與客戶正確的聊天方式
客戶其實(shí)不光是銷售者的財主，還會是銷售者的靈感啟發(fā)者，那么其實(shí)銷售員與客戶正確的聊天方式又是什么樣的呢?
1.弄清用戶的躊躇和疑惑
“躊躇和疑惑。弄清第一點(diǎn)，將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對你的營銷內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整。弄清第二點(diǎn)，將幫助你了解用戶是如何使用產(chǎn)品，看重產(chǎn)品的哪個部分——你便可以改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)本身。”
2.抓住優(yōu)秀的客戶
“作為營銷者，你需要對優(yōu)秀的客戶進(jìn)行全面了解——他們的閱讀內(nèi)容、關(guān)注對象、參與活動和消費(fèi)內(nèi)容等。這是我呼吁每個人去踐行的，優(yōu)良客戶能指引你走向更多類似用戶。”
3.了解銷售的經(jīng)歷和產(chǎn)品交付過程
“除去一些顯而易見的(用戶對產(chǎn)品的喜惡)，我認(rèn)為最重要的交流內(nèi)容是——如何改善產(chǎn)品的銷售經(jīng)歷和交付過程。第一印象至關(guān)重要，并決定了用戶對產(chǎn)品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、保留率和回頭客。”
4.研究客戶對產(chǎn)品的描述語言
“第一要素當(dāng)然是客戶所用語言。沒錯，這樣只消一杯咖啡的時間，你就可以了解用戶的所想所需和所擔(dān)憂。反之將一無所獲。底線：搞清客戶說什么，以及他們怎么說。客戶的話語=營銷無價之寶。”
5.凡事問原因
“真正到位的見解是三個要素的結(jié)合體——是什么、為什么以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談，同時實(shí)現(xiàn)三者絕不可能，尤其是對于“為什么”。“為什么”的威力日益增長，而用戶是唯一能給你答案的.人。”
6.客戶真正的購買原因
“交談中你能得到最重要的信息是——他們愿意為何買單。通常，用戶眼睛發(fā)亮、或迫不及待地表達(dá)所需，你就知道他是要掏腰包了。”
7.用戶訪問網(wǎng)站的理由和問題
“通過與客戶的交流，弄清楚：
1.為何訪問你的網(wǎng)站
2.訪問過程中的阻礙
3.怎樣才能回訪和推薦網(wǎng)站”
8.產(chǎn)品是否提供了真實(shí)需求的解決方案
“在交談中你學(xué)到了許多，而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤：集中時間和金錢在產(chǎn)品上，而忽視了與客戶發(fā)展關(guān)系，導(dǎo)致產(chǎn)品無人問津。后來花了一年時間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面。”
9.隨時獲知用戶使用反饋
“失去用戶的反饋，你就如同一只盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進(jìn)工作并減少客戶流失。”
10.了解用戶的生活煩惱
“切身相關(guān)才是人們真正關(guān)注所在。越深入的交流，會讓你更了解用戶的生活需求。比起盲目的“修修補(bǔ)補(bǔ)”，針對需求去有計劃的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)才是完美之道。”
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