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  • 大酒店部門目標(biāo)責(zé)任書(shū)-部門工作計(jì)劃

    時(shí)間:2022-07-16 13:36:23 責(zé)任書(shū) 我要投稿
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    大酒店部門目標(biāo)責(zé)任書(shū)-部門工作計(jì)劃

      一、總則

    大酒店部門目標(biāo)責(zé)任書(shū)-部門工作計(jì)劃

      **大酒店管理以建設(shè)一支力求實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效為本,以制度管理為手段,兼重人文關(guān)懷、具有無(wú)限創(chuàng)新精神的管理團(tuán)隊(duì)。20XX年度酒店目標(biāo):全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入**萬(wàn),經(jīng)營(yíng)盈余**萬(wàn)。

      二、經(jīng)營(yíng)考核方案

      1、部門目標(biāo):

      全年任務(wù)、毛利率、毛利潤(rùn),超出數(shù)為獎(jiǎng)金考核依據(jù);(見(jiàn)附表1)

      2、考核辦法:

      各部門獨(dú)立核算、獨(dú)立考核。

      3、創(chuàng)新考核:

      各部門必須率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新,部門經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)人員必須提出2—4項(xiàng)切實(shí)可行的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理方案。

      4、各部門經(jīng)營(yíng)管理要求(責(zé))

      (1)提高酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員素質(zhì),最大限度減少客人投訴。

      (2)做好營(yíng)業(yè),穩(wěn)定客源的同時(shí),不斷開(kāi)發(fā)新客源。

      (3)嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求使部門上下團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力開(kāi)創(chuàng)良好的局面。

      (4)部門內(nèi)部要求樹(shù)立廉潔自律的風(fēng)氣,杜絕任何危害酒店利益行為的發(fā)生。

      (5)不斷完善管理制度,提高管理人員的素質(zhì)。

      (6)營(yíng)造寬松、向上、自律、高效、有序、團(tuán)結(jié)、互愛(ài)的工作氛圍,逐步提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

      5、部門經(jīng)理權(quán)力范圍(權(quán))

      (1)各部門經(jīng)理在本部門享有市場(chǎng)價(jià)格的8。8折優(yōu)惠權(quán)限

      (2)員工請(qǐng)假2天以下批假權(quán);

      (3)員工過(guò)失處罰5分以下,獎(jiǎng)勵(lì)3分以下權(quán)限;

      (4)部門員工人事任免建議權(quán);

      (5)贈(zèng)送賓客酒店產(chǎn)品(50元以內(nèi))的權(quán)利,且不得超過(guò)消費(fèi)金額的10%;

      (6)其他權(quán)限按照酒店相關(guān)制度規(guī)定。

      三、內(nèi)部管理目標(biāo)

      1、完善員工標(biāo)準(zhǔn)操作流程體系;定量分解服務(wù)流程,總結(jié)出**服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn),形成工作守則;

      2、完善的員工考核體系;征求員工意見(jiàn),力求員工收入做到公平、更貼近按勞付酬;

      3、制定全年員工培訓(xùn)方案,保障服務(wù)水平提升;全年各部門員工培訓(xùn)不低于4次,每季度培訓(xùn)1次為強(qiáng)制性考核指標(biāo);

      4、擬定員工內(nèi)部晉升體系;普通員工/經(jīng)理人員培養(yǎng)方案;

      四、營(yíng)銷管理目標(biāo)

      1、制定全年?duì)I銷框架;對(duì)重大節(jié)日必須提前2—3個(gè)月擬出銷售方案,

      2、對(duì)婚宴、壽宴重新規(guī)劃;與禮儀公司合作,圍繞增值服務(wù)擬出**酒店婚、壽宴框架方案;

      3、客戶管理方案;老客戶維護(hù),(特別是協(xié)議客戶)新客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo),擬定酒店重點(diǎn)消費(fèi)客戶群及服務(wù)辦法(主力消費(fèi)客戶,可考定期舉行活動(dòng)穩(wěn)定這一客戶群),每季度寫(xiě)出客戶消費(fèi)情況分析報(bào)告;

      4、全年新增項(xiàng)目創(chuàng)新計(jì)劃;第一是出品(特色菜品/茶品/客房特色布置/康樂(lè)特色服務(wù)),第二是營(yíng)銷(銷售方式/理念),第三是服務(wù)(個(gè)性/特色/增值)。

      五、設(shè)施設(shè)備管理目標(biāo)

      保證各部門設(shè)施設(shè)備干凈、正常運(yùn)行,對(duì)各營(yíng)運(yùn)部門進(jìn)行監(jiān)督。

      六、消防安全管理目標(biāo)

      全年無(wú)重大消防隱患,無(wú)重大安全事故。

      七、財(cái)務(wù)采購(gòu)管理目標(biāo)

      1、財(cái)務(wù)管理目標(biāo);(略)

      2、采購(gòu)管理目標(biāo);采購(gòu)上尋找新的材料來(lái)源,降低原材料價(jià)格;

      八、企業(yè)文化建設(shè)及企業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

      1、企業(yè)文化建設(shè);

      辦好**通訊,設(shè)好員工溝通平臺(tái);

      2、制定全年員工活動(dòng)方案;全年員工活動(dòng)除年終團(tuán)年外定為2次,初步考慮為里外1次,室內(nèi)1次;可考慮成立各種活動(dòng)小組(登山/藍(lán)球/乒乓球/羽毛球等);

      九、旅行社、食品加工創(chuàng)收目標(biāo)

      1、開(kāi)設(shè)**旅行社;代辦國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅游、飛機(jī)票、火車票;

      2、其它酒店加工食品方案;**巴人四寶/**月餅/**巴鄉(xiāng)清酒等;

      十、績(jī)效考評(píng)(利)

      目的:以調(diào)動(dòng)部門工作主動(dòng)性為目的,獎(jiǎng)勵(lì)提取獎(jiǎng)金比例大于處罰扣除罰金比例,旨在使部門全體上下一心,做好服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水準(zhǔn),開(kāi)拓和穩(wěn)定客源,使酒店經(jīng)營(yíng)和個(gè)人收益達(dá)到雙贏局面。

      1、各部門完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo),年終按照每月基本工資多發(fā)一月作為年終獎(jiǎng)金。

      2、部門超額完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo),超額部分按照營(yíng)業(yè)收入的5%作為部門獎(jiǎng)金,獎(jiǎng)金分配方案由各部門經(jīng)理確定。(按照經(jīng)理、主管占多數(shù)的原則)

      3、后勤部門按照酒店全年完成目標(biāo)情況,年終按照每月基本工資多發(fā)一月作為年終獎(jiǎng)金。超額部分獎(jiǎng)金,由酒店管理班子另訂額外獎(jiǎng)。

      其他:增值、創(chuàng)新服務(wù),推崇“**待客之道”企業(yè)文化;

      本人作為部第一負(fù)責(zé)人,接受酒店經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導(dǎo),為努力完成20XX年3月1日———20XX年2月28日部門經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),簽訂本責(zé)任書(shū),對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)班子負(fù)責(zé)。

      承諾簽定人:酒店負(fù)責(zé)人:

      日期:日期:

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