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房地產案場管理制度（精選9篇）
在快速變化和不斷變革的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的房地產案場管理制度，歡迎閱讀與收藏。
房地產案場管理制度 篇1
宣傳品
1、項目的銷售資料統一放置在資料庫并分類放置;
2、接待前臺只能放置當日所需要的相關數量的`銷售資料;
3、銷售現場須將銷售資料的數量做統計并每周進行一次清點,以保證物料得到及時補充。
銷售要件
1、空白的認籌單、訂購協議、合同確認單等銷售輸出文本由柜臺統一管理,置業顧問領用;
2、銷控表由專案經理掌控,不得對外泄露;
3、客戶檔案由業務主任每周收集一次,由專案經理統一管理;
4、若有特殊折扣申請、物管贈送等相關促銷單由專案經理統一管理并填寫上報。
房地產案場管理制度 篇2
1.案場資料按其保密性分為三個類別:
a類為內部機密資料:包括銷控、日報、周報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等,可閱范圍為案場經理,銷售主管;
b類為內部資料:可閱范圍為案場內工作人員。
c類為一般性資料。
2.未經允許,案場人員不得翻閱公司內部資料(包括公司書籍、培訓資料)或復印、外泄內部資料。
3.個人銷售夾需隨身攜帶,外出時應把銷售夾收好,不得出現銷售桌無人而放有銷售夾的情況。
4.不得隨意將銷售夾或銷售夾內資料帶出售樓處,以免造成資料外泄。
5.銷售夾內的'資料要封好,不給客戶隨意抽取的機會。
房地產案場管理制度 篇3
1.嚴格遵守工地上下班時間,上下班主動自覺簽到簽退。
2.工地業務人員的早餐必須在正式上班時間前用完畢,上班時間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時間,違者一次罰款10元。
3.工地業務人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿著制服,頭發必須梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必須要化妝,男生不準留胡須,違者一次罰款10元。
4.簽到完畢后,每個人就自己的衛生包干區域進行打掃,違者罰款10元。
5.女員工不準在售樓廳內公開化裝,違者一次罰款10元。
6.接聽電話時報項目名稱:魅力晶都,您好!,違者一次罰款10元。
7.有來訪客戶,柜臺組人員或輪到接客戶的業務員喊客戶到,其他業務員喊歡迎參觀,違者一次罰款10元。
8.開發商、本公司主管至本工地時,由輪到接客戶的業務員喊職務人,到,其他業務員喊職務人,好,違者發現一次罰款10元。
9.在售樓廳內,業務員對經過身邊的客戶應主動問好,違者發現一次罰款10元。
10.業務員接待客戶必須送客戶至門外,違者發現一次罰款10元。
11.在售樓處男女不得出現不良儀態,如抓癢、撓發、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應避免,違者發現一次罰款10元。
12.上崗時間不準在售樓廳內抽煙,違者發現一次罰款10元。
13.上崗時間不準在售樓廳內用餐,違者發現一次罰款10元。
14.上崗時間不準在售樓廳內瞌睡,違者發現一次罰款10元。
15.上崗時間不準在售樓廳內開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動作,違者發現一次罰款10元。
16.上崗時間不準在售樓廳內看與工作無關的書籍,不準長時間談論與業務無關的話題,違者發現一次罰款10元。
17.客戶在時業務員不得在銷售廳內大聲喧嘩,嬉戲打鬧,違者發現一次罰款20元。
18.有人在接廳工作電話時,周圍人員不準大聲說笑,影響他人接聽電話,違者發現一次罰款20元。
19.同事外出,接聽到同事的電話,切忌一問三不知,應主動留下對方電話,迅速告知同事及時回復,違者發現一次罰款20元。
20.聽客戶電話,不論時有業務還是投訴都應一視同仁,始終保持耐心,努力解決問題的口吻接聽電話,注意樹立公司電話職業形象,違者發現一次罰款20元。
21.在售樓處每次私人電話不得超過5分鐘,講話、接聽電話都要控制自己的音響,以免聲音太響干撈別人,違者發現一次罰款20元。
22.進入樣品房必須穿脫鞋或鞋套,樣品房內不得睡覺,違者發現一次罰款20元。
23.接待完客戶應及時、認真、規范填寫來人條,違者發現一次罰款20元。
24.接待完客戶應及時整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷售廳內清潔,違者發現一次罰款20元。
25.置業顧問不得私自在售樓大廳用電腦上網,若特殊情況需得到上級主管批準。違者發現一次罰款20元。
26.保持業務員桌的整潔,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發現一次罰款20元。
27.在與客戶洽談時,主義自身的坐姿正確,有風度,不得抖動二郎腿,忌身體歪斜,半躺于椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動作,違者發現一次罰款20元。
28.接待客戶,不準對客戶惡語相向,不準摔客戶電話,違者發現一次罰款20元。
29.同事之間互相配合,積極協助,如發現工作上不予配合的行為罰款30元。
30.上下班需本人簽卡,如有代簽,一經發現雙方罰款30元并以曠職一日論處。
31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發現一次罰款50元。
32.客戶下訂后,業務員之間因業績糾紛爭吵或影響他人者罰款50元。
33.售樓處進行賭博活動,一經發現罰款200元。
34.同仁之間相互爭吵,甚至打人者,發現一次罰款200元。
35.與客戶爭吵甚至打人者,發現一次罰款200元。
36.無故連續曠職滿3日者,發現一次罰款200元(予以辭退,并按公司有關規定執行)。
37.工地業務人員未經專案或經理級以上人員同意嚴禁與外人(特別時同行)討論有關工地內事物,或將工地內資料、報表給予外人,如有違反者以開除論處,并追究相關法律責任。
38.工地業務人員未經專案或經理級以上人員同意不得私自去專案或柜臺作業處翻看銷控表及任何報表(售、足、簽文件夾、營業日報表、周報表、已購未購客戶資料等)或翻動銷控專用抽屜,如有違反者以開除論處,并承擔造成不良后果之損失。
39.不準私印非交付之文件,非交發之傳真,如有違反者以開除論處。
40.必須遵守公司財務制度,對報銷,沖帳必須憑該購買物的`發票辦理報銷、沖帳手續,如實報銷沖帳,發現弄虛作假,以開除論處,并追究相關法律責任。
41.防盜防火,下班時關閉門窗,空調,切斷電源。
42.工地如需安排午休時間由專案決定,午休時間為工地業務人員午餐和休息時間,工地業務人員可視情形休息、午睡。
43.午休時間,每組至少留一個人在柜臺或銷售區值班,隨時接待來人或接聽電話,人員由業務主任安排。
44.每日于下班之前做好當日的來人、來電分析,到周日,要做一周的分析。
45.下班簽到,應把柜臺整理干凈,把重要資料及物品繳回歸檔。
46.工地依據個案銷售情況,由專案決定休假天數及上下班時間。
47.工地業務人員休假,應安排在周一至周五,每周工地排休,應于上周五之前決定,并由專案協調統一安排后填入考勤表。
48.調休二天以上(含二天)需得到經理級以上人員批準簽字,方可執行。
49.工地業務人員于上班及加班時間內,未經專案許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅自離開工作崗位者外出者以曠職一天論處。
50.如非工作需要,工地業務人員于工作時間內不得外出,工地業務人員在工作時間內因故必須外出者,需填寫外出登記,寫明外出事由、外出時間等,并需得到專案簽字同意方可外出。外出回來后,必須在外出登記上寫明回到工地時間。外出而未填寫外出登記者,以曠職一天論處。
51.因工作需要而外出者,應注意控制時間。處理完公事后,立即返回工地,不得以辦理公事為借口,在外閑逛或處理其他個人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。
52.本規章制度如有未盡事宜,由各工地專案另行訂定,作為本規范的補充,但原則不得與本規范相抵觸,由部門經理級以上人員核準后發布實施。
53.有投訴違反以上條例者,經調查屬實的,須由公司業務部發出警告通知,并參照銷售管理制度相關處罰進行處理�；虍斒氯隧毺顚憰鏅z查并記錄在案。
54.被投訴違反條例達三次以上者,且警告三次無效,在公司造成影響者,將勸其離開本公司。對拒不接受處罰者,令其離開本公司,并以開除論處。
55.《定購協議》如若價格簽錯者,如造成損失,簽字者自行承擔全部責任。
56.置業顧問超范圍承諾,欺騙客戶,如情況屬實者,并對公司造成損失者,自行承擔職責,公司視情節決定是否采取法律行動。
57.置業顧問違規所交納的罰款一收納于業務部建立罰款基金庫,由相關人員統一收取,不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業務部的集體活動中,所有支出將做詳細的記錄并存檔。
58.置業顧問一旦違反相關規定應主動接受罰款,并在時將罰款交于業務部業務主任,逾期繳納者將受到雙倍處罰,拒不繳納將在工資中強制性扣除。
59.業務人員在處理案場相關事宜時,若發上有越權現象,視事件情節的嚴重性,給與相應的懲罰。
房地產案場管理制度 篇4
為配合公司實行的銷售提成制度,有序管理客戶追蹤、簽約等工作,明晰客戶歸屬業績劃定,特制定本辦法。由專案經理參照此辦法合理協調銷售人員之間對客戶權屬的確認,以促進銷售人員的積極性。
銷售業績作為銷售人員提成的基礎,業績確認后,提成根據公司薪獎管理制度執行。
第一部分客戶權屬界定基本資料
1、《來人登記表》,《來電登記表》及《營業日報表》系判定客戶權屬的原始記錄,應按要求填寫詳細,不可漏登、涂改,漏登涂改可視作無效,出現錯誤時應重新登記�？蛻舾櫬撓涤涗涀鳛榕卸ǔ山豢蛻魴鄬俦戎胤峙涞囊罁�,沒有接待記錄的接待均屬無效接待,專案經理有權據此確定業績的歸屬。
2、案場應備《來人登記表》,《來電登記表》作為客戶登記的初始記錄,此表的登記以誰接待誰登記為原則�！秮砣说怯洷怼�,《來電登記表》應按登記時間為序進行編號,定期由專案經理留存備查。
3、銷售人員完成新客戶首次接待后應認真填寫《營業日報表》,以便日后做好客戶的追蹤記錄。
4、銷售人員的客戶接待及跟蹤聯系情況除在,《營業日報表》上記錄外,還應在工作筆記(ab級卡)上做明確記錄,以備查詢追蹤記錄。
5、業務員對客戶歸屬的`提出異議的有效期為客戶下定后3天內。超過期限的,客戶歸成交業務員。
6、如在每期開盤前專案經理要求業務員將有效客戶進行登記整理,確認每個客戶的歸屬,并記錄在《有效客戶登記表》中的,則登記表中的業績產生糾紛時,一律按登記表中的客戶歸屬處理。如當事業務員在專案判定仍未達成一致的,則此單業績提成由柜臺沒收轉入工地活動基金。
7、每個業務員都有義務幫助其他業務員促成交易,其他業務員的客戶來訪,業務員必須立即與原業務員聯絡,得到同意并了解情況后方可繼續接待。
8、由開發商指定、推介的客戶至工地定購房源,若成交,業績屬于該置業顧問,提成比例按照成交金額的50元。
房地產案場管理制度 篇5
(一)、目的
為保證部門正常辦公秩序,加強員工考勤管理,特制訂本制度。
(二)、定義
1.遲到:指因私人原因而導致不能按規定時間上班的`行為。
2.早退:指因私人原因,無辦理請假手續而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為;
3.擅離職守:工作時間未經領導批準離開工作崗位者,即為擅自離職守;
4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過1小時,未經請假或假期結束未申請續假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類推。
(三)、工作時間
1.公司正常辦公時間為每天8小時,實行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排輪流值班。
2.由于工作性質的特殊性,休息時間安排在周一至周五期間,周六、周日不安排休息(部門負責人同意除此),具體休息時間參照部門每周休息安排表》。
3.因公外出人員,出差期間實行不定時工作制。
4.因工作需要,可以安排員工在休息時間加班工作,員工若沒有特殊情況,不得推諉。
5.部門負責人(或委派人)根據每天出勤情況填寫考勤登記表,每月底根據《請假單》及《外出申請單》對出勤記錄進行統計匯總,填寫《員工出勤月報表》上交銷售一部。
6.請假管理規定按公司行政管理手冊第六章《休假及請假管理制度》執行。
房地產案場管理制度 篇6
1、置業顧問須按時上下班,不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。
2、作息時間:(參見售樓處排班表)
3、請事假需提前向專案經理提出書面申請,批準后方可;
4、請病假需需出具縣級以上醫院醫生證明,否則視為曠工處理。
5、病假一天扣發半天基本工資、事假一天扣發一天基本工資,曠工一天扣發3天基本工資。
6、專案經理請假或補休須提前一天向上級公司領導通報。
7、接待臺只能保留銷售電話、銷售名片、銷售文件、銷售宣傳資料,資料應整齊放置在指定的地點,不得放置其他物品。
8、值班人員應負責當天的案場衛生打掃、維護。保持一個整潔的工作環境。
9、置業顧問待人熱情有禮,言行大方得體,精神飽滿,面帶微笑;保持統一規范的辦公次序。
10、公司上級領導或其他外來洽談事務的'同志來訪時,必須禮貌的主動招呼,主動倒茶水。
11、置業顧問必須尊重公司其他部門同事,并保持良好關系。
房地產案場管理制度 篇7
1、案場的銷控工作由專案經理統一負責,專案經理不在時,交由專案副理具體執行,并第一時間知會專案經理。
2、置業顧問需銷控單位時,須報知專案經理,確認該單位尚未售出可以銷控,才能進行銷售。
3、置業顧問必須保證所售房號與實際房屋位置相符,否則由此誤導買收入而買錯放號給公司產生的.經濟損失由相關人員承擔。
4、置業顧問需在銷控確認單位后,方于客戶辦理定購手續,堅決杜絕重復銷售。
5、置業顧問不得在專案經理不知情或銷控未果的情況下,自行銷控單位,否則自行承擔由此而產生的一切后果。
6、銷控后,如客戶即時下訂并定購,專案經理需將最新資料登記于銷控登記表。
7、如客戶確定定,置業顧問必須第一時間向專案經理匯報,并由專案經理將該單位放出。
8、銷控后,如客戶無下定或定,置業顧問需即時上報于專案經理,并由專案經理及時取消該單位的銷控記錄。否則因此造成的后果由相關人員承擔。
房地產案場管理制度 篇8
一、客戶接待規定:
1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準。
2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回,依次類推。
3、銷售員按照排班表的時間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。
4、若當值銷售員未打任何招呼不在現場,則被跳過,由下一個銷售員接待,該銷售員不給予補接。
5、接待已成交客戶回訪不計接待名次,跳過可優先補接一輪,接待未成交老客戶回訪,計接待名次,不給予補接。(成交客戶指已經買籌或已經購買了的客戶。)
6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計銷售員一個接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計名次,新客戶做客戶登記的,則計名次。
7、當天新客戶或未成交老客戶當天重復多次到現場,只計一個接待名次。
8、已被接待的客戶未離開現場前,當事銷售員未經項目經理許可,不得再接待新客戶。
9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當事銷售員選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客戶當日未成交,則計當事銷售員接待名次,幫手銷售員可補接一次,如當事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、銷售員在接待客戶過程中,如發現該客戶為同事在本項目的老客戶,須第一時間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,銷售員則可優先補接,如該同事休息,應電話通知,由其指定同事接待,聯系不到,則繼續接待,當天成交為分半,不成交則為義務接待,可優先補接新客。
11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話(包括英文名),并經銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:
1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權。客戶登記有效期為15天,如超出15天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進記錄的,視為歸屬權喪失。
2)不完整的客戶登記視為無效登記,發生爭議時,不擁有客戶歸屬權。
3)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。
4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關系。
5)客戶成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。
6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關系為判斷依據。
7)直屬親屬關系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時三分鐘內,或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項目經理報備(如果項目經理不在場,則由銷售主管負責),項目經理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。
13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。
14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點銷售員的名接待,如新客戶自己先到現場,與老客戶分批進來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。
16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場,應電話通知原銷售員。如聯系不到或原銷售員表示不能到現場,則由當值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶則歸屬于當值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發生上述情況,成交分半,歸屬權屬當值銷售員,并由其負責跟進。
17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權屬接待銷售員所有。
18、有效老客戶回訪,如當天所有銷售員都未能確認其身份,由當值銷售員接待,當天成交至少可分半,不成交則屬義務接待,可優先補接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內查出并確認,與當值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時此客戶完全歸屬當值的銷售員。
19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當值銷售員接待,當場成交分半,不成交則補接,不分歸屬權。
20、凡銷售員間發生客戶歸屬權爭議,由項目經理作最終裁定,銷售員必需服從。
二、地盤紀律:
1、 整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關規定。
2、 必須至少排好一個星期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請示項目經理;
3、不得遲到和早退,一個月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當日按曠工處理,并罰當天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務的服務工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時間,必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關的事情。
5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報紙,但必須要在接待區以外進行。
6、中午的用餐時間是12:00―13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。
7、保持接待前臺的整潔,與工作無關的東西不許擺放在前臺,電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要歸位。
8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當次輪空,不補接,如當日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務保持接待區、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點吸煙,如確因接待客戶的方便除外。
11、維持音響的持續性,光碟等要擺放整齊。
12、時常留意售
樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時知會項目經理。
13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。
14、 不得與客戶發生爭執,發生事情報告項目經理來處理。
15、 一般情況下,不得呼叫現場的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”,要稱呼其姓名。
16、工作時間:早班8:30――16:30(中間有1小時用餐時間)
晚班12:30――19:30
周六周日分三班,中班工作時間:10:00――18:00
(如果發展另有要求則除外)
17、每周每位同事有一天休息時間(節假日或忙時除外),具體安排由銷售主管負責排休。
18、現場清潔實行排班制,銷售人員按表輪流協助清潔人員打掃衛生;
19、當日值日人員須負責下班后打掃衛生,并負責與值班人員及保安人員做好交接。
20、當日值日人員須負責保證地面無灰塵、紙片,總臺臺面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,并負責衛生間、樣板間的衛生工作;
21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面,并將桌椅擺放整齊。
22、銷售員必須按照公司規定及時填寫各種表格、資料等,未能按時完成的,每次罰款10元。
23、每位銷售員都有義務保護客戶的'個人隱私,不得泄露客戶的一切個人資料,否則,一經發現處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節嚴重者須承擔法律責任。
24、若銷售員因工作錯失或服務態度差,受到發展商或客戶投訴,查明屬實者,交由公司處理。
25、銷售員不得在發展商的復印機上復印個人資料,否則,每次罰款10元用于買復印紙。
26、會議結束以后,參與人員全部簽名,沒有參與的人員閱后簽名。
27、價格表、戶型圖禁止放在前臺,必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。
2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。
3、客戶進來要熱情、主動問好。
客戶一進入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:“您好,歡迎光臨四月天!”“請問有什么幫到您”“請問是第一次來嗎”“請問之前是哪位同事接待您的呢”“請問是來交錢還是來簽合同呢”等。
坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好,簡單問候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。
不管在案場的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動問好或點頭示意。
4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。
5、結合樓盤模型、分戶模型、展板、現場的情況向客戶介紹“四月天”,親自帶到樣板房進行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細節去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問問題,趁此機會了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業、居住區域、工作區域、置業次數、關心的問題等。
6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。
7、對無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。
8、有意向的客戶進一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據客戶的情況進行相關的解說,適時、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關手續費用,銷售員所有解說、介紹的內容必須遵照發展商明文規定認可的資料及銷售統一口徑。
9、主動、適時營造現場的銷售氣氛,與同事交流、與項目經理交流,強化客戶的購買欲望。
10、接待期間,其他銷售員應主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務和團隊協作精神。
11、不管任何一個客戶都要嘗試成交,執著、永不放棄,隨時隨地地逼定。
12、如客戶能即時落定,則進入認購程序,否則,禮貌地請客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。
13、未成交的客戶要積極進行跟進,勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈,椅子歸位。
15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進表上做好客戶資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、 銷售員在銷控單位,或更換單位時,都必須經項目經理(項目經理不在則由銷售主管)確認單位后方可銷售或更換。未經項目經理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當天或第二天停止接待客戶。
2、確認單位和付款方式后,立即帶領客戶到經理室交款,并及時通知財務開據收據。
3、再一次確認銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應該注明的事項。
4、根據客戶付款方式和交款情況,填寫《認購書》等,嚴格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關內容,并由其它銷售員核對簽名后交由發展商李紅磊經理核對簽名。
5、絕對不允許在《認購書》上填寫發展商未明文規定的承諾,或者是隨意延長客戶付款時間,如有需要,則必須經過項目經理或發展商銷售經理簽字確認方可,否則責任自負。
6、辦完客戶定房手續后,將《認購書》及收款收據復印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統一文件夾,以便統計。
7、簽署《商品房買賣合同》及補充協議時,必須嚴格按照發展商的提供的范本認真準確填寫,未經發展商許可不得加入任何內容。否則,責任自負。
衛生制度
為保證銷售現場每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時也為大家創造一個干凈、舒適的工作環境,特制定以下制度:
1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協助清潔員做清潔工作,如未按時值日則按遲到一次處理;
2、銷售人員需早上、下午各兩次協助清潔員維護整個售樓部的衛生,包括地面、模型、談判桌、衛生間(輪流打掃)、總臺、玻璃等;
3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應由其接待人員負責及時清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;
4、個人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點,保持現場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單;
5、報紙取閱后應歸放原位,銷售員不得在接待前臺看與銷售無關的資料;
6、所有人員都有維護售樓部衛生的義務。
房地產案場管理制度 篇9
一、接待客戶制度
1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度,在接客戶時候A、B位不能隨意走動,無故離開視為自動放棄,A位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待,一周內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分�？蛻暨M入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的,A位同事罰款10元,并扣分5分。
2、如在接待客戶過程中,如同事之間發生沖突,須馬上報以現場項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改,一切私自的修改都視為無效處理,如確實需要修改的地方須要先報項目經理或主管簽字確認后才有效。
4、如銷售人員的客戶登記發生沖突的,以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。
5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準。
6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時,首先由原接待銷售人員優先接待。如原銷售人員暫時沒有在現場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待,等原銷售人員回到現場后交由其自己接待,A位同事則繼續補A位。但如原銷售人員沒有在現場上班,則由A位同事全程接待(現場同事有特殊委托的除外),當天成交后如果是老客戶則業績分半,如果是新客戶則算A位接待同事業績。接待同事接完后算接待名次,不予補位。
7、銷售人員在接待客戶時,客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補A位,(客戶表明身份時要讓其他同事聽到),其他情況一律計A位接待名次。
二、現場銷售管理
1、工作時間嚴格執行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。
2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺,外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間,每次罰款10元扣5分。
3、上班時間不能私自外出,有特殊情況必須得到項目經理許可方可外出,中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。
4、在案場前臺,不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發現一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶過程中,如同事之間發生沖突,須馬上報以項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責,如責任管理不到位,每次罰款10元扣5分。
7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好,歡迎光臨”。客戶離開時,必須把客戶送至門口說:“請慢走,如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時,討論客戶。如沒做到,每次罰款5元。
10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元,扣5分。
11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作,且必須客觀真實有效。如有漏填,每一空罰款2元。
12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統計報表工作,并在下班之前知會項目經理當天的成交情況,如果發現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經理的罰款20元扣10分。
13、銷售人員必須按照正規禮儀接待和銷講,如有違者首次進行口頭警告,再犯進行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;并學習禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。
14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網站,如有違反者罰款50元扣10分。如發現3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學習合格為止。
15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統一說詞,不得添改。如果發現有問題,及時以書面形式交給銷售主管,主管及時匯總后交給銷售經理。提交甲方,促使甲方盡快回復,然后一周再匯總一次,甲方回復須簽字確認方可執行。如果發現銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的,一經發現立即停止樓盤銷售工作一周,并回公司行政部學習,等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發現下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現場的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會不能隨意請假,開會時手機調為振動,如接聽緊急電話時須向項目經理請準后外出接聽;不準在會議期間隨意走動,交頭接耳,喧嘩,搞小動作,散會后各自負責將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好后須經理簽閱,復印給每一位銷售人員,公司各種規章制度、通知須經理簽字后復印給每位銷售人員,簽字確認并留存備份一份,便于查閱。
18、上級交代的任務必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統內,如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表],經部門領導批準后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶,一個月為有效期限,如在有效期內沒做任何跟進,則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統里,項目經理會隨時登陸系統檢查跟進情況,如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。
20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘,并且不得在前臺看與工作無關的書籍,發現一次罰款5元扣5分。
21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發現一次罰款10元扣5分。
22、銷售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關機,其他時間可以關機,便于應付突發事件的'發生。如發現在規定時間內沒有開機的,發現一次罰款5元。
23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發現一次罰款10元扣5分。如發現3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學習合格為止。
24、銷售人員在銷售期間無權直接找開發商打折,必須通過項目經理或主管進行交流,違者罰款50元扣20分。
25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題,并做好記錄登記。
26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項目經理或者主管認定后,確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規定時間內完成,不得延誤。如果超過時間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。
28、進行手簽合同時,要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因,無故浪費合同的,每份合同按5元賠償。
29、中午飯后,銷售人員要對就餐現場進行清潔,并把垃圾放在一樓衛生間的垃圾捅里。如沒有做到,發現一次罰款10元。
30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款,按時辦理按揭手續,配合銀行準備好相關資料等完善購房手續的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發放的處理。
31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查,檢查完以后要統一交項目經理處進行復核后方可交到開發商處理。如果沒有執行以上規定流程,而發現合同簽定有錯誤的,發現一次罰款10元,扣5分。
32、當項目經理沒有在銷售現場時,銷售主管和高級置業顧問要承擔起現場的管理和監督工作,保證客戶個開發商提出的相關問題能及時解決。
33、銷售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發現亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間,午休是分兩組進行輪休,每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進行。銷售主管或高級置業顧問至少要保證有一個人在前臺,以便對現場工作的監督,并且還有權根據現場客戶的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調整;絕對杜絕在前臺發現以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。
每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報送公司行政部做除名處理。
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