煙草行業消費者利益至上演講稿范文
各位領導、大家好：
今天我演講的題目是《牢固樹立國家利益和消費者利益至上的共同價值觀》．
首先，給大家講一則寓言故事：雨過天晴，萬里無云。一株牽牛花，攀附著健壯的松樹旺盛地生長起來，開出了美麗的花朵。牽牛花看到自己美麗的顏色，就整天夸耀自己，甚至認為自己是世界上最嬌艷、最高貴的名花。有一天，松樹實在無法忍受了，就對牽牛花說：“朋友，請不要炫耀了，看看你是依靠什么才長大的吧！你既不能獨立生活，又經不起風吹雨打，即使衣服穿得再漂亮一些，難道就能掩蓋住你的軟弱了嗎？”這個故事值得大家深思，如果把我們行業比做牽牛花，那么國家和消費者不就像我們所攀附的松樹么？試想，如果離開了松樹，我們將無法旺盛的生長，甚至會枯萎和凋零。
“切實維護國家利益、維護消費者利益”是國家局高瞻遠矚，引領行業持續穩定協調健康發展的一項重大戰略舉措，是對中國煙草二十多年實踐經驗的理論總結，是鄭州煙草一切工作的出發點和落腳點。
下面，讓我們一同了解一下國家局提出“國家利益至上”的時代背景。
國際煙草大環境要求全行業必須牢固樹立國家利益至上的共同價值觀。我國已于2001年正式加入WTO，隨著我國WTO承諾簽署年限的逐步實現，國內市場國際化、國際競爭國內化、外煙涌入國內市場將是不以人的`意志為轉移的現實。同時，《煙草控制框架公約》于今年2月27日在我國正式生效，面對新一輪的反煙浪潮，使我國煙草行業遭受到空前的壓力。國際環境的變化要求我們必須從行業的高度來統一布局，將全行業分散的競爭力凝聚成中國煙草的整體實力，不斷推動科技進步和技術創新，為消費者提供低危害的優質產品。
國內卷煙市場環境的變化要求全行業必須牢固樹立國家利益至上的共同價值觀。我們應該看到，現在的市場環境比煙草實行專賣的初期階段發生了非常大的變化，市場選擇的力量正逐步發揮著作用，也就是說由計劃經濟向市場經濟過渡，由賣方市場向買方市場過渡，試想如果沒有了壟斷專營，我們的產品和服務是否還能繼續被零售客戶和消費者所接受？市場環境的變化要求我們不能再將注意力局限于經營卷煙上，而是要經營客戶，研究消費者，適應市場環境變化，只有這樣，我們才能準確把握市場脈搏，立于不敗之地。
眾所周知，煙草實行專賣專營的目的是為了維護消費者利益，保證國家財政收入，而我們要認識到的是，煙草實行專賣是國家壟斷，而不是一般意義的行政壟斷、地方壟斷。作為實行專賣制度的特殊行業來說，其生存、發展、興衰，比一般行業更要緊緊地依賴于國家、依賴于社會、依賴于消費者、依賴于自我約束。因此，這一特殊地位，要求煙草行業必須承擔起國家賦予的特殊使命和責任。
消費者是我們的衣食父母，是行業生存與發展的基礎，實踐證明，只有切實維護好消費者利益，站在尊重消費者的立場上，煙草企業才有未來。目前，我們要面對的是千千萬萬的零售客戶，而煙草行業的價值體現，正要通過他們辛勤的勞動來實現。煙草商業企業作為國家唯一合法的煙草批發商，必須向零售客戶提供合法的優質煙草產品和高質量的服務，那么下一步，我們該如何更好的維護國家利益和消費者利益呢？
一是堅持把發展作為第一要務，不斷增強競爭實力，不斷提高經濟效益，不斷推進傳統商業向現代流通轉變，為國家和地方經濟建設作出了積極貢獻。
二是努力維護好卷煙市場的秩序，我們必須充分利用專賣制度這一有力武器，始終對違法經營行為保持高壓態勢，自覺規范行政管理和生產經營行為，營造良好的市場環境，防止國家財政稅收的流失。
三是必須要關注零售客戶利益的問題，要逐步解決好合理批零差這一關鍵環節，使零售客戶的盈利水平不斷提高，形成真正的“合作伙伴”關系，讓零售客戶感到真誠。
四是為零售客戶提供熱情周到的親情式服務，讓零售客戶感到溫暖。調研好市場，提供適銷對路的有效貨源，讓零售客戶感到滿意。利用客戶關系管理系統，通過明碼標價等方面，加強對零售客戶的管理，讓零售客戶感到自己是煙草行業的一員。
近幾年煙草行業的改革力度不斷加大,而這一系列的改革都是圍繞國家利益的所進行的。
也許，我們前進的路上還有許多坎坷，但是，我相信：是花朵就要競相綻放、是雄鷹就要展翅飛翔、是水手就要搏擊風浪、語言是花朵，行動才是果實，讓我們牢固樹立國家利益和消費者利益至上的共同價值觀，用自己的實際行動不斷創造煙草事業的輝煌！
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