酒店前廳部管理制度

時間：2022-07-19 11:59:14 制度我要投稿

酒店前廳部管理制度

　　在不斷進步的時代，越來越多地方需要用到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的酒店前廳部管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店前廳部管理制度

酒店前廳部管理制度1

　　第1條目的。

　　為規范前廳部例會管理，確保前廳部的例會工作能夠達到所需的效果，特制定本制度。

　　第2條適用范圍。

　　本制度適用于前廳部例會管理工作。

　　第3條周一至周五每日上午9：00，召開前廳部部門例會。

　　第4條前廳部經理為會議的主持人，參加人員有大堂副理、各部門主管，會議記錄人為大堂副理。

　　第5條會議內容主要包括以下三點。

　　1．前廳部經理傳達當日酒店晨會內容及工作要求，收集案例并進行分析。

　　2．前廳部經理布置部門當日重點工作，向員工講述一些有利于員工進步的事例。

　　3．前廳部各主管匯報重要工作事項，前廳部經理對各主管工作情況給予點評。

　　第6條會議要求。

　　1．所有參會人員須積極、主動，認真貫徹執行會議內容。

　　2．所有參會人員認真做好會議記錄，尤其是與自身工作相關的會議內容。

　　3．所有參會人員不得講消極的語言。

　　4．所有參會人員必須遵守例會紀律及行為規范。

　　5．會議相關負責人必須在會前發出議程。

　　6．除因特殊情況或外出公干，所有參會人員必須按時出席。

　　7．所有參會人員在出席時，必須對議程做好事前準備。

　　8．及時記錄會議討論的有關內容。

　　9．每次會議記錄必須在會議結束后于當日送交前廳經理。

　　第7條各部門主管應及時將會議內容傳達給下屬領班，并通過部門員工每日班前會傳達給員工。

　　第8條前廳部經理、大堂副理及各主管將按例會中提到的要求做落實檢查，前廳部下屬人員按照會議要求開展工作。

　　第9條本制度由前廳部負責制定，經總經理審批后實行。

　　第10條本制度自頒布之日起執行。

　　1、員工在工作中，必須服從部門領導的安排，若對領導交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執行，過后再提。任務執行中必須堅持“反饋制度”，不允許交待執行后，無任何反饋的現象。部門員工需有高度的.團隊精神，團結一致，互相協作，禁止任何不利于團結的言論及行為。

　　2、員工必須嚴格執行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。

　　3、日常排班由部門的領班或經理進行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得領班或經理及當事人同意，并寫書面申請。不允許私自或強行換班，領班的換班需知會部門經理的同意。

　　4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣，一經發現則按開除處理。

　　5、前廳部工作人員必須嚴格執行客人資料保密制度，非經部門經理及酒店領導批準不得擅自打印、復印報表，若因報表打印不清晰需要重新打印，廢報表應進行銷毀。

　　6、借用門卡者需經部門經理及酒店領導批準，不允許私自做門卡，若有違反，按酒店規定嚴肅處理。

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