人民身心健康服務的道德信念,從以下幾方面入手。
1.1微笑服務：患者來自不同的環境,他們的文化素質、生活習慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態有許多共同之處，往往感到不適應,有生疏孤獨感,護理人員的親切微笑,尤其是進院的第一印象,可加快患者的角色適應,有助于情緒穩定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態。
1.2語言服務：語言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護理人員必須運用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態度,親切交談,可消除和轉移患者的不良情緒。
1.3主動服務：由于提高了服務意識,工作時間主動安排護理程序,善于發現問題,及時采取措施,只要是患者需求,護理人員都會主動上前服務,堅持做到患者未開口,服務已到位。
“忠誠于自己的工作是一種職業生存方式，敬業才是最完美的工作態度。”我們作為一名普通員工，做好了服務就是切實做到了敬業。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對患者心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態度。
對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規范，那都是自然而然的事。我們能根據患者的實際情況、實際需求、經濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業素質讓他們感到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為醫院的發展貢獻一份力量。
優質服務心得 篇9
作為一個汽車愛好者，我經常會去加油站給我的愛車加油。經過多次的加油站體驗，我對于加油站的服務也有了一些心得體會。在這里，我將簡要總結一下我對服務的觀察和感悟。希望這些簡版的心得能夠向其他車友們提供一些參考和啟示。
一個好的加油站，必須擁有專業、友好的員工。我曾在一個加油站遇到過一位非常熱情的員工，他幫我檢查了輪胎的氣壓并告訴我怎樣保持正確的氣壓。這位員工耐心地回答了我所有的問題，還給我提供了很多汽車保養的建議。這種耐心和熱情的服務讓我感到非常滿意。因此，我認為，對于員工來說，熱情、專業和耐心是提供良好服務的.基本要素。
除了員工的服務，加油站的環境整潔也是我關注的重點。在我參觀過的加油站中，有些加油站的地面看上去很臟亂，墻面上也有很多污跡，這給我留下了不好的印象。而在另一些加油站，地面干凈整潔，墻面沒有污跡，給人一種清爽的感覺。這種整潔的環境讓我感到加油站管理良好、對服務品質的重視。因此，我認為，提供清潔整潔的環境對于加油站提升服務質量是非常重要的。
在加油站加油時，我們經常會遇到加油機的故障或者操作不便。有一次，我去了一個加油站，發現其中一個加油機的油槍漏油，導致加油時非常不便。我立刻向員工反映了這個問題，他們趕緊幫我更換了一臺正常工作的加油機。這讓我意識到，加油站應該定期檢修和維護加油機，確保其正常運行，以方便顧客加油。因此，我認為，加油站需要定期對加油機進行維護和檢修，提高設備的可靠性和使用的便利性。
對于加油站來說，接收和采納顧客的意見非常重要。我曾在一個加油站碰到過一位主動問詢顧客意見的工作人員，他詢問我們對加油站的服務是否滿意，是否有改善的地方。我提出了一些意見，比如對于加油機界面的改進，等待時間的縮短等。這位工作人員對我的意見非常認真地記錄下來，并表示會將我和其他顧客的意見轉達給上級。這讓我感到加油站對于顧客的意見是非常重視的。因此，我認為，與顧客進行積極的溝通，接受他們的建議，是加油站提高服務質量的重要舉措。
通過多次加油站的體驗和觀察，我對于加油站的服務有了一些心得體會。熱情專業的員工服務、整潔的環境、維護良好的加油機以及與顧客的積極溝通，都是提供優質服務的重要因素。我相信只有不斷努力改進，加油站才能夠吸引更多的顧客，提供更好的服務。
優質服務心得 篇10
近期，發生了一起加油站服務事件，給我留下了深刻的印象。通過這次事件，我深切體會到了加油站服務的重要性，也對個人服務態度有了更多的思考。在這篇文章中，我將分享我的體會和觸動。
首先，這次加油站服務事件讓我對加油站服務的重要性有了更深入的認識。加油站是大家日常生活中無處不在的地方，每一次加油都需要和加油站員工進行交流和互動。如果員工的服務質量不好，就會給消費者帶來很多不便和困擾。而一個親切、專業、高效的服務可以給顧客留下良好的印象，增強顧客的滿意度。所以，我深刻認識到了“服務至上”的理念是至關重要的。
其次，這次加油站服務事件也讓我思考了個人服務態度的重要性。在這次事件中，服務員的態度非常冷漠和怠慢，完全沒有把顧客的需求放在心上。這不僅讓顧客感到被忽視和不被尊重，還影響到了整個加油站的形象和聲譽。如果每個員工都能以積極、熱情的態度迎接顧客，并提供周到的服務，那么顧客的滿意度將會大大提高，也會為加油站帶來更多的商機。個人服務態度的改變，不僅能夠提升顧客滿意度，也能夠提高自身的`職業素質。
此外，這次事件也讓我認識到了加油站員工的專業性和技能的重要性。在這次事件中，服務員無法完成一些基本的操作，導致顧客無法補充汽油。這種情況不僅浪費了顧客的時間，而且也對汽車發動機造成了不必要的損害。一個好的加油站服務員需要具備豐富的產品知識和專業技能，能夠熟練操作各種設備，確保每一個顧客都能得到正確、便捷的服務。只有通過不斷學習和提升，才能達到這種職業標準。
最后，這次加油站服務事件也引發了我對加油站服務體系的思考。在這次事件中，服務員和管理層對于投訴和問題處理相對缺乏有效的反饋和處理機制，導致問題一直得不到解決。一個良好的服務體系應該包括完善的客戶投訴反饋渠道和問題處理機制，并通過嚴格的考核制度來確保每一個員工都能提供優質的服務。只有建立起這樣的體系，才能夠及時解決問題，提高服務質量。
綜上所述，通過這次加油站服務事件，我深刻體會到了加油站服務的重要性，也對個人服務態度有了更多的思考。在今后的生活和工作中，我將時刻保持積極向上的態度，不斷學習和提升自己的專業技能，為顧客提供更好的服務，為加油站的形象和聲譽貢獻自己的力量。
優質服務心得 篇11
常常想，服務員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性。。。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
記得嗎，當初我們在考取這一職業的時候，大家都很在意第一關——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容易多了。
現在，當我們終于實現了當初的夢想。可我們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬。。。當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的.后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
優質服務心得 篇12
隨著整個社會的發展和人民生活水平的提高，加油站逐漸成為了城市中不可或缺的一部分。因此，提高加油站的服務能力、規范服務流程、完善服務系統已成為各加油站共同的目標。
第二段：規范服務流程。
規范服務流程是加油站服務質量保證的重要環節。對于加油站來說，首要的任務是確保加油站內的設施設備完好，功能正常。其次是要對各服務流程進行規范化，保證服務的準確性和可靠性。加油、結賬、車輛檢查應該根據一定流程去處理，這樣才能夠保證顧客的服務體驗。
第三段：建立完善的服務系統。
建立完善的服務系統也非常重要。加油站應該加強車輛檢查的功能，促進各種設備的全面升級，保證安全性。對于使用現金結賬的顧客應該進行一定的身份檢查，以保證安全。除此之外，還應該積極推進網絡化、智能化，讓顧客能夠一站式完成加油、結賬、車輛檢查等操作，將服務更好地整合。
第四段：加強人員培訓。
加油站的服務質量與人員素質有重大關系。因此，加油站應該加強人員培訓，確保服務人員有足夠的'專業化知識。此外，在服務人員進行培訓的同時，也應該對員工的形象進行規范化，使其穿戴整齊、言談得體，讓顧客覺得加油站更加可靠。做好服務人員的培訓，能夠加強他們在服務中的素質，為顧客提供更加優良的服務。
最后，加油站的服務應該是為顧客而設的。作為服務主體，顧客有權享受優質的服務，加油站應該對顧客的需求進行深入的了解，從顧客的角度出發，去關注顧客的實際需求，盡可能地把服務做到更好。充分滿足顧客需求，能夠讓顧客更加信任加油站品牌，增加顧客的忠誠度。
結論：總結文章內容并提出建議。
在這個快速發展的時代，加油站的服務質量是加油站在市場競爭中的核心競爭力。不斷提升服務質量，把握市場機遇，拓展顧客就能夠使加油站茁壯成長，并且贏得越來越多的消費者的信任。因此，不斷提高服務質量，規范服務流程，建立完善的服務系統，加強人員培訓以及為顧客而設的管理思路，是加油站未來發展的首要任務。只有這樣才能滿足消費者的需求，讓加油站更好地為消費者服務。
優質服務心得 篇13
服務是柜臺工作中非常重要的一個方面，面對近期不斷提高的服務標準，尤其是對投訴的零容忍，更是讓大家感覺到倍感壓力。這么長時間以來，我們單位的全部有責投訴工單核實處理。我更是體會到了如今我們面臨的考驗可以說是前所未有的嚴峻，其中主要是客戶對我們銀行的業務流程或者是內部制度的不理解有誤解而造成的投訴，其中也有部分網點和工作人員沒有盡到安撫和解釋的責任，導致客戶不滿的情緒升級造成了投訴的后果，同時我也注意到了，我們銀行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶取消投訴之后，被列為有責投訴，這也就意味著我們在平時的工作集中不容許有一點的疏忽，在接待過程之中也不能夠馬虎大意，一定要杜絕投訴的發生。
我目前的崗位是柜臺工作，接觸的`都是一些比較熟悉的對公客戶，所以面臨的服務壓力相對來說還是比較輕松一點的，但是也正是因為都是熟悉的客戶，所以在接待的過程中，有時候會忽略新標準服務的一些要求，所以對于我來說絕對不能夠掉以輕心，對于服務的細節方面一定要處處留心，比如說雙手服務等相關細節。其次是在業務的操作方面不能夠抄錯，不然將會造成難以想象的后果。投訴的發生就難免會產生，甚至會導致更加嚴重的后果。
對于我們來說，我們要在平時的工作之中，積極學習業務知識，用嚴謹的態度去對待每一項工作，避免差錯的發生，在服務的過程之中，要關注細節，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認可。我們從事金融業的工作人員來說，金融業的競爭是一種信譽的競爭，也是一種服務的競爭。信譽好，誰的服務好，那么誰就能夠更加適應顧客的需求，誰就能夠占領更多的市場。服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包括了銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，也是展示在公眾面前的一種品牌。
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