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職場溝通重點
職場溝通原則
職場溝通最忌是以自我為中心的方式進行，若果凡事只以自己的利益為出發(fā)點，往往會忽略了對方的感受﹔而且以能解決自己的問題為先，只有令人感到你是一個自私、不尊重對方的人。能夠?qū)⑿谋刃模f話的內(nèi)容亦會有所不同，當(dāng)你學(xué)會以對方為中心，就好像優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)與溝通一樣，你會容易組織一些令對方接納的說話內(nèi)容。
職場溝通重點
有效的職場溝通原則，必須能夠配合溝通的目的、場合、時間及處境。雖然要考慮的因素很多，但作為牽頭人在溝通之前，可考慮以下幾條問題﹕
*對方到底想要的是甚么﹖
*甚么內(nèi)容會是對方最感興趣的呢﹖
*說話內(nèi)容如何可以產(chǎn)生雙方的「共鳴」呢﹖
*如何把「自我中心」的說話轉(zhuǎn)化為「以對方為主」的內(nèi)容呢﹖
忌以自我為中心出發(fā)
以「自我中心」的說話方式如下﹕
*我們所售賣的衣服款式共有4款
*為方便部門工作，你必須連同影印副本一起交給部門秘書處理
*若你在限期前不遞交會員費，會籍將會被取消
凡事為對方設(shè)想
用以「對方為主」的談話方式，就會變成﹕
*從這些款式中，可以挑選自己所喜歡的
*為方便處理同事的申請，煩請把申請表格及有關(guān)影印副本一并交給秘書處理
*只要你在期限前繳交會員費，便可以繼續(xù)享受一切會員福利
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