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關于構建和諧醫患關系科室的學習總結
醫患關系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識構建和諧醫患關系的重要性和緊迫性。在醫院的統一部署下，我們科室醫護人員分為三組（醫生組、護士組、助產組）有計劃的組織學習《構建和諧醫患關系醫護人員讀本》，并組織討論，現將學習心得總結如下：
一、通過學習，大家充分認識了醫患關系的現狀和存在的主要原因。
醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”“看病貴”，患者有意見；有醫療質量不高，服務態度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
（一）醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個主要原因。醫患之間缺乏信任，理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多的考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的復雜性。
（二）醫患溝通不夠，醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素。
（三）在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不和諧的情況。治病救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“病”不重
視人；在有些時候，醫療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫生與患者的交流。
（四）患者申訴和維護權益的渠道不暢是影響醫患關系的直接原因。患者維權成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。
（五）我們現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本原因。
二、結合婦產科工作特點，大家對如何構建和諧醫患關系展開討論。
構建和諧醫患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者的不理解，怨天尤人解決不了問題。要從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。
（一）敬醫道、樹醫德。醫德高尚才能贏得信任和尊重。
（二）精醫術、熟醫技。高超的醫術是減少醫療糾紛的前提。我們要切實提高職業素質，要精益求精，終身學習，不斷進取，及時掌握先進醫技醫術。
（三）存仁心，施仁愛。構建和諧不僅僅需要妙手，更需要仁心。要以患者至上的態度，以病人為中心，關懷愛護病人，無微不至，做好每一個細節；微笑服務，用愛傳遞溫暖。
（四）盡醫職，負醫責。負起責任才能贏得患者的肯定，高度的責任心才是構建和諧關系的核心。要明確自己的崗位職責，愛崗敬業，做好本職。
（五）正醫風，樹醫信。拒收紅包，合理用藥，拒收回扣，構建良好醫風，樹立醫護人員誠信品牌。
（六）促溝通，增理解。要心懷慈悲，換位思考，及時溝通，注重禮儀修養，達到互相理解，互相寬容。
（七）用真心換真情。對于投訴要站在公正公平的角度，理清責任，真誠的為病人解決問題，以情促情，將心換心，就事論事，以理說理，不急不躁，不推不避，勇敢擔當，從而贏得理解，促進醫患關系和諧。
大家一致認為，構建和諧醫患關系，醫療機構和醫務人員是主導。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾，為病人服務的宗旨和理念，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系做出自己的貢獻。
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