如何讓顧客成為終生顧客

時間：2020-09-01 17:12:05 銷售心理學(xué) 我要投稿

如何讓顧客成為終生顧客

　　如何讓顧客成為終生顧客呢?不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購置過一次，就會成為你的終生顧客。

　　一、替自己找借口

　　假設(shè)你擁有一家公共關(guān)系公司：你沒能在規(guī)定期限前完成工作，那么，你將如何敷衍客戶的埋怨和不滿呢?千萬不要找理由說：“我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒騰出時光開端做你的方案。”這實在是很不明智的，客戶才不會關(guān)心你是否承擔(dān)得了如何繁重的工作，他們只會記得，你許諾過在一個斷定期限以前完成工作卻又言而無信。

　　與其找借口，還不如先老老實實承認(rèn)自己的過失，然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)。哪怕是加班加點的工作，給顧客打折扣，并將顧客所須要的當(dāng)晚就送到他家里去。當(dāng)你能承擔(dān)所有義務(wù)并糾正你的過失時，本來一個不好的事反而會讓你勝利得顧客的'信任。

　　二、忽視反饋信息

　　大多數(shù)顧客并不會告訴你他們的不滿，只是轉(zhuǎn)身分開另覓交易罷了，留住他們!用些額外的時光來爭取他們的注重力，定下時光來進(jìn)行一次私人會見，或者辦一個主題討論會，與你的客戶直接電話聯(lián)系，或請他們回答一些調(diào)查問題，比如：

　　您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)?

　　是什么使您購置我們的產(chǎn)品而非其他供給商的?

　　您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還須要哪些改進(jìn)?

　　一一找到這些問題的答案將會有助于你的生意。你會找到那些方面你已經(jīng)做好了，哪些還存在不足。假如一個顧客不滿足，你就能在他轉(zhuǎn)變主意之前采取行為。當(dāng)你向顧客提出調(diào)查問卷，就表明了你對他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。

　　三、思想消極懈怠

　　首創(chuàng)自己的事業(yè)難道會是一件輕易的事么?想想，一旦你的生意開端，你得隨時預(yù)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)奔走，扛上一大堆瑣碎和繁重的重任。

　　然而不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。人們只愿意同那些布滿自負(fù)的人做生意。

　　擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精神在你的目標(biāo)上，相信不管遭受多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。

　　四、傷害競爭對手的榮譽(yù)

　　你怎么對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手，他們也同樣可以怎么說你。

　　當(dāng)有人問你貴公司是如何在與X公司的劇烈競爭中累計財富的，可以用這種方法回答：“X公司的產(chǎn)品的確很不錯(或很有實力，)但容許我告訴您，為什么顧客選擇了我們公司。”然后向你的潛在客戶出示一些以往顧客滿足的感謝信件等等。用這種方法，你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來了么。

　　請你的老顧客對你大肆贊揚一番也未嘗不可。

　　五、對你的顧客想當(dāng)然

　　一旦你懈怠下來，你就輸定了。不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購置過一次，就會成為你的終生顧客。

　　甚至就在你讀這篇短文的時光里，你的競爭對手有可能正預(yù)備謀劃著如何將你的顧客們拉走呢。

　　什么才能吸引你的顧客成為回頭客?

　　舉個例子，假如你擁有一間咖啡屋，你可以舉辦一些經(jīng)常性的促銷活動，例如顧客購置了九杯咖啡，就能獲贈一杯額外的。

　　所有的商家都會抓住顧客的非凡日子，如誕辰或周年事念日，給顧客寄去賀卡慶祝，并供給某種免費服務(wù)或商品;另外在某段特定日期內(nèi)將商品打折出售也是一種促銷方法。

　　經(jīng)驗法則：使顧客覺得成為你的老客戶是對他們有利的。

　　六、固步自封

　　不要有了一點小成績就不思進(jìn)取，在市場飛速發(fā)展的今天，假如你不求發(fā)展，就只有關(guān)門大吉的份了。要不斷自我教育，加入各種研究會，閱讀專業(yè)書籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。

　　你對你行業(yè)的懂得和知識水平越深，顧客就會對你越有信心，從而使得你的公司成為花費者心目中的第一選擇。

　　保持你支配自己的自由，不斷從你和其他人所犯的錯誤中學(xué)習(xí)，并采取必要的措施避免它們再次產(chǎn)生。