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理療店員工管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的理療店員工管理制度，歡迎閱讀與收藏。
理療店員工管理制度1
一、通用規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行按摩店的各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調動。
2、員工應該關心本店的'經營情況和管理情況。
3、愛護本店各種設備。
4、員工要團結協(xié)作。互相幫助，互相關心，互相愛護。互相監(jiān)督。
5、顧客至上，服務第一。熱情待客，舉止大方。
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到。要自覺遵守本店的考勤制度。
7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。
8、服飾要整齊。
9、不準向顧客收小費，假公濟私。
10、節(jié)約用電用水。節(jié)約各種材料。不得浪費。
二、按摩師工作程序
1、上崗前做好個人衛(wèi)生。
2、穿好工作服，配戴好卡片。化淡妝。
3、將自己所要工作的用品、用具等備齊，并整齊地放在工作推車上。
4、要調整好床位高低，更換好床單等。
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹本店服務項目。
6、吩咐客人將物品寄存好。
7、將自己雙手用酒精進行消毒。
8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作。
9、完成領導交待的其它任務。
10、要主動向客人說"再見","歡迎您下次再來"。
以上制度要希望員工要自學遵守,違者將每次扣罰工資2至5元.
理療店員工管理制度2
一、目的
通過本制度規(guī)范員工行為，更好的為實現(xiàn)養(yǎng)生館目標服務，并提高自身素質。
二、內容
包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、5s規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范
三、適用范圍：中國農科院養(yǎng)生館全體員工
四、工作及行為規(guī)范
1、養(yǎng)生館員工應遵首館內的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指揮和監(jiān)督。
2、養(yǎng)生館員工應保持良好的儀容儀表，樹立良好的公眾形象。
3、養(yǎng)生館員工應根據下列準則規(guī)范自己的行為及服務。
4、盡忠職守，服從上級，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的.行為。
5、當日事當日清，不得借故推諉。
6、保守養(yǎng)生館機密，關鍵崗位技術人員離職兩年內不得參與與本養(yǎng)生館相同或類似的業(yè)務。
7、員工應不斷進取，努力學習，提高自己的工作技能和業(yè)務水平，以期提高工作效率。
8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機密，從事有損養(yǎng)生館利益的活動。
9、所有員工不得借職務之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。
10、在工作時間內，不得擅離職守。
11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊及函件。
未經允許，養(yǎng)生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。
12、所有員工必須保持工作及生活地點的環(huán)境衛(wèi)生。
13、員工于工作時間內應全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延
工作時間，嚴禁在工作時間內看與工作無關的報紙、雜志、電視及書籍資料。
14、養(yǎng)生館實行禁煙制度，任何人不得在辦公場所及禁煙區(qū)內吸煙。
15、所有員工須具有團隊精神，在工作中通力合作，同舟共濟。不得打架斗毆或相互爭斗擾亂公共秩序。
16、各級主管及部門負責人務必注意涵養(yǎng)、形象及領導方法。傳播公司企業(yè)文化，增強俱樂部凝聚力及團隊意識，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持愉快的心情，充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。
17、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。
理療店員工管理制度3
一、營業(yè)準備工作：
1、準時上班，本會所規(guī)定上班時間為上午9：10。
2、上班前10分鐘，經理級員工到門口迎接上班員工。
3、全體員工嚴格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。
4、打掃衛(wèi)生，早會。
5、整理個人儀容、儀表，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)。
6、打開店內外營業(yè)用的（規(guī)定開戶的）照明、空調、音樂等設備。
7、客戶經理根據邀約，銷售計劃給顧客打預約電話，或發(fā)短信。
8、客戶經理查閱顧客預約表及顧客檔案，了解顧客預訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對相關理療師做好安排。
9、保潔：檢查和清理餐房、理療室、美容室等。
①保證環(huán)境及各種服務設備干凈、整潔、擺放合理；
②檢查各種設備、設施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時維修，保證各種
設備的使用和運轉情況一切正常。
③檢查并消毒器具和其它客用物品，發(fā)現(xiàn)破損及時調整。
④檢查并補充種類營業(yè)和服務用品，整理好美容床、桌椅等，按指
定位置休息待客。
10、各部門主管安排當天的'工作，并交待注意事項。
11庫房整理貨架，清點存貨，上報庫存數量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報店長。
二、營業(yè)過程
1、顧客到來，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問候。
2、客戶經理以專業(yè)的態(tài)度認真詢問客人的需要和情況，針對新/老
顧客的不同，采取相應的接待方式：
新顧客：詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務。
老顧客：“打招呼、詢問、觀察、服務。
3、理療師、美容師服務顧客的必須對手部進行消毒，制服要保持清潔。
4、在給顧客服務時保證口齒清新，必須戴口罩，并不得與旁人聊天或接聽電話。
5、尊重客人風俗習慣。
6、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正確使用本店設備，避免客人受傷或本店設備受損。
7、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。
8、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時上交。
9、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當地予以拒絕，自己處理不了時，需及時上報客戶經理或店長。
10、對客人已使用完的杯具，煙灰缸等各類用品及時予以清潔整理。
11、服務過程中出現(xiàn)差錯，需說“對不起”，不能說“不要緊的”。
12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫(yī)院，并保持現(xiàn)場，并及時上報店長。
13、客人有意或無意損壞本店設備要立即禮貌制止，保持現(xiàn)場，并及時上報店長。
14、意外停電、停水或意外事項，保持冷凈，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定
客人情緒，向客人表示歉意，注意場內情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應急措施，如是本店電源問題立即通知維修，如因故障不能完成服務，要再次表示歉意，預約改天補上，并報店長。
15、服務前和服務完成后對客人進行自我介紹：您好，我是理療師xxx，很高興為您服務，希望你能對我們的服務提出寶貴意見，請你保管（帶好）隨身貴重物品。
16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好家庭自我護理，并感謝顧客的惠顧。
17、與客戶經理一起送顧客出門。
18、理療師做好服務收尾整理工作：
①再次檢查顧客有無遺忘物品，如有必須立即交前臺。
②關閉空調，電燈等電器及水龍頭，鎖門關窗。
③將物品依次擺放好，以備下次使用方便。
④一次性用品需要庫房以舊換新
⑤及時清潔應該消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。
19、用餐規(guī)定，所有工作人員輪渡用餐，以保證店內的正常服務。如顧客餐，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后補妝。
三、營業(yè)結束
1、清理垃圾，將當天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品徹底清潔消毒。
2、清點庫存商品，清點營業(yè)款，做好各項紀錄。
3、詳細記錄明天需要辦理的工作事項。
4、檢查店內安全，關閉店內外照明及各種電器，關閉店門。
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