文化館管理制度(3篇)
隨著社會一步步向前發(fā)展，很多地方都會使用到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的文化館管理制度(3篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
文化館管理制度(3篇)1
(一)管理服務要求高。xx區(qū)文化館是國家一級文化館,集機關辦公和對外開放于一體,每年還經(jīng)常舉辦形式多樣的重要活動(含重要接待活動、畫展、文物展覽等),其安全性要求非常高,尤其是文物展覽,文物價值無法估算,鑒于其物業(yè)管理服務難度比常規(guī)性物業(yè)管理大,經(jīng)營管理風險也大,要求文物管理服務達到相關的專業(yè)水平并符合文化館的服務需求。
(二)xx區(qū)文化館行政事務管理辦公室對中標人組建的物業(yè)管理機構(gòu)進行業(yè)務歸口管理。
(三)中標人對xx區(qū)文化館的物業(yè)管理方案、組織架構(gòu)、人員錄用、建立的各項規(guī)章制度,中標人在實施前要報告xx區(qū)文化館分管部門,xx區(qū)文化館分管部門有審核權。
(四)一些車場、監(jiān)控、出入口的保安等重要崗位的設置,須經(jīng)xx區(qū)文化館分管部門審核同意后實施。
(五)在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時,xx區(qū)文化館分管部門對物業(yè)管理公司的人員有直接指揮權。
(六)中標人對所錄用人員要嚴格政審,保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄、有上崗資格證。
(七)中標人各類管理人員按崗位著裝要求統(tǒng)一,言行規(guī)范,要注意儀容儀表,公眾形象,一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。
(八)中標人在做好工作的同時,有責任向xx區(qū)文化館分管部門提供合理化建議,以提高管理效率和管理質(zhì)量。
文化館管理制度(3篇)2
(一)項目概況
美術館是集美術展覽、美術品收藏和美術培訓教育等功能為一體的公共文化設施。占地面積8000平方米,建筑面積達15000平方米,擁有八個標準展廳,一個中央圓形大廳和一個戶外雕塑廣場,以及7層多功能辦公大樓,因此物業(yè)管理工作十分重要而艱巨。
(二)管理設想
根據(jù)文化場館物業(yè)管理的自身運作規(guī)律,針對美術館目前的實際情況,我們經(jīng)過初步綜合分析,認為在對該物業(yè)的管理服務工作中應著重抓好如下幾項工作:
1、高標準、高水平管理的措施
(1)建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系
物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系。近幾年來,在國內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實施的iso9001-20xx質(zhì)量體系標準被實踐證明是行之有效的,這一點我們公司在導入并通過iso9001-20xx質(zhì)量體系國際認證后,就深深地體會到其好處。在美術館的物業(yè)管理工作中,從一開始就要堅持做到高標準、高起點,科學管理、規(guī)范服務。
(2)培育高素質(zhì)的員工隊伍
人才對我們來說,是最重要的資源,它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個環(huán)節(jié),一是引進關,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是培訓關,我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃,要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識,為業(yè)主服務的意識,都要做到一專多能,每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務工作的重要前提,我們的人才培養(yǎng)目標是:培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。
2、管理深度和廣度的做法
社會在進步、時代在發(fā)展。對于美術館這樣一個精英薈萃的項目而言,物業(yè)管理服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為:隨著社會的進步和社會分工的不斷專業(yè)化,物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上,除了依靠科技手段外,還應盡可能和社會各專業(yè)服務機構(gòu)聯(lián)合,滿足業(yè)主的多方面需求。
3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設想
(1)硬件建設
可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設施、簡潔醒目的形象設計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的'先進設施、設備為美術館環(huán)境和文明建設提供了物質(zhì)保證。
嚴格車輛交通管理。我們準備設置完善的各類交通標識,加強車輛的監(jiān)控和引導,及時處理突發(fā)事件。
運用現(xiàn)代科技手段,三防結(jié)合,確保安全。三防結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。人防上我們實施快速反應系統(tǒng),物防上采用圍墻、防盜裝置,技防采用高科技的智能化系統(tǒng)等手段提高防范能力。
(2)軟件建設
創(chuàng)建高檔次的文化場館,軟件建設比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短,管理公司和廣大業(yè)主均需要進一步加深對物業(yè)管理的認識和自身修養(yǎng),這個過程需要日積月累的努力,物業(yè)管理公司應著眼于長遠發(fā)展,持之以恒地在軟件建設上下功夫。
(三)管理目標
1、業(yè)主單位滿意率達90%以上;
2、有效投訴率低于2次;
3、有效投訴處理率達100%;
4、責任展品受損率,資產(chǎn)流失率為0;
5、房屋及公共配套設備、設施完好率98%以上;
6、場館內(nèi)治安案件案發(fā)率為零,無任何重大管理責任事故發(fā)生;
7、環(huán)境衛(wèi)生、消殺、綠化達標率為100%;
8、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進行管理;
9、消防管理通過政府規(guī)定,年檢完好率100%。
(四)管理措施
1、導入iso9002質(zhì)量管理體系
我司已建立了iso90002質(zhì)量保證體系,并順利通過第三方認證,通過多年的實際運作和持續(xù)改進,質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強的可操作性,質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務的基石。隨著國際標準化組織于20xx年12月頒布了20xx版質(zhì)量管理標準,我們審時度勢,積極跟進,及時對原有的質(zhì)量體系進行了改版,并成功獲得is09002∶20xx質(zhì)量管理體系的認證。在美術館物業(yè)管理的實施過程中,我們將一如既往地推行is09002,以期在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的過程中不偏離既定的軌道。
2、實施質(zhì)量、成本雙否決運行機制
我司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務特性,全面推行質(zhì)量、成本雙否決機制。公司每年通過與管理處簽訂目標管理責任書,把服務質(zhì)量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績的兩項最重要的指標,且兩者是或與否的關系。我們將把這一套運行機制用于該場館的管理實踐中,力求在服務質(zhì)量和成本控制之間找到更準確的結(jié)合點,以提供質(zhì)優(yōu)價廉的服務產(chǎn)品。
3、建立加油站式的員工培訓機制
由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異,對于服務產(chǎn)品的提供,不能簡單地只制造一種準則,而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調(diào)整,也即服務的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化,其中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中,我們推出了加油站式的培訓體系,做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓,各層級員工均有明確的培訓達標標準,使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時,我們亦強化管理者就是培訓者、培訓是公司對職員的最大福利的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
4、倡導開放式的管理服務
物業(yè)管理公司與客戶之間關系若協(xié)調(diào)不好,必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此,我們倡導和強調(diào)開放式的管理服務,即:我們通過要求其按時公布財務帳目、定期提交管理報告、組織管理處開放日活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施,自覺接受業(yè)主的監(jiān)督。
5、管理體系的全面整合和提升
社會的環(huán)境時時在變,需求亦時時在變,始終沿用舊有的管理模式和服務方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務需求的要求的。在美術館的日常工作中,將致力于用新型的以客戶為中心、以流程為導向的運作取代傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心、以職能為導向運作,實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。
6、致力于共用設施、設備的循環(huán)改進
樓宇管理的一個重要內(nèi)容就是共用設施、設備的管理和維護。共用設施、設備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到客戶的日常辦公和安全保障等問題。根據(jù)我們對樓宇多年的管理經(jīng)驗,我
文化館管理制度(3篇)3
(一)安全保衛(wèi)
1.范圍為xx區(qū)文化館內(nèi)安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作,包括公共廣場、停車場、建筑物等。
2.組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務能力強的保安隊伍,有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術人員,執(zhí)行嚴格的紀律和崗位責任制以確保整個xx區(qū)文化館的安全、有序。
3.由xx區(qū)文化館分管部門與中標人共同確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責等。
4.對一般外來的訪問、辦事人員,建立詢問登記制度。
5.辦公公共場所要控制噪音,制止喧鬧現(xiàn)象,無閑雜人員隨意流動。
6.重要出口24小時值班、24小時監(jiān)控。整個xx區(qū)文化館做到24小時有安全護衛(wèi)人員巡查。
7.確保無重大火災、刑事和交通事故發(fā)生。
8.對突發(fā)事件有應急處理程序計劃和措施,必要時及時報告xx區(qū)文化館分管部門,防止事態(tài)進一步惡化,協(xié)助保護現(xiàn)場。
9.其它與安全保衛(wèi)有關事項。
(二)交通、車輛、停車場管理
1.交通、車輛、停車場管理要指定專人負責,要制定可行的管理制度。
2.自行車、機動車等各種車輛停放有序,有專人指引按規(guī)定停放,做到車輛停放規(guī)范、整齊、分類、安全。
3.車輛停放建立登記制度,嚴防被盜事件發(fā)生。
4.xx區(qū)文化館內(nèi)車輛行駛有序,一律不準按鳴。
5.其它與交通、車輛、停車場有關的事項。
(三)清潔衛(wèi)生
1.范圍包括整個xx區(qū)文化館內(nèi)所有歌舞廳、舞蹈室、展廳、休息室、公共部分、停車場、電梯、通道、公共地方、衛(wèi)生間、建筑物外墻、門窗、xx區(qū)文化館內(nèi)廣場、道路、紅線內(nèi)公共區(qū)域。
2.由xx區(qū)文化館分管部門和中標人共同制訂工作制度和標準,以對工作質(zhì)量進行考核。
3.房屋立面、公共樓梯、xx區(qū)文化館內(nèi)廣場、道路整潔,無堆放雜物現(xiàn)象。
4.中標人按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場所進行日常定期清掃或不定期的清掃保潔,做到按制定標準全天候、全方位保潔,特別對衛(wèi)生間做到按標準定人定點定時管理、巡查、監(jiān)督。
5.中標人需負責垃圾的收集、清運,做到垃圾日產(chǎn)日清。
6.定期殺滅蚊、蠅、鼠,并做到無滋生源。
7.辦公體育館內(nèi)大堂、走道、公共場所地面定期打磨保養(yǎng)。
8.建筑物自來水水池定期清洗、消毒(每年4次),供水符合衛(wèi)生標準,無二次污染及隱患。
9.污水排放通暢,定期清理化糞池、垃圾箱。
10.中標人在清潔衛(wèi)生中消耗的物料工具等費用自負。
11.定期清洗外墻(每年2次)。
12.其它與清潔衛(wèi)生有關的事項。
(四)綠化管理
范圍包括xx區(qū)文化館紅線范圍內(nèi)的綠化地保養(yǎng)維護。
1、草坪和地被管理
①草坪平整表綠,地被植物生長旺盛,水、肥充足,無病蟲害。
②據(jù)草地品種、生長情況、氣候狀況等因素,一般生長季節(jié)每月除雜草2次,非生長季節(jié)每兩個月除雜草1次,要求連根系清除。
2、綠籬和灌木養(yǎng)護管理
①保持綠籬完整無缺口,植物生長良好,葉色正常。
②除雜草,發(fā)現(xiàn)寄生藤必須馬上清除,并入袋銷毀,養(yǎng)護面松土,無板結(jié),綠籬每年修剪整型12次以上。
③施肥:每年松土施復合肥4次,結(jié)合雨天進行,以撒施為主。
(五)物業(yè)設施、設備的使用、維護和管理。
1.中標人要有熟練、專職、有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術人員對物業(yè)各項設施、設備進行維修、養(yǎng)護,配電房需24小時有人員值班。
2.電梯、中央空調(diào)(含水處理)、消防三項設施、設備,xx區(qū)文化館分管部門已聘請專業(yè)公司承包維修、養(yǎng)護工作,中標人要制定措施指定專人做好與專業(yè)公司的協(xié)調(diào)及監(jiān)理工作,明確責任。
3.中標人對專業(yè)公司承包、保養(yǎng)的電梯、中央空調(diào)設施設備,在日常使用過程中要制定使用運行制度,定人,定時開、關設備,及時發(fā)現(xiàn)設備使用過程中的隱患并通知專業(yè)公司維修、保養(yǎng),杜絕安全事故發(fā)生。
4.對消防設施、設備物業(yè)管理人員要做到人人有消防知識,人人會基本操作,杜絕火災事故。要做好巡視工作,制止破壞消防設施現(xiàn)象發(fā)生。
5.中標人對設備設施進行日常維修保養(yǎng)管理,進行定期或臨時的保養(yǎng)和維修,以確保各項設施的完好和正常使用,維修保養(yǎng)工作要建立制度,強調(diào)時效性,必須做到當日事當日清,對無法解決的事故或較大型的保養(yǎng)和維修,及時報xx區(qū)文化館分管部門處理。
6.中標人在維修保養(yǎng)項目中屬正常的維修、保養(yǎng)、更新或使用中的消耗,不屬中標人人為事故破壞,單價材料費用在商定限額人民幣叁佰元($300)內(nèi)的由中標人負責,超出范圍的單項工程費用及元器件費用報xx區(qū)文化館分管部門審批后,由xx區(qū)文化館分管部門支付零部件、物料及工程費用。
7.其它與物業(yè)設施、設備使用、維護和管理有關的事項。
(六)公共設施維護和管理
1.建筑物本體、道路、場地(結(jié)構(gòu)、防水、外立面除外);
2.室外排污、排雨水管道維護,地下管網(wǎng);
3.市政設施、沙井、雨水井、污水井;
4.物業(yè)裝修管理。
(七)檔案資料管理
1.中標人要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。
2.在日常管理中要建立交接班、項目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。
(八)物業(yè)管理質(zhì)量指標要求
1.中標人必須參照國家及省、市對物業(yè)管理示范項目的有關規(guī)定、具體標準,結(jié)合中標人自身的管理服務水平制定相應的質(zhì)量指標,中標人要具體承諾物業(yè)管理各項目要達到的指標,包括但不限于清潔保潔率;治安案件發(fā)生率;道路、停車場、路燈使用完好率;房屋及配套設施公用設施場所完好率;設備完好率;火災、違章發(fā)生率;違章處理率;用戶投訴率;物業(yè)使用人對物業(yè)管理的滿意率等。
2.中標人為完成承諾指標采取的措施。
(九)物業(yè)管理期限及管理服務費支付時間
1.物業(yè)委托管理期限為自合同簽訂起兩年。
2.中標人與采購人簽訂合同時,須向采購人交納人民幣2萬元($20,000.00元)作為履約保證金。若中標人在簽訂合同后2個月內(nèi)未能成功取得由區(qū)級以上公安機關頒發(fā)的內(nèi)部保安組織許可證,采購人有權終止合同,同時對中標人交納的履約保證金不予退還。若中標人沒有違約行為,履約保證金在合同有效期滿
后15個工作日內(nèi)由采購人無息退還中標人。
3.服務費按月結(jié)算,每月10日前支付上月服務費。中標人在每月底開具正式稅務發(fā)票原件交采購人,采購人在收到中標人發(fā)票的10個工作日內(nèi)辦理支付手續(xù)。如中標人提供的服務不足一個月時按日計算服務費。
(十)中標人責任
1.管理服務期內(nèi)由于中標人責任造成群眾、采購人人身傷亡和財產(chǎn)損失的,由中標人負責賠償。
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