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衛(wèi)生監(jiān)督投訴處理制度
現(xiàn)如今，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編收集整理的衛(wèi)生監(jiān)督投訴處理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
衛(wèi)生監(jiān)督投訴處理制度 1
一、本制度的衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)投訴案（事）件（以下簡稱“案件”），是指社會單位、個(gè)人以口頭、書面信函、電話、電子郵件等形式向區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所進(jìn)行舉報(bào)投訴的食品、化妝品、生活飲用水、消毒產(chǎn)品、一次性使用衛(wèi)生用品等健康相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營衛(wèi)生問題及其產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量問題，或因食（使）用食品、化妝品、生活飲用水、消毒產(chǎn)品、衛(wèi)生用品等造成的健康損害問題，或餐飲、住宿、洗浴、理發(fā)、娛樂等公共場所以引起（可能引起）的健康損害問題，或非法違法行醫(yī)以及違反《傳染病防治法》、《職業(yè)病防治法》、《放射診療管理規(guī)定》行為等其他違反各類衛(wèi)生法律、法規(guī)的行為的案件。上級部門轉(zhuǎn)交或有關(guān)部門移交的上述范圍的案件依照本制度進(jìn)行處理。
本制度的處理，是指案件的受理、登記、轉(zhuǎn)交、查處、結(jié)案、報(bào)告、反饋、資料管理等過程或環(huán)節(jié)的工作。
二、衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室主管案件處理工作。
各監(jiān)督業(yè)務(wù)科室在各自職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室案件處理工作，并負(fù)責(zé)完成所交辦案件的有關(guān)具體處理工作
三、案件的受理實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。第一個(gè)（次）接到案件的科室（人員），應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好記錄，不得轉(zhuǎn)支他處受理�！兜怯浱幚韱巍窇�(yīng)當(dāng)逐項(xiàng)如實(shí)記錄，力求準(zhǔn)確無誤，鋼筆工整書寫。
四、各科室填寫的《登記處理單》和上級部門轉(zhuǎn)交或有關(guān)部門移送的案件材料（以下統(tǒng)稱“《登記處理單》”），應(yīng)當(dāng)立即送交衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室。在非上班時(shí)間受理的案件的《登記處理單》，應(yīng)在上班后第一時(shí)間內(nèi)送交衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室；對于問題重大或時(shí)間緊急的案件，應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系、送交衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室或分管所長。
五、衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室對案件統(tǒng)一進(jìn)行集中編號（登記）管理，并按照以下原則對案件進(jìn)行處理：
�。ㄒ唬┡e報(bào)投訴的案件為衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)自身問題或有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督科室自身問題的'，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室直接進(jìn)行查處。
（二）舉報(bào)投訴的案件為衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)所管轄從業(yè)單位的一般問題的，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室轉(zhuǎn)交相應(yīng)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行查處。對于問題較大或重大的，或受到兩次及以上舉報(bào)投訴的，可由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室直接組織進(jìn)行查處。
（三）舉報(bào)投訴的案件為有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督科室所管轄從業(yè)單位的一般問題的，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室轉(zhuǎn)交相應(yīng)主管衛(wèi)生監(jiān)督科室進(jìn)行查處。對于問題較大或重大的，或受到兩次及以上舉報(bào)投訴的，可由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室直接組織進(jìn)行查處。
（四）對于在一段時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)多次相同性質(zhì)問題的案件的有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督科室，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室對衛(wèi)生監(jiān)督科室進(jìn)行稽查處理。
�。ㄎ澹⿲τ谂e報(bào)投訴的案件不屬于或超出區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)管轄的，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室提出意見上報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)審批后，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門進(jìn)行查處或直接組織查處。衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室對于一般的案件，直接進(jìn)行轉(zhuǎn)交辦理；對于問題較大或重大的案件，提出意見上報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)審批后，進(jìn)行再處理。
六、接到《登記處理單》的衛(wèi)生監(jiān)督科室應(yīng)直接組織進(jìn)行查處，不得再自行轉(zhuǎn)交辦理。對于確實(shí)不屬于自己管轄的案件，應(yīng)及時(shí)退回衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室進(jìn)行再處理，不得自行轉(zhuǎn)交辦理。
七、衛(wèi)生監(jiān)督科室在接到《登記處理單》后，應(yīng)盡快組織進(jìn)行查處。案件的查處應(yīng)按照有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督工作程序、規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督檢查、立案調(diào)查、現(xiàn)場檢測、樣品采集、行政控制、行政處罰等。
舉報(bào)投訴人要求對其提供的樣品進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，可根據(jù)以下情況分別處理：
�。�1）舉報(bào)投訴樣品的檢驗(yàn)，其檢驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)由舉報(bào)投訴人提出，經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)確認(rèn)，由舉報(bào)投訴人自行送有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)；
（2）對于來訪人認(rèn)為已腐敗變質(zhì)的樣品，首先由二名以上衛(wèi)生監(jiān)督員進(jìn)行感官檢驗(yàn)，做好記錄并簽名，如感官檢驗(yàn)無法認(rèn)定的，經(jīng)來訪人提出可以對其微生物指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)；
�。�3）密封包裝的樣品拆封后，其檢驗(yàn)結(jié)果不得作為舉報(bào)投訴的證據(jù)；
�。�4）舉報(bào)投訴時(shí)，舉報(bào)投訴人應(yīng)就其提供的樣品提供發(fā)票等有效憑證，必要時(shí)，應(yīng)由該樣品的生產(chǎn)商或/和經(jīng)銷商對舉報(bào)投訴人所提供的樣品進(jìn)行確認(rèn)。
八、接到《登記處理單》后的查處結(jié)案上報(bào)時(shí)限，一般為15個(gè)工作日內(nèi)。另有時(shí)限要求的，按要求時(shí)限辦理。
如遇特殊情況，案件確不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)結(jié)案上報(bào)的，應(yīng)提前將已查處及進(jìn)展情況、不能按規(guī)定時(shí)限結(jié)案上報(bào)的理由及需要適當(dāng)延長的期限（但是延長的期限一般不得超過20個(gè)工作日）、下步主要工作與措施等情況書面上報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室。衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室應(yīng)根據(jù)情況予以回復(fù)。各衛(wèi)生監(jiān)督科室要按照規(guī)定時(shí)限上報(bào)書面查處情況至衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室。衛(wèi)生監(jiān)督科室在上報(bào)書面查處情況的同時(shí)，要上報(bào)查處過程中形成的所有文書等資料的原件。書面查處情況應(yīng)當(dāng)寫明接案經(jīng)過（包括時(shí)間、方式）、調(diào)查處理過程、事實(shí)情況、結(jié)論，針對舉報(bào)投訴問題的解釋、反饋舉報(bào)投訴人情況（包括是否反饋，未反饋原因，反饋后舉報(bào)投訴人滿意情況及意見），有關(guān)工作建議。
九、案件經(jīng)調(diào)查確有違反衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰等行政處理的，承辦案件的查處機(jī)構(gòu)依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰等行政處理。
十、上級部門轉(zhuǎn)交或有關(guān)部門移交的案件的查處結(jié)果，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室統(tǒng)一上報(bào)上級部門或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。
上報(bào)或轉(zhuǎn)交案件的查處結(jié)果的書面材料，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)審批后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)或轉(zhuǎn)報(bào)。
十一、承辦案件的查處機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)將案件查處結(jié)果在結(jié)案后三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)/反饋給案件舉報(bào)投訴人并征求意見，隨后將舉報(bào)投訴人對案件查處結(jié)果的滿意情況及意見寫入案件書面查處情況進(jìn)行上報(bào)。
承辦案件的查處機(jī)構(gòu)無法將案件查處結(jié)果答復(fù)/反饋給案件舉報(bào)投訴人的，應(yīng)在上報(bào)書面情況中寫明并說明理由。
十二、案件的記錄、登記、轉(zhuǎn)交、辦理等工作過程，應(yīng)當(dāng)有經(jīng)辦人簽字等記錄，以備查驗(yàn)。
十三、案件的承辦機(jī)構(gòu)的工作人員、承辦人員應(yīng)對案件舉報(bào)投訴人和案件查處情況保密，不得自行外傳信息。
十四、衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室負(fù)責(zé)受理、接辦的案件（原始）資料的統(tǒng)一建檔、保存等管理；負(fù)責(zé)案件處理工作的情況匯總、通報(bào)、檢查、督導(dǎo)、稽查。
十五、未盡事宜按照上級有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
十六、本制度自印發(fā)之日施行。
衛(wèi)生監(jiān)督投訴處理制度 2
1、為使職業(yè)衛(wèi)生工作做好做實(shí),加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查,特制定本制度,本制度適用于臨猗分公司。
2、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查是平安監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容,必需納入日常管理和平安監(jiān)督檢查過程中。
3、生產(chǎn)管理部平安組每季對職業(yè)衛(wèi)生舉行一次專項(xiàng)監(jiān)督檢查,分廠安環(huán)處和車間平安員每月檢查平安生產(chǎn)工作的'同時(shí),對職業(yè)衛(wèi)生狀況舉行檢查。
4、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查內(nèi)容包括:
4.1職業(yè)衛(wèi)生法律規(guī)矩、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求執(zhí)行狀況;
4.2職業(yè)衛(wèi)生教導(dǎo)培訓(xùn)、宣揚(yáng)教導(dǎo)狀況、持證上崗狀況;
4.3職業(yè)病防護(hù)設(shè)備完好狀況;
4.4應(yīng)急救援設(shè)施配備狀況;
4.5職業(yè)衛(wèi)生操作規(guī)程執(zhí)行狀況;
4.6工作場所職業(yè)健康基本要求符合狀況,包括:防塵、防毒、噪聲與振動防護(hù)、防高溫、防寒、防非電離輻射、工頻超高壓電場的防護(hù)等
4.7職業(yè)病危害告訴狀況;
4.8個(gè)人使用的職業(yè)病防護(hù)用品管理狀況等
5、監(jiān)督檢查職業(yè)衛(wèi)生時(shí),發(fā)覺現(xiàn)場有威逼作業(yè)人員生命健康的作業(yè)環(huán)境、設(shè)施,應(yīng)立刻停止作業(yè),撤出人員。
6、各級職業(yè)衛(wèi)生檢查要有記錄,如有問題,需舉行整改。
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1、校醫(yī)（保健教師）每學(xué)期看體育課不少于四次，并及時(shí)填寫聽課筆記。
2、定期與體育組共同對運(yùn)動場地和器材的安全進(jìn)行檢查，并及時(shí)修繕和改進(jìn)。對受外傷學(xué)生要及時(shí)醫(yī)治，做好登記。
3、與體育組共同商議，為例假期女學(xué)生選擇合適的`體育鍛煉項(xiàng)目，應(yīng)有月經(jīng)登記卡。
4、根據(jù)傷殘、體弱患病學(xué)生的病情記錄和醫(yī)療證明，及時(shí)與體育組進(jìn)行聯(lián)系。
5、做好學(xué)生體質(zhì)健康、形態(tài)、機(jī)能的測量檢查和統(tǒng)計(jì)分析工作。
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一、監(jiān)督學(xué)校作息時(shí)間表，確保學(xué)生睡眠時(shí)間，學(xué)生在校學(xué)習(xí)時(shí)間不得超過六小時(shí)。
二、監(jiān)督學(xué)生作業(yè)量，配合教務(wù)處檢查各學(xué)科課外作業(yè)情況，超過時(shí)間的`，應(yīng)及時(shí)向校長室報(bào)告。
三、 監(jiān)督食堂貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法律、法規(guī)，加強(qiáng)飲食衛(wèi)生管理，加強(qiáng)營養(yǎng)指導(dǎo)。
四、 對體育課實(shí)施醫(yī)務(wù)監(jiān)督，重點(diǎn)監(jiān)督體育場地器材是否符合衛(wèi)生和安全要求，練習(xí)密度和運(yùn)動強(qiáng)度是否適合學(xué)生生理承受能力，防止傷害事故。
五、 每年對全體學(xué)生進(jìn)行一次健康檢查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有器質(zhì)性疾病的要告知家長及時(shí)診治。
六、 每年對食堂職工進(jìn)行一次健康檢查，發(fā)現(xiàn)有傳染疾病或不適宜食堂工作的，應(yīng)及時(shí)治療或調(diào)離
七、經(jīng)常檢查環(huán)境噪聲，室內(nèi)微小氣候，采光、照明，以及黑板、課桌椅的設(shè)置是否符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如有不符合之處，應(yīng)及時(shí)與總務(wù)處聯(lián)系解決。
八、認(rèn)真貫徹傳染病防治法律、法規(guī)，做好預(yù)防和控制管理工作，及時(shí)隔離、投藥、上報(bào)。
九、 經(jīng)常檢查學(xué)生飲用水是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
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