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  • 導(dǎo)購(gòu)員管理制度

    時(shí)間:2022-07-03 21:25:32 制度 我要投稿

    導(dǎo)購(gòu)員管理制度三篇

      導(dǎo)購(gòu)員管理制度(一)

    導(dǎo)購(gòu)員管理制度三篇

      1、熱愛(ài)公司,熱愛(ài)本職工作,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

      2、明確公司的銷(xiāo)售政策,努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

      3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不中間外出離崗。

      4、上崗要求:精神飽滿,意氣昂揚(yáng),站立、說(shuō)話、儀態(tài),充滿朝氣與活力。

      5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡,整潔利落,不濃裝艷抹。

      6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ),不說(shuō)傷害顧客的話。

      7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠(chéng)懇,語(yǔ)調(diào)清晰、溫和,認(rèn)真聽(tīng)懂顧客的詢問(wèn)后詳細(xì)的進(jìn)行講解,保證正確的站立姿勢(shì)。

      8、洞悉顧客心理,主動(dòng)與顧客交流時(shí),了解顧客想要買(mǎi)一個(gè)什么品牌,什么價(jià)位,什么功能的產(chǎn)品,要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。

      9、要站在顧客的角度看問(wèn)題,并想想如果你處于他的立場(chǎng),你會(huì)要求對(duì)方如何做,這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿意。

      10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成,掌握好分寸。

      11、在介紹商品時(shí),注意一定要明確介紹思路,主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹,突出優(yōu)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)特點(diǎn),避免缺點(diǎn),對(duì)不主推的商品大致而略

      12、給顧客試機(jī)時(shí),應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷,告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng),這樣就減少了以后不必要的麻煩。

      13、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。

      14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友,不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。

      15、愛(ài)惜商品、拿放、演示、介紹功能,都要輕拿輕放,動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。

      16、保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔,物品擺放有序,給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。

      17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映,不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

      18、以公司的利益為重,不做損害公司形象及利益的事。

      19、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 及各項(xiàng)活動(dòng)。

      20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌,對(duì)同行的到來(lái)要作到熱情有禮。

      21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作,不打鬧滋事。

      22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。

      23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

      24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

      25、不準(zhǔn)私自串班,休息須提前短信告知渠道負(fù)責(zé)人。

      26、接待的顧客必須隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。

      27、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷(xiāo)量。

      28、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。

      導(dǎo)購(gòu)員管理制度(二)

      1、上班遲到早退(以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn))或違反商場(chǎng)制度,接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴,除商場(chǎng)處罰外,公司在扣發(fā)2天工資。

      2、專(zhuān)柜遺失貨品,遺失率超過(guò)0.1%,無(wú)論何種原因,導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行賠償,賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。

      3、專(zhuān)柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn),導(dǎo)購(gòu)員不能遺失及挪為私有,如有惡意損壞、遺失,必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償,并處于扣發(fā)一天工資的懲罰,市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫(xiě),導(dǎo)購(gòu)員在交接班時(shí)必須交接清楚。

      4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司,內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者,少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元,在當(dāng)月工資中扣除此罰款。

      5、各專(zhuān)柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷(xiāo)售額的0.1%,超出額定率,導(dǎo)購(gòu)員將進(jìn)行賠償,賠償金為零售價(jià)的7折,每月臟污率不作累計(jì),當(dāng)月處理結(jié)算。

      6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷(xiāo)售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購(gòu)員,一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理,并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

      7、按照公司規(guī)章制度,每天沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員,每次將扣10元進(jìn)行處罰,超過(guò)3次者,公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。

      8、沒(méi)有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷(xiāo)方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球,出現(xiàn)的差額,導(dǎo)購(gòu)員將按原額補(bǔ)足差額,發(fā)生2次者,公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者,除賠償外,公司將辭退該導(dǎo)購(gòu)員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。

      導(dǎo)購(gòu)員管理制度(三)

      1 目的和適用范圍

      對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行教育培訓(xùn),使之能夠勝任相應(yīng)工作。

      適用于對(duì)公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力資源的管理。

      2 職責(zé)

      2.1.技術(shù)部是員工培訓(xùn)的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)各類(lèi)人員資格能力及員工培訓(xùn)的綜合管理。

      2.2.相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況提出培訓(xùn)需求。

      2.3.技術(shù)部根據(jù)各相關(guān)部門(mén)提出的培訓(xùn)需求,制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

      3 工作程序

      3.1.人員任職資格

      3.1.1.技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司管理崗位人員進(jìn)行考核,并填寫(xiě)考核記錄,合格及以上者準(zhǔn)許上崗。

      3.1.2.與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員、質(zhì)量檢驗(yàn)員等,應(yīng)持有與之崗位相符合的操作證書(shū)。

      3.2.培訓(xùn)

      3.2.1.培訓(xùn)的對(duì)象包括:公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員、操作人員、新上崗人員和轉(zhuǎn)崗人員、相關(guān)方人員。

      3.2.2.相關(guān)部門(mén)在每年12月填報(bào)《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》上交公司技術(shù)部,技術(shù)部根據(jù)上級(jí)和公司對(duì)培訓(xùn)工作要求以及《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》提出的培訓(xùn)需求,制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)主管經(jīng)理審批。

      3.2.3.技術(shù)部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的安排有組織地實(shí)施培訓(xùn),并在對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行有效管理的同時(shí)做好培訓(xùn)記錄。

      3.2.4.臨時(shí)追加的培訓(xùn),由培訓(xùn)部門(mén)人員提出申請(qǐng),填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施培訓(xùn)。

      3.3.培訓(xùn)形式

      3.3.1.培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主,培訓(xùn)方式可靈活多樣,包括辦培訓(xùn)班、操作訓(xùn)練、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、資格評(píng)定、考試考核等。

      3.3.2.技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等,由技術(shù)部對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)單位,并組織培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書(shū)。

      3.4.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)和證書(shū)管理

      3.4.1.培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)對(duì)接受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià),經(jīng)培訓(xùn)不合格的人員不得進(jìn)行相應(yīng)崗位的工作。

      3.4.2.崗位資格證書(shū),特殊工種操作證原件由員工本人持有,技術(shù)部保存證書(shū)復(fù)印件,并將各類(lèi)人員持證情況填入《持證人員登記表》。

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