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  • 店鋪管理制度

    時(shí)間:2021-10-09 09:07:19 制度 我要投稿

    店鋪管理制度范本

      隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,很多場(chǎng)合都離不了制度,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編幫大家整理的店鋪管理制度范本,希望能夠幫助到大家。

    店鋪管理制度范本

      店鋪管理制度1

      第一節(jié) 營(yíng)業(yè)員守則

      1、進(jìn)店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個(gè)人物品,履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。

      2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

      3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。

      4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

      5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。

      6、對(duì)顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。

      7、與顧客同行時(shí)不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽(tīng),不得從中間穿行,腳步輕快,若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

      8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

      9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí),應(yīng)將手掩口鼻,面向一旁。

      10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛7潞妥I笑。

      11、尊重顧客開(kāi)玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

      12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

      13、與顧客談話時(shí)須保持一米距離,用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí),要及時(shí)請(qǐng)示,妥善處理。

      14、工作時(shí)間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。

      15、做到有錯(cuò)必改,不提供假情報(bào),不班弄事非,不傷害他人。

      16、不得利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。

      17、服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后,必須接聽(tīng)。接電話須禮貌用語(yǔ),如“您好!金針?lè)粚Yu店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

      18、營(yíng)業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng),并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。(店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外)

      19、員工必須愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具,注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

      20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名,店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)間,上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。

      21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)

      22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的,必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店;

      23、店員休假必須填寫假條,經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后,方可離崗休假,不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。

      第二節(jié) 服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范

      1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ),收銀員應(yīng)唱收唱付。(如:您好!歡迎光臨金針?lè)粚Yu店/專柜,請(qǐng)隨便看!歡迎再次光臨!請(qǐng)帶好您的隨身物品!)。

      2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。

      3、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等)。

      4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘)

      5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。

      6、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

      7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。

      8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿意為止。

      9、在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容,并作詳盡解釋。

      10、對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。

      第三節(jié) 店長(zhǎng)職責(zé)及管理

      1 行政管理

      (1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

      (2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會(huì),并做好記錄。

      (3) 對(duì)銷售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng),確保日常的銷售。 進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報(bào)。

      (5) 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。

      2 考勤管理

      (1) 考勤統(tǒng)計(jì),約束員工行為。

      (9) 編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

      (10)人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分等,負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

      (11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

      (12)了解公司政策及運(yùn)作程序,向員工加以解釋,并推動(dòng)執(zhí)行。

      (13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

      (14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

      (15)召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議:與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時(shí)溝通,達(dá)成共識(shí)。

      (16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

      (17)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

      (18)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案,以便更好的服務(wù)客戶。

      (19)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

      (20)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

      (21)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

      (22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

      (23)留意市場(chǎng)趨勢(shì),分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。

      (24)監(jiān)察全店銷售工作,負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉(cāng)整齊清潔。

      (25)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無(wú)缺。

      (26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項(xiàng),負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。

      (27)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

      (28)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷售業(yè)績(jī)。

      (29) 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

      (30) 主持店鋪各類會(huì)議,作為員工和公司的溝通橋梁。

      (31) 定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。

      (32) 負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳。

      店鋪管理制度2

      1、負(fù)責(zé)一級(jí)部門的商家店鋪開(kāi)店、關(guān)店及流程的梳理;

      2、負(fù)責(zé)商家的調(diào)賬、返利和結(jié)算工作;負(fù)責(zé)商家質(zhì)保金及平臺(tái)使用費(fèi)的收取和返還工作,負(fù)責(zé)店鋪的續(xù)簽管理;

      3、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門的返利協(xié)議及規(guī)則的'合規(guī)化管理;

      4、負(fù)責(zé)部門各業(yè)務(wù)的費(fèi)率監(jiān)控,配合內(nèi)部審計(jì)及部門自查工作;

      5、負(fù)責(zé)商家后臺(tái)操作文檔的整理及對(duì)商家及運(yùn)營(yíng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作;

      6、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有的流程及規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化,提供優(yōu)化方案,推進(jìn)落實(shí)。

      店鋪管理制度3

      一、店上應(yīng)每月召開(kāi)一次消防安全例會(huì)。會(huì)議主要的內(nèi)容應(yīng)以研究、部署、落實(shí)本場(chǎng)所的消防安全工作計(jì)劃和措施為主,如涉及消防安全的重大問(wèn)題,應(yīng)隨時(shí)組織召開(kāi)專題性會(huì)議。

      二、消防安全例會(huì)應(yīng)由消防安全責(zé)任人主持,有關(guān)人員參加,并應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要或決議下發(fā)有關(guān)部門并存檔。

      三、會(huì)議議程主要有聽(tīng)取消防安全管理人員有關(guān)消防情況的通報(bào),研究分析本單位消防安全形勢(shì),對(duì)有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題提出解決辦法,布置消防安全下一階段的工作。

      四、涉及消防安全的重大問(wèn)題召開(kāi)的專題會(huì)議紀(jì)要或決議,應(yīng)報(bào)送當(dāng)?shù)毓蚕啦块T,并提出針對(duì)性解決方案和具體落實(shí)措施。

      五、本店如發(fā)生火災(zāi)事故,事故發(fā)生后應(yīng)召開(kāi)專門會(huì)議,分析、查找事故原因,總結(jié)事故教訓(xùn),制定整改措施,進(jìn)一步落實(shí)消防安全管理責(zé)任,防止事故再次發(fā)生。

      防火巡查制度

      一、防火巡查應(yīng)確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次,及時(shí)開(kāi)展防火巡查。

      二、應(yīng)進(jìn)行每日防火巡查。門店在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)至少每2小時(shí)巡查一次,營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)檢查并消除遺留火種。

      三、防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容:

      1、用火、用電有無(wú)違章情況;

      2、安全出口、疏散通道是否暢通,有無(wú)鎖閉;安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好;

      3、常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài),防火卷簾下是否堆放物品;

      4、消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標(biāo)志是否完好清晰;

      5、消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況;

      6、其他消防安全情況。

      防火檢查制度

      一、防火檢查應(yīng)定期開(kāi)展,各崗位應(yīng)每天一次。

      二、檢查中發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場(chǎng)整改的火災(zāi)隱患,立即消除隱患;不能當(dāng)場(chǎng)消除的,及時(shí)上報(bào)主管負(fù)責(zé)人消除解決。

      三、防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容:

      1、消防車通道、消防水源;

      2、安全疏散通道,安全出口及其疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明;

      3、消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況;

      4、滅火器材配置及其完好情況;

      5、建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況;

      6、用火、用電有無(wú)違章情況;

      7、消防安全重點(diǎn)部位的管理;

      8、防火巡查落實(shí)情況及其記錄;

      9、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施的落實(shí)情況;

      10、易燃易爆危險(xiǎn)物品場(chǎng)所防火、防爆和防雷措施的落實(shí)情況;

      11、樓板、防火墻和豎井孔洞等重點(diǎn)防火分隔部位的封堵情況;

      12、消防安全重點(diǎn)部位人員及其他員工消防知識(shí)的掌握情況。

      店鋪管理制度4

      一、應(yīng)通過(guò)多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓(xùn)。消防安全教育與培訓(xùn)由消防安全管理人負(fù)責(zé)組織,根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點(diǎn),結(jié)合各種火災(zāi)事故案例,宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識(shí),使員工提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。

      二、各門店應(yīng)至少每半年組織一次對(duì)從業(yè)人員的集中消防培訓(xùn),應(yīng)對(duì)新上崗員工或重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行上崗前的消防培訓(xùn),未經(jīng)消防安全教育、培訓(xùn)的職工不得上崗。

      三、消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容:

      1、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等;

      2、本門店、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;

      3、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識(shí)、技能;

      4、建筑消防設(shè)施、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程;

      5、本場(chǎng)所的安全疏散路線,引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等;

      6、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。

      消防設(shè)施、器材管理制度

      一、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人,消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求,消防設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)的要求。

      二、消防設(shè)施管理應(yīng)符合下列要求:

      1、消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí);

      2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖,箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好;

      3、室外消火栓不應(yīng)埋壓、圈占;距室外消火栓、水泵接合器2m范圍內(nèi)不得設(shè)置影響其正常使用的障礙物;

      4、展品、商品、貨柜,廣告箱牌,生產(chǎn)設(shè)備等的設(shè)置不得影響防火門、防火卷簾、室內(nèi)消火栓、滅火劑噴頭、機(jī)械排煙口和送風(fēng)口、自然排煙窗、火災(zāi)探測(cè)器、手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕、聲光報(bào)警裝置等消防設(shè)施的正常使用;

      5、應(yīng)確保消防設(shè)施和消防電源始終處于正常運(yùn)行狀態(tài);需要維修時(shí),應(yīng)采取相應(yīng)的措施,維修完成后,應(yīng)立即恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài);

      6、按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查、檢測(cè)消防設(shè)施,并做好記錄,存檔備查;

      用電防火安全管理制度

      一、用電防火安全管理應(yīng)明確用電防火安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人;

      二、采購(gòu)電氣、電熱設(shè)備,應(yīng)選用合格產(chǎn)品,并應(yīng)符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求;

      三、電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的電工操作;

      四、不得隨意亂接電線,擅自增加用電設(shè)備;

      五、電器設(shè)備周圍應(yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距;

      六、對(duì)電氣線路、設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢測(cè),嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行;

      七、門店?duì)I業(yè)結(jié)束時(shí),應(yīng)切斷場(chǎng)所內(nèi)所有非必要電源。

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