珠寶銷售話術技巧
珠寶銷售是一門藝術,營業員在整個銷售中起著至關重要的作用，以下是為大家分享的珠寶銷售話術技巧，供大家參考借鑒，歡迎瀏覽!
顧客行為心理常規分析
先來分析一下顧客進店時的心理狀態，以利于我們能夠客觀的理解顧客行為。顧客進店時，難免會產生一定的戒備心理，通常表現為不愿意回答導購的問題，更不愿多說話。
顧客來到店門口之前，我們要進入迎賓狀態：
1、迎賓是我們給顧客的第一印象
迎賓——它的最大目標是讓進店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產生陌生感、疑惑感和距離感;
2、找準接近顧客的時機
按照賣場慣例：顧客一進店就立即接待，接待的第一句話通常有這3種：
A、“美女，需要我幫忙嗎?”
B、“美女，請問您需要什么樣的產品?”
D、“美女，您先隨便看看，有需要隨時喊我!”
面對如此的問話，又該如何回答?答案往往是：我先隨便看看!或者裝作沒有聽到。
小結：導購接待顧客的時機不能過早，那樣會招來拒絕;但也不能太晚，這樣也會讓人感覺怠慢，服務不周到。導購需要學會用余光去觀察，觀察合適的時機。
一般情況下，進店的顧客分為兩類，一類是主動型顧客，一進店就急迫的.尋找目標，或者直接問導購有沒有自己需要的產品;第二類是沉默型顧客，進店不說話，有些斯文，整體節奏較慢。
對沉默型顧客，你說：美女，請問有什么可以幫您的?那就給顧客帶來一定的壓力，致使顧客說“先隨便看看”。
在迎賓之后，導購應該給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間，而這段時間就是導購的尋機階段，一般情況下，在這短短的時間里，沉默型顧客會出現以下5種情形：
A、用手觸摸商品看標簽;
B、一直注視同一商品或同類商品;
C、看完商品看導購;
D、走著走著停下腳步，想往里走又有些徘徊;
E、瀏覽速度很快，無明顯目標物。
分析：這時導購應該快速上前，抓住這個關鍵時機，開始接近顧客……首先，導購要同顧客保持一定的距離，不要緊跟;第二，千萬不要做與工作無關的事情，聊天，玩手機等都是這段時間最為禁忌的。
建議：導購的行為必須與工作有關，并且最好是動態的，這樣你才便于觀察顧客的狀態，方便尋機，比如可以調換柜臺貨品，清潔某個角落。
3、不要給顧客太大的壓力
什么是壓力?壓力就是讓顧客感覺不舒服!不舒服的結果是什么?就是心理緊張、戒備，想擺脫不舒服!
進店顧客不舒服的原因有兩點：
第一，顧客最敏感的就是要她掏錢，或者說掏錢太快帶來的心理緊張;
第二，不要侵犯他(她)的私人空間，不能糾纏不放，因為現在的顧客越來越自我，越來越講究私人空間的自由。
提示：不要犯錯——導購給予的，不是顧客想要的!
分析：怎樣接近，才能讓顧客沒有壓力呢?
第一，不要緊跟。與顧客至少要保持3米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客制造任何的心理壓力或現實障礙;
第二，要說對話。盡量避免用提問的語句接近顧客。比如：
“您好，是買XX產品的嗎?”
“請問需要我幫忙嗎?
“如果喜歡的話，可以試戴一下”。
“請問您喜歡什么風格的?”
諸如此類的發問都有很大的壓力，以致于顧客會出現逃避的語言來保護自己，說出：“我先隨便看看”。
正確接近顧客的開場，可以采用以下3種方法：
方法1：美女，您很有眼光，這是我們的……新品，這款產品……(采用贊美的方式接近顧客)
方法2：美女，我們這款產品現在賣的非常好，我來幫你介紹一下……(單刀直如，開門見山)
方法3：美女，您好!這款是今年我們銷售最好的單品，不但……，而且它……還特別……這邊請!我為您詳細介紹”(突出新款的特別)
4、沉默型顧客與購買障礙的破解
問題：以上幾點只能回避“冰帶”的產生，畢竟，不管我們怎么努力，總會有一部分顧客說“隨便看看”或者一直沉默，我們又該怎么處理呢?
分析：顧客不開口，我們永遠沒有機會，因為你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，當然，你更不知道你又該做什么?這時，就要進行第二次“破冰”。
正確的應對策略：
1、不要太在意顧客的“隨便看看”。
分析：因為它已經成了我們每個人購買時的一種“借口”，也就是說它是我們購買習慣中的一部份。因此，不要在意這些顧客隨口說說的話，不要因此而有心理挫折感，更不要糾纏問題本身。
2、想辦法減輕顧客心理壓力。
巧妙借顧客的話題轉變成接近顧客的理由，然后向顧客提出一些他們比較關心而又易于回答的話題，從而實現朝著有利于積極銷售的方向前進，起到以柔克剛、借勢發力的效果。
正確的方式：
1、“是的，美女!買東西肯定是要多看看的!不過，我們這款產品，很多顧客都很喜歡的，您可以先了解一下!來這邊請……”
2、“沒關系，美女!您現在買不買沒關系，您可以先了解下我們的產品，來，我先幫您介紹下……請問，您比較喜歡什么款式的產品?”
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