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酒店訪客登記制度（通用15篇）
在現在的社會生活中，各種制度頻頻出現，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的酒店訪客登記制度（通用15篇），歡迎閱讀與收藏。
酒店訪客登記制度 1
1、前臺接待人員負責來訪賓客接待、登記工作，并建立來賓登記簿。
2、對來訪賓客登記姓名、來訪單位、時間、事由等。
3、有來訪賓客，前臺接待人員應立即電話通知被訪人，確認無誤后方可登記放行。未經過被訪客人的許可，不得進入客房內等候。
4、來訪賓客須說明被訪客人的姓名、房號，如有不符不得獲準入內。
5、來訪賓客訪問時間不得超過晚間23：00。
6、晚間23：00以后訪客不可留宿，如需留宿須到前臺辦理入住登記手續。
7、來訪賓客不得攜帶易燃易爆物品，管制刀具及槍械等危險品進入。
酒店訪客登記制度 2
1、總臺接待員負責接待住宿登記工作，每天24小時當班服務。
2、所有中、外入住客人必須憑有效身份證件才能辦理入住手續，由前臺輸入員如實將入住客人資料，輸入后臺系統，嚴格執行登記，合格率100%。
3、實施登記時必須做到“三清，三核對”。
“三清”即：若手寫時必須字跡清、登記項目清、證件檢驗清。
“三核對”：即核對入住客人本人和證件照片是否相符，核對登記年齡和證件的年齡是否相符，核對證件印章和使用年限是否有效。
4、旅行團體客人的'住宿登記可由旅行社陪同或銷售代表代辦填報。
5、VIP客人可先領進房，在房內辦理登記手續或由省、市接待部門代為登記。
6、接待員在實施住宿登記時，應負責協助公安機關切實做好有關通緝協查核對工作，發現可疑人員采取內緊外松，先安排入住，后設法報警，避免打草驚蛇。
7、入住客人資料和公安機關下發的有關通緝協查對象應及時輸入電腦準確無誤，以便核查。
8、前臺在辦理住宿登記的同時，應提醒入住客人貴重錢財，證件可免費保管。
9、按照公安部門規定：訪客須登記，訪客時間不超過23點。
酒店訪客登記制度 3
1、問候與招呼
當客人走到酒店前臺，前臺站立式向客人問好，主動問候客人：“您好，請問有什么可以幫您？”面帶微笑，目光注視客人！
2、查詢核對
核對來訪者提供的信息，前臺在酒店管理系統里面進行查詢，核對住店客人姓名，電話征詢住店賓客意見。
如果沒有此住店客人，或者事先客人要求信息保密，應婉言拒絕來訪者，切記透露客人的房號，以免發生不必要的麻煩。
如果一切住店客人沒有異議，可以接見，請來訪者提供身份信息進行核對，保證來訪者身份信息的真實性。
3、辦理訪客登記手續
請來訪者填寫酒店前臺的`《酒店訪客登記本》（可根據當地公安機關規定執行）
提醒客人訪客時間，晚上23點以后，在大堂接見，填寫信息必須必須完整準確。
晚上如果需要留宿，必須補辦入住登記手續。
4、提供指引
向來訪的客人提供指引電梯的方向和樓層，如有必要可提供引領服務，最后禮貌道別客人！
前臺訪客登記服務流程注意事項：
1）告訴訪客住店客人的房號前一定要征得住店客人同意。
2）對提供不出住店客人姓名、房號的來訪者一定要多加注意。
3）一定要認真辨別來訪人員證件的有效及真偽。
4）要嚴格掌握訪客時間及訪客制作。
5）注意夫妻找人事件或者追債尋仇事件的預防處理。
酒店訪客登記制度 4
1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分)；
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內)罰款5元(扣0.1分)，超過5分鐘罰款10元；
3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元(扣0.1分)；
4、衛生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元(扣0.1分)；
5、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務，不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分)；
6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元(扣0.1分)，如出現客人重大投訴，當事人罰款50元(取消參加“服務之星”評先資格)。
7、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元(扣0.1分)；
8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現一次現金支取單，罰款10元(扣0.2分)。
9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂，每違反一次罰款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作，如班間連續兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關人員在商務中心逗留，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
12、前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到人，一經查實，罰款30元(扣1分)。
13、外管登記單要符合公安局要求，并按規定由當值早班送到公安局外管科，如出現退單或退盤，每違反一次罰款10元(扣0.2分)。
14、嚴格按規定時間完成部門下達的.任務指標，每拖延一天，罰款10元(扣0.2分)。
酒店前臺獎勵部分：
1、主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元(加0.2分)，受到客人書面表揚者，每次獎勵50元(加2分)；
2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。
3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元(加2分)
酒店訪客登記制度 5
1.由接待確認房型、房價、房間數量、入住天數；
2.請客人出示身份證并提示客人到收銀處交費；
3.選定房間號，雙擊進入登記界面；
4.掃描身份證核對姓名、身份證號、地址，右下角出現“您第幾次光臨本店”點確定，輸入聯系電話、房價，選擇付款方式“現金”或“會員卡”，若是鐘點房則畫勾，點“保存”；
5.在讀卡器上放一張卡，點“制卡”，提示“制卡成功”點“確定”；
6.點“打印”，打印入住單，將入住單和制好的房卡及客人身份證交給收銀。
前臺收銀收押金標準流程
1.收銀收取客人現金，選中房間號點右鍵，點“客人結賬”；
2.點“輸賬”-點“付款”-房間號-結算方式“押金”，輸入收款金額，點“確定”，系統提示“是否打印押金收據”點“是”；
3.由收銀將入住單、押金收據遞給客人，請客人簽字；
4.客人簽字后，將制好的房卡、客人的身份證、押金收據第二聯一并交于客人；
5.將押金放入抽屜，把簽過字的押金收據的第一聯交于接待。
前臺接待換房
1.由接待問明客人房號、原由，收回客人房卡，點“查卡”，進一步核實客人房間號；
2.選中房間號點右鍵，點“換房”；
3.輸入新房間號，如果房型不一致，需輸入新房價；
4.點“換房”；
5.將客人交回的房卡放在讀卡器上，點“制卡”；
6.請客人在換房單上簽字，將制好的房卡交給客人，將客人簽過字的`換房單存于客檔夾并在人工登記本上記錄。
客人續房卡流程
1.由接待收回房卡，放在讀卡器上，同時提示收銀查賬，看是否需要加收押金；
2.選中房間號點右鍵，點“客人續住”，點“查卡”核實房間號；
3.輸入續住天數，點“確定”，系統自動打印續住單；
4.點“制卡”，制房卡；
5.將續住單交給客人，請客人簽字；
6.客人簽字后，將重新制好的房卡和續住單第二聯退給客人，將第一聯放入客檔夾。
加房
1.選中已住的房間號，點右鍵，點“加房”；
2.點“修改”，點“新增”；
3.在上方的最后一行，選要加的房間類型、間數，輸入實際房價，點“保存”；
4.在右方，雙擊要加的房間號；
5.點“確定”，點“返回”；
6.選中新加的房間號，雙擊，放上一張卡，點“制卡”。
客人退房結賬流程
1.由收銀讓客人出示房卡與押金收據，接待主動收房卡點“查卡”，核實客人房間號，告知收銀房間號并及時清卡；
2.收銀通知服務員查房，查完房后，客房回復有無商品消費，通知前臺收銀，前臺開始辦理結賬；
3.選中房間號點右鍵，點“客人結賬”；
4.點“提取話費／加收房費”，OK！顯示“是否加收全天房費”是或否；
5.點“輸賬”-選“退預”-房間號-結算方式“押金”，輸入退款金額，點“確定”，出現“是否打印退款憑證”選“否”，
6.點“結賬”，彈出“結賬成功”點“確定”，系統提示“是否打印結賬單”點“是”，同時提示“客人要離店嗎”，必須點“是”；
7.將結算單遞于客人簽字，收回簽過字的結算單，將押金余額退還客人；
8.將客人退回的押金收據和結算賬單整理好，與客人的入住單一起裝訂。
交班報表
1.點“業務報表”-“營業報表”；
2.點“查詢”，輸入開始時間和結束時間，點“確定”；
3.點“收銀交班匯總報表”，點“打印”；
4.點“收銀交班明細報表”，點“打印”；
5.點“前臺登記”-點“房態列表”，點“刷新”，點“打印”。
酒店訪客登記制度 6
1.8：30分上崗換裝，10：40分檢查衛生，10：50分淡妝上崗，16：00分檢查衛生，16：10分淡妝上崗，20：30分下班，違者扣1分。
2.上崗時不準擅自離崗，大廳必須保持1個人三桌以上2個人，違者扣1分。
3.買單時本桌服務員跟隨，如有跑單現象，實價賠償損失，如給客人記錯賬單扣5分。
4.對客人要面帶微笑，如帶情緒上崗扣5分。
5.衛生不合格，開單不清，價格不清各扣1分。
6.立崗時不準圍吧臺，或后廚傳菜口違者扣1分。
7.浪費用品扣2分。
8.撤臺不及時，不經常尋臺，有糊鍋想象扣2分。
9.員工應做到五心、五勤服務違者扣1分。
五心：耐心、細心、關心、熱心、貼心。
五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。
10.餐后客人遺留下的物品必須交吧臺，違者扣50元錢。
11.值班人員必須及時補充消毒柜餐具違者扣1分。
12.餐損按實價賠償損失，發現有偷仍餐具著扣5分。
13.不準陪客人喝酒違者扣5分。
14.對客人要來由迎聲，去有送聲，違者扣2分。
15.超上班時間10分鐘按曠工算5分，半小時以上扣3天工資。
16.每月餐損對不上員工自己平攤。
17.1個月沒有扣分者獎100元錢。
18.服務員工裝整潔有損本店形象著扣2分。
19.不允許拿暗包，違者扣1分。
20.服務員與服務生之間不允許打鬧違者扣5分。
21.業務考核不合格每項各扣1分。
22.個人衛生不合格扣1分。
23.員工應做到先服務后申訴違者扣2分。
24.不允許在酒店洗自己衣服違者扣5分。
25.如有型為有損本店想象扣5分。
酒店訪客登記制度 7
1、向客人確認是否有預訂，從“本日預訂”中找出該客人的姓名、公司名稱，以及訂房種類，或者通過電腦迅速查找結果;與客人確認房類、房數、房價及價調基金。
2、請客人出示證件進行登記、掃描，住房登記表的填寫內容包括：中、英文姓名、性別、國籍、出生年月日、證件名稱、證件號碼、簽證種類、簽證有效期、抵離日期、房間號碼、價格等。
3、詢問客人需要入住的天數，收取押金，(信用卡或現金、支票)，收銀押金標準房租+300元雜費押金。
4、制作房卡，填寫歡迎卡，并請客人簽名并留下聯系電話，同時介紹房卡的用途。
5、檢查掃描信息是否清晰，寫登記表必填項目(姓名、房號、住離日期、房價)請客人在住宿登記單上簽名。(如掃描信息不完整則需要手工補全必填項目，如非身份證的有效證件則需要查詢簽證日期、簽證號碼、入境日期、入境口岸等)
6、將房卡、押金收據、客人證件交還客人，房間鑰匙交給行李生，并小聲的`向客人重復其房間號。由行李生帶客人進房，并向客人致祝愿語。
7、通知總機與HSKP入住房間號，電腦做登記入住
8、補全登記單中相關內容，正確無誤的將資料輸入電腦及外管系統。接待員在客人登記表上簽名。
9、將所有單據放入賬袋，押金錄入電腦。
酒店訪客登記制度 8
為了維護酒店治安秩序，保護旅客安全，有效控制違法犯罪分子，現就酒店來訪登記規定如下制度。
一、設立來訪登記處，由前臺收銀員負責辦理來訪手續，建立來訪登記崗位責任制。
二、來訪人員需進房會客一律憑本人有效證件辦理來訪登記手續，并征得住客同意后方可進客房會客。
三、來訪人員離訪時，必須在來訪人員登記表上離訪時間欄內準確填寫離訪時間
四、來訪人員登記，服務人員必須跟房查房，發現問題及時報告。
五、晚上十二時至凌晨七時，原則上不準進行來訪，特殊情況來訪只能在大廳會客。
六、來訪人員登記表一式兩份，逐日整理裝訂，同住宿登記表一并要妥善保管。
七、辦理來訪登記手續，要文明禮貌，熱情宣傳來訪須知和賓館的管理制度。
八、認真做好來訪人員證件查驗工作，并督促來訪人員按時離房，發現公安機關通緝人員或有現行違法人員應立即報告，并交公安機關處理。
九、嚴禁來訪人員利用來訪方便，在賓館從事不良行為，聚眾賭博，吸毒販毒的違法犯罪活動。
酒店訪客登記制度 9
1.來訪者要求探訪、會見住店客人，接待員問清來訪者是否與客人約定。
2.接待員查詢電腦確認后聯系住店客人房間，征得客人同意后，由客人來前廳或請來訪者持會客登記單回執見客人。
3.請來訪者填寫《會客登記單》，寫清來訪者姓名、單位、聯系電話、人數、會見何人、房號、事由、來店時間等。
4.會客登記單一式兩聯，一聯存檔備查，一聯交來訪者，請會見客人簽字，注明離店時間，由來訪者交回前臺。
5.會客時間最晚不得超過23時。超過23時，保安部人員有權請來訪者離開房間。
6.接待員應對酒店和客人的安全負責，不得隨意將住店客人的'有關情況提供給來訪者，更不能根據來訪者的描述幫助其推測要會見的客人。
酒店訪客登記制度 10
（一）住宿登記制度。旅客住宿必須登記。旅館應當指定專人負責登記工作。登記時，應當查驗旅客的身份證件，由旅客按規定項目填寫《住宿登記表》。
對外國人和華僑、港澳臺同胞，應當查驗護照或有關證件，填寫《境外人員臨時住宿登記表》。沒有有效證件或簽證的`，必須及時報告公安部門或有關部門。
旅客住宿登記表應按日按月裝訂成冊備查。旅館應當實時將住宿旅客的登記信息資料錄入旅館業治安管理信息系統。
（二）值班查房制度。各旅館應實行二十四小時值班制度。值班人員要管好客房鎖匙，憑住宿證或收款單對號開房；向住客介紹住宿遵守事項，動員住客將貴重財物交旅館保管；經常巡查客房，掌握住宅來訪人員情況，維護客房治安秩序，保障旅客和客房財物安全。
（三）情況報告制度。發現違法犯罪分子、行跡可疑人員和發生案件、事故，旅館工作人員應立即報告本旅館保衛部門或當地公安派出所，并采取措施控制罪犯，保護現場；危急事件要立即組織搶救。
酒店訪客登記制度 11
1、客人一抵店就迅速為其辦理住房登記手續，保證總服務臺經營高效率，使客人滿意。登記表設計必須簡單科學、合理化。
2、總服務臺要與客房部多聯系多協調，保證快速敏捷地為客人分配客房，避免造成部門之間溝通不完善，導致客人登記所花的時間太長。一般來說，總服務臺員工要迅速為客人辦理下榻登記，分配房間，所用時間限制在2分鐘以內。
3、應該知道如何操作電話總機室的設備及電腦。除了他們的本職工作以外，也必須對于一些突發情況，即客人的特殊要求作出反應，提供協助和服務。另外，也必須將一些可疑人物及不正常的事件及時向主管匯報。
4、要有強烈的責任心，要求員工每次上班后，核實分房、客人抵達情況和結賬情況，看看是否一切無誤，完全正常。
5、在入住登記控制信息溝通中，客房部的人員必須及時地將可出租的房間通知總臺，總臺員工可將客房租給客人。酒店客房如不及時租出，其價值無可貯存，損失是無法彌補的。
6、總服務臺必須確定并查對客人所下榻的客房條件是否符合客人所需。例如房間的類別、等級、價格等。
7、給客人客房鑰匙時，通常是連同酒店地圖一同交給客人。
8、酒店員工只要按照所規定的服務程序及服務規范去做，那么毫無疑問，客人會感到滿意，從客人開始步入酒店直至到他們的'客房下榻，都會有一種舒適、方便、愉快的感覺。
9、迅速更新有關客人遷出和換房的信息以及保持客房和客人住房情況的最新記錄。查驗客房房態與實際客房之間有關客人住宿情況的準確性，以便糾正住店客人賬單上的差錯，保證出租所有可供出租的客房。
10、總服務臺與客房部息息相連，為了保證能快速敏捷地為客人分配已整理好的潔凈的空房，客房部與總服務臺兩個部門須互通信息，隨時隨地通報客房占用情況及可提供出租的房間。
酒店訪客登記制度 12
為了維護賓館治安秩序，保護旅客安全，有效控制違法犯罪分子，現就賓館來訪登記規定如下制度。
一、設立來訪登記處，由門衛保安員負責辦理來訪手續，建立來訪登記崗位責任制。
二、來訪人員需進房會客一律憑身份證辦理來訪登記手續，并征得住客同意后方可進客房會客。
三、來訪人員離訪時，必須在來訪人員登記表上離訪時間欄內準確填寫離訪時間，來訪人員登記，服務人員必須跟房查房，發現問題及時報告。
四、晚上十一時至凌晨七時，原則上不準進行來訪，特殊情況來訪只能在大廳會客。
五、來訪人員登記表一式兩份，逐日整理裝訂，同住宿登記表一并要妥善保管。
六、辦理來訪登記手續，要文明禮貌，熱情宣傳來訪須知和賓館的管理制度。
七、認真做好來訪人員證件查驗工作，并督促來訪人員按時離房，發現公安機關通緝人員或有現行違法人員應立即報告，并交公安機關處理。
酒店訪客登記制度 13
一、堅持先登記、后住宿的接待基本原則，實行實名登記制度；登記時，前臺接待人員必須認真核對、填寫住宿登記表并掃描上傳，嚴格執行公安機關的有關旅客住宿登記的規定，必須要求旅客持本人有效身份證件登記住宿，堅持“一客一登記”“誰入住誰登記”；對入住旅客的姓名、性別、年齡、照片等信息逐一核對，杜絕一人登記多人住宿或登記與住宿人不符等現象。
二、實行“誰當班，誰負責；誰在崗、誰負責”接待人員有責任保證所填寫資料的準確性和真實性，填寫登記表時要求做到字跡清楚、內容準確、項目齊全、填寫規范；對登記單必須進行核查，有無錯、漏項，發現差錯及時修正。
三、前臺人員必須對住宿客人人數進行核對，并在旅客住宿單上標注同時由客人簽字確認；早餐卷必須嚴格按照入住人數發放；對未帶證件的旅客須要求其到轄區派出所開示身份證明方可辦理住宿登記；訪客信息要認真登記，對當日23點前未離店的訪客必須掃描上傳證件。
四、每日值班經理將檢查當班人員入住客人的登記以加強對此項工作的管理，若有遺漏、不符合規定的`，要及時與客人聯系補齊，以確保信息的準確。在登記、核對過程中，如遇接待員不能處理的特殊情況，須及時上報，不可擅自處理或隨意填寫虛假內容，對在登記、驗證方面出現問題的人員，視情節輕重處200—500元罰款。
酒店訪客登記制度 14
1、 來訪者，要主動出示有效身份證，如實填寫來訪登記表。
2、 來訪工作員許可，不準強行探訪。
3、 禁止在賓館、旅店內進行不良行為、賭博，吸毒、販毒等違法犯罪活動。
4、 住宿必須遵守來訪人員登記制度不得私自將未辦理來訪手續的人員帶入客房。
5、 住宿不準私自留來訪人員住宿。
6、 住宿不在客房時，不準來訪者進入客房。
7、 來訪者必須在23前離訪，離訪時應主動向旅館工作人員注銷來訪。
8、 住宿和來訪人員違反上述規定，不聽賓館、旅店工作人員勸告者，罰款五十至二百元。
9、 賓館、旅店不執行來訪登記制度的，給予警告、罰款，通知仍不改進的'，責令停業整頓。
酒店訪客登記制度 15
1、新員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進行培訓，經公安機關考試合格后持證上崗。
2、登記時，接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目，嚴格執行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的.規定；身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發現過期失效的一律不得辦理人住登記手續；發現查控人員，立即報告安全部門。
3、當班經理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記，若有遺漏，要及時與賓客聯系補齊，以確保信息的準確。
4、在登記、驗證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級上報，不可擅自處理。
5、定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問題的接待員，視情節輕重進行處理。
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