來訪人員管理制度（精選19篇）
隨著社會不斷地進步，我們每個人都可能會接觸到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的來訪人員管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
來訪人員管理制度 1
1、凡遇外來人員來訪，門衛保安人員必須對來訪者身份、來訪事由進行登記并查驗其相關證件和手續，填寫《來客登記表》，通知接訪單位同意后方可允許外來人員進入大院，由接訪單位派專人接待。
2、駐機關大院各單位、各部門，接到門衛通知后及時安排接待，尤其是有關經濟糾紛的來訪，各接訪單位必須報主要領導安排接待。
3、不在機關大院辦公的.單位，接到門衛保安人員有來訪者的通知后，主要領導必須派專人趕到集團公司接待并處理問題，對重要的接訪事件，主要領導必須親自趕赴現場。
4、對五人以上來訪人員，由門衛保安通知接訪單位后，一律由接訪單位負責，安排在一樓接待室接待。
5、對來訪人員的車輛，由保安人員指定位置停放，同時，不允許來訪人員攜帶危險物品進入大院。
6、對不聽勸阻，擾亂機關辦公秩序的惡意來訪事件，門衛保安必須迅速增員維持秩序，確保大院安全和大門暢通，并及時通知房管分公司主要領導、相關單位主要領導趕赴現場，事態嚴重時，及時向集團公司辦公室、集團公司保衛人員和主要領導匯報情況，同時撥打110報警，防止事態惡化。
7、駐機關大院各單位負責本區域內的治安防范工作，自覺維護機關辦公秩序。對可能出現的來訪事件，要認真分析，做出應急預案，妥善安排好來訪接待工作，對蓄意鬧事的惡意來訪事件，必須按照應急預案果斷地進行處置。
8、在來訪接待工作流程中出現銜接與配合方面的問題時，由集團公司辦公室統一協調處置。
來訪人員管理制度 2
1、凡外來單位人員，到煉鋼廠進行對標、參觀、訪問、洽談合作項目等友好交流，必須經廠級領導批準，填寫本來訪登記表后方準進入。
2、進入煉鋼車間必須嚴格遵守廠規廠紀，未經同意，不得進入生產一線或未經許可地點。
3、廠區內禁止吸煙、拍照、攝像等，違者后果自負。
4、到訪期間，需本廠接待人員全程陪同，確保來訪人員安全。
5、進入一般區域“口頭告知”危險因素即可，進入較大風險區域，需書面告知危險因素，并留好原始記錄。
6、進入現場前，到安全科領取安全帽，離廠前交回，由接待人員負責。
7、未經登記，私自帶人進廠，考核接待人員50元/次。發生事故者，追究相關責任。
8、本規定自廠領導審核批準后，發布生效。
9、本規定最終解釋權歸煉鋼廠所有。
來訪人員管理制度 3
為加強校園安保工作，根據上級要求和本校實際，學校決定從即日起對來訪來客實行嚴格的管理制度，具體要求如下：
一、安保隊員對來訪人員須禮貌、熱情接待，詢問來訪事由，通過電話聯系被訪人員，得到確認和同意，填好來客登記單后方可讓來客進入校區。
二、來訪人員進校，請主動出示有效證件，經確認后須填好訪客單，在得到安保隊員允許后方可進入校區，來訪人員未經許可不得擅自進入校區。
三、對未經校方領導和被訪人員同意，來訪人員如強行進入校區，安保隊員應進行勸阻。對不聽勸阻挑起事端者，應立即向保衛處匯報，嚴禁安保隊員與來訪人員發生言語和肢體沖突。
四、遇上級單位領導來校檢查指導或參加重大活動，在得到保衛組指示后可不作來訪登記，但應作好值班記錄，并做好引導工作及指引車輛停放工作。
五、嚴禁推銷人員進入校區。
來訪人員管理制度 4
規范學校管理，保障師生安全，保護學校財產，確保正常的教育教學秩序，特制定如下管理規定：
一、關于學生：
1.上學、放學穿校服且佩帶紅領巾、校徽出入。
2.學生遲到由執勤學生及時登記并報相關部門。
3.因特殊情況中途外出，須憑請假條方可外出。
4.進出校門應文明守紀、禮讓有序，不得在校門口擁擠。
二、關于教職工：
1.教職工遲到必須在傳達室自覺登記。
2.上班期間因公或因私需臨時外出者，須領導批準方可外出。
三、關于來客來訪：
1.上班時間謝絕私人來訪；特殊情況來訪人經核實后，持身份證或其他有效證件登記，由被訪人接入，離校時被訪人及來訪者須在傳達室簽字方能離開。
2.家長來訪須核實身份，與所訪老師取得聯系登記后方可入校，離校時傳達室需登記離校時間；家長接送學生不能進入校內，有特殊需要的可由老師在校門口交接，全托家長接送孩子須持入校卡進入。
3.學校邀請來校參觀、參加教學活動或其他活動者，應提前書面說明來人數量、時間等，并安排專人在校門口接待。
4.所有來客晚上20：00前必須離校。
5.禁止無關人員入校。
來訪人員管理制度 5
為保證公司接待工作規范有序，充分展現公司良好的企業形象，特制定本制度。
第一條公司前臺是來訪人員接待的直接接待人。
第二條來訪客人進門后，公司前臺應立即起身相迎，并發出“您好，請問你找誰”的詢問，并將來訪人員引領到接待區，做好來訪登記，送上茶水。
第三條接待人員問明來訪者事由及被訪者后，要立即通知被訪者；如需引導，則應使用正確的引導方法和引導姿勢進行引導，具體如下：在走廊引導——接待人員在客人兩三步之前，配合步調，請客人走在內側在樓梯引導——當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全在客廳里引導——當客人走入客廳，接待人員應用手指示，請客人坐下；看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人誤坐下座，接待人員應請客人改坐上座。
第四條來訪人員接待地點的安排，遵循以下原則。
1、對于普通來賓，一般安排在公司接待區接待。
2、對于貴賓，應由具體接待者安排接待地點。
3、對于面試人員，如果會議室條件允許，應盡量安排在會議室接待。
4、對于外來對帳人員，一律安排在三樓接待區等待。
第五條預約人員到達后，若被訪者由于種種原因不能馬上接見，接待人員一定要說明理由與等待時間，若來訪人員愿意等待，則應向其提供茶水和雜志，如有可能，還應該不時為來訪人員更換茶水。
第六條如果預約來訪人員要找的負責人不在，接待人員要明確告知負責人的`去向及回公司的時間，請來訪人員留下電話、地址，并明確是來訪人員再次來公司，還是本公司人員回訪來訪者單位。
第七條如果來訪人員未預約，接待人員應首先明確對方姓名，委婉詢問對方來意，并初步判斷能否讓他與相關人員見面。
第八條接待人員經過初步判斷，如果不能直接回答，應使用“讓我看看他是否在”等言辭，及時與相關人員溝通，最后決定是否安排接待。
第九條接待來訪人員時，接待人員應禮貌大方、熱情周到。若因處理不當，造成來訪者不滿或造成接待秩序混亂，視情節每次給予接待者50—100元的處罰。
第十條本制度自公布之日起執行。由公司總經辦負責修訂并解釋。
來訪人員管理制度 6
為進一步加強學校安全工作，切實保障師生的'`人身安全，維護學校正常的`教育秩序，根據有關法律法規，特制訂以下《外來人員出入校園登記制度》。
一、門衛人員應熱情接待上級主管部門、兄弟單位和其他有關單位的人員以及學生家長來校檢查或聯系工作。
二、門衛人員對上述來賓、來客和來人員，必須予以查詢、登記，并與學校被人員聯系，征得同意后，方可進校。
三、門衛人員對來賓、來客和來人員的車輛，應指定停入學校停車區域，外來卡車一律不得進入校園。
四、對外來推銷各類商品的人員，一律拒絕進入校園。
五、門衛人員對學生家長來后，如帶學生離校，須憑班主任簽字同意單據，經學校教務處核實，并要求家長在來登記簿上注明情況并簽名方可離校。
來訪人員管理制度 7
為了加強幼兒園門衛管理，做好幼兒園安全防范工作，特修訂以下登記制度：
一、認真做好來訪人員登記工作，并填寫會客單。來訪人員需出示有效的身份證明文件，方可進園。來訪本園教職員工請與被訪者電話聯系，進行來訪登記確認后方可入園，由保安陪同進園。被訪人員填好回執后，由來訪者交回門衛備案。
二、上級部門或有關單位來園檢查、聯系工作，門衛應認真驗看其工作證（介紹信），做好登記，并與相關部門或行政值班人員聯系。
三、嚴格把守園門，拒絕一切外來推銷人員進入園內。
四、家長如遇特殊情況中途接孩子，必須與班主任取得聯系確認，填寫好《中途離園登記表》，由保安陪同進園領孩子。
五、重大節假日，外來人員未經行政值班人員允許，不得進入校園。
六、接送幼兒的車輛必須按指定位置有序停放。
來訪人員管理制度 8
為了做好學校安全防范工作，有效打擊犯罪活動，確保全校師生的生命財產安全，特制定來客登記制度。
一、建立外來人員登記冊。
二、對外來人員實施嚴格的'登記制度，不登記不準進入校園。
三、登記內容要求準確、清楚，須讓來客說明理由，并提供相關有效證件。
四、禁止各類推銷人員、販賣小食品、收購廢品等閑雜人員進入校園。
五、發現可疑人員及時向學校領導報告。
六、登記冊每次登記完后必須進行妥善保管，便于出現突發事件后的查找工作。
七、由于工作疏漏，造成責任事故的，嚴肅追究相關人員責任。
來訪人員管理制度 9
為了保證公司內部的安全和順暢的工作，制定公司外來訪客管理制度，確保來訪者能夠得到恰當的接待和處理。
1、來訪登記制度
公司接待處應設立訪客登記簿，要求所有外來訪客必須在登記處登記并留下身份證號碼、姓名、電話號碼等基本信息，以確保能夠及時管理訪客信息，并保證國家安全。
2、接待程序
所有訪客必須在負責接待的`人員帶領下進入公司內部。在進入公司前，訪客必須經過X光安檢設備，禁止帶有管制物品進入公司。進入公司內部后，訪客應遵守公司規定和安全要求，并接受隨機安檢，確保公司內部安全。
3、工作證領取與歸還
所有來訪者在簽署了保密協議或者協議的相關部門主管的同意后，才可以領取相應的工作證，該工作證必須在離開公司時歸還，且不得將工作證借給其他人。
4、接待規范
接待公司外來訪客的員工應是公司工作人員，并在訪客到達時迅速接待。提供準確的信息，清楚地說明公司情況，并在必要時引導訪客。在訪客上車前確認訪客的車牌號及車輛信息，并及時與保安處聯系，確保訪客的安全。
5、訪客管理
公司所有員工都有責任保管公司的貴重物品，如發現有外來訪客在公司內越過區域訪問公司辦公室、生產線等敏感部門，員工有責任阻止該行為并匯報給領導。
6、安全預案
公司應當制定安全預案，針對不同的訪客場合，制定相應的暴力應對預案。在發生突發事件時，應當按照預案妥善處理，并及時向相關部門匯報。
總之，公司外來訪客管理制度是非常重要的一項制度。嚴格執行該制度不僅可以保證公司的內部安全和管理，也可以提高公司的形象，讓訪客有更好的感受和體驗。
來訪人員管理制度 10
為了維護賓館治安秩序，保護旅客安全，有效控制違法犯罪分子，現就賓館來訪登記規定如下制度。
一、設立來訪登記處，由門衛保安員負責辦理來訪手續，建立來訪登記崗位責任制。
二、來訪人員需進房會客一律憑身份證辦理來訪登記手續，并征得住客同意后方可進客房會客。
三、來訪人員離訪時，必須在來訪人員登記表上離訪時間欄內準確填寫離訪時間，來訪人員登記，服務人員必須跟房查房，發現問題及時報告。
四、晚上十一時至凌晨七時，原則上不準進行來訪，特殊情況來訪只能在大廳會客。
五、來訪人員登記表一式兩份，逐日整理裝訂，同住宿登記表一并要妥善保管。
六、辦理來訪登記手續，要文明禮貌，熱情宣傳來訪須知和賓館的管理制度。
七、認真做好來訪人員證件查驗工作，并督促來訪人員按時離房，發現公安機關通緝人員或有現行違法人員應立即報告，并交公安機關處理。
來訪人員管理制度 11
為了實現"管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言"的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷地改進服務質量，嚴格認真對待客戶反饋的每一信息，特制定本制度。
1、每一位員工有責任收集，報告來自客戶關于大廈管理的看法建議、意見等。
2、每一位員工都有受理投訴或幫助、指導客戶投訴途徑的責任。
3、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
4、受理投訴，必須態度誠懇，熱情禮貌，妥善解答，不狡辯，不推托責任。
5、認真做好客戶投訴記錄，及時轉交有關部門處理。
6、嚴格為客戶保密。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊所引起的.客戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，盡早為客戶排憂解難，并及時做好回訪工作，決不允許推托之事。
8、凡屬內部原因造成停水、電、氣、維修不及時等引起客戶的投訴，必須認真查出原因和責任人，及時處理，并做好回訪工作以及采取杜絕類似事件發生的相應措施，并及時向客戶通報。
9、被投訴服務態度，服務質量差的當事人及相關人員，必須誠懇的向客戶道歉;嚴懲者作通報批評，有關領導及時回訪，以了解改進后的客戶反映。
10、違反本制度任何一款者，都將受到批評教育、處罰，情節嚴重者，可作辭退處理。
來訪人員管理制度 12
為了加強對國土資源信訪工作的領導，更直接聽取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯系，自覺接受群眾監督，促進黨風廉政建設，維護社會穩定大局，特制定本制度。
一、局領導班子成員，按分工和職責，接待和處理群眾來信來訪。
二、局長接待群眾來信來訪的重點
（一）群眾對國土資源系統干部、職工檢舉、揭發的來信來訪；
（二）群眾對局機關和國土資源工作提出建議、批評、意見的來信來訪；
（三）需要領導決策的`疑難問題的來信來訪；
（四）群眾集體上訪；
（五）上級交辦的來信來訪。
三、班子其他成員接待來訪的重點
（一）分管工作和分管科（室）業務的來信來訪；
（二）群眾對分管科室人員工作態度、服務質量、遵紀守法、依法行政等工作的來信來訪；
（三）群眾對分管的工作和分管科室的建議、批評、意見的來信來訪；
（四）局領導接待來訪，由局辦公室和信訪室協調安排。對來信來訪按職責分工，對需要落實的問題，限期解決。
來訪人員管理制度 13
為進一步加強幼兒園安全保衛工作，規范外來人員進園，特制定本來訪登記制度。
1、外來人員進園一律在門衛室填寫來訪登記表，注明來訪者姓名、單位、園方接待人、事由、進園時間等方可進園。
2、門衛應禮貌地接待來訪人員，應熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯系后，耐心地告知其所在位置，必要時電話通知來人接待。
3、對于來訪事由，如是自己能夠辦妥的事，應盡快辦理；如需找其他處室（班級老師）辦理，應清楚地告知實情，盡量不讓客人久等。
4、來訪人員如要會見校領導，門衛經電話請示同意后，將客人引至領導辦公室。
5、接待結束后（來訪人員離園后），門衛及時填寫來訪人員離園時間，及時督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。
來訪人員管理制度 14
1、我校實行封閉式管理。上課期間，封閉校門，學校實行校外人員來訪登記制度，嚴防壞人混入學校破壞、搗亂。學生在校期間，除校內人員外，教學區內不準任何校外人員與學生來往；學生在校學習期間，一般不準隨便出校，如有事需出校門，必須攜帶由班主任批準的假條，經門衛值班人員許可，方可外出。
2、校外人員來訪，無論因公或因私到校都要出示有效證件（如：身份證、工作證等）、經被訪人員同意并如實填寫《來訪登記表》，得到門衛值班人員許可，方可入內。如系學生家長，需在門口等候老師接見，不得入校。
3、校外人員無正當理由到校，不遵守本校制度，不出示證件、無法與被訪人取得聯系并填寫《來訪登記表》，門衛值班人員不得讓其進入校園。如果外來人員強行入內，門衛值班人員應及時報警，以防止意外發生。
4、學校受訪對象接受校外人員來訪，應在《來訪登記表》上簽字確認。
5、門衛值班人員必須嚴格執行本制度，如果因執行封閉式管理不到位而造成損害，必須承擔全部責任。
來訪人員管理制度 15
1.學校歡迎寄宿生家長主動參與對寄宿生的管理、教育。
2.寄宿生家長在探望寄宿生時，應在傳達室內主動說明身份、目的，主動填寫有關登記表，得到同意后憑有關手續進入。
3.寄宿生家長嚴格要求自己的'孩子，培養寄宿生勤儉節約、勤奮好學、守紀奉獻、熱愛集體、助人為樂等優良美德，不能溺愛、縱容寄宿生。
4.在正常的教學時間內寄宿生家長不得將寄宿生帶出校園在外就餐、住宿。
5.寄宿生家長在探望寄宿生時應主動維護寄宿生學習生活的秩序，保持宿舍內的整潔、安靜。
6.男性家長一律不許進入女生宿舍區。
7.寄宿生家長應遵守學校的規章制度，不得在宿舍區內吸煙、打牌、留宿等，不許將寵物帶進宿舍區。
8.寄宿生家長應服從宿管員的管理，不得在宿舍區內無理取鬧。
9.家長來訪接待時間為每周六晚和星期日，學生上課期間和晚上21：30之后，家長不能探望寄宿生。
10.如學生在上課期間，寄宿生的家長送錢物給寄宿生，可在宿管員處辦理相關手續，由宿管員轉交。
11.寄宿生家長憑宿管員的相關手續離開宿舍。
來訪人員管理制度 16
為加強學校與社會、學校與家長的溝通和聯系，整合學校、社會、家庭的教育教學資源，努力打造讓家長滿意放心、社會信任認可、學生快樂成長的學校，特制定家長來訪接待制度。
1、學校設立家長接待室，讓家長切身體會到學校對他們的關懷體貼，共享校園溫馨和諧。
2、家長來校日常接待實行政教處總牽頭、相關處室分工負責的辦法接待。政教處應主動熱情詢問、解答家長提出的問題。涉及哪個處室、班級或老師的來訪，要及時聯系相關人員做好接待，被通知的接待人員要在第一時間到接待室做好接待，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
3、對家長的投訴，如不能當即答復、一時難以解決的'問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導；在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責，應告知預約時間并做好記錄，及時向分管校長匯報，由分管校長協同進行調查、核實，并將處理意見匯報校長或行政會議研究決定后，作出明確答復。
4、凡是教師約見家長，必須訂好時間，并在家長接待室等候家長，接待完后，主動將家長送出校門。
5、所有接待人員必須提高對家長來訪接待工作重要性認識，認真負責，對來校家長必須主動問好，耐心細致地解答問題，熱情幫助解決困難，并做好接訪解答記錄，為家長提供滿意的服務。
6、對重要來訪，要做好跟蹤，對反饋的意見、要求、建議、投訴，應及時逐項研究，妥善解決。做好跟蹤記錄，處理率達100%。
7、教職員工有下列行為之一，情節輕微的，給予通報批評或行政警告處分，情節嚴重的給予嚴重警告直至解聘處分。
①對家長的詢問不理不睬，冷漠處之，有損學校形象。
②不虛心聽取家長意見，與家長發生爭吵。
③索要或變相索要家長禮物，損害師德，敗壞學校聲譽。
④對家長的投訴，不及時匯報處理，給學校造成嚴重損失。
來訪人員管理制度 17
一、群眾來信
1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。
2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉交有關分管領導。
4、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。
5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。
二、群眾來訪
1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。
3、根據“誰分管、誰負責”的`原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。
4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。
5、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。
6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛生、防疫、公安等部門按有關規定處理。
來訪人員管理制度 18
信訪工作是維護穩定，保持安定團結的重要工作，為了加強領導，維護內部穩定，及時發現問題，快速處理一切不安定因素，根據上級要求，特制定本規定：
1、信訪工作責任制：政工干部領導負責本單位的'信訪工作，本單位職工在領導接待日，可直接找單位責任人反映情況；各部門負責人配合、協助單位責任人開展信訪工作。
2、工作方針：責任人應遵循“預防為主、教育疏導、防止激化”的工作方針，加強防范工作，確保一方的穩定。
3、日常工作：責任人應經常開展談心、交流活動，及時掌握全體隊員動態，及時發現問題，及時消除不安定因素。
4、處理、回復：責任人接到信訪件后，應在三個工作日內對寫信人作出回復；如本單位不能解決問題的，應及時向上級領導匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。
5、部門工作：各部門負責人，應積極開展思想交流活動，了解職工最新情況，發現不安定團結的隱患，應立即向單位責任人匯報，同時協助責任人做好當事人的矛盾化解工作。
6、接待時間：周一至周五（節假日除外），時間：8：00—16：00。
7、接待要求：耐心聽取，認真記錄，細心解答，禮貌用語。
8、本規定自即日起實施。
來訪人員管理制度 19
一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨的有關政策規定為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。
二、處理、接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責、歸口管理”的原則，各負其責、各盡其職。
三、對于人民群眾來信，要及時拆封，詳細閱讀，認真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結果。具體辦法：
（一）對詢問有關勞動保障政策、法規方面的'來信，要按現行政策規定給予及時答復。
（二）對勞動保障工作提出意見、建議、批評的來信，要持歡迎態度，凡屬有參考價值的，送有關領導和部門參閱，并對來信人給予表揚和鼓勵。
（三）對勞動保障部門處理不當，本人申訴理由正當的來信，要立案辦理。
（四）對反映緊急重大問題的來信，要及時摘報，附原件送領導閱批，并按領導批示辦理。
（五）對一般來信，用轉辦單位分別轉請有關部門處理，并告知本人。
四、接待來訪人員要努力做到：聽取申述要耐心，答復問題要明確，處理問題要恰當。對超越職責范圍一時答復不了的問題，要及時向本人說明情況，做好解釋工作。對個別要求過高或不符合政策規定的問題，應進行耐心的說服教育。
五、對集體來訪應列為重要案件，采取積極慎重的態度，做好疏導工作，就地解決問題。對一些涉及面大、情況復雜的重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時向上級機關報告，共同采取措施處理。
六、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關問題時，持之有故，言之有理。
七、辦公室具體負責來信來訪的登記、轉辦、催辦、督辦、回訪、復信、結果上報、立卷歸檔等工作。
八、嚴守黨和國家的機密、遵守紀律，不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。
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