維護(hù)客戶關(guān)系目標(biāo)責(zé)任書(shū)范文
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維護(hù)客戶關(guān)系目標(biāo)責(zé)任書(shū)范文
一、總則
1、此目標(biāo)責(zé)任書(shū)目的在于充分調(diào)動(dòng)公司客服部門(mén)管理人員積極性，充分挖掘人力資源潛力;建立公司總部對(duì)工資各層管理人員目標(biāo)責(zé)任考核體系，以加強(qiáng)對(duì)下屬的有效監(jiān)控;推動(dòng)整個(gè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理工作逐步向理性、科學(xué)、精細(xì)和規(guī)范的方向發(fā)展。
2、對(duì)客戶關(guān)系經(jīng)理工作完成情況的評(píng)價(jià)應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目、可靠的材料及確認(rèn)的事實(shí)為依據(jù)。考核自始至終應(yīng)以公正為原則，決不允許營(yíng)私舞弊。
二、工作目標(biāo)
1、責(zé)任期首季度，完成客戶需求信息反饋流程的設(shè)計(jì)工作并健全各項(xiàng)客戶關(guān)系管理制度。
2、考核期內(nèi)用于客戶關(guān)系維護(hù)的所有費(fèi)用不得超出預(yù)算金額，預(yù)算金額為--萬(wàn)元。
3、責(zé)任期內(nèi)理順?biāo)锌蛻絷P(guān)系，公司進(jìn)行的客戶關(guān)系評(píng)價(jià)中成績(jī)不得于B。
4、責(zé)任期內(nèi)客戶流失率不得超過(guò)--%，政府機(jī)關(guān)類(lèi)客戶流失率為0;
5、責(zé)任期內(nèi)客戶對(duì)下屬員工的有效投訴次數(shù)不得高于--次。
6、責(zé)任期內(nèi)至少開(kāi)展--次關(guān)于人際溝通、心態(tài)調(diào)節(jié)項(xiàng)目的員工培訓(xùn)，保證核心員工五六十。
7、負(fù)責(zé)按時(shí)上交客服經(jīng)理所需的各種報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
三、考核辦法
甲方每季度對(duì)乙方的工作完成情況、工作階段性成果進(jìn)行考核評(píng)估。考核指標(biāo)及指標(biāo)所占權(quán)重如下所示：
①工作計(jì)劃完成率，權(quán)重40%，評(píng)估人：客服經(jīng)理。
②客戶滿意度評(píng)估，權(quán)重20%;評(píng)估人：客服經(jīng)理。
③費(fèi)用使用，權(quán)重20%;評(píng)估人：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人。
④員工管理，權(quán)重20%，評(píng)估人：人力資源部負(fù)責(zé)人。
四、工資待遇
由月固定工資、季度績(jī)效工資和年終獎(jiǎng)金構(gòu)成;其中，季度績(jī)效工資視季度工作開(kāi)展情況而定，年終獎(jiǎng)金視年度工作計(jì)劃完成情況而定。
五、雙方責(zé)任
1、甲方要經(jīng)常檢查、指導(dǎo)乙方的工作。
2、甲方要從各方面支持乙方的工作，積極為乙方創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，保證其順利完成責(zé)任目標(biāo)。
3、乙方在職權(quán)范圍內(nèi)，要積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。
4、乙方要定期分析匯報(bào)工作情況，為甲方?jīng)Q策提供可靠的依據(jù)。
5、乙方要完成甲方臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事宜。
六、附則
1、本責(zé)任書(shū)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
2、本責(zé)任書(shū)一式三份，人力資源部、客服部、客戶關(guān)系經(jīng)理各持一份。
甲方簽字：
時(shí)間：--年--月--日
乙方簽字：
時(shí)間：--年--月--日
附：銷(xiāo)售責(zé)任書(shū)
一、業(yè)務(wù)部人員安全生產(chǎn)職責(zé)：
1、認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，深化安全生產(chǎn)的“雙基”工作;
2、嚴(yán)格遵守國(guó)家及各級(jí)政府、主管部門(mén)制定的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)并自覺(jué)接受監(jiān)督;
3、加強(qiáng)對(duì)相關(guān)方施加安全方面的影響，將公司安全方面的制度、規(guī)定向客戶傳達(dá);
4、積極參加公司組織的各類(lèi)安全檢查、培訓(xùn)工作，不斷提高安全技能;
5、提供產(chǎn)品的MSDS，傳遞給相關(guān)部門(mén)和客戶;
6、在與客戶溝通過(guò)程中，注意就公司的'安全、環(huán)保、職業(yè)健康規(guī)范和政策向客戶介紹和解釋。
二、目標(biāo)：
1、安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全零事故。
2、按計(jì)劃參加培訓(xùn)率達(dá)90%。
3、部門(mén)辦公區(qū)域危險(xiǎn)源控制率100%。
4、新產(chǎn)品MSDS傳遞及時(shí)率達(dá)100%。
5、客戶問(wèn)詢答復(fù)率100%。
三、獎(jiǎng)懲辦法：
1、年內(nèi)公司將對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行考核，達(dá)到目標(biāo)要求的，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到目標(biāo)要求的，公司視情節(jié)給予處罰。
2、自覺(jué)履行法定義務(wù)，完成年度目標(biāo)，可評(píng)為安全生產(chǎn)工作先進(jìn)個(gè)人。
3、對(duì)未達(dá)標(biāo)的個(gè)人，實(shí)行一票否決，公司給予取消其評(píng)比先進(jìn)的資格。
4、對(duì)于玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任造成一定后果的人員，公司將根據(jù)情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理，直至追究刑事責(zé)任。
5、因管理不力致使區(qū)域內(nèi)存在的重大安全隱患不能及時(shí)整改或造成重大安全事故的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員按照國(guó)務(wù)院《關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
責(zé)任人簽字：日期：
部門(mén)主任簽字：日期：
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