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  • 理療店員工管理制度

    時間:2023-06-24 19:02:51 制度 我要投稿
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    理療店員工管理制度

      在充滿活力,日益開放的今天,我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么擬定制度真的很難嗎?以下是小編精心整理的理療店員工管理制度,歡迎閱讀與收藏。

    理療店員工管理制度

      理療店員工管理制度1

      一、通用規(guī)章制度

      1、遵守中華人民共和國的法律,嚴格執(zhí)行按摩店的各項規(guī)章制度,服從管理人員的分配調動。

      2、員工應該關心本店的'經營情況和管理情況。

      3、愛護本店各種設備。

      4、員工要團結協(xié)作。互相幫助,互相關心,互相愛護。互相監(jiān)督。

      5、顧客至上,服務第一。熱情待客,舉止大方。

      6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到。要自覺遵守本店的考勤制度。

      7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。

      8、服飾要整齊。

      9、不準向顧客收小費,假公濟私。

      10、節(jié)約用電用水。節(jié)約各種材料。不得浪費。

      二、按摩師工作程序

      1、上崗前做好個人衛(wèi)生。

      2、穿好工作服,配戴好卡片。化淡妝。

      3、將自己所要工作的用品、用具等備齊,并整齊地放在工作推車上。

      4、要調整好床位高低,更換好床單等。

      5、禮貌待客,主動微笑向來客介紹本店服務項目。

      6、吩咐客人將物品寄存好。

      7、將自己雙手用酒精進行消毒。

      8、詢問客人需要做什么項目,并做好建卡工作。

      9、完成領導交待的其它任務。

      10、要主動向客人說"再見","歡迎您下次再來"。

      以上制度要希望員工要自學遵守,違者將每次扣罰工資2至5元.

      理療店員工管理制度2

      一、目的

      通過本制度規(guī)范員工行為,更好的為實現(xiàn)養(yǎng)生館目標服務,并提高自身素質。

      二、內容

      包括:工作規(guī)范、行為規(guī)范、5s規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范

      三、適用范圍:中國農科院養(yǎng)生館全體員工

      四、工作及行為規(guī)范

      1、養(yǎng)生館員工應遵首館內的一切規(guī)章制度,接受主管人員的指揮和監(jiān)督。

      2、養(yǎng)生館員工應保持良好的儀容儀表,樹立良好的公眾形象。

      3、養(yǎng)生館員工應根據下列準則規(guī)范自己的行為及服務。

      4、盡忠職守,服從上級,不得有陽奉陰違或敷衍塞責的.行為。

      5、當日事當日清,不得借故推諉。

      6、保守養(yǎng)生館機密,關鍵崗位技術人員離職兩年內不得參與與本養(yǎng)生館相同或類似的業(yè)務。

      7、員工應不斷進取,努力學習,提高自己的工作技能和業(yè)務水平,以期提高工作效率。

      8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機密,從事有損養(yǎng)生館利益的活動。

      9、所有員工不得借職務之便貪污舞弊,謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。

      10、在工作時間內,不得擅離職守。

      11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件,賬簿表冊及函件。

      未經允許,養(yǎng)生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。

      12、所有員工必須保持工作及生活地點的環(huán)境衛(wèi)生。

      13、員工于工作時間內應全神貫注,一絲不茍,不得怠慢和拖延

      工作時間,嚴禁在工作時間內看與工作無關的報紙、雜志、電視及書籍資料。

      14、養(yǎng)生館實行禁煙制度,任何人不得在辦公場所及禁煙區(qū)內吸煙。

      15、所有員工須具有團隊精神,在工作中通力合作,同舟共濟。不得打架斗毆或相互爭斗擾亂公共秩序。

      16、各級主管及部門負責人務必注意涵養(yǎng)、形象及領導方法。傳播公司企業(yè)文化,增強俱樂部凝聚力及團隊意識,使下屬有歸屬感和安全感,從而保持愉快的心情,充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力,提高工作效益。

      17、按規(guī)定時間上、下班,不得無故遲到、早退。

      理療店員工管理制度3

      一、營業(yè)準備工作:

      1、準時上班,本會所規(guī)定上班時間為上午9:10。

      2、上班前10分鐘,經理級員工到門口迎接上班員工。

      3、全體員工嚴格按規(guī)定著裝,儀表保持整潔,符合上崗標準。

      4、打掃衛(wèi)生,早會。

      5、整理個人儀容、儀表,化淡妝,洗手,保持良好的精神狀態(tài)。

      6、打開店內外營業(yè)用的(規(guī)定開戶的)照明、空調、音樂等設備。

      7、客戶經理根據邀約,銷售計劃給顧客打預約電話,或發(fā)短信。

      8、客戶經理查閱顧客預約表及顧客檔案,了解顧客預訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作,并對相關理療師做好安排。

      9、保潔:檢查和清理餐房、理療室、美容室等。

      ①保證環(huán)境及各種服務設備干凈、整潔、擺放合理;

      ②檢查各種設備、設施是否完好,發(fā)現(xiàn)故障要及時維修,保證各種

      設備的使用和運轉情況一切正常。

      ③檢查并消毒器具和其它客用物品,發(fā)現(xiàn)破損及時調整。

      ④檢查并補充種類營業(yè)和服務用品,整理好美容床、桌椅等,按指

      定位置休息待客。

      10、各部門主管安排當天的'工作,并交待注意事項。

      11庫房整理貨架,清點存貨,上報庫存數量,貨品,申購待購貨品,并將情況上報店長。

      二、營業(yè)過程

      1、顧客到來,微笑迎賓,態(tài)度熱情,講究禮節(jié),禮貌問候。

      2、客戶經理以專業(yè)的態(tài)度認真詢問客人的需要和情況,針對新/老

      顧客的不同,采取相應的接待方式:

      新顧客:詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務。

      老顧客:“打招呼、詢問、觀察、服務。

      3、理療師、美容師服務顧客的必須對手部進行消毒,制服要保持清潔。

      4、在給顧客服務時保證口齒清新,必須戴口罩,并不得與旁人聊天或接聽電話。

      5、尊重客人風俗習慣。

      6、耐心回答客人提出的各種問題,指導客人正確使用本店設備,避免客人受傷或本店設備受損。

      7、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸,做不到的要做好解釋工作,使客人理解。

      8、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時上交。

      9、潔身自愛,對客人提出的不合理要求,要禮貌恰當地予以拒絕,自己處理不了時,需及時上報客戶經理或店長。

      10、對客人已使用完的杯具,煙灰缸等各類用品及時予以清潔整理。

      11、服務過程中出現(xiàn)差錯,需說“對不起”,不能說“不要緊的”。

      12、客人意外受傷,要向客人表示歉意,表示負責后果和損失,視其受傷程度妥善處理,嚴重的送醫(yī)院,并保持現(xiàn)場,并及時上報店長。

      13、客人有意或無意損壞本店設備要立即禮貌制止,保持現(xiàn)場,并及時上報店長。

      14、意外停電、停水或意外事項,保持冷凈,維護現(xiàn)場秩序,穩(wěn)定

      客人情緒,向客人表示歉意,注意場內情況,防止各種意外發(fā)生,立即采取應急措施,如是本店電源問題立即通知維修,如因故障不能完成服務,要再次表示歉意,預約改天補上,并報店長。

      15、服務前和服務完成后對客人進行自我介紹:您好,我是理療師xxx,很高興為您服務,希望你能對我們的服務提出寶貴意見,請你保管(帶好)隨身貴重物品。

      16、幫助顧客穿好衣服,叮囑顧客按要求做好家庭自我護理,并感謝顧客的惠顧。

      17、與客戶經理一起送顧客出門。

      18、理療師做好服務收尾整理工作:

      ①再次檢查顧客有無遺忘物品,如有必須立即交前臺。

      ②關閉空調,電燈等電器及水龍頭,鎖門關窗。

      ③將物品依次擺放好,以備下次使用方便。

      ④一次性用品需要庫房以舊換新

      ⑤及時清潔應該消毒的物品(如毛巾、汗蒸服等)。

      19、用餐規(guī)定,所有工作人員輪渡用餐,以保證店內的正常服務。如顧客餐,應先為顧客服務再用餐,不可在顧客面前用餐,用餐后補妝。

      三、營業(yè)結束

      1、清理垃圾,將當天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品徹底清潔消毒。

      2、清點庫存商品,清點營業(yè)款,做好各項紀錄。

      3、詳細記錄明天需要辦理的工作事項。

      4、檢查店內安全,關閉店內外照明及各種電器,關閉店門。

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