銷售心理學知識
導語：一名銷售不僅要能說會道，還要懂得揣摩消費者的心理。只有牢牢抓住了消費者的心理，那么你都銷售才會做得好。以下是小編為大家整理的關于銷售的知識，歡迎大家學習!
作為一名銷售人員，最基本的要求就是一定要以一種端正的心態來對待自己所從事的職業，否則你將很難做好自己的工作。心態決定命運，銷售工作本身極富挑戰性，是對銷售人員心理素質的全面考驗。當銷售人員面對不同的客戶時，不論客戶怎樣說，銷售人員必須要對自己所從事的職業有一個較為理性的認識，認識到自己工作的價值和意義，體會到為目標而努力奮斗的樂趣，從而全身心地投入到自己的工作中去。
實際上，許多銷售新人雖然敢于邁出推銷生涯的第一步，但直接面對客戶、與其進行交流時就會表現得坐立不安、手足無措、語無倫次。為什么平時談笑風生的銷售人員，一旦與客戶交談起來，卻變成了這個模樣呢?這其實就是他們的自卑心理在作祟，他們從內心深處認為銷售是一個卑微的行業，干銷售是一件很沒面子的工作。銷售新人在客戶面前自覺低人一等、過于謙卑是非常普遍的`現象。他們常常這樣想：如果我不對客戶尊敬有加，如果我不是每時每刻都順著客戶的話去講，客戶就不會下訂單，不會買我的產品了。
其實，這樣想是對銷售工作的誤解。銷售與其他行業一樣，只是具體工作內容不同。銷售人員不是把產品或服務強加給別人，而是在幫助客戶解決問題。你是專家，是顧問，你和客戶是平等的，甚至比他們的位置還要高些，因為你更懂得如何來幫助他們，所以你根本沒必要在客戶面前低三下四。要知道，你看得起自己，客戶才會信賴你。
而且，在銷售行業中最忌諱的就是在客戶面前卑躬屈膝。如果你連自己都看不起，別人又怎么會看得起你呢?表現得懦弱、唯唯諾諾，根本就不會得到客戶的好感，反而會讓客戶大失所望——你對自己都沒有信心，別人又怎么可能對你銷售的產品有信心呢?
有一名銷售新人向一位經理推銷電腦，其間不斷討好對方，這讓經理十分反感。經理看了看電腦，覺得質量不錯，但最終并未購買。經理說：“你用不著這樣謙卑，你推銷的是你的產品，而不是同情。你這樣子，誰還會信任你，買你的東西呢?”
由此可見，低三下四的銷售姿態，不但使商品貶值，也會使企業的聲譽和自己的人格貶值。作為一名剛剛涉足銷售行業的新人來講，不管面對什么樣的客戶，都不要認為銷售是一種丟面子的工作。應該保持不卑不亢的態度，至少應該與客戶平等相待，只有這樣，才能從根本上贏得客戶。
孫小姐是一位剛剛畢業的大學生，應聘到某面點公司，成為一位銷售新人，經過短短一個星期的培訓，就被派到廣東當理貨員。我們經常看見超市的貨架大都擺得整整齊齊，有條不紊，那些熱銷、便宜的商品通常會放在最顯眼的位置，其實這些都是各家廠商理貨員的功勞。靠近門口的貨架、多層貨架上接近視平線的那幾層、店堂里位置顯眼的貨架，全都是像孫小姐這樣的理貨員爭搶的對象。貨架位置越“顯眼”，種類越繁多，擺得越有條理，就越容易激發消費者的購買欲望。銷量提高了，超市才會多進你的貨，才愿意讓你的產品長期放在最顯眼的位置。
第一次，孫小姐走進一家很小的便利店。面對貨架前那個染黃發的女店員冷冷的面孔，她磨蹭了半天就是不敢開口：要不要稱呼她“小姐”啊?會不會年紀太大了..如果稱呼她“阿姨”?萬一她生氣了怎么辦..
第一章 銷售產品前，先推銷自己 銷售≠卑微的行業(2)
經歷了一番思想斗爭，孫小姐終于慢慢騰騰地來到她面前，囁嚅著說：“你好，我是××面點公司的。”女店員轉過頭來，瞪了她一眼問：“什么事?”“我，我來看一下我們公司的..”“有什么好看的!”沒等孫小姐說完，女店員就很不禮貌地把頭扭了過去。孫小姐的臉一下子紅了，最后她把心一橫，滔滔不絕地說起來：“你們的貨架有些凌亂，商品的種類比較少，如果多進一點我們的商品對你們也有好處..”她說得口干舌燥，女店員卻連正眼都不瞧她一下，周圍幾個女店員都表情冷漠地看著她，孫小姐羞愧難當..
接下來的幾天里，孫小姐又跑了十多家店，都是這種“沒面子”的結局。她的心里有些不舒服了：我是名牌大學畢業的，憑什么要干這種沒面子的工作?當她在電話里把這種想法告訴公司經理時，經理的一番話啟發了她：“銷售不是一種卑微的工作，銷售人員與其他人一樣，都是用自己的努力實現自我價值。你千萬不要灰心喪氣，只要堅持下來，肯定會取得優秀的業績。”
孫小姐經過仔細琢磨，覺得經理的話非常正確。是的，銷售是自我價值的深刻體現。銷售是自我的再次肯定。
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