優質文明服務培訓心得體會

優質文明服務培訓心得體會

　　通過這次優質文明服務學習，作為一名銀行工作人員，應該深刻的認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨熱烈的大環境下，服務更是從某方面體現了銀行的軟實力的競爭力。“服務”看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也明白，要做好服務工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

　　柜員的服務是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務情況的好壞直接影響著這個營業網點給客戶的印象，更直接影響著該網點的營業業績。培訓學習中，老師給我們示范了在工作中應該做到的服務內容和服務禮儀，包括服務語言、服務手勢、服務表情等，這些方面都是未來工作中我們需要重視的。

　　銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的要求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有每一位員工把服務做到“深入人心”， 把服務與各項業務流程的優化和創新結合起來，把服務與完成全年綜合經營指標結合起來，我們一定能夠在同行競爭中脫穎而出。

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