物業(yè)應(yīng)急預(yù)案2篇[經(jīng)典]
在學(xué)校抑或是社會中，有時會突發(fā)一些不在預(yù)期的事故，為了避免事情更糟，很有必要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編整理的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案，希望能夠幫助到大家。
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物業(yè)應(yīng)急預(yù)案1
一、目的
本預(yù)案適用于發(fā)生電梯困人事故時，電梯工應(yīng)采取的援救應(yīng)急處理措施，指導(dǎo)電梯困人時的解救工作，保證妥善、及時處理故障，確保人員和設(shè)備的安全。
二、應(yīng)急援救小組及職責(zé)
1、應(yīng)急小組組成：
組長：項目負(fù)責(zé)人
副組長：工程部負(fù)責(zé)人
組員：電梯工、電工、當(dāng)班安管、客服人員等
其他人員：電梯保養(yǎng)單位專業(yè)維修人員。
2、職責(zé)：
1）應(yīng)急小組組長負(fù)責(zé)組織落實電梯故障的處理，并對電梯故障預(yù)案的適宜性進(jìn)行審核，同時負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的組織、監(jiān)督工作。
2）工程部負(fù)責(zé)人實施本預(yù)案的培訓(xùn)。
3）電梯故障困人緊急情況發(fā)生期間，由應(yīng)急小組組長擔(dān)任現(xiàn)場總指揮并負(fù)責(zé)對項目人員及應(yīng)急物資統(tǒng)一調(diào)配，項目各部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。
4）安管部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下現(xiàn)場的秩序維護(hù)和事故處理配合。
5）工程部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下設(shè)備設(shè)施的臨時處理、控制與恢復(fù)工作。
6）客服部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下對客通知與溝通及現(xiàn)場人員的安撫工作。
三、應(yīng)急預(yù)案
1、員工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)及時準(zhǔn)確地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人員必須及時通過對講通訊設(shè)備同轎箱內(nèi)被困人員聯(lián)系，安慰乘客（被困人員），并說明情況，等候解救。
2、報告人通知相關(guān)值班人員時語言及敘述要清楚明白，講明電梯發(fā)生異常的樓層、電梯號及發(fā)現(xiàn)人的部門、姓名。
3、接警值班人員應(yīng)及時將故障情況通知工程部門電梯值班人員，并視事故發(fā)生情況通報應(yīng)急小組組長。
4、應(yīng)急小組組長接到電梯困人事故通報后，立即通知應(yīng)急小組成員按照《電梯困人電梯救援應(yīng)急預(yù)案》實施救援行動。
5、客服部接到通知后，應(yīng)立即指派客服人員趕到電梯故障現(xiàn)場，做好安撫工作，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發(fā)生危險。
6、安管部門接到通知后，應(yīng)立即指派專人趕到電梯故障現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場秩序的維護(hù)，保證電梯值班人員的應(yīng)急處理不受干擾。
7、工程部電梯工和值班人員接到通知后，應(yīng)立即攜帶應(yīng)急燈、對講機(jī)、電梯機(jī)房鑰匙、電梯廳門鑰匙，按應(yīng)急處理措施實行解救工作，保證被困人員和電梯設(shè)備的安全，盡量縮短解救時間和停梯時間。
8、電梯工到達(dá)現(xiàn)場后，了解現(xiàn)場情況，與被困人員取得聯(lián)系，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發(fā)生危險。
9、切斷對應(yīng)梯號的電梯總動力電源。目的'是為了防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。懸掛“禁止合閘”標(biāo)識牌；
10、接通電梯控制柜內(nèi)的門區(qū)檢測蜂鳴開關(guān)，當(dāng)電梯停在門區(qū)位置時，蜂鳴器不會鳴響，操作人員可借此判斷轎廂是否在門區(qū)位置。
11、當(dāng)電梯轎廂處于門區(qū)位置時，可以在該平層的廳門外用廳門鑰匙打開電梯門，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
12、確認(rèn)電梯轎廂停在非門區(qū)位置時，可以用機(jī)械方式（盤車）移動轎廂到門區(qū)位置，然后按照下述的做法，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
注意：在用機(jī)械方式移動轎廂前，必須確認(rèn)轎廂的位置、廳門及轎門關(guān)閉。
1）、救援人員配備及分工。移動轎廂過程中需手動釋放制動器，為保證安全，有效控制電梯在釋放制動器后緩慢移動，需3名救援人員同時操作，2人把持盤車手輪，另一人用制動器釋放桿以一撬一松的方式（近似于點動方式）釋放制動器。負(fù)責(zé)盤車的2人應(yīng)把持盤車手輪，做好盤車的充分準(zhǔn)備后，再指令負(fù)責(zé)釋放抱閘的人操作，負(fù)責(zé)釋放抱閘的人應(yīng)隨時做好將抱閘復(fù)位，使抱閘處于可靠制動狀態(tài)的準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)釋放抱閘的人必須注意所站立位置安全，防止滑到。
注意：嚴(yán)禁為圖方便，用任何方式作用于抱閘釋放桿，使抱閘為非負(fù)責(zé)釋放人員用手動撬動操控處于釋放狀態(tài)。
2）在移動轎廂前，必須通知被困乘客轎廂將會移動以救出他們，要求他們靜待轎廂內(nèi)，不要亂動，并向他們再次確認(rèn)轎門已關(guān)閉。
3）將盤車手輪從掛鉤上取下同時掛鉤上的插銷開關(guān)斷開，安全回路斷開。
4）安裝盤車裝置：
A、將軸輪轂安裝在曳引輪轉(zhuǎn)軸上，并用2個M16的內(nèi)六角螺栓緊固。
B、將鏈輪底板安裝在軸輪轂上，三個滾動軸承朝外。
C、將大鏈輪安裝在軸輪轂上，并用4個M16的內(nèi)六角螺栓緊固。
D、將小鏈輪組件安裝在鏈輪底板上，并將鏈條套在大鏈輪上，通過調(diào)整小鏈輪組件在鏈輪底板上的位置，使得鏈條套緊鏈輪，防止鏈條在盤車過程中脫出鏈輪。
E、將支撐臂安裝在軸輪轂和支撐架之間，同時用螺栓與小鏈輪逐漸連接起來。
此支撐臂用于支撐整個盤車裝置，必須牢固安裝好。支撐架是用4各T—18K導(dǎo)軌壓碼固定在主機(jī)承重梁上的。
5、安裝盤車手輪：
6、安裝制動器釋放桿：將兩根專用釋放螺栓（表面涂紅油漆）通過人手分別擰入左右兩個制動器中（禁止使用任何工具安裝及金庫釋放螺栓），手動擰緊即止；然后把兩根釋放桿分別插入釋放螺栓，用手緊握釋放桿尾端，作準(zhǔn)備松抱閘操作（小心預(yù)防釋放桿跌落，以免砸傷腳）。
注意：進(jìn)行制動器釋放桿安裝作業(yè)，嚴(yán)禁使用非配發(fā)的專用釋放螺栓；嚴(yán)禁使用任何工具安裝及緊固釋放螺栓；釋放桿必須按圖示位置及方向安裝，嚴(yán)禁裝反；嚴(yán)禁在制動器松閘撬桿、釋放螺栓和盤車手輪未拆除的情況下通電運(yùn)行。
7、根據(jù)1）點的要求，盤動轎廂直至門區(qū)檢測蜂鳴器不再鳴響，然后拆下制動器釋放桿及盤車裝置。注：當(dāng)轎廂超出頂層（底層）平層時，應(yīng)向下（向上）方向移動電梯。
8、確認(rèn)制動器處于正常狀態(tài)（制動狀態(tài)），然后再轎廂停層位置的層門外用專用機(jī)械鑰匙打開電梯門，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
9、乘客安全撤離轎廂后，整理各救援現(xiàn)場，把盤車手輪、制動器釋放桿、盤車裝置、釋放螺栓、內(nèi)六角螺栓等工具放回原來位置，待故障處理完畢或電梯用電正常后確認(rèn)電梯能否正常運(yùn)行。
注意：當(dāng)按照上述方法和步驟操作時發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止上述救援操作，并及時撥打電梯公司24小時服務(wù)熱線電話：400—830—8333或、800—830—8333，通知電梯公司處理。
10）處理完畢后，應(yīng)通知代維方檢查電梯，盡快恢復(fù)電梯常規(guī)運(yùn)行，工程部門電梯專業(yè)人員應(yīng)及時填寫《事故分析調(diào)查報告》。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案2
1、盜竊、匪警應(yīng)急處理
（1）保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪化為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。
（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通信設(shè)備呼叫救援。
（3）受調(diào)遣的保安員在聽到求救信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心保安通知路港封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
（4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警。
（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，保安員不得離開。
（6）記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及其價值，詢問住戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。
（7）若是運(yùn)行過程作案，沒固定場地，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。
（8）如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并報告公安機(jī)關(guān)。
（9）保安班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報監(jiān)控中心。
2、發(fā)現(xiàn)斗毆
（1）執(zhí)勤中（或業(yè)戶投訴）或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。
注意：制止?fàn)幊场⒍窔脑瓌t為：
A、勸阻雙方住手、住口；B、對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)戶勸其離開現(xiàn)場。
C、持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方；D、有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。
（2）迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。
（3）在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切忌不能動粗，不允許惡言相向。
3、發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人
（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。
（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
（3）醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。
4、對爆炸物或可以爆炸物等危險物品的處理
（1）保安人員發(fā)現(xiàn)或接到各種可疑物品時，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及其管理處報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。
（2）主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。
（3）立即向公安機(jī)關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。
（4）對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。
（5）待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸物危險隱患，并進(jìn)行調(diào)查。
（6）如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。
5、接報刑事案件
（1）接報人員首先要問清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護(hù)。
（2）將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報。
（3）保安人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。
（4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護(hù)完好。
（5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。
（6）向公安機(jī)關(guān)報案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場
（7）在向公安機(jī)關(guān)報案時將受傷人員的傷勢一并進(jìn)行通報，必要時送往醫(yī)院救治。
（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。
6、接報治安案件
（1）接到斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。
（2）通報主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。
（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到治安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。
（4）派人清查毀壞物品的數(shù)量。
（5）向公安機(jī)關(guān)報案，同時對打、搶及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。
7、對水浸（跑、冒、漏）的緊急處理
（1）保安員發(fā)現(xiàn)和接報跑、冒、漏水時，立即通知管理處，并采取相應(yīng)措施。
（2）管理處接報后，通知維修部、助理室有關(guān)人員趕到現(xiàn)場。
（3）到達(dá)現(xiàn)場后立即制止范圍再擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備維修。
（4）清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。
（5）匯報管理處。
（6）工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。
8、對盜竊事件的處理
（1）管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場。
（2）如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，知道警務(wù)人員到達(dá)。
（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場前觸動任何物品。
（4）若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機(jī)逃跑。
（5）當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用。
（6）認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。
（7）盡速向主管呈交案情報告。
9、停車場被劫事件
對于停車場內(nèi)的行動案件類別及應(yīng)采取的行動，現(xiàn)分述如表3—18所示。
表3—18停車場內(nèi)行劫案件應(yīng)急處理預(yù)案
行劫案件類別應(yīng)采取的行動
車主、司機(jī)、乘客、車上財物遭劫報警及通知控制室
留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號碼及逃走方向等
收銀處通知大廈主管、控制室及警方
不可接觸任何物品，如收銀機(jī)等
查看現(xiàn)場是否仍有匪徒
照顧受傷者
當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)記錄主管警官的級別、編號及報案編號，并盡快報告給主管
10、爆喉及水箱過滿的應(yīng)急處理
（1）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，工業(yè)用水或排污水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水掣。若不能制止時應(yīng)立即通知工程人員、管理處主任及中央控制中心，尋求支援，在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴(kuò)大。
（2）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如電力變壓房、升降機(jī)、電線槽等。
（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。
（4）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。
（5）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險金等問題時，須拍照片以作為日后存檔及證明。
（6）通知清潔部清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶。
（7）日常巡邏時，應(yīng)注意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。
（8）如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，平日必須準(zhǔn)備足夠沙包，作為爆水喉時及雨季使用。
11、發(fā)現(xiàn)業(yè)戶受傷或生病處理
（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶或其他任何人再公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知管理處主任及打急救電話求助，（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人或派出所。
（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當(dāng)派出所人員到達(dá)時，交派出所人員處理。
（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。
（5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。
12、電梯困人處理
（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對講機(jī)，則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動情況，詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況，通知管理人員到電梯門外，并與被困人員保持聯(lián)系。
（2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。
（3）被困者內(nèi)如有老人、小孩、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求消防人員協(xié)助。
（4）被困者被救出后。須詢問是否有不適、是否需要幫助等，提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本物業(yè)區(qū)域的原因，如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。
（5）必須記錄時間從開始到結(jié)束的時機(jī)、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時間，消防車、警車及救護(hù)車號碼等。
13、停電和電力故障處理
（1）若電力公司預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管。
（2）主管應(yīng)安排電工值班。
（3）有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄。
（4）當(dāng)供電恢復(fù)時，管理員必須與電工技術(shù)員檢查轄區(qū)內(nèi)所有電掣的正常運(yùn)作情況，如有損壞，須立即報告主管，安排修理。
（5）當(dāng)轄區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時，管理人員應(yīng)立即通知主管及控制中心，安排工程部人員維修，并通知業(yè)戶有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。
14、防盜報警系統(tǒng)誤報、誤操作處理
（1）監(jiān)控中心接到報警信號要迅速通知離報警點最近的巡邏保安前往確認(rèn)。
（2）受調(diào)遣的保安一方面速往報警業(yè)戶家查詢情況，一方面用對講機(jī)與管理處主任聯(lián)系。
（3）經(jīng)查實為誤報、誤操作造成報警的，由管理處主任向業(yè)戶講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似事件。
15、瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理
（1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w時，要立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。
（2）抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣；必須立即打開所有窗門，關(guān)閉燃?xì)饣蚴蜌獬浮?yán)禁現(xiàn)場吸煙。
（3）通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。
（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員或派出所人員抵達(dá)現(xiàn)場。
（5）管理人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。
（6）將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交主管。
16、臺風(fēng)侵襲時處理
（1）保安人員對轄區(qū)易受臺風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時進(jìn)行處理，不能處理的立即報工程部，及時進(jìn)行處理。
（2）各部門人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的`防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴(yán)。
（3）轄區(qū)各部門準(zhǔn)備手電筒和其他必備應(yīng)急物品。
（4）治安部成立后備隊，在臺風(fēng)增強(qiáng)時隨時準(zhǔn)備出動。
（5）擋風(fēng)大巴處于戒備狀態(tài)。
（6）臺風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱绎L(fēng)、暴風(fēng)時，出動后備隊，加強(qiáng)對轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點部位的防范工作。轄區(qū)其他部門成立后備隊，一旦發(fā)生不測，隨時出動搶險。
（7）災(zāi)后處理：A、清理臺風(fēng)造成的殘余物；B、查明轄區(qū)內(nèi)的財產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況；C、修復(fù)臺風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。
17、高空墜物應(yīng)急處理
高空墜物是一件嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)業(yè)戶管理處接獲該類投訴時，采取以下行動。
（1）立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。
（2）如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報告公安機(jī)關(guān)。
（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)戶，并指出該行為的嚴(yán)重性。
（4）拍照存檔。
（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)。
（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)：A、通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)；B、協(xié)助照顧傷者；C、設(shè)法尋找違例者或證人；D、封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場；E、記錄一切資料在“物業(yè)日常管理記錄薄”；F、報告管理處主任并呈交書面報告。
18、交通事故應(yīng)急處理
（1）無人受傷的交通意外：A、維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順；B、記錄事件；C、如有需要，拍照以作記錄；D、如物業(yè)部分因意外可能危及其他人，應(yīng)將該范圍封鎖；E、如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動；F、如有需要，張貼警告標(biāo)志；G、保安主管應(yīng)將事件記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)，并向管理處主任做書面報告。
（2）導(dǎo)致有人受傷的交通意外：A、指揮交通，給予尾隨車輛警告；B、在適當(dāng)情況下將傷者移離危險位置；C、致電“110”報警，等候支援；D、記錄事件及拍照；E、通知員工、主管及公司；F、事后應(yīng)將事件記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)，呈交詳盡報告給管理處主任。
19、噪聲應(yīng)急處理
（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪聲，不論是否由機(jī)器、音響或人為等造成，均能直接影響其他業(yè)戶。
（2）當(dāng)接獲業(yè)戶投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對噪聲及來源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。
（3）業(yè)戶在規(guī)定許可裝修、施工時間外發(fā)出裝修、施工噪聲，巡邏保安應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)戶、裝修公司或施工單位拒絕停止引起噪聲的工程，保安主管應(yīng)向就近派出所報案并報告環(huán)保部門。
（4）將事件記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)，并向管理處主任做書面報告。
20、火災(zāi)應(yīng)急處理：
（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級、管理處及物業(yè)公司經(jīng)理報告；
（2）保安主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作；
（3）指派一名班長協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)戶的安全疏散工作；
（4）消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命；
（5）門崗報案立即控制項目區(qū)域內(nèi)的出入口，對所有的人員，只許出，不許進(jìn)；
（6）啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)戶講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離；
（7）通知工程部變電室斷電，啟動備用消防電源。
（8）通知空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)。
（9）通知水泵房，隨時準(zhǔn)備啟動加壓水泵；
（10）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警；
（11）消防隊到達(dá)后配合其工作；
（12）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。
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