- 相關推薦
職業中介管理制度
在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的職業中介管理制度，希望對大家有所幫助。
職業中介管理制度1
（一）、中介店營業時間及安全防范措施
1、工作時間
a、每周工作日為七天，實行輪值輪休工作制；中介店每周工作日不得少于五天，工作時間不少于每天八小時。
b、每日工作時間為
值班人員 8：00———20：30
非值班員工簽到 8：30———18：30
所有工作人員實行輪值輪休工作制，以保證工作的連續性。
2、值班
店長直接負責店內值班的安排與監督管理工作，員工須遵守值班安排
值班人員的職責：
a、早上8：00前到公司，開門營業，打開衛生間、更衣室窗戶以便空氣流通，并打掃店內衛生，8：20以前做完衛生清潔及維護工作；
b、夏季晚7：00、春秋季晚6：30、冬季晚6：00負責開啟門前照明燈；
c、晚上離開公司前，關閉照明設施、空調、電腦及打印機、飲水機等的電源，關好門窗，打開衛生間門保持通風，并開啟110報警系統，確保以上工作完善后，方可鎖門離開公司；
d、電話接聽、到店客戶接待、業務信息登記及業務咨詢工作；
e、值班時間盡量不要安排外出業務，如值班經紀人所負責的客戶要求會談時，應和店長協調好工作安排后，方可外出。
（二）、休假制度
考慮到行業的'服務特殊性，法定節假日（除春節七天外）照常工作，對法定節假日上班的員工實行補休制度，具體事宜由店主/店長安排。
（三）、vi管理制度
1、制式物品的使用及管理
（1）制式物品的種類
a）制式服裝；
b）統一配發的經紀人文件夾及辦公包；
c）經紀人微章；
d）胸牌；
e）統一規格的名片；
f）制式表格；
g）制式委托書及相關合同。
（2）制式物品使用規定：
a）所有體系制式物品的采購應以中介店為單位，所有權歸中介店所有，并由中介店按店內實際在職人數進行分發并統一管理，新店物品采購標準同上；
b）除制式表格、制式委托書及相關合同外，其他制式物品為經紀人個人使用的物品，使用經紀人應向中介店繳納300元作為物品使用押金，工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經紀人離職時，如物品無遺失，則中介店全額退還押金，如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進行扣除；
工作滿三個月但不滿一年的經紀人離職時，如物品有損壞，中介店將根據物品的實際損壞程度進行折舊，折舊比例為押金總額的30%~50%，如物品遺失則按照遺失物品的實際價值從押金中扣除，物品無損壞或遺失則全額退還押金；
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額；
c）經紀人離職時中介店必須將離職經紀人所用制式物品收回，嚴禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品，如有發現將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款；
d）中介店應對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作，如有制式物品流失至體系外，一經查實，將對中介店處以1000元/次的罰款；
2、員工著裝及形象要求
（1）、著裝
a）男士
春秋裝：金色制服，白色襯衫，體系領帶，配深色西褲，正裝皮鞋；
夏裝：白色短袖（配有logo），體系領帶，配深色西褲，正裝皮鞋；
b）女士
春秋裝：金色制服，白色襯衫，深色西褲，正裝皮鞋；
夏裝：白色短袖（配有logo），深色裙子或褲子，正裝皮鞋；
每位員工都應同時配帶21世紀不動產統一標準的胸牌和logo；
（2）、形象要求
以下場合員工必須做到統一服裝：值班時、店內晨會、晚會、周例會和月商務會、參加區域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區域員工的培訓和會議，其它需要統一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾（戒指除外）；要求外形整潔，制服要經常清潔，保持干凈，皮鞋要保持清潔；男士不許留長發，不許留光頭，頭發長度以看著舒服為尺度，頭發要保持干凈清爽，不許留長指甲，保持指甲清潔；女士要求不許濃妝艷抹，不許留奇異發型，頭發要保持清潔干凈，梳理整齊，不許留長指甲，不許在指甲上做彩繪，要保持指甲清潔；發現一次給予5元罰款；
職業中介管理制度2
（一）、為規范房地產中介公司體系vi的正確使用，保證品牌在全國的統一形象，特制定此管理辦法。
本《辦法》所稱之vi，為英文visual identity的縮寫，如無特別指出，系指房地產中介公司體系標志、商標、圖案、物品等的外觀識別。
（二）、房地產中介公司的vi管理制度采用申報審核制。
（三）、申報范圍：凡涉及房地產中介公司標志、商標及房地產中介公司相關信息的文件、宣傳品、物品等（簡稱物品），包括但不限于以下示例：區域分部之文件模板、裝修方案、宣傳品、廣告的內容、辦公用品、禮品等；區域分部內各中介店之文件模版、裝修方案、宣傳品/廣告、辦公用品、禮品等。
（四）、管理責任分工：
1、房地產中介公司武漢區域分部vi專員審查、監督武漢中介店vi情況
2、房地產中介公司武漢區域各中介店：執行vi規定，保證視覺傳播的一致性
（五）、房地產中介公司武漢區域分部在收到關于vi設計，制作的申報后，24小時內給予回復意見
（六）、房地產中介公司武漢區域分部有權禁止區域內的中介店正在使用的不符合vi管理規定的物品（包括文件、宣傳品、辦公用品或其他）的繼續使用，由此產生的一切損失由中介店自行承擔。
（七）、對不能符合vi規定的特殊情況，中介店應及時向房地產中介公司武漢區域分部市場部進行申報，經批準、備案后方可正式投入使用。
（八）、房地產中介公司武漢區域分部市場部隨時對發現中介店違反本辦法及其他vi管理規定的情況以電子郵件或傳真的形式進行提醒，中介店應在收到該郵件或傳真的24小時內以電子郵件或傳真形式做出答復，并予以及時糾正。
（九）、房地產中介公司武漢區域分部有權在本辦法及其他vi管理規定確定的最低標準之上，對中介店進行更高標準的管理規定。
（十）、房地產中介公司武漢區域分部對中介店的監督與處罰
1、中介店違反本辦法及其他vi管理規定，房地產中介公司武漢區域分部有權發出《整改通知書》，責令其改正。
2、如中介店在收到《整改通知書》后3日內拒不改正的，房地產中介公司武漢區域分部有權對其處以500元金額的罰款，并可責令其限期改正；該罰款可每7日連續適用直至該區域分部改正其錯誤行為為止。罰款所得費用將記入年度經紀人嘉獎基金。
3、中介店在6個月內連續兩次發生違反本辦法的行為，經通知后雖予以及時改正的，房地產中介公司武漢區域分部仍有權就每次違規行為對其處以1000元金額的罰款。前述6個月期間的計算以《整改通知書》發出之日為準。
4、如中介店嚴重違反vi管理辦法，致使房地產中介公司體系的聲譽與形象受到嚴重影響，房地產中介公司武漢區域分部可依區域特許經營合同的約定單方解除合同，將該區域分部開除出房地產中介公司體系。
5、各中介店必須保持店容店貌整潔美觀，符合房地產中介公司vi要求。以《中介店vi形象及物品擺放管理細則》為準。區域分部將不定期對各中介店店容店貌進行檢查，并將檢查結果在網站公布。檢查不合格的中介店將被下達《整改通知書》，3日內改正不規范行為，逾期不改者將視程度不同處以200元的罰款。
6、為了房地產中介公司在中國各個區域的`廣告宣傳口徑統一，各區域的中介店嚴禁私自以任何借口、任何形式在任何媒體上刊登任何廣告。有需要刊登者請將設計樣稿發至武漢區域市場部進行審核，經過同意簽字方能刊登。如發現隨意刊登者，房地產中介公司武漢區域分部有權發出《處罰通知書》處以500元罰款。
7、經紀人著裝標準：
（1）、女經紀人著裝標準：金色制服（體系統一定制的西裝外套）、白色襯衣、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。男經紀人著裝標準：金色制服（體系統一定制的西裝外套）、白色襯衣、體系內領帶、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。不按規定著裝，違規經紀人房地產中介公司武漢區域分部有權發出《處罰通知書》并處罰金人民幣50元每次。
（2）、中介店經紀人參加營銷活動如社區活動、房展會等，經紀人必須統一著裝，統一使用帶區域標志、標識的物品。違規經紀人房地產中介公司武漢區域分部有權發出《處罰通知書》并處罰金人民幣50元每次。
（3）、中介店經紀人參加區域活動如嘉獎大會、培訓等必須統一著裝，統一使用帶區域標志、標識的物品。違規經紀人房地產中介公司武漢區域分部有權發出《整改通知書》并處罰金人民幣50元每次。
8、廣告與促銷：
（1）、店需按中介合同的規定向房地產中介公司體系交納全國廣告基金。
（2）、店一旦經過核準予以正式開業，必須按照武漢區域分部的安排參加聯合廣告，除交納全國廣告基金外，中介店必須保持武漢區域分部確定的最低廣告標準。
（3）、店可自行決定如何做本店的店內廣告，但如是幅面展示必須通知區域確定vi形象。
（4）、店可盡量尋找那些愿意為自己的房屋做廣告付費的客戶。在公司管理者批準的情況下，經紀人也可以為客戶做廣告，但須自己付費。
9、燈箱使用辦法：燈箱開啟時間
夏季：開啟時間為20：30—10：30分
其他時間：開啟時間為20：00—10：00分
違反規定的中介店武漢區域分部有權發出《整改通知書》，責令其改正。6月內連續兩次發生違反本辦法的行為，經通知后雖予以及時改正的武漢區域分部仍有權就每次違規行為對其處以1000元金額的罰款。前述6個月期間的計算以《違規行為糾正通知書》發出之日為準。
備注：《整改通知書》示例：見附件三
《處罰通知書》示例：見附件四
《中介店vi形象及物品擺放管理細則》示例：見附件五
職業中介管理制度3
第一章 崗位規范
第一條 嚴格遵守公司《考勤管理制度》，按時上班下班，不得代打考勤，發現代打考勤者，一次處罰20元。
第二條 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。遇有工作部署應立即行動。
第三條 工作中不扯閑話，不要隨便離開自己的崗位。
第四條 離開座位時要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面整潔和凳子規范者，每次處罰20元。
第五條 上班時間內不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。
第六條 不得在店內使用與工作無關的網站和軟件，一經發現，每次處50元，并由店長落實違規人員，該人員如若再犯，則直接以開除處理。
第七條 公司員工應愛護辦公設施，如故意造成辦公設施及用品的損壞，一律照價賠償。
第八條 網絡端口為公司重要業務渠道，必須規范使用、按時刷新，刷新量未達標者，一次處罰20元。
第九條 房源、客源為公司重要商業機密，僅限本公司人員業務使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規者，處罰500元，并以開出處理，如觸犯國家法律法規者，依法追究法律責任。
第十條 業務人員不得私藏房源，系統上錄入的房源信息應該真實有效，違反本條者，初次處罰100元，并公司通報，如再次違反，則處罰200元，并以開除處理。
第十一條 洽談室內應保持安靜清潔，洽談完畢后，應立即整理，如未及時整理者，一次處罰20元。
第十二條 店面大門旁的玻璃櫥窗為房源墻，店內業務人員應及時完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。
第十三條 在辦公區域內應保持安靜，不得大聲喧嘩。
第十四條 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務，記錄在本子上。
第二章 辦公用品和文件的保管
第十三條 辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規定者，每次處罰10元。
第十四條 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。處理完的文件，根據公司指定的文件號隨時歸檔。
第三章 形象規范
第十四條 公司員工在上班時必須穿工作服，著裝要求統一得體、正規、整 潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。
第十五條 冬季工作時間，必須著深色西裝、白色長袖襯衣、黑色皮鞋、打好領帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領帶。違反本條者，每次處罰5元。
第十六條 夏季工作時間，必須著深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打好領帶。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領帶。違反本條者，每次處罰5元。
第十七條 在胸前佩戴好統一編號的員工證。違反本條者，每次處罰5元。 第十八條 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。著西裝時，上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛生，鞋面潔凈。
第十九條 儀容自然、大方、端莊，頭發梳理整齊,不染彩色頭發。男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。
第二十條 舉止文雅、禮貌，精神飽滿,注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀;保持微笑，不左顧右盼;坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿;站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。
第四章 語言規范
第二十一條 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語氣親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。提倡講普通話。公司外的人要根據情況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。
第二十二條 不要隨意打斷別人的`話。盡量少用生僻的專業術語，以免影響與他人交流效果。
第二十三條 盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。嚴禁說臟話、忌語。
第五章 社交規范
第二十四條 本公司接待客戶，采取首站責任制，先站起來招呼的或先接到電話的業務員有該客戶的業務接待權利，接待時要求微笑、熱情、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步。
第二十五條 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，或引導到要去的部門。
第二十六條 使用電話
一 接電話時，要先說“您好”。 再報公司名稱、自己的姓名，標準規范為：你好，**地產××為您服務。
二 使用電話應簡潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯系方式和大致需求，再約見面約談的時間
第六章 安全衛生環境
第二十七條 在所有工作崗位上都要營造安全的環境。提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。下班后鎖好門店，如發生未鎖門造成公司財產的丟失，鎖門的員工負有賠償責任。
第二十八條 員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。養成良好的衛生習慣，辦公區域內禁止吸煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發現一次處罰15元。
第二十九條 每天上晚班的員工負責打掃當天店面的清潔，并保持店內清潔整齊，如發現店內桌子未擦干凈、地面未打掃干凈，處罰20元，由店長追究責任人。
第七章 本規范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權歸公司董事長。
職業中介管理制度4
1、每天準時到公司，(最好能提前20分鐘到公司，做到風雨無阻!)
2、找開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養成每天背誦樓盤和發現自己所需要之樓盤。
3、打開電腦，隨時查閱公司"新間公告"、"員工論壇"等欄目，及時了解公司業務動態同規章制度，跟上公司日新月異發展的步伐。
4、查看本區域廣告(包括本公司和外公司)發現自己客戶所需要的盤,增加成交量進而增加業績(及分類廣告).
5、本分行或本區域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房,日積月累,區域內的所有戶型你都會了若指掌.
6、每天必須認真按質清洗十五個盤源.清洗任何盤源必須與業主徹底交流,了解真實情況.
7、洗盤過程中,了解業主有換樓的需要。在業主未出售前，先行約業主看房(每周至少一個)。
8、下決定每天找尋一個新客戶(暫時未需要，但半年內會買的客戶)
9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續費的計算方法。
10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。
11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。
12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發宣傳單張，爭取客源及盤源。
13、自行輯錄五個樓盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增。
14、跟進以往經自己成交的租盤或賣盤，(租客到期完約否?會否另覓新居?會買房否?)做好自己的'"客戶回訪"工作。
15、跟進以往經自己租出的樓盤業主，會否買多一個單位作投資(收租)
16、有時間到附近交易活躍的社區兜客，及地產公司門口拉客，管理制度《中介規章制度》。
17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業主多聯系，加深感情爭取控盤(簽獨家委托)
18、晚上是聯絡客戶與業主最佳時間，堅持在8-9點間跟客戶、業主溝通。
19、業務員應多了解本市及國內房地產之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業主及客戶交談的時更有內容，塑造"專家"形像。
20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結之所在記下，不要重犯。
21、工作總結(看房總結經驗)，準備第二天工作計劃(客與業主需聯系)
22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。
【職業中介管理制度】相關文章：
中介管理制度05-08
中介管理制度13篇05-08
中介公司管理制度（精選6篇）07-29
中介管理制度（通用10篇）12-08
房產中介薪酬管理制度12-31
房產中介管理制度優秀03-15
中介公司管理制度（精選14篇）06-25
職業衛生與職業病管理制度04-13
職業餐飲管理制度12-26
職業防護管理制度03-21