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  • 汽車維修質(zhì)量管理制度

    時間:2024-11-18 22:25:46 秀雯 制度 我要投稿

    汽車維修質(zhì)量管理制度(通用18篇)

      在現(xiàn)實社會中,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編收集整理的汽車維修質(zhì)量管理制度,希望能夠幫助到大家。

    汽車維修質(zhì)量管理制度(通用18篇)

      汽車維修質(zhì)量管理制度 1

      一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽;

      二、工作時禁止吸煙;

      三、工作時要集中精神,不準說笑、打鬧;

      四、使用一切機工具及電氣設(shè)備,必須遵守其安全操作規(guī)程,并要愛護使用;

      五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品,不準光膀子進行工作;

      六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛;

      七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的`車輛;

      八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,非操作者不得隨便動用機床設(shè)備;

      九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔,做到文明生產(chǎn);

      十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇,與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。

      汽車維修質(zhì)量管理制度 2

      廠長工作職責(zé)

      1、認真制定落實本廠的經(jīng)營目標、發(fā)展規(guī)劃。定時向主管部門的匯報各項工作進展。

      2、了解掌握地方、行業(yè)有關(guān)汽車維修的各項政策、法令及經(jīng)濟環(huán)境動態(tài),適時提出本廠的發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)市場、廣告宣傳、特殊服務(wù)等方針、計劃。

      3、密切配合總公司策劃和實施企業(yè)形象設(shè)計。

      4、不斷強化修理廠內(nèi)部管理機制,制定實施有效措施、制度,充分調(diào)動全廠員工的工作積極性,全面完成各項經(jīng)濟技術(shù)指示。采取切實措施,提高企業(yè)管理水平,逐步推進企業(yè)進步和現(xiàn)代化的管理。

      5、全面負責(zé)質(zhì)量體系的建立實施、完善和持續(xù)運行。督促、檢查全廠質(zhì)量體系文件的有效實施,推進質(zhì)量體系建設(shè)負責(zé)主持管理評審重視顧客的意見和投訴處理,使質(zhì)量體系不斷改進和完善,確保實現(xiàn)本廠的質(zhì)量目標。

      6、負責(zé)協(xié)調(diào)解決廠內(nèi)重大技術(shù)質(zhì)量問題,了解檢查各類投訴的解決和落實情況,做到每日一次檢查,每周一次小結(jié),及時簽署意見。

      7、嚴格控制、合理配備各類人員,努力提高企業(yè)人員素質(zhì),組織好職工的技術(shù)培訓(xùn),搞好職工生活福利和安全工作。

      8、每年至少對市場和顧客的需要,維修行業(yè)的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、標準等質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進行一次正式評定。

      技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé)

      1、認真學(xué)習(xí)、深刻理解汽車維修質(zhì)量檢驗的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)規(guī)范和標準。

      2、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理各項程序的貫徹執(zhí)行。

      3、負責(zé)維修車輛的“修前檢驗”工作,配合業(yè)務(wù)接待員對保修車輛的故障進行準確判斷,為確保維修作業(yè)項目(包括二級維護附加作業(yè)項目)提出意見。

      4、根據(jù)行業(yè)有關(guān)汽車維修技術(shù)標準和工藝過程,處理好生產(chǎn)上出現(xiàn)的重大技術(shù)問題,負責(zé)對全廠員工進行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

      5、負責(zé)嚴格按標準進行汽車維修竣工出廠質(zhì)量檢驗工作,出具檢驗報告、簽發(fā)合格證或不合格車輛的返修單,嚴格把好質(zhì)量關(guān)。負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督車輛維修質(zhì)量不合格的控制工作。

      6、負責(zé)組織人員對維修質(zhì)量事故進行檢查鑒定,并寫出具體檢定報告。

      7、了解用戶關(guān)于維修質(zhì)量的意見,不斷改進和提高維修質(zhì)量。

      8、負責(zé)對車間各班組的維修質(zhì)量進行考核,認真填寫“車輛維修質(zhì)量月報表”,并定期進行質(zhì)量抽查。抽查的內(nèi)容為:

      9、a)檢驗記錄,維修檔案的完整性及填寫的真實性;

      b)簽證檢查部位與維修手冊、工藝規(guī)范、技術(shù)標準的對口情況檢查尺寸與維修手冊、原廠技術(shù)參數(shù)對口情況;

      c)車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能。

      10、認真完成上級交給的其他技術(shù)質(zhì)量工作。

      11、秉公辦事,堅持原則,對本企業(yè)汽車維修質(zhì)量全面負責(zé)。

      業(yè)務(wù)接待文明條例

      1、接待大廳所有人員上班時應(yīng)儀表得體,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

      2、接待人員要以自身良好的.素質(zhì),微笑的服務(wù)接待每一位客戶,處處替客戶著想,讓客戶由“賓至如歸”的感覺;駕駛員休息區(qū)應(yīng)常保持清爽、干凈,服務(wù)人員態(tài)度熱情,禮貌待客。

      3、工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。

      4、保持大廳清潔、衛(wèi)生,給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。

      5、柜臺內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi),保持柜臺內(nèi)外整潔,各種臺帳擺放整齊。

      6、客戶進門,接待人員應(yīng)主動迎客,使用禮貌用語,主動打招呼。接修車輛,需做認真的環(huán)車檢查,提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。

      7、車輛不能按時完工的,必須及時打電話通知客戶,向客戶解釋清楚。

      8、對修理車輛發(fā)生物品丟失,確因本廠原因的,由本廠原價賠償,廠追究責(zé)任人,由責(zé)任人賠償。

      9、建立客戶檔案,做好對客戶車輛及時保養(yǎng)的提醒工作,與客戶保持密切的聯(lián)系。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作條例

      1、接待客戶應(yīng)做到熱情、周到、方便、及時,急客戶所急,想客戶所想,堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí),違者一次罰款50美金。

      2、收費公正合理,公開維修價格,公開監(jiān)督電話,自覺接受客戶監(jiān)督,把價格管理工作全面納入行業(yè)管理軌道。

      3、嚴格履行修車合同,保證修理質(zhì)量、按時交車,對特殊原因需延期的車輛,應(yīng)主動事先與客戶聯(lián)系,得到客戶的理解;對屬于自身責(zé)任的延期車輛,主動按違約規(guī)定內(nèi)容向客戶索賠道歉,必要時按合同規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任,把維修經(jīng)營活動納入法制化軌道。

      4、認真做好車輛修前檢驗,把車輛的故障隱患及時報知用戶,提出修理建議,添好修理車輛的交接清單。

      5、修好的車輛必須比進來時干凈。

      6、回答客戶提出的問題,必須實事求是,解釋問題要按科學(xué)原理,不得想當然,隨意搪塞,讓客戶理解,讓客戶滿意。

      7、認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗,確保客戶對車輛修理質(zhì)量的滿意。

      8、嚴格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍,沒有按有關(guān)規(guī)定進行作業(yè)修理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須及時補修,并扣該項定額工時,欺騙檢驗和客戶的一次罰款100美金。

      9、返工項目,必須有承修人立即進行,否則不安排新項目,不承擔(dān)返工,由其他人完成的,返工工時從責(zé)任人扣除。

      10、因維修質(zhì)量造成車輛拋錨需急救,罰責(zé)任人100美金,若有重大交通事故隱患罰款300美金。

      11、杜絕修私人車,杜絕修人情車。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停職檢查。

      文明生產(chǎn)規(guī)定

      1、生產(chǎn)車間(場所)嚴禁吸煙,吸煙至休息室。

      2、生產(chǎn)車間(場所)地面清潔無油污,墻面無油漬、無明顯劃痕,按班組劃地承包,班組做不到每人一次罰款20元。

      3、廢油及時處理,嚴禁倒入下水道。廢油桶(壺)每日及時清除,不得留滯生產(chǎn)車間(場所)。一次違規(guī)罰款20元。

      4、保持機、手工具清潔,手工具置于車內(nèi),保持工具車清潔無油污,工具按層擺放有序,工具車內(nèi)不得放置與修車無關(guān)的物品,下班后整理清潔工具車,并按規(guī)定擺放整齊。機工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域。一次違規(guī)罰款10元。

      5、嚴格執(zhí)行“三不落地四清潔”,油污不得落地,不慎落地及時處理不留痕跡,工件擺放整齊歸位,不給人以雜亂感。

      6、統(tǒng)一著裝,保持清潔。使用文明語言,不與用戶爭執(zhí)。不得向用戶索煙,不接受用戶宴請,不接受消費,一經(jīng)查實,作待崗處理。

      7、工作場所一天一小掃,每臺車輛作業(yè)完畢后,及時清理場所,一周一大掃,確保場所、機具整齊清潔。

      8、工具柜臺上方禁止擺放物品,工作衣、工作鞋帽應(yīng)置于休息室,并確保休息室清潔整齊。

      9、嚴禁油手、污手試車,保持在修車內(nèi)清潔,嚴禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機,違者一次罰款20元

      10、保持總成修理間干凈整潔,所有物品整齊地擺放在貨架上,地面、墻壁不得有油污。

      11、安全文明小組每周檢查一次,發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以50元/次罰款,并責(zé)令當場糾正違規(guī)行為。

      12、中午嚴禁喝酒,發(fā)現(xiàn)一次處以50元次罰款。

      13、自覺維護公共場所的清潔衛(wèi)生,每周負責(zé)工房衛(wèi)生的班組,應(yīng)將門窗及電力設(shè)施關(guān)好后方可離去。違規(guī)一次罰款50元。

      14、及時洗滌工作服,不及時洗工作服,工作服看上去較臟的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5美金。

      15、廠長為各生產(chǎn)班組文明生產(chǎn)監(jiān)督人。

      安全管理規(guī)定

      1、各部門負責(zé)人、生產(chǎn)班組長為所在部門安全第一責(zé)任人。

      2、全廠職工必須牢記“生產(chǎn)必須安全”“安全是最大效益”的思想,時刻繃緊安全生產(chǎn)弦,杜絕三違行為,不安全堅決不生產(chǎn)。

      汽車維修質(zhì)量管理制度 3

      安全生產(chǎn)管理制度

      一、認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī),制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機電設(shè)備的安全操作規(guī)程,并定期檢查制度的落實情況。

      二、按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員,負責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。

      三、定期進行安全生產(chǎn)教育和安全知識培訓(xùn),教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程,工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程,不得違章作業(yè)。

      四、維修車輛前,應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作,非工作人員不準進入車下,舉車時不準檢修舉升設(shè)備。

      五、路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進行,并在規(guī)定的路段上進行。

      六、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品,粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護措施和設(shè)施,壓力容器及儀表等應(yīng)嚴格按有關(guān)部門要求定期校驗。

      七、根據(jù)季節(jié)變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作,并制定相關(guān)措施,配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好,性能可靠,使用移動電具應(yīng)有安全防護措施。

      八、發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報,保護好現(xiàn)場,查明原因妥善處理。

      環(huán)境保護制度

      一、認真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護方針,遵守國家《環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護的法律法規(guī)、規(guī)章及標準。

      二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對環(huán)境的污染與危害,按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。

      三、定期進行環(huán)境保護教育和環(huán)保常識培訓(xùn),教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程,工藝規(guī)范和環(huán)境保護制度。

      四、嚴格執(zhí)行汽車排放標準,全面實施在用車輛的檢查/維護制度(I/M制度),控制在用車輛的排放污染,在維修作業(yè)過程中,嚴禁使用不合格的凈化裝置。

      五、嚴格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標準,確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好,在維修作業(yè)過程中,嚴禁使用不合格的消聲裝置。

      六、車輛竣工出廠前,要嚴格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標,對尾氣排放和噪聲指標不符合國家標準的,不得出廠。

      汽車修理工安全操作規(guī)程

      一、工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時工具必須擺放整齊,不得隨地亂放,工作后應(yīng)將工具清點檢查并擦干凈,按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。

      二、拆裝零部件時,必須使用合適工具或?qū)S霉ぞ撸坏么罅πU干,不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊,不得隨地堆放。

      三、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集,不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi),防止廢油污染。

      四、修理作業(yè)時應(yīng)注意保護汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯,并保持修理車輛的整潔。車間內(nèi)不準吸煙。

      五、用千斤頂進行底盤作業(yè)時,必須選擇平坦、堅實場地并用角木將前后輪塞穩(wěn),然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點將車輛支撐穩(wěn)固。嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。

      六、修配過程中應(yīng)認真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求,并嚴格按修理技術(shù)規(guī)范精心進行作業(yè)和檢查調(diào)試。

      七、修竣發(fā)動機起動前,應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確,是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水,置變速器于空檔,輕點起動馬達試運轉(zhuǎn)。嚴禁車底有人時發(fā)動車輛。

      八、發(fā)動機過熱時,不得打開水箱蓋,謹防沸水燙傷。

      九、地面指揮車輛行駛,移位時,不得站在車輛正前方與后方,并注意周圍障礙物。

      電工(空調(diào))安全操作規(guī)程

      一、工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完好,技術(shù)狀態(tài)是否良好。

      二、在車上進行電工作業(yè)應(yīng)注意保護汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位,并保持車輛的整潔。

      三、在裝有微機(電腦)控制系統(tǒng)的汽車上進行電工作業(yè)時,如無必要不要觸動電子控制部分的各個接頭,以防意外損壞電子元件。

      四、電瓶充電作業(yè)時,要保持室內(nèi)通風(fēng)良好。充電時把電瓶蓋打開,電解液溫度不得超過45度。

      五、新電瓶充電時必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程。在充電過程中要取出電瓶應(yīng)先將電源關(guān)閉,以免損壞充電機及電瓶。

      六、進行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時,應(yīng)在通風(fēng)良好處。排除氟時應(yīng)緩慢,防止冷凍機油一起沖出,同時不能與明火及炙熱金屬接觸。

      七、添加處理氟操作時要戴護目鏡,謹防氟濺入眼內(nèi)或濺到皮膚,將皮膚凍傷。

      八、裝氟鋼瓶搬運時嚴防振動、撞擊、避免日光暴曬,同時應(yīng)儲放在通風(fēng)干燥的庫房中。

      安全生產(chǎn)管理制度

      為保證企業(yè)生產(chǎn)正常進行,保障人身和財產(chǎn)安全,全體員工必須嚴格遵守下列規(guī)定:

      1、必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進行生產(chǎn)作業(yè)。

      2、工作時不得擅離崗位,不得干與本職工作無關(guān)的事情。

      3、必須按規(guī)定穿戴勞動保護用品,不得穿拖鞋上班,車間內(nèi)嚴禁吸煙。

      4、非工作需要不得動用任何車輛,車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h,不準在廠內(nèi)試剎車。

      5、加強對易燃物品的管理,易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。

      6、各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材,并加強維護保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài),所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。

      7、工作燈應(yīng)采用低壓(36V以下)安全燈,工作燈不得冒雨或拖水地使用,應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。

      8、手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝,不得用銅線、鐵線代替。

      9、下班時,必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。

      舉升機安全操作規(guī)程

      1、舉升的車輛不得超過該產(chǎn)品的額定舉升重理。

      2、舉升過程中嚴禁車下和車內(nèi)有人。

      3、非使用人員未經(jīng)允許不得操作本設(shè)備。

      4、當舉升機長期停止使用或下班后,應(yīng)將控制盒電源切斷。

      5、應(yīng)將車輛較重部件置于短托臂上。

      6、舉升車輛時,將托臂放到被托汽車合適位置后,再分別轉(zhuǎn)動四只橡膠托盤,使四只托盤距車身位置相等,再按上升按鈕,當車離地面10cm左右時,應(yīng)檢查托盤位置,并晃動一下車輛,檢查是否安全,確信安全后,方可繼續(xù)工作。

      7、液壓舉升上升后,其安全保險鎖止手柄必須朝上。

      空氣壓縮機安全使用操作規(guī)程

      1、應(yīng)在安全閥限定壓力和規(guī)定排氣量的條件下使用設(shè)備。

      2、必須保證空壓機使用現(xiàn)場環(huán)境的清潔和通風(fēng),嚴禁在空氣中塵量過高或有腐蝕性和易燃性氣體的場合使用。

      3、空壓機嚴禁斷油運行,使用者要經(jīng)常注意檢查機油油位是否正常,要定期更換機油。

      4、不要使用小于1.5平方毫米而長度大于5米的導(dǎo)線作電源線。

      5、每日工作結(jié)束后,必須旋開儲氣罐放污閥排出污水,第二日空壓機啟動前再合上放污閥。

      6、空壓機運轉(zhuǎn)時,當停電或臨時停機時,需要重新啟動,應(yīng)將儲氣罐中的壓縮空氣排放放完后再開機。

      制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程

      1、不使用未經(jīng)特別認證的`工作罐,不把制冷劑收到非重注制冷劑罐中。

      2、移動本設(shè)備要小心,在有壓條件下,所有軟管都可能帶有液態(tài)制冷劑,與制冷劑接觸可能引起凍傷,拆下軟管時須特別小心。

      3、操作板內(nèi)有高壓電,在維修設(shè)備前一定要切斷電源,以避免電擊的危險。

      4、為減少火災(zāi)危險,應(yīng)避免使用過長的電源線,如需使用長導(dǎo)線,導(dǎo)線規(guī)格應(yīng)不小于14AWG,并盡量短。在有溢出汽油、敞開汽油桶或其他可燃物的環(huán)境中不能使用本設(shè)備,要在能提供至少每小時換氣四次的機械通風(fēng)處使用本設(shè)備,或?qū)⒃O(shè)備置于高出地面18英寸處。在使用設(shè)備之前,要確認所有安全裝置處于良好狀態(tài)。

      5、必須由專業(yè)人員進行操作,操作者必須熟悉空調(diào)系統(tǒng),并了解制冷劑和有壓部件的危險性。

      6、當溫度超過49℃時,兩次回收工作應(yīng)間隔10分鐘。

      7、嚴禁不同制冷劑混合。

      1、定位前車輛檢查

      (1)檢查車輛懸掛裝置、車輪軸承、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等沒有不允許存在的間隙和損壞。

      (2)一個車轎上的輪胎胎紋深度最多允差2mm。輪胎充氣壓力合乎規(guī)定。

      (3)車輛裝備為全裝置重量。

      2、定位要求

      (1)將車輛安置在定痊舉升器上,車輛應(yīng)倒入舉入器。車輛中心與舉升器和轉(zhuǎn)盤中心重合。

      (2)檢查、必要時更改車輛規(guī)格。

      (3)應(yīng)嚴格按定位儀顯示步驟進行操作,不允許省略。如應(yīng)按要求作車輪偏差補償和輪胎檢測。輪胎檢測的有關(guān)內(nèi)容應(yīng)按要求輸入儀器。

      (4)各輪定位參數(shù)(前束、外傾角)的調(diào)整應(yīng)符合各車型“維修手冊”的要求,對檢測不符合規(guī)定要求的均應(yīng)進行調(diào)整(原車不能調(diào)整的除外)。

      (5)各定位參數(shù)的調(diào)整方法應(yīng)符合各車型“維修手冊”的要求。

      (6)定位結(jié)果應(yīng)予以保存和打印。

      輪胎拆裝機安全操作規(guī)程

      1、拆裝時,輪胎必須放盡余氣。

      2、工作氣壓應(yīng)保持在6—8千帕。

      3、所有移動件保持清潔,必要時用汽油清潔,注意潤滑,確保拆裝器轉(zhuǎn)動靈活。

      4、排放汽濾中的積水,確保馬達轉(zhuǎn)動皮帶松緊適度。

      5、安裝輪胎時,應(yīng)在輪胎邊上涂上小量潤滑油脂或滑石粉,以免斷裂輪邊。

      6、拆裝時,應(yīng)注意定位爪不要緊貼鋼圈,以免擦掉鋼圈油漆。

      輪胎平衡機安全操作規(guī)程

      1、操作時應(yīng)嚴格按使用要求進行,應(yīng)小心掛放車輪,防止中心軸變形,確保機器正常工作,延長使用壽命。

      2、進行平衡時應(yīng)選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。

      3、輪胎裝夾必須牢固可靠,防止出現(xiàn)松動現(xiàn)象,作業(yè)前必須蓋上護罩,方可啟動。

      4、進行平衡時,應(yīng)檢查和輸入所測輪胎輪輞直徑、輪輞寬度及測量頭至輪胎內(nèi)側(cè)距離。

      5、作業(yè)完成后切斷電源,及時清理現(xiàn)場,保持設(shè)備、環(huán)境清潔。

      汽車維修質(zhì)量管理制度 4

      1、在車輛維修作業(yè)中,嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。

      2、認真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案,按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。

      3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。

      4、對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度,自竣工出廠之日起:

      一級維護、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日;二級維護質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日;

      整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標,以先達到者為準。

      汽車進出廠登記制度:

      1、車輛進廠送修時,客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象,提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。

      2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員應(yīng)認真聽取客戶陳述,了解車輛技術(shù)狀況。

      3、車輛進入預(yù)檢工位,檢驗人員經(jīng)過檢驗確認維修項目,交前臺對維修費用進行預(yù)核算,然后與客戶簽訂維修合同。

      4、車輛進入待修區(qū),等待維修。

      5、汽車維修竣工檢驗合格后,根據(jù)工時、材料結(jié)算清單結(jié)清費用,向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。

      6、建立維修車輛檔案。

      汽車進廠檢驗制度:

      1、車輛送修時,應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。

      2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員負責(zé)對送修車輛進行預(yù)檢,按規(guī)范填寫《車輛維修檢驗單》。

      3、車輛預(yù)檢時,根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案,通過檢測或測試、檢查,確定基本作業(yè)內(nèi)容,并告知托修方。

      4、得到托修方確認后,與托修方簽訂維修合同,辦理交接手續(xù)。隨車使用的工具和備用品,不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。

      5、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間,車輛進入作業(yè)車間。汽車維修過程檢驗制度

      1、過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結(jié)合的三檢制度。

      2、檢驗內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗,主要零部件的檢驗,各總成組裝、調(diào)試檢驗。

      3、各檢驗人員根據(jù)分工,嚴格依據(jù)檢驗標準、檢驗方法認真檢驗,做好檢驗記錄。

      4、經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目,需重新作業(yè),不得進入下一道工序。

      5、對于影響安全行車的零部件,一定要嚴格控制使用標準,對不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換,及時通知前臺,并協(xié)助前臺向車主做好解釋工作。

      6、對于新購總成件,必須依據(jù)標準檢驗,杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。

      汽車維修竣工檢驗制度:

      1、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責(zé)實施。

      2、汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。

      3、修竣車輛竣工檢驗嚴格依據(jù)《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》(GB/T18565—2001要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查,檢查合格后進行路試,對于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象,要認真復(fù)查。路試合格后重新進行底盤檢查,確保各項技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。

      4、對于進行二級維護及以上維修作業(yè)的車輛,除上述檢驗內(nèi)容外,還必須經(jīng)計量認證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。

      5、嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。

      6、竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。

      汽車維修竣工出廠合格證管理制度:

      1、合格證由專人負責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取,專人負責(zé)開具。

      2、開具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗員對車輛的檢驗和汽車綜合性能檢測站的維修后質(zhì)量檢驗結(jié)果進行。

      3、開具合格證后要認真做好維護檢測車輛的臺帳記錄,下次領(lǐng)用合格證帶臺帳供管理部門核查。

      4、嚴禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象。

      車輛維修檔案管理制度:

      1、檔案存放要有序,查找方便,并應(yīng)做好六防工作,即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬,保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。

      2、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案,檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補。

      3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征,對檔案進行分類整理、存放、歸檔,并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限,電子檔案要及時備份。

      4、各班組負責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的'完整性、有效性負責(zé),在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。

      5、各班組每年對檔案進行一次核對清理,并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料,由辦公室按規(guī)定處理。

      6、維修車輛實行一車一檔制,二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單,竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。

      7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù),借閱者對檔案的完整、清潔負責(zé),未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。

      設(shè)備管理及維護制度:

      1、設(shè)備操作工在獨立使用設(shè)備前,須掌握該設(shè)備的操作技能。

      2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機,對公用設(shè)備由專人負責(zé)保養(yǎng)。

      3、操作工要養(yǎng)成自覺愛護設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認真擦試設(shè)備及注油潤滑工作,使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。

      4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程,合理使用設(shè)備,管好設(shè)備附件。

      5、對私自操作設(shè)備人員,要進行嚴肅的批評教育,由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負責(zé)。

      6、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細則、保養(yǎng)周期和檢定周期。

      7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng),做好記錄交設(shè)備管理員驗收。

      8、設(shè)備維修以外修為主,本單位操作人員配合,設(shè)備管理員做好維修記錄。

      9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時停機,使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo),請修理人員檢查排除故障。當修理人員在排除故障時,操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。

      汽車維修質(zhì)量管理制度 5

      1、車輛進廠送修時,客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象,提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。

      2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員應(yīng)認真聽取客戶陳述,了解車輛技術(shù)狀況。

      3、車輛進入預(yù)檢工位,檢驗人員經(jīng)過檢驗確認維修項目,交前臺對維修費用進行預(yù)核算,然后與客戶簽訂維修合同。

      4、車輛進入待修區(qū),等待維修。

      5、汽車維修竣工檢驗合格后,根據(jù)工時、材料結(jié)算清單結(jié)清費用,向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。

      6、建立維修車輛檔案。

      汽車維修質(zhì)量管理制度 6

      1、企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)類別,技術(shù)能力培訓(xùn)主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓(xùn)重點針對企業(yè)的中層和基層班組負責(zé)人。

      2、每年初制定培訓(xùn)計劃,確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。建立和完山維修人員培訓(xùn)、考核、使用、待遇相結(jié)合的人事管理機制,實行所有維修生產(chǎn)技術(shù)人員先培訓(xùn)后上崗的管理機制。

      3、人員培訓(xùn)根據(jù)崗位規(guī)范要求,本著干什么學(xué)什么、缺什么補什么的原則,有計劃的選送人員參訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員,培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)教師,有效的保證培訓(xùn)目標順利完成。

      4、利用各種培訓(xùn)方式,積極參加部門組織的各類培訓(xùn)活動,逐步提高維修技術(shù)人員的技術(shù)等級,切實提高維修人員的'維修水平和能力;積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。

      5、維修人員培訓(xùn)內(nèi)容:

      維修規(guī)程,工藝流程,技術(shù)等級及有關(guān)規(guī)章制度;現(xiàn)有設(shè)備和新儀器、設(shè)備的構(gòu)造、原理性能及使用,維修技術(shù)常識;汽車維修的檢修、實驗、質(zhì)量檢驗;汽車維修新技術(shù)新工藝的應(yīng)用;汽車檢修專業(yè)理論和維修操作技能等。

      6、年底對培訓(xùn)工作進行深入分析并總結(jié),結(jié)合工作重點提出下年度培訓(xùn)目標。

      汽車維修質(zhì)量管理制度 7

      為提高車輛的維修質(zhì)量,加強本部職工的質(zhì)量意識,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生,制定如下制度。

      一、質(zhì)量管理機構(gòu)

      本部成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由xxx負責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由胡新華負責(zé)。

      二、質(zhì)量機構(gòu)職責(zé)

      全面負責(zé)本部質(zhì)量管理工作,貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護工藝規(guī)范》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度,確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標,對本部維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核,對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進行分析,并提出整改方案。

      1、建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系,加強質(zhì)量檢驗,進行質(zhì)量分析。

      2、收集汽車維修技術(shù)資料及工藝文件,確保完整有效,及時更新。

      3、制定維修工藝和操作規(guī)程。

      4、負責(zé)車輛檔案管理工作。

      5、負責(zé)標準計量工作。

      6、負責(zé)設(shè)備管理維修工作。

      7、負責(zé)汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。

      8、負責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

      三、對維修車輛一律進行三級檢驗,嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗,嚴格執(zhí)行竣工出店技術(shù)標準,未達標準不準出店。認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的'抽查監(jiān)督制度。

      四、材料倉庫應(yīng)嚴把配件質(zhì)量關(guān),嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。

      五、嚴禁偷漏作業(yè)項目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即嚴肅查處。

      汽車維修質(zhì)量管理制度 8

      1、為保證企業(yè)生產(chǎn)正常進行,保障員工健康,家庭幸福,全體員工必須遵守本制度。

      2、全體員工必須按規(guī)定參加安全生產(chǎn)教育,嚴格遵守各工種安全操作規(guī)程和機具操作規(guī)程,任何人不得違反。

      3、工作時不得在店內(nèi)打鬧、追逐、大聲喧嘩。

      4、必須按規(guī)定穿戴勞動保護用品,不得穿拖鞋上班。

      5、非工作需要不得動作任何車輛,汽車在店內(nèi)行駛車速不得超過8km/h,不準在店內(nèi)試剎車,嚴禁無證駕駛。

      6、加強對易燃物品的管理,易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。

      7、在車間、材料間等處所應(yīng)配備有充足的滅火器材,并加強維護保養(yǎng)使交保持良好的'技術(shù)狀態(tài),所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。

      8、進入油庫,嚴禁吸煙,嚴禁攜帶易燃易爆物品進入油庫。

      9、工作燈應(yīng)采用低壓(36伏以下)安全燈,工作燈不得冒雨或拖水地使用,應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線,插座是否良好。

      10、手濕時不得搬動電力開關(guān)或插電源插座。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝、不得用銅線、鐵線代替;

      11、下班前,必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。嚴禁電器、電動機在雨天淋雨受潮。

      12、作業(yè)結(jié)束后,及時清除場地油污雜物,并將設(shè)備機具整齊安放在指定位置,以保持施工場地整齊清潔。

      13、定期進行安全生產(chǎn)檢查。

      汽車維修質(zhì)量管理制度 9

      根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本汽車修理廠實際情況,特制定本制度,具體規(guī)定如下

      1、汽車修理廠員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念,熱情接待車主,精心維修車輛,確保修車質(zhì)量。

      2、汽車修理廠廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位,員工要聽從班組長和主管的指揮各級都要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。

      3、汽車修理廠新員工進廠必須廠部批準,要由介紹人和擔(dān)保人,填寫員工登記表,提供身份證、技術(shù)等級證明試用期為1-3個月試用合格后與廠方簽訂合同。

      4、汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤,請假要辦理書面手續(xù),上班不準在廠內(nèi)打私人電話不準在接待室閑談不準在廠內(nèi)會客。

      5、堅守工作崗位,上班要穿工作服,佩帶標志,不準穿拖鞋,不準串崗聊天,不準在客戶車上休息不準亂動車內(nèi)開關(guān)不準上班時間作私活。

      6、業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口,要提高接待質(zhì)量,對客戶要主動熱情,維修項目確定要準確,工期要準時,報價要合理,交接要細心,車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作,不準員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。

      7、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度,進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查,員工攜帶物品出廠,要登記報告,未經(jīng)批準不準帶進帶出。

      8、車間內(nèi)嚴禁吸煙,員工要遵守安全管理制度,嚴格遵守安全操作規(guī)程,禁止野蠻操作,屬個人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。

      9、加強工具設(shè)備管理,建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù),責(zé)任到人,定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管,定期檢驗維護。員工要愛護公物,對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的'物品、車間電器要妥善保管車鑰匙要專人保管,下班要鎖好車門,防止丟失。屬個人責(zé)任的丟失,要視情況予以賠償。

      10、嚴禁無駕駛證移動車輛和試車,嚴禁私自將客戶車開出廠外,發(fā)生事故責(zé)任個人承擔(dān)。

      11、嚴格履行工作程序,換料領(lǐng)料要審批,備料要填寫備料單,注明車型、年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件,市內(nèi)采購要在2-3小時完成,市外3-5天,報價當天答復(fù),特殊情況除外。配件價格要合理不能高于市場價格。

      12、嚴格執(zhí)行倉庫管理制度,配件部要熟悉市場價格,領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù),進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符,倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān),嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責(zé)任。

      13、質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度,把好質(zhì)量關(guān),努力做到維修一臺,合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗過程檢驗、出廠檢驗的工作減少返修率。返修不計工時而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故要追究當事人的責(zé)任。出廠車要有保用制度出廠后要做好跟蹤服務(wù)。作業(yè)員是以時間來工作,管理者是以目標為中心來工作,這是管理者和作業(yè)員根本上的差異。

      接待人員工作職責(zé)

      (1)服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),接車時協(xié)助技師察看客戶車況;

      (2)接待駕駛員及其車上乘客,做到服務(wù)熱情、周到;

      (3)詳細填寫《施工單》,安排員工作業(yè),服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會;

      (4)有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及其購買美容;

      (5)配合營業(yè)目標、計劃所分派責(zé)任實施;

      (6)檢查美容效果,盡量滿足客戶需求,務(wù)必使每一輛車均滿意而去;

      員工守則

      1、工作態(tài)度

      (1)做到顧客至上,熱情禮貌。對顧客要面帶微笑,使用敬語“你好”,萬事“請”字當頭,“謝”字隨后,給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

      (2)努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽,提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié),急顧客所急,為顧客排憂解難。

      (3)給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象,無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理

      汽車維修質(zhì)量管理制度 10

      1、依照國家規(guī)定,對竣工出廠的車輛實行質(zhì)量保證期制度。

      2、質(zhì)量保證期按以下規(guī)定執(zhí)行:

      a、汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日;二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日;一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。

      b、摩托車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日;維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。

      c、其他機動車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機動車行駛6000公里或者60日;維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為機動車行駛700公里或者7日。

      以上質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標,以先達到者為準。質(zhì)量保證期從車輛竣工出廠或簽發(fā)竣工出廠合格證之日起開始計算。

      d、質(zhì)量保證期內(nèi),因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用進廠返修的車輛,免返修工料費。

      e、在質(zhì)量保證期內(nèi),機動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的',負責(zé)聯(lián)系其他機動車維修業(yè)戶,并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。

      3、以上質(zhì)量保證期僅適用于車輛竣工出廠后,托修方嚴格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程和車輛走合期規(guī)定,合理使用、正常維護的情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

      汽車維修質(zhì)量管理制度 11

      為提高車輛的維修質(zhì)量,加強全場職工的質(zhì)量意識,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生,制定如下制度。

      一、質(zhì)量管理機構(gòu)

      本場成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管場長黃銀負責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負責(zé)。

      二、質(zhì)量機構(gòu)職責(zé)

      全面負責(zé)全場質(zhì)量管理工作,貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護工藝規(guī)范》、《汽車維護出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度,確定質(zhì)量方針,指定質(zhì)量目標,對全廠維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核,對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進行分析,并提出整改方案。

      1、建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系,加強質(zhì)量檢驗,進行質(zhì)量分析。

      2、收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件,確保完整有效,及時更新。

      3、制定維修工藝和操作規(guī)程。

      4、負責(zé)車輛檔案管理工作。

      5、負責(zé)標準計量工作。

      6、負責(zé)設(shè)備管理維修工作。

      7、負責(zé)汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。

      8、負責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

      三、對維修車輛一律進行三級檢驗。

      格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗,嚴格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標準,未達標準不準出廠。認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

      四、材料倉庫應(yīng)嚴把配件質(zhì)量關(guān)。

      嚴格做好采購配件的'入庫驗收工作。

      五、嚴禁偷漏作業(yè)項目。

      一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即嚴肅查處。

      六、設(shè)備管理制度

      一、電氣機械設(shè)備使用前,設(shè)備使用人員要接受操作培訓(xùn),維修部負責(zé)安排技術(shù)人員講解。

      二、使用人員達到會操作,清楚日常保養(yǎng)知識和安全操作知識,熟悉設(shè)備性能的程度,維修部簽發(fā)設(shè)備操作證,上崗操作。

      三、使用人員要嚴格操作規(guī)程工作,認真遵守制度,準確填寫規(guī)定的各項運作記錄。

      四、維修部經(jīng)常性地檢查設(shè)備情況,并列入員工工作考核內(nèi)容。

      五、公司電氣使用部門的設(shè)備發(fā)生故障,須及時報維修部進行檢修,防止事故的發(fā)生。

      汽車維修質(zhì)量管理制度 12

      為加強財務(wù)管理,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)局財務(wù)制度,結(jié)合公司具體情況,制定本制定。

      1、財務(wù)管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上,嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律,以提高經(jīng)濟效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟實力宗旨,財務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針,勤儉節(jié)約,精打細算,在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支,降低消耗,增加積累財務(wù)機構(gòu)與會計人員。

      2、公司設(shè)財務(wù)部,財務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務(wù)會計工作。

      3、出納員不得兼管,會計檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。

      4、財會人員都要認真執(zhí)行崗位責(zé)任制,各司其職,互相配合,如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備,內(nèi)容真實,數(shù)字準確,帳目清楚,日清月結(jié),近期報帳。

      5、財務(wù)人員在辦理會計事務(wù)中,必須堅持原則,照章辦事。對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的事項,必須拒絕付款,拒絕報銷執(zhí)行,并及時向總經(jīng)理報告,資金、現(xiàn)金、費用管理。

      6、財務(wù)部要加強對資產(chǎn),資金,現(xiàn)金及費用開支的管理,防止損失,杜絕浪費,良好運用,提高效益。

      7、銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用,銀行帳戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用,嚴禁借帳戶供外單位或個人使用,嚴禁為外單位或個人代收。

      8、銀行帳戶的帳號必須保密,非因業(yè)務(wù)需要不準外泄。

      9、銀行帳戶印鑒的使用實行分管并用制,即財務(wù)章由出納保管,法人代表和會計章由會計保管,不準由一人統(tǒng)一保管使用,印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管。

      10、正常的辦公費用開支,必須有正式發(fā)票,印章齊全,經(jīng)手人,部門人簽名,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷付款。

      11、嚴格資金使用審批手續(xù),會計人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項,都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按規(guī)章論處并對該資金的損失負連帶賠償責(zé)任。

      12、所有辦公用具,用品的.購置統(tǒng)一由辦公室造計劃,報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可購置。

      13、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理,辦理登記領(lǐng)用手續(xù),個人領(lǐng)用的辦公用品,用具要妥善保管,不得隨意丟失和外借其它事項。

      14、配合公司業(yè)務(wù)部門對項目工程的竣工,財務(wù)決算進行監(jiān)督管理。

      15、自覺接受上級主管、財政、稅務(wù)等部門的檢查指導(dǎo),并按其要求不斷完善制度,改進工作。

      汽車維修質(zhì)量管理制度 13

      1、檢測儀具和設(shè)備由廠長辦公室統(tǒng)一管理。

      2、按照企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)實際需要,制定采購計劃,此前預(yù)先做好擇優(yōu)先型和采價工作,采購計劃應(yīng)經(jīng)廠長批準后實施。

      3、儀具和設(shè)備到貨后應(yīng)組織有關(guān)人員進行驗收,驗收合格后,應(yīng)即登記入冊。

      4、新設(shè)備投入使用前先按照使用說明書的要求進行安裝調(diào)試。

      5、檢測儀具和設(shè)備應(yīng)實行專人保管,責(zé)任落實。對設(shè)備技術(shù)狀況組織定期檢查,獎懲分明。

      6、制定檢測儀具和設(shè)備的維護計劃,并按計劃采購好易損件,準時做好維護工作。

      7、確保檢測儀具和設(shè)備的完好狀況,出現(xiàn)故障,應(yīng)即組織人員進行修理,嚴禁帶病工作。

      8、應(yīng)根據(jù)檢測儀具和設(shè)備的使用說明書和使用要求制訂安全操作規(guī)程,操作規(guī)程貼掛上墻。

      9、檢測儀具和設(shè)備的`操作人員要做到四懂(懂原理、構(gòu)造、性能、用途),三好(管好、用好、維護好),四會(會正確使用、會維護保養(yǎng)、會一般檢修、會排除故障)。

      10、加強設(shè)備安全管理,采取有效措施,消除設(shè)備隱患,防止重大事故發(fā)生,對已發(fā)生的設(shè)備事故,應(yīng)當根據(jù)“四不放過”(事故原因分析不清、事故責(zé)任未清、沒有防范措施不放過、職工沒有受到教育不放過)的原則進行嚴肅處理。

      汽車維修質(zhì)量管理制度 14

      為提高車輛的維修質(zhì)量,加強全廠職工的質(zhì)量意識,杜絕質(zhì)量事故的`發(fā)生,制定如下制度。

      一、管理機構(gòu)

      本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由廠長負責(zé)。具體質(zhì)量管理由分管副廠長負責(zé)。

      二、質(zhì)量機構(gòu)職責(zé)

      全面負責(zé)全廠質(zhì)量管理工作,貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護工藝規(guī)范》、《汽車維護出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)范制度,確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標,對全廠維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核、對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進行分析,并提出整改方案。

      1、建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系,加強質(zhì)量檢驗進行質(zhì)量分析。

      2、收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件,確保完整有效,及時更新。

      3、制定維修工藝和操作規(guī)程。

      4、負責(zé)車輛檔案管理工作。

      5、負責(zé)標準計量工作。

      6、負責(zé)設(shè)備管理維修工作。

      7、負責(zé)汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。

      8、負責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

      三、對維修車輛一律進行三級檢驗,嚴格進行汽車維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗,嚴格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標準,未達標準不準出廠。認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

      四、材料倉庫應(yīng)嚴把質(zhì)量關(guān),嚴格做好采購配件的入庫驗收 工作。

      五、嚴禁偷漏作業(yè)項目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即嚴肅查處。 重慶市通威汽車修理有限公司

      汽車維修質(zhì)量管理制度 15

      1、依照國家規(guī)定,對竣工出廠的車輛實行質(zhì)量保證期制度。

      2、質(zhì)量保證期按以下規(guī)定執(zhí)行:

      a、汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日;二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日;一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。

      b、摩托車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日;維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。

      c、其他機動車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機動車行駛6000公里或者60日;維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為機動車行駛700公里或者7日。

      以上質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標,以先達到者為準。質(zhì)量保證期從車輛竣工出廠或簽發(fā)竣工出廠合格證之日起開始計算。

      d、質(zhì)量保證期內(nèi),因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用進廠返修的.車輛,免返修工料費。

      e、在質(zhì)量保證期內(nèi),機動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,負責(zé)聯(lián)系其他機動車維修業(yè)戶,并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。

      3、以上質(zhì)量保證期僅適用于車輛竣工出廠后,托修方嚴格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程和車輛走合期規(guī)定,合理使用、正常維護的情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

      汽車維修質(zhì)量管理制度 16

      第一章 總則

      為規(guī)范汽車維修行業(yè)管理,保障消費者權(quán)益,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度。

      第二章 維修管理

      一、 原則

      維修生產(chǎn)線要嚴格按照質(zhì)量管理體系要求進行,確保制造流程的嚴密性和控制質(zhì)量的可靠性。

      要對前線的質(zhì)量進行管理,確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度的提高。

      二、 售后服務(wù)

      售后服務(wù)是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展和樹立良好品牌形象的重要一環(huán)。在進行售后服務(wù)時,需要遵循以下原則:

      1. 保障安全性:嚴格按照維修規(guī)程和質(zhì)量標準進行操作,確保車輛在修理后安全、可靠。

      2. 客戶至上:對客戶的投訴和建議要及時處理和反饋,確保客戶對售后服務(wù)的滿意度。

      3. 高效快捷:維修服務(wù)要快捷、高效,提高服務(wù)效率和客戶服務(wù)體驗。

      4. 規(guī)范標準:嚴格按照維修規(guī)范和質(zhì)量標準進行作業(yè),確保服務(wù)質(zhì)量達到標準。

      三、 環(huán)境保護

      制定環(huán)境保護方案,落實環(huán)保管理標準和要求,規(guī)范逐級管理制度,確保環(huán)境治理效果達標。

      四、 安全保障

      1. 職責(zé)明確:明確維修人員的職責(zé)和義務(wù),建立健全安全保障制度。

      2. 安全生產(chǎn):確保安全生產(chǎn),嚴格按照作業(yè)規(guī)程和安全要求進行工作。

      五、 安全培訓(xùn)

      對維修人員進行安全培訓(xùn),提高維修人員的安全意識和安全防范能力,確保維修人員的人身安全和車輛質(zhì)量。

      六、 反饋機制

      建立售后服務(wù)反饋機制,收集客戶意見,分析售后服務(wù)質(zhì)量,及時整改,提高售后服務(wù)質(zhì)量。

      第三章 售后服務(wù)

      一、 服務(wù)原則

      1. 客戶至上:尊重客戶權(quán)益,關(guān)心客戶需求,以客戶為中心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      2. 服務(wù)公平:保障服務(wù)的公平性和公正性,嚴格按照維修標準和要求進行服務(wù)。

      3. 服務(wù)高效:快捷高效,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶的滿意度。

      二、 服務(wù)內(nèi)容

      1. 服務(wù)范圍:本店提供機修、車身維修、潤滑保養(yǎng)、道路救援、汽車美容等一站式汽車服務(wù)。

      2. 服務(wù)流程:根據(jù)維修訂單,嚴格按照維修標準進行作業(yè),確保維修質(zhì)量。

      3. 服務(wù)承諾:本店提供質(zhì)量保證,保障售后服務(wù)質(zhì)量。

      4. 態(tài)度服務(wù):員工要保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情周到,以取得客戶的信賴和滿意。

      第四章 維修質(zhì)量管理

      一、 質(zhì)量方針

      以技術(shù)創(chuàng)新為發(fā)展動力,以質(zhì)量為核心,以客戶需求和滿意為目標,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

      二、 質(zhì)量管理原則

      1. 安全第一:注重安全管理,保障員工人身安全和客戶車輛的`安全性。

      2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù):以提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求為目標。

      3. 規(guī)范作業(yè):確保人員作業(yè)、產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)范性和標準化。

      4. 全員參與:企業(yè)全員參與,共同推進質(zhì)量管理。

      三、 質(zhì)量控制

      1. 設(shè)施裝備:采用現(xiàn)代化設(shè)備和工藝,確保產(chǎn)品質(zhì)量。

      2. 資源保障:確保員工技能水平和資源供應(yīng),以保障維修質(zhì)量。

      3. 產(chǎn)品檢驗:采用嚴格的質(zhì)量檢驗制度和產(chǎn)品檢驗標準,確保產(chǎn)品質(zhì)量。

      4. 維修標準:遵循國家和行業(yè)標準進行維修,嚴格按照規(guī)范進行作業(yè),確保產(chǎn)品質(zhì)量和維修質(zhì)量。

      第五章 售后服務(wù)保障

      一、 質(zhì)量保證

      1. 質(zhì)量跟蹤:開展質(zhì)量跟蹤,收集客戶反饋信息,及時整改、完善售后服務(wù)。

      2. 員工培訓(xùn):對員工進行培訓(xùn),提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

      3. 售后服務(wù):嚴格按照售后服務(wù)標準,保障服務(wù)的質(zhì)量和效率。

      二、 客戶滿意度

      1. 客戶滿意度調(diào)查:開展客戶滿意度調(diào)查,了解客戶需求和反饋信息,及時完成整改。

      2. 客戶體驗:打造專注客戶,貼近客戶的服務(wù)體驗,為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

      3. 客戶服務(wù):高效快捷的服務(wù)流程,確保客戶的售后服務(wù)質(zhì)量和效率。

      第六章 維修工藝

      一、 維修標準

      1. 維修規(guī)程:遵循國家和行業(yè)標準進行維修,嚴格按照規(guī)范進行作業(yè)。

      2. 工藝規(guī)范:對維修作業(yè)進行規(guī)范化操作,確保產(chǎn)品質(zhì)量和維修質(zhì)量。

      3. 檢測評估:采用科學(xué)的檢測評估體系,確保維修質(zhì)量達標。

      4. 質(zhì)量認證:持續(xù)推進質(zhì)量認證工作,提高維修質(zhì)量。

      二、 維修流程

      1. 到店接車:檢查車輛狀況,確認故障情況和維修要求。

      2. 維修作業(yè):嚴格按照維修規(guī)程和質(zhì)量標準進行維修作業(yè)。

      3. 維修驗收:對維修后的車輛進行全面的檢查驗收,確保車輛質(zhì)量。

      4. 交車返還:交付給客戶前告知維修情況和維修效果。

      第七章 質(zhì)量檢測

      一、 質(zhì)量檢測要求

      1. 標準檢查:對維修標準進行檢查,確保維修質(zhì)量達標。

      2. 針對問題:針對不同問題進行檢查,確保問題解決到位。

      3. 專業(yè)指導(dǎo):對不同崗位進行專業(yè)指導(dǎo)和幫助。

      二、 檢測流程

      1. 接車檢測:對車輛進行檢查,確認故障點和維修要求。

      2. 檢測規(guī)范:嚴格按照維修標準和檢測要求進行作業(yè)。

      3. 檢測報告:對檢測結(jié)果進行報告,及時反饋維修質(zhì)量情況。

      4. 特殊處理:對特殊情況進行特殊處理,確保維修質(zhì)量。

      第八章 維護保養(yǎng)

      一、 定期保養(yǎng)

      1. 維護保養(yǎng)計劃:制定維護保養(yǎng)計劃,按時按質(zhì)完成保養(yǎng)。

      2. 保養(yǎng)項目:對保養(yǎng)項目進行嚴格的規(guī)范化操作,確保保養(yǎng)質(zhì)量。

      3. 配件選擇:選用優(yōu)質(zhì)原配件,保證產(chǎn)品質(zhì)量和用戶的安全。

      二、 維護保養(yǎng)流程

      1. 車輛檢測:對車輛進行全面的檢測,確認需要保養(yǎng)的項目。

      2. 保養(yǎng)作業(yè):按照維護保養(yǎng)計劃進行作業(yè),確保保養(yǎng)質(zhì)量。

      3. 整理車輛:整理車輛,確保車輛清潔、整潔。

      4. 交車返還:交車時告知保養(yǎng)情況和注意事項。

      第九章 體系文件

      本制度應(yīng)為公司參與人員皆熟悉并應(yīng)用,按要求完成制度中相關(guān)的工作任務(wù)。

      第十章 其他

      本制度自頒布之日起實施,如有不符合部分可根據(jù)實際情況進行調(diào)整并重新發(fā)行。

      汽車維修質(zhì)量管理制度 17

      1、汽車維修檔案由辦公室負責(zé)收集、

      整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級維護的維修檔案一車一檔,一檔一袋,檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等;汽車一級維護、小修的資料在維修登記本中保存。

      2、維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車一檔裝于檔案袋中,不得混雜亂裝。檔案袋應(yīng)有標識,以便檢索。

      3、檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱,同時防止污染、受潮、遺失。

      4、車輛維修竣工后,檢驗員應(yīng)在車輛檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)(如氣缸、曲軸直徑加大尺寸)。

      5、單證入檔后除工作人員外,一般人員不得隨意查閱,更改,抽換。如確需更正,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準同意。

      6、車輛維修檔案保存期

      汽車維修質(zhì)量管理制度 18

      一、總則

      本制度是為了規(guī)范和管理汽車維修行業(yè)的質(zhì)量,確保汽車主的權(quán)利和利益,維護汽車維修市場的公正競爭,使之真正成為消費者值得信賴的服務(wù)行業(yè)。

      二、質(zhì)量管理

      1.合格的技術(shù)力量。

      試驗、調(diào)試和檢測中應(yīng)當有相應(yīng)的工程技術(shù)人員,并取得國家規(guī)定的相應(yīng)的職業(yè)資質(zhì)證書。

      2.高質(zhì)量的設(shè)備及工具配備。

      設(shè)備應(yīng)當符合國家及行業(yè)的標準,保證能夠進行準確的檢驗、檢測及調(diào)試。工具要求齊全且新舊程度應(yīng)當適宜。

      3.先進的技術(shù)及管理思想。

      應(yīng)當不斷引進新技術(shù)和新知識,更新管理思想,不斷提高技術(shù)力量和服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)品牌形象。

      4.管理信息化。

      采用計算機技術(shù)及信息管理系統(tǒng),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,方便管理和客戶的使用。

      三、質(zhì)量保障

      1.車輛接待

      (1)接待過程中應(yīng)當了解車輛的基本情況,掌握車輛使用情況及存在的問題。

      (2)對車輛進行認真檢查,確定維修方案及零件費用,并按規(guī)定報價。

      (3)院方應(yīng)當對車主進行咨詢或說明,傾聽車主的意見及需求,并及時解決問題。

      2.維修服務(wù)

      (1)維修人員堅守匠心精神,依法依規(guī)進行維修,保證服務(wù)發(fā)出后出現(xiàn)問題可以得到及時、全面的解決。

      (2)維修時要保持車間衛(wèi)生和整潔,車間垃圾和廢品要分類處理并妥善處理。

      (3)結(jié)束維修后必須進行車輛測試,至少進行15公里道路測試。

      (4)整車檢查完成后,做好維修記錄及所用標準件清單,存放在車主檔案或合同文件內(nèi)。同時向車主公開車輛可疑部位的情況。

      3.售后服務(wù)

      (1)售后服務(wù)應(yīng)該貫穿進整個服務(wù)過程,售后服務(wù)的質(zhì)量不應(yīng)低于維修服務(wù)的質(zhì)量。

      (2)長期保效服務(wù)應(yīng)當有明確的承諾,保修條款應(yīng)當明確清晰。

      (3)售后服務(wù)宜推行定期檢測,根據(jù)客戶的實際需要提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

      四、管理制度

      1.員工管理

      (1)實行人事管理制度,維護員工合法權(quán)益,提高員工工作積極性和創(chuàng)造性。

      (2)制定規(guī)范員工行為的管理規(guī)定,執(zhí)行員工考勤和薪資核算機制。

      2.質(zhì)量管理

      (1)建立標準操作程序。

      (2)對于明顯的`質(zhì)量問題,在合理期限內(nèi)追蹤修訂。

      3.設(shè)施設(shè)備管理

      (1)安全管理要做到常常發(fā)現(xiàn)、處理事故隱患。

      (2)設(shè)施設(shè)備要做到維護,無備件情況下需要備災(zāi)用的設(shè)備。

      4.銷售管理

      (1)按照國家法律規(guī)定與行業(yè)規(guī)則,實行客戶真實登記制度。

      (2)銷售管理要做到解決客戶問題或記錄,法律所需文件備齊,推行技術(shù)交底制度。

      五、維修質(zhì)量監(jiān)督和處理制度

      1.汽車維修質(zhì)量監(jiān)督制度

      (1)防止不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售的現(xiàn)象,保證汽車維修質(zhì)量。

      (2)選擇特定的車輛進行抽檢,對抽檢合格的車輛,頒發(fā)質(zhì)量合格證明。

      2.汽車維修質(zhì)量處理制度

      (1)如果汽車維修質(zhì)量存在問題應(yīng)當對車主負責(zé),并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

      (2)汽車維修質(zhì)量問題應(yīng)盡早處理,保障消費者的合法權(quán)益。

      六、解釋權(quán)

      最終解釋權(quán)歸公司。,如有任何相關(guān)問題請咨詢公司。

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