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  • 質(zhì)檢部安全部目標(biāo)責(zé)任書

    時(shí)間:2020-10-07 15:01:40 責(zé)任書 我要投稿

    質(zhì)檢部安全部目標(biāo)責(zé)任書范文

      為了進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)員工及旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。確保為游客提供滿意服務(wù)及游客與公司員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全。特與你部門簽定責(zé)任書如下:

    質(zhì)檢部安全部目標(biāo)責(zé)任書范文

      一、安全目標(biāo)管理:

      1、景區(qū)重大安全事故率不得超過(guò)1/100000;

      2、一般安全事故率不得超過(guò)4/100000。

      二、服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)

      1、嚴(yán)重投訴率不得超過(guò)2/100000;

      2、一般投訴(有效投訴)率不得超過(guò)3/100000;

      3、誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)及景區(qū)形象較上年有明顯提高。

      三、樹立安全是旅游生命線的觀念。針對(duì)存在的安全隱患及時(shí)制定糾正和預(yù)防措施,并上報(bào)總經(jīng)理。

      四、加大內(nèi)部管理力度,洞察各部門存在的管理漏洞,做到防患于未燃。

      五、與營(yíng)銷導(dǎo)游部聯(lián)合,每年2次對(duì)區(qū)內(nèi)外旅行社進(jìn)行回訪,并收集相關(guān)信息,進(jìn)行歸納整理,提出解決問(wèn)題的辦法并上報(bào)總經(jīng)理。與各經(jīng)營(yíng)部門每月進(jìn)行至少300份的'游客問(wèn)卷調(diào)查,仔細(xì)征求游客意見并進(jìn)行歸納整理。

      六、及時(shí)解決游客投訴,在游客集中的地方公示投訴電話,質(zhì)管員在接到游客投訴或員工投訴電話后,十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),在維護(hù)游客和公司利益的前提條件下,依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行客觀公正處理,并將處理結(jié)果報(bào)總經(jīng)理。

      七、結(jié)合公司實(shí)際情況不斷完善質(zhì)量管理體系,本年度在“五一”黃金周之前完成對(duì)質(zhì)量管理體系的修改。

      八、根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的要求,本年度應(yīng)進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核,一次管理評(píng)審。

      九、設(shè)立游客意見箱二處(持待部上大門一處,碼頭一處),設(shè)立員工內(nèi)部投訴箱一處(設(shè)接等室門前)每天開箱一次將相關(guān)信息收集整理,并將相關(guān)信息報(bào)總經(jīng)理。

      十、在全年管理工作中推陳出新,提出1-2條開拓創(chuàng)新的工作思路或合理化建議。

      獎(jiǎng)勵(lì)與處罰:

      一、獎(jiǎng)勵(lì)

      1、本年度全面完成責(zé)任目標(biāo)任務(wù),獎(jiǎng)勵(lì)部門現(xiàn)金元,獎(jiǎng)勵(lì)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)金元。

      2、本年度部門考核綜合考評(píng)為第一名獎(jiǎng)勵(lì)部門現(xiàn)金元。獎(jiǎng)勵(lì)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)金元;本年度部門考核綜合考評(píng)為第二名獎(jiǎng)勵(lì)部門現(xiàn)金元。獎(jiǎng)勵(lì)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)金元。

      二、處罰

      1、全年未完成責(zé)任目標(biāo)視情況對(duì)部門負(fù)責(zé)人予以元處罰。

      2、全年部門考核綜合考評(píng)為倒數(shù)第一名,部門員工年終獎(jiǎng)下浮,部門負(fù)責(zé)人年終獎(jiǎng)下浮;全年部門考核綜合考評(píng)為倒數(shù)第二名,部門員工年終獎(jiǎng)下浮,部門負(fù)責(zé)人年終獎(jiǎng)下浮。

      公司(公章)

      總經(jīng)理簽字:

      部門目標(biāo)責(zé)任人簽字:

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