陌拜電話銷售技巧

時間：2022-03-18 12:22:07 銷售心理學我要投稿

陌拜電話銷售技巧

　　陌拜電話銷售是銷售過程中的一大難點，那么陌拜電話銷售的技巧又有什么呢?下面為大家?guī)砟鞍蓦娫掍N售技巧，快來看看吧。

陌拜電話銷售技巧

　　一般情況下，陌生銷售是很難一次達成的，其成功交易常常可分為三部分，第一次電話拜訪，第二次電話跟進，第三次促成交款。以下九個能輕松搞定98%客戶的電話銷售技巧，是對這三大內(nèi)容的具體介紹。

　　第一次電話三大技巧：

　　銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

　　第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡電子商務發(fā)展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。

　　銷售秘技二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

　　銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

　　銷售人員給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

　　第二天的跟進(第一天已經(jīng)鋪墊好了)

　　第二天的銷售用到的五個技巧：

　　銷售秘技四：真實的謊言

　　這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?

　　銷售秘技五：避實就虛。

　　當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。

　　銷售秘技六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。

　　一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

　　銷售秘技七：博得客戶的理解和同情。

　　當客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

　　銷售秘技八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。

　　銷售人員整個過程中，都強調(diào)這個很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。

　　銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

　　看銷售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號，請問這張匯款單是您的嗎?她是不是真的收到了這張匯款單呢?

　　這是銷售的過程，但是必須保證你的產(chǎn)品合格，誠信是銷售的前提。

　　拓展閱讀：

　　銷售心理學

　　銷售心理學是普通心理學的一個分支，是一門專門研究商品銷售過程中，商品經(jīng)營者與購買者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律，以及雙方心理溝通的一般過程的科學。作為普通心理學分支的銷售心理學，它所揭示的銷售人員和消費者在商品銷售活動中的心理變化規(guī)律，以及人的心理現(xiàn)象與市場銷售活動實踐的關系，有助于商品銷售者正確地看待市場經(jīng)濟現(xiàn)象、掌握科學的銷售心理策略、調(diào)節(jié)商品的供求、不斷滿足消費者的心理需要，并促進企業(yè)產(chǎn)品銷售和品牌價值的提升。

　　定義

　　銷售心理學是普通心理學的一個分支，是一門專門研究商品銷售過程中，商品經(jīng)營者與購買者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律，以及雙方心理溝通的一般過程的科學。作為普通心理學分支的銷售心理學，它所揭示的銷售人員和消費者在商品銷售活動中的心理變化規(guī)律，以及人的心理現(xiàn)象與市場銷售活動實踐的關系，有助于商品銷售者正確地看待市場經(jīng)濟現(xiàn)象、掌握科學的`銷售心理策略、調(diào)節(jié)商品的供求、不斷滿足消費者的心理需要，并促進企業(yè)產(chǎn)品銷售和品牌價值的提升。

　　起源與發(fā)展

　　銷售心理學隨著資本主義商品經(jīng)濟的發(fā)展而出現(xiàn)。工業(yè)革命之后，工業(yè)生產(chǎn)力獲得飛速提高，商品長期處于供過于求的境地。隨著心理學、廣告學、市場學等學科的發(fā)展，銷售心理學也逐漸出現(xiàn)。20世紀30年代到60年代，隨著消費者行為研究的發(fā)展完善，消費心理學開始大規(guī)模的在企業(yè)中應用起來。而70年代以來，隨著計算機科學、經(jīng)濟數(shù)學廣泛應用于消費者行為研究，消費心理學開始從行為描述階段，發(fā)展為定性分析與定量分析相結合。信息處理方法的運用以及消費者購買行為模型的建立，不過標志著消費者行為理論的研究發(fā)生了根本性的變化，從而使消費者購買行為的分析研究建立在更加科學、完善的理論基礎上，使銷售心理學成為現(xiàn)代經(jīng)濟科學中最重要的學科之一。

　　進入20世紀80年代后，隨著社會生產(chǎn)、科學技術的迅猛發(fā)展，有關消費者心理與行為的研究也在不斷地發(fā)展、深化，門類也越來越多，如商業(yè)心理學、消費心理學、廣告心理學等。銷售心理學正面臨著新的挑戰(zhàn)，它還需要不斷地探索、發(fā)展和完善。

　　研究對象

　　銷售心理學的研究對象是市場銷售活動中消費者的購買心理現(xiàn)象和銷售者的銷售心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的一般規(guī)律以及銷售過程中的心理溝通。簡單地說，銷售心理學的研究對象就是銷售活動中的心理現(xiàn)象。銷售心理學以市場銷售活動中消費者的各種心理現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律作為它的研究對象，這不是人們的主觀規(guī)定，而是市場銷售活動所特有的矛盾在科學研究區(qū)分上的客觀反映。從現(xiàn)代銷售學觀點來看，市場是“買賣雙方出售商品和勞務的場所”。工商企業(yè)在市場銷售活動中的最終目的是要把商品出售給消費者，實現(xiàn)其價值，但能否把商品出售給消費者，實現(xiàn)商品價值的轉(zhuǎn)化，關鍵在于商品能否滿足消費者的需求，從哪些方面滿足消費者的需求。企業(yè)只有充分了解并掌握消費者的需求愛好、消費習慣，掌握消費者的購買心理及其變化規(guī)律，才能在日趨復雜的市場銷售活動中占據(jù)主動，不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品銷路，采取靈活多樣的經(jīng)營服務方式，爭取更多的消費者，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，研究消費者心理是搞好市場銷售活動的主要內(nèi)容，并由此決定了銷售心理學的研究對象是市場銷售活動中消費者的各種心理現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律。

　　基本思想

　　銷售心理學的實踐的構建關系到整個專業(yè)的建設以及人才的培養(yǎng)，所以，對于銷售心理學實踐的構建一定要有一個基本思想去指導構建實踐。首先，在構建銷售心理學的實踐要堅持以銷售人員作為整個構建的中心，所有的實踐銷售改革都應該以銷售人員的專業(yè)課程的成長以及未來的就業(yè)崗位作為最基本的出發(fā)點。此外，銷售心理學的實踐的構建要以市場上的人才需求作為發(fā)展導向，要鼓勵銷售人員在課余的實踐積極參與社團等一些實踐性強的課外活動，展開整個銷售心理學的多層次實踐銷售

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