部門經(jīng)理競(jìng)職演講稿
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
下午好!
本人XXX ，現(xiàn)年XX歲，中共預(yù)備黨員，湘大計(jì)算機(jī)系軟件專業(yè)，大學(xué)本科，學(xué)士學(xué)位，工程師職稱。現(xiàn)在市分行信用卡中心/電子銀行部工作，我競(jìng)聘的也正是該門部的高級(jí)客戶經(jīng)理。
隨著農(nóng)行改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮。高級(jí)客戶經(jīng)理是一份極富挑戰(zhàn)性的崗位，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對(duì)未知的領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值，勇敢地去接受未來營(yíng)銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。農(nóng)行要生存、要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競(jìng)聘，展示自己。
一、對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)。
客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。信用卡/電子銀行業(yè)務(wù)是我行綜合經(jīng)營(yíng)效益的一個(gè)新的業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)和新的創(chuàng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。將客戶經(jīng)理以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望。
二、我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)。
1、有較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。入行以來我先后從事過會(huì)計(jì)、信貸、科技和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位的工作，始終做到干一行愛一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，曾多次獲得省、市先進(jìn)工作者榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，其中06、07、08連續(xù)三年被評(píng)為全省科技工作先進(jìn)個(gè)人，09年年度考核為優(yōu)秀。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干加實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己，才能不辱使命。
2、我有勝任該崗位的能力。信用卡中心/電子銀行部的高級(jí)客戶經(jīng)理的核心職責(zé)信用卡和電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案的制定和參與實(shí)施，以及該業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研、對(duì)外宣傳、客戶的拓展和維護(hù)等工作，而我正具備這樣的能力。首先，我精通計(jì)算機(jī)，非常熟悉信用卡和電子銀行管理制度和操作規(guī)程。其次，在現(xiàn)崗位工作一年多的時(shí)間里，經(jīng)常到基層進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)宣傳，制定了電子銀行管理制度和考核辦法，同時(shí)，多次參與制定了信用卡/電子銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案，比如09年的迎國(guó)慶網(wǎng)銀“送K寶，有好禮”促銷活動(dòng)方案，今年的信用卡/電子銀行“春天行動(dòng)”、“夏日激情”、“攻堅(jiān)克難”營(yíng)銷方案和考核辦法，“體驗(yàn)金e順”營(yíng)銷宣傳大聯(lián)動(dòng)和“手機(jī)銀行營(yíng)銷月”活動(dòng)方案、“金e順”走進(jìn)校園電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)方案、轉(zhuǎn)賬電話營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)方案，永州網(wǎng)絡(luò)有線公司電子渠道代繳收視費(fèi)的營(yíng)銷、測(cè)試和上線工作，以及剛下發(fā)的銀企對(duì)賬競(jìng)賽活動(dòng)方案，還參與撰寫了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行永州市分行電子銀行業(yè)務(wù)三年(2010-2012年)發(fā)展規(guī)劃》。第三，積極做好電子銀行售后服務(wù)工作，我曾11次為8家企業(yè)客戶上門服務(wù)，我的QQ中有24個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)主管好友，經(jīng)常通過QQ為他們解答使用企業(yè)網(wǎng)銀遇到的各種問題。總之，我完全具備制定信用卡和電子銀行營(yíng)銷方案、拓展和維護(hù)客戶的能力和經(jīng)驗(yàn)。
三、具體措施。
如果我競(jìng)聘成功，我要采取的措施就是“練好“3456”內(nèi)功，大力拓展信用卡和電子銀行”。
“3”指提升“三個(gè)認(rèn)識(shí)”，優(yōu)先發(fā)展信用卡/電子銀行業(yè)務(wù)。發(fā)展信用卡/電子銀行業(yè)務(wù)是提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要、是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的助推器、是優(yōu)化收入的突破口。今天不能“卡”住客戶、不能網(wǎng)住客戶，明天注定無戶可“卡”、無戶可“網(wǎng)”。
“4”指做好“四個(gè)結(jié)合”，統(tǒng)籌發(fā)展信用卡/電子銀行業(yè)務(wù)。一是內(nèi)外結(jié)合，由內(nèi)而外，加強(qiáng)宣傳，快速發(fā)展;二是公私結(jié)合，以公帶私，以私促公，交叉發(fā)展;三是高低結(jié)合，焊牢高端，分流低端，精準(zhǔn)發(fā)展;四是長(zhǎng)短結(jié)合借長(zhǎng)助短，互相促進(jìn)，全面發(fā)展。在此，我倡議，從今日起，所有農(nóng)行員工都不要到柜臺(tái)上去辦理業(yè)務(wù)，而是使用銀行卡，通過網(wǎng)上銀行、ATM等自助渠道來辦理各類業(yè)務(wù)。
“5”指做到“五個(gè)必訪”，有效發(fā)展信用卡/電子銀行業(yè)務(wù)。客戶申請(qǐng)要親訪、證書激活要面訪、貴賓客戶要禮訪、異常變動(dòng)要電訪、過年過年要回訪。通過“五訪”，確保發(fā)展一個(gè)、維護(hù)一個(gè)、鞏固一個(gè)、帶動(dòng)一片，做到拓展新客戶、維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶、喚醒睡眠戶、激活不動(dòng)戶，最終保證有效發(fā)展信用卡/電子銀行業(yè)務(wù)。
“6”指把好“六道嚴(yán)關(guān)”，健康發(fā)展信用卡/電子銀行業(yè)務(wù)。即落實(shí)受理關(guān)、嚴(yán)守審核關(guān)、規(guī)范發(fā)放關(guān)、嚴(yán)格激活關(guān)、做好提示關(guān)、辦好演示關(guān)。把好這“六道嚴(yán)關(guān)”，就嚴(yán)控了風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)了客戶，也保護(hù)了自己。
謝謝大家!
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