團(tuán)隊(duì)中沖突的好處
團(tuán)隊(duì)中發(fā)生沖突?不要太擔(dān)心，這有可能是一件好事。下面是小編推薦給大家的團(tuán)隊(duì)中沖突的好處，希望大家有所收獲。
Q1：任務(wù)沖突是什么?影響有哪些?
A：任務(wù)沖突描述了對(duì)任務(wù)有關(guān)的想法或者完成任務(wù)目標(biāo)的方法意見(jiàn)不一的程度。任務(wù)重塑也會(huì)帶來(lái)積極結(jié)果，原因如下：任務(wù)沖突促進(jìn)對(duì)任務(wù)的深度思考，促進(jìn)了想法產(chǎn)生、決策的理解與承諾。任務(wù)沖突帶來(lái)會(huì)帶來(lái)消極團(tuán)隊(duì)結(jié)果，原因是：任務(wù)沖突會(huì)帶來(lái)認(rèn)知超載(cognitive overload)、人際沖突、團(tuán)隊(duì)成員之間的壓力。最近的一項(xiàng)元分析(De Wit et al., 2012)證實(shí)了團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突的雙刃劍效應(yīng)。
Q2.除了上述解釋機(jī)制，還可以從什么視角出發(fā)來(lái)解釋?
A：任務(wù)沖突正反影響效果對(duì)理解任務(wù)沖突的角色提出了很大挑戰(zhàn)。作者提出了新的解釋視角。以往對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)重塑的'理解是基于團(tuán)隊(duì)成員感知到的團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突水平是相似的，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員加總平均的方式來(lái)計(jì)算。但越來(lái)越多的研究開(kāi)始質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)所有成員是否以同樣的方式理解、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)過(guò)程，并認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的感知與行為變異能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)績(jī)效提供額外解釋力。這需要突破以往團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突的計(jì)算方式，以一種非線性或更復(fù)雜的方式來(lái)處理個(gè)體層次向團(tuán)隊(duì)層次數(shù)據(jù)的匯聚。Jehn等(2010)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員任務(wù)沖突感知的非對(duì)稱性相比于團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員沖突感知均值更能預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。作者在非對(duì)稱基礎(chǔ)上更近了一步，考察偏度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響，偏度(負(fù)偏)沖突是指團(tuán)隊(duì)大多數(shù)成員團(tuán)隊(duì)沖突感知相對(duì)一致，而少部分成員沖突水平很高。例如在一個(gè)5個(gè)人的團(tuán)隊(duì)中，3-4個(gè)人任務(wù)沖突感知很低，而1-2個(gè)人任務(wù)沖突水平很高。
Q3：任務(wù)沖突偏度與少數(shù)派異議(minority dissent)有什么不同?
A：少數(shù)異議是指少數(shù)成員公開(kāi)反對(duì)大多數(shù)提出的任務(wù)想法與任務(wù)程序，其兩個(gè)基本假定是：少數(shù)派和多數(shù)派意識(shí)到了他們的觀點(diǎn)差異;少數(shù)派積極提高他們的地位來(lái)影響多數(shù)派。而任務(wù)沖突偏度：大多數(shù)人有較低的任務(wù)沖突感知，他們并不必然指導(dǎo)少數(shù)人有高的任務(wù)沖突;少數(shù)人可以有不同的觀點(diǎn)，不一定要去向多數(shù)派推銷自己的觀點(diǎn)。因此，任務(wù)沖突偏度只是團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)沖突感知的分布，并為描述團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到這種差異。
Q4：積極團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突偏度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響邏輯是什么?
A：積極團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突偏度情況下，團(tuán)隊(duì)沖突不會(huì)擴(kuò)散到其他類型沖突，更容易促進(jìn)深度信息加工。在多數(shù)人沖突感知較低，少數(shù)人感知較高時(shí)，不管整體的團(tuán)隊(duì)沖突水平多高，團(tuán)隊(duì)中感受到高任務(wù)沖突的人一般是團(tuán)隊(duì)中地位較低的人，他們更會(huì)去以一種小心、合作、帶有政治敏感性的方式來(lái)表達(dá)不同的觀點(diǎn)。這有助于團(tuán)隊(duì)更加開(kāi)發(fā)的、有效率討論任務(wù)，這些討論更多的是建設(shè)性的爭(zhēng)辯。
Q5：積極團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突偏度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的過(guò)程機(jī)制是什么?
團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知結(jié)構(gòu)會(huì)影響團(tuán)隊(duì)溝通力度與溝通過(guò)程。在想法與態(tài)度上的團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)信息共享與加工正相關(guān)(Zohar & Tenne-Gazit, 2008)。在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)反思溝通(team reflective communication)最為相關(guān)。團(tuán)隊(duì)反思溝通會(huì)促進(jìn)新想法產(chǎn)生，個(gè)體會(huì)質(zhì)疑候選方案背后的假設(shè)，促進(jìn)發(fā)散性思考，提高團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。在積極團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突偏度情境下，少數(shù)人會(huì)以建設(shè)性、小心的方式表達(dá)他們的觀點(diǎn)，這有助推動(dòng)團(tuán)隊(duì)考慮替代性觀點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員考慮不同觀點(diǎn)時(shí)，會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)反思溝通的出現(xiàn)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的大部分人感知沖突差異很小，有助于塑造團(tuán)結(jié)、促進(jìn)分享和評(píng)價(jià)不同觀點(diǎn)(少數(shù)人提出的)的氛圍，不用擔(dān)心感到尷尬或被嘲弄。在此情境下，團(tuán)隊(duì)凝聚力更高，能夠促進(jìn)任務(wù)決策的執(zhí)行。
Q6：積極團(tuán)隊(duì)任務(wù)偏度如何測(cè)量?
A：xi為團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)沖突感知水平，SD為團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突感知的標(biāo)準(zhǔn)差，X拔為均值。
Q7：研究設(shè)計(jì)中可以控制哪些變量?
A：作者控制了性別多樣性、年齡不一致性、任務(wù)沖突均值、任務(wù)沖突標(biāo)準(zhǔn)差。
Q8：作者推薦的未來(lái)研究有哪些?
A：一是，不同的團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)量方式可能對(duì)研究結(jié)論差生影響，有待進(jìn)一步驗(yàn)證;二是，積極任務(wù)沖突偏度影響的時(shí)間跨度;三是，縱向研究驗(yàn)證;四是，研究積極任務(wù)沖突偏度中少數(shù)人的產(chǎn)生，可以考慮一些人格特征，如外向性、宜人性、目標(biāo)導(dǎo)向或者研究團(tuán)隊(duì)人格結(jié)構(gòu)作為前因或者調(diào)節(jié)的作用;五是，探討積極工作任務(wù)偏度的穩(wěn)定性;六是從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的視角探討任務(wù)沖突偏度問(wèn)題。
Q9：本研究中有哪些測(cè)量工具可以推薦?
反思溝通：3個(gè)條目，Gibson and Vermeulen (2003)編制，典型題目“每個(gè)人都機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)”
團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突：3個(gè)條目，本文根據(jù)Jehn’s (1995)改變，典型題目“團(tuán)隊(duì)中的人是否對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)有沖突性觀點(diǎn)”
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