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  • 4S店續保管理制度

    時間:2022-10-26 17:11:26 制度 我要投稿

    4S店續保管理制度

      在發展不斷提速的社會中,各種制度頻頻出現,制度是指一定的規格或法令禮俗。我敢肯定,大部分人都對擬定制度很是頭疼的,以下是小編為大家整理的4S店續保管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

    4S店續保管理制度

      1.設置足夠數量的續保專員

      由于外部競爭激烈,建議無論4S店的基盤客戶多少,在續保方面均需主動、提前、多次反復跟蹤客戶,而只有安排專人負責續保才能做到這一點。

      2.明確續保業務的原則

      讓利靈活原則:根據每個客戶的具體情況,按照“不讓利→部分讓利→全額讓利→全額讓利+禮品”的步驟進行商談。

      保費的最大化原則:續保的所有策略,都是為了確保保費金額最大化。

      續保激勵政策合理化:要注重激勵的全面性,靈活激勵等等。

      3.合理利用保險公司的政策支持,與保險公司緊密合作,推行多方位的客戶服務政策。

      4.落實續保業務日常管理

      續保常規工作的要點;N-2月、N月短信通知,做好與客戶的`充分溝通與說服。

      續保的管理報表:客戶回訪日跟蹤表。對于4S店,及時記錄戰敗原因,月底提供戰敗分析,有利于及時和保險公司溝通,對市場做出快速反應。

      5.注重續保客戶長期發展的基礎工作

      續保業務是一項長期工作,是一個“系統工程”,為了次年續保業務的順利開展,還需要注意落實幾項重要的基礎工作。

      (1)新車保險銷售,提升新車投保率。

      (2)承保檔案保存完整。

      (3)本店理賠服務口碑宣傳。

      (4)有效維護保有客戶,為客戶提供代辦車五工作并且經常組織客戶活動,為續保業務奠定良好的基礎。

      “預則立、不預則廢”。任何工作,我們都需要有計劃,有方法,讓我們共同努力提高服務水平,提升斯柯達客戶的滿意度。

      晉城唐輝王妮點評:續保是售后業務的重要工作,本案例從人員架構、目標設定、工作原則、具體實施等多方面闡述,基礎工作扎實,執行措施落地,續保工作必定能事倍功半。

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