怎樣縮短與客戶之間的心理距離
銷售的工作很苦，每天要在外面奔波，接觸各種各樣的人，甚至有時要遭受別人的冷嘈熱諷、白眼等，但每當自己成交一單時，那種喜悅又無法用語言表達，銷售玩的就是這種天上地下的刺激感！接下來小編為您帶來了怎樣縮短與客戶之間的心理距離，歡迎閱讀！
1、替客戶著想：
在開展銷售工作的時候，我們要能夠將客戶所面臨的問題當做自己的問題去解決，而不是做“一錘子買賣”，這樣無疑會增進彼此之間的信任，這樣同客戶之間的關系也更加穩固，合作的更加長久！
2、用心聆聽：
在客戶表述自己的觀點看法時，我們要認真用心的傾聽，只有客戶愿意交談，我們的銷售工作才能開展下去！
3、贊美客戶：
所有人都希望能夠得到別人的贊美，我們客戶也是一樣。適當的贊美客戶，不僅能體現我們的文化素養，同時也能對我們的業務起到推波助瀾的效果。當然贊美要有一個度，并且是發自內心的贊美！
4、消除客戶的疑慮：
初次跟客戶接觸時，客戶肯定對我們抱著懷疑甚至不信任的心理，對我們的產品持懷疑態度，所以我們在推銷之前，首先要消除客戶的疑慮，這樣才能開展下一步工作！
5、換位思考：
不管在什么情況下，我們都要換位思考，站在客戶的角度去看待問題，我們也就不難理解為什么客戶遲遲不跟我們合作，找到癥結，對癥下藥！
6、避免與客戶發生爭執：
“好脾氣”成就好業績，有些業務員性子比較急，好面子，受不了半點委屈，客戶說點什么不中聽得就跟客戶辯論、反駁客戶甚至有過激的言語，這樣最終自己只能空手而回！
7、做好產品服務：
產品的好壞是客戶考量是否跟我們合作的一個關鍵因素，而產品的售前、售中特別是售后服務則是客戶衡量是否繼續與我們合作的關鍵，我們要做好產品的售前、售中、售后，解決客戶的所有顧慮，訂單也會滾滾而來！
8、讓客戶參與進來：
銷售活動不是銷售人員一個人的事，如果從頭到尾只有銷售人員一個人滔滔不絕地講，充其量只是一出獨角戲，很難引起對方的興趣。我們要讓客戶多說，讓客戶參與進來，調動客戶的興趣，有興趣了，銷售才有戲
9、自信、激情：
情緒是可以感染人的，與客戶面對面交談中，我們要時刻保持自信，對自己有信心，對產品有信心，要有一種“兵來將擋，水來土掩的”氣魄，這樣客戶才能對我們有信心，對我們的產品信心，客戶才能更加放心的與我們合作
10、先做朋友后談生意：
做銷售需要我們跟客戶先做朋友后談生意，無論誰都希望跟自己的朋友合作，因此我們要與客戶做朋友，買賣不成情意在。
拓展：客戶購買心理溝通技巧
銷售商品時，銷售人員最忌諱的就是指責對方，與客戶發生爭執。學會為客戶保留面子，是與客戶溝通中的一條基本原則。以下是客戶購買心理溝通技巧，一起去看看吧!
從品牌、定位到差異化，從定價、促銷到整合營銷，莫不都是在針對消費者的心理在采取行動。現在的市場營銷將越來越依賴于對消費者心理的把握和迎合，從而影響消費者，最終達成產品的銷售。
從國內的市場來看，中國的消費者心理和歐美等國家相比，既有共性也有我們的特殊性，經過筆者的學習、觀察和總結，我發現以下八個消費者心理，在中國具有相當的普遍性，具備很好的營銷價值，出于跟大家相互探討共同提高的愿望，現列舉如下。
一、 面子心理
中國的消費者有很強的面子情結，在面子心理的驅動下，中國人的消費會超過甚至大大超過自己的購買或者支付能力。營銷人員可以利用消費者的這種面子心理，找到市場、獲取溢價、達成銷售。
腦白金就是利用了國人在送禮時的面子心理，在城市甚至是廣大農村找到了市場;當年的TCL憑借在手機上鑲嵌寶石，在高端手機市場獲取了一席之地，從而獲取了溢價收益;終端銷售中，店員往往通過夸獎消費者的眼光獨到，并且產品如何與消費者相配，讓消費者感覺大有臉面，從而達成銷售。
二、 從眾心理
從眾指個人的觀念與行為由于受群體的引導或壓力，而趨向于與大多數人相一致的現象。消費者在很多購買決策上，會表現出從眾傾向。比如，購物時喜歡到人多的商店;在品牌選擇時，偏向那些市場占有率高的品牌;在選擇旅游點時，偏向熱點城市和熱點線路。
以上列舉的是從眾心理的外在表現，其實在實際工作中，我們還可以主動利用人們的從眾心理。比如：現在超市中，業務員在產品陳列時故意留有空位，從而給人以該產品暢銷的印象;電腦賣場中，店員往往通過說某種價位以及某種配置今天已經賣出了好多套，從而促使消費者盡快做出銷售決策;SP行業中，在推鈴聲廣告的時候，往往也多見最流行鈴聲推薦的字眼，最流行也就是目前最多人喜歡，這都是在主動的利用消費者的從眾心理。
三、 推崇權威
消費者推崇權威的心理，在消費形態上，多表現為決策的情感成分遠遠超過理智的成分。這種對權威的推崇往往導致消費者對權威所消費產品無理由的選用，并且進而把消費對象人格化，從而達成產品的暢銷。現實中，營銷對消費者推崇權威心理的利用，也比較多見。比如，利用人們對名人或者明星的推崇，所以大量的商家在找明星代言、做廣告;IT行業中，軟件公司在成功案例中，都喜歡列舉一些大的知名公司的應用;余世維先生有說在自己汽車銷售店中，曾經以某某車為某某國家領導人的座車為賣點，從而讓該車銷售火爆;更大的范圍內，很多企業都很期望得到所在行業協會的認可，或者引用專家等行業領袖對自己企業以及產品的正面評價。
四、 愛占便宜
劉春雄先生說過：“便宜”與“占便宜”不一樣。價值50元的東西，50元買回來，那叫便宜;價值100元的東西，50元買回來，那叫占便宜。中國人經常講“物美價廉”，其實，真正的物美價廉幾乎是不存在的，都是心理感覺的物美價廉。
他進而說道：消費者不僅想占便宜，還希望“獨占”，這給商家有可乘之機。比如，女士在服裝市場購物，在消費者不還價就不買的威脅之下，商家經常做出“妥協”：“今天剛開張，圖個吉利，按進貨價賣給你算了!”“這是最后一件，按清倉價賣給你!”“馬上要下班了，一分錢不賺賣給你!”這些話隱含如下信息：只有你一人享受這樣的低價，便宜讓你一人獨占了。面對如此情況，消費者鮮有不成交的。除了獨占，另外消費者并不是想買便宜的商品而是想買占便宜的商品，這就是買贈和降價促銷的關鍵差別。
五、 害怕后悔
每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。按照盧泰宏先生提到的就是購后沖突，所謂購后沖突是指：消費者購買之后出現的懷疑、不安、后悔等不和諧的負面心理情緒，并引發不滿的行為。
通常貴重的耐用消費品引發的購后沖突會更嚴重，為此國美針對消費者的這個心理，說出了“買電器，到國美，花錢不后悔”，并作為國美店的店外銷售語。進一步說在銷售的過程中，你要不斷地提出證明給顧客，讓他百分之百地相信你。同時你必須時常問你自己，當顧客在購買我的產品和服務的時候，我要怎樣做才能給他百分之百的安全感?
六、 心理價位
任何一類產品都有一個“心理價格”，高于“心理價格”也就超出了大多數用戶的預算范圍，低于“心理價格”會讓用戶對產品的.品質產生疑問。因此，了解消費者的心理價位，有助于市場人員為產品制定合適的價格，有助于銷售人員達成產品的銷售。
在IT行業，無論是軟件還是硬件設備的銷售，如果你了解到你的下限售價高于客戶的心理價位，那么下面關鍵的工作就是拉升客戶的心理價位，相反則需要適度提升你的售價;心理價位在終端銷售表現就更為明顯，以服裝銷售為例，消費者如果在一番討價還價之后，如果最后的價格還是高于其心理價位，可能最終還是不會達成交易，甚至消費者在初次探詢價格時，如果報價遠高于其心理價位，就會懶得再看扭頭就走。
七、 炫耀心理
消費者炫耀心理，在消費商品上，多表現為產品帶給消費者的心理成分遠遠超過實用的成分。正是這種炫耀心理，在中國目前并不富裕的情況下，創造了高端市場，同時利用炫耀心理，在國內企業普遍缺乏核心技術的情況下，有助于獲取市場，這一點在時尚商品上表現得尤為明顯。
為什么這樣說呢?女士都鐘愛手袋，一些非常有錢的女士為了炫耀其極強的支付能力，往往會買價值幾千甚至上萬的世界名牌手袋。同時國內的TCL和夏新手機，之前在缺乏核心技術的情況下，在與NOKIA和MOTO的競爭中，劣勢不是特別明顯，其中通過工業設計給手機時尚的外表造型就功不可沒。因此，對消費者來說，炫耀重在擁有或者外表。
八、 攀比心理
消費者的攀比心理是基于消費者對自己所處的階層、身份以及地位的認同，從而選擇所在的階層人群為參照而表現出來的消費行為。相比炫耀心理，消費者的攀比心理更在乎“有”——你有我也有。
MP3、MP4、電子詞典的熱銷并且能形成相當的市場規模，應該說消費者的攀比心理起到推波助瀾的作用。很多商品，在購買的前夕，縈繞在消費者腦海中最多的就是，誰誰都有了，我也要去買。在計算機的配置中，也多見學生出于同學們都有的心理，也要求父母為自己購買計算機。對營銷人員來說，我們可以利用消費者的攀比心理，出于對其參照群體的對比，有意強調其參照群體的消費來達成銷售。
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